251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйт.
Обращалась в онлайн-чат в приложении Альфа банка 8 октября 2024г. с вопросом по поводу кредитной карты. Спрашивала после погашения кредитки, осталась ли ещё задолженность или нет, так как в приложении отображался долг, хоть все внесла. Оператор ответил быстро, спустя всего 2-3 минуты, хоть писали ожидание будет 4. После проверки информации ответили, что долг погашен и задолженности нет.

понравилась быстрая скорость проверки и ответ оператора. Благодарю за помощь в вопросе. скриншоты переписки прикрепляю к отзыву. 

16.10.2024 написала в чат банка узнать, как будет начислен кешбек за покупку в сервисе еаптека, у меня было два похожих предложения с разным кешбеком. Сотрудник Алёна быстро подключилась к чату и также быстро дала ответ на вопрос. Разобрались не больше, чем за 15 минут. Печально, что кешбек не просуммируется, но так во многих банках. В целом общение с сотрудником оставило только приятное впечатление, оператор вежливый и очень приятный в общении, спасибо.

29 августа обращался в чат банка в мобильном приложении по поводу платежа по кредитке ибо не понимал как он списывается. Меня очень быстро связали с оператором, которго звали Арина, Арина в свою очередь быстро помогла мне решить вопрос и объяснила мне как это работет. Обслуживание очень сильно понравилось, я полностью доволен. 

30.09.2024 столкнулась с проблемой: Я оформила дебетовую карту Альфа банк по ссылке друга, и не знала когда мне придут деньги... Альфа-Помощник моментально ответил мне на вопрос , быстро разобрался в ситуации и дал мне ответ: Бонус начислим в течение 10 дней, в редких случаях — до конца следующего месяца после выполнения условий. Спасибо огромное разработчикам, которые придумали Альфа-Помощника, котоиый моментально может решить любую проблему!

18 июня этого года получила дебетовую карту. Совершила покупку на почти на 3000₽, но кэшбэк не приходил. 5 июля написала в приложении в чат банка с просьбой разобраться в проблеме. Мне ответили, разобрались во всём, составили обращение) Кэшбэк пришёл уже 6 июля) спасибо большое за операттвность) приятно получать такие подарки! 

16.10.24 обратился в чат с банком с вопросом о некорректном списании комиссии за перевод, обращение принял бот, очень быстро разобрали мое обращение, не прошло и 5 минут, денежные средства были возвращены. Очень быстро решили мой вопро, сейчас такое редко встречается. Работой чата с банком доволен: скорость, качество сервиса и общения на высоте!

Доброй ночи. Связалась сегодня с оператором через чат Альфа-банка из-за того,что списали страховку за услугу "СТРАХОВАНИЕ ВЛАДЕЛЬЦА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ",которую я не подключала и при оформлении данной карты, попросила сотрудника банка отключить все платные услуги и никакие страховки мне не нужны.Но через месяц списание все же произошло. Сразу связалась с оператором по имени Сергей через чат и он очень оперативно решил мою проблему. Услугу отключили и списанные деньги вернули на счет. Так что смело пользуйтесь услугами данного банка и если даже произойдет какая-то непредвиденная ситуация-я уверена, что сотрудники Вам помогут решить любую проблему.

Случайно оформила страховку, связавшись в чате с сотрудником , помогли отключить эту услугу и вернули за период деньги!

Было очень приятно! Спасибо сотрудникам Альфа!

Все конечно хорошо, но почему об этой страховке не было оповещений ,я не понимаю... Хорошо что я зашла в истории платежей, уважаемые разработчики приложений и оповещений настроите и эту функцию!!!

Хочу поблагодарить сотрудников банка за быстрое решение вопроса . Написала в чат с просьбой о расторжении договора страхования- 5 минут и списанные деньги вернули без лишних вопросов!

Спасибо!   

Пользуюсь дебетовой картой с кредитным лимитом с годом без процентов , очень нравится что есть офис рядом с домом. Отличный кэшбэк при покупках в млм компаниях!

Для меня лучший банк!👍

Здравствуйте, хотелось бы сначала раскритиковать, но после похвалить, такой метод кнут и пряник.

Ситуация следующая, оформила кредитную карту в альфа-банке,когда оформляла её было написано, что обсуждение бесплатное,я также об этом переспросила курьера который мне её привез, действительно ли она бесплатная, на что мне сказали, что да, забрав карту я отправилась за покупками.

Сегодня ровно месяц как я её оформила,захожу я значит утром в приложение и вижу, что у меня с карты было списание в 590 рублей,начинаю писать в чат, никто ничего сделать не может.

Я решаю подождать некоторое время, сейчас захожу в приложение, оформляю обращение на возврат и не проходит и секунды, как деньги уже на счёте, то есть они взяли и вернули то,что списали,чему я очень рада, вот за это я и люблю альфа-банк,что они идут на встречу своим клиентам, спасибо тебе альфа-банк.

Сделал 25 сентября 2024 перевод денежных средств по реквизитам в кредитную организацию. Но пришла смс от банка что перевод не прошёл. Но деньги при этом не вернулись. Тогда я обратился к консультанту в онлайн чат. Меня выслушали и стали выяснять причину отмены перевода. Буквально в течении нескольких минут консультант проверил информацию и сказал что произошел сбой, поэтому перевод не прошел с первого раза. Но деньги в итоге все равно ушли в нужную кредитную организацию . Хочу выразить благодарность консультанту за быстрое решение проблемы. 

Обратился в чат банка в ночь с 16 на 17 октября 2024 года,с просьбой отключить страховки по кредитным картам. на мое удивление вопрос по возврату средств