251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При получения кредитной карте , ошибочно подключилась услуга страхование кредитной карты , спустя месяц 3.10. списалась комиссия за страховку 751.71₽ , сразу написала в онлайн чат Банка. Обьяснила проблему , банк решил все незамедлительно, комиссию за страховку вернули На счет карты. Очень оперативно оешили проблему , спасибо большое

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2019 года, имею подключенный премиальный пакет Alfa Only. 15.10.2024 я получил в Альфа-банке кредитную карту "60 дней", заказанную в личном кабинете накануне, 14.10.2024. Карту привёз курьер, опоздавший на 2 часа и при этом даже не предупредивший о задержке, несмотря на указанный в заявке временной диапазон с 11 до 13 часов.  Перед получением карты я сразу попросил курьера не подключать никаких платных услуг и не оформлять дополнительных продуктов, однако курьер подключил по кредитной карте платные СМС-уведомления стоимостью 159 р. в месяц и страховку "финансовая защита" и выдал дебетовую Альфа-карту (которых у меня уже есть три штуки), сообщив, что они якобы "идут в комплекте". Также курьер настаивал, чтобы я незамедлительно "активировал" обе карты, заплатив 10 р. за мобильную связь (на самом деле такая "активация" не требуется тарифами и условиями карт, просто за любую трату по карте в день её выдачи курьер получает премию).  Несмотря на то, что я лично подписал письменную заявку на карту и курьер её сфотографировал, он настоял на неком "электронном подписании документов", прислав на мой кнопочный телефон Nokia 6303 ссылку на них. Поскольку я уже ранее получал продукты банка и немного знаком с их системой, при подписании их (с другого смартфона) я пытался убрать галочки о согласии на подключение платных услуг, но после их снятия кнопка "Подписать" не появлялась, документы перезагружались заново с опять проставленными галочками о согласии на платные услуги. После 3 или 4 неудачных попыток я был вынужден "подписать" договор с помощью ПЭП с согласием на платные услуги. Эти документы банк потом прислал мне на электронную почту.  После получения карты, зайдя в личный кабинет Альфа-банка, я самостоятельно отключил услугу платного СМС-информирования, но страховку нигде не нашёл. Обратившись в чат, я получил ответ, что эта страховка "Финансовая защита" нигде не видна! И мне они сами тут же предложили её отключить, что я и сделал.  Там же в чате я оформил жалобу на действия курьера, подключившего мне платные услуги СМС-информирования и "финансовой защиты" и выдавшего мне ненужную дебетовую карту. 16.10.2024 я получил на неё следующий ответ на эл. почту:  "Всё проверили, услуги подключили с вашего согласия. Копию документов вы можете получить в офисе банка. При выявлении некорректного обслуживания, с сотрудником проведём разъяснительную работу и примем необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций. Извините за неудобства." То есть фактически банк обвиняет клиента в том, что он "добровольно" подписал с помощью ПЭП документы на платные услуги, от которых просто невозможно отказаться при подписании. Это верх цинизма. Ложь курьера банк тоже не осудил, из чего можно сделать вывод, что тот действовал в рамках одобренных банком должностных инструкций. Продолжайте в том же духе, клиенты вас будут любить ещё больше!

Банк просто лохотрон аферисты одни сначало рекламируют свой банк во всех цветах радуги, а на самом деле начинают клиентов загонять в долги за все что можно и за одну и туже услугу списывают деньги по нескольку раз и сами не понимая за что

В октябре впервые оплачивал услуги интернет провадера через личный кабинет альфа банка. Система удобная, нашла мое ФИО по номуре счета, оплата в пару кликов. Через какое то время после оплаты, заметил что деньги на счет не поступили и 16 октяря в 23:21 решил обратиться в чат банка для решения проблемы. Оператор Татьяна сразу во всем разобралась, дала исчерпывающий ответ по срокам зачисления этого платежа. За что банку спасибо, за скорость ответа и полноту предоставленной информации. P.S На следующий день мой деньги уже были зачислены, но все рабно приятно, что проконсультировали.

15.04.2024 я обнаружил, что с моей дебетовой карты Альфа-Банка произошло списание в размере 2989 рублей. В 22:17 я поитересовался в чате почему произошло это списание? В 22:33 к диалогу подключился сотрудник банка Михаил и ответил, что это произошла оплата премиального пакета услуг дебетовой карты. Честно говоря, сначала разозлился, потому что я не знал и не подключал этот премиальной пакет и это я ему объяснил. Михаил был вежлив, мы составили с ним обращение в профильный отдел банкаЮ он прислал мне номер обращение. И уже 16.04.2024 в 15:44 списанная сумма вернулась мне обратно на счёт. Спасибо Альфа-Банку, что быстро и справедливо разобрался в моей частной ситуации.

Выпустила дебетовую карту, на ней был подключен страховой продукт по умолчанию, через 2 недели сняли 1999₽. Зашла в офис. Работники банка дали номер контактного центра. В контактном центре мою проблему решили очень быстро. Все платные услуги отключили без проблем, подсказали как в приложении это можно сделать. Сказали, что деньги вернутся в течении 3 рабочих дней

17.10.2024г была списана комиссия за перевод денежных средств в другой банк из-за использования стороннего сервиса. После обращения в службу техподдержки Альфа-Банка, через мобильный банк, в ситуации очень быстро (5 минут примерно) разобрались и комиссию вернули. Спасибо за моментальное обслуживание!

Оформила кредитную карту первый раз, потратили деньги, спустя месяц сняли за какую то страховку, которую я не подключала. Написала в чат, быстро ответили, отключили услугу, сразу вернули деньги на счет. В целом банком пока довольна, хотя до этого альфой никогда не пользовалась, удобное приложение, быстрый ответ от сотрудников.

Меня пригласил друг по ссылке оформить карту Альфа-Банка. Я оформил карту и переломной встал вопрос какую сумму нужно потрать чтобы получить бонус у друга показывалось 3000 или 5 покупок на любую сумму. Решил поинтересоваться в чате ответил альфа помощник, который кидал ссылку на странице сделайте первую покупку, что для меня было не совсем понятно. Сегодня написал оператору в чат банка. Мне ответила оператор Оксана большое спасибо быстрый и развёрнутый ответ и как оказалось условия я уже выполнил. Нужно было сделать одну покупку на любую сумму

19 февраля 2024 года с помощью курьерской доставки получил дебетовую карту Альфа-Банка. Карту привезли бесплатно по указанному адресу, кстати, обслуживание и выпуск дебетовой карты в Альфа-Банке тоже бесплатно. По опыту использования дебетовых карт разных банков могу сказать, что в автоматическом режиме к дебетовкам подключаются всякие разные платные услуги. Тоже самое произошло и здесь, но отключить их в Альфа-Банке очень просто. В этот же день я зашёл в интернет банк и написал в чат службы поддержки, мне оперативно, минуты за 2 ответила оператор Наталья, я попросил её отключить все платные услуги которые подключены к моей карте (смс информарирование, платные переводы итд) Через минуту Наталья мне ответила, что все платные услуги отключены. За что ей и Альфа-Банку спасибо! К сравнению, в некоторых других банках, для отключения этих платных услуг нужно идти в офис банка или писать какие-то заявления.

Помог оператор Дмитрий с кредитной картой я неправильно посмотрел сумму кредитной карты было на карте сумма 41285.55 стала 41985.55 обратился в чат оператор Дмитрий очень долго искал по моему обращению что сумма кредита внезапно выросла я писал в чате так уверенно что сам оператор искал причину очень долго смотрели историю,выписку ,все хорошо не каких вычетов не было думал я и оператор так по чему вырос долг в итоге ожидания 20минут переписки Дмитрий нашел в чем причина все на оборот сумма не увеличилась,а уменьшилась на 300рублей оказывается я сам неправильно посмотрел сумму с 41285.55 уменьшилась на 40985.55 это моя не внимательность я принес извенения Дмитрий молодец помог мне разобраться хотя с мной тоже долго искал ) вот такая история

Добрый день! 15.10.2024г с меня списали комиссию за обслуживание кредитной карты 590.00, я обратилась в банк с обращением о возврате , решение было принято положительное. Средства мне зачислили через 2 дня. Я благодарна, что все так быстро они решают в пользу клиентов. Буду и дальше сотрудничать!

Давно пользуюсь данной картой, очень нравится. Каждый месяц можно выбрать 5 категорий на кэш-бек. Быстрая поддержка, легкий функционал! 5 Баллов!

15.05.24 Обратилась в Альфа Банк за дебетовой картой в городе Нальчик Кабардино -Балкария . Что хочу сказать,обслуживание клиента очень понравилось,сотрудники вежливые всё внятно, и доступно объясняют что очень понравилось  Втрое сам продукт альфа банка очень порадовал пользуюсь картой уже полгода постоянные кэшбеки за покупки это вообще классно , плюс в приложение есть ещё такие Варианты заработка как посоветовать карту или открытие счета и тому подобное на этом ещё можно заработать я сама лично так заработала 20 тыс за раз просто,мобильное приложение очень удобное доступное вообщем я влюбилась просто в Альфа банк всем теперь советую только его 😊

Всем привет. Хочу поделиться истории которая произошла со мной в интернете и как сильно помог мне Альфа банк. 12 июля по моей ошибке у меня списали 1000 руб с не известного сайта , списание отобразилось как подписка . Я не помнил что когда нибудь заходил на указанный сайт списание. Я тут же написал в поддержку и попросил помощи с данной ситуацией у работников Альфа-Банка. После моего сообщения меня сразу же связали с оператором и я описал свою проблему. Работник поддержки помог составить мне нужное обращение в банк. Потом мне объяснили что будет трудновато вернуть деньги так как им придется связаться с авторами сайта с которого произошло списание. И вот 30 июля мне приходит сообщение что им удалось связаться с сайтом и деньги придут в течение нескольких дней. Я был удивлен,так как уже и не рассчитывал вернуть деньги. Учитывая что списание произошло по моей глупости Я был очень рад вернуть деньги. Хотел бы сразу выразить благодарность оператору "Александр" Который помог составить обращение,так же благодарю что банк так сильно старается для своих клиентов Рекомендую банк , самые лучшие условия пользования и лучшая тех поддержка что я встречал❤️

Добрый день обратился в службу поддержки клиентов Альфа банка 08.10.24 в 16:54. Ответила Лилия достаточно быстро и в течении 5 минут (16:59) решила вопрос касательно программы "приведи друга" и прогрузки статуса в личном кабинете. Оперативность ответа порадовала так же как и доступность информации. Спасибо

19 сентября с кредитной карты было списанно 159₽ Заметил недавно 13.10.24, решил обратиться в чат и оставил обращение. И секунды не прошло, как мне вернули деньги обратно. Очень приятно, что так быстро решили этот вопрос. Спасибо большое.  В целом очень доволен банком и работой чата и консультантов.  Так же очень понравился комфортный зал ожидания в самом банке.

Сегодня я заметил что мне не пришли деньги на мою Альфа карту, написал в поддержку в 3:32 и со мной связался Иван, в 4:01 он направил на меня сотрудника Светлану.  Оказывается что перевели на другой банк, я успел испугаться за деньги. Спасибо сотрудникам Альфа банка что быстро и оперативно помогли мне!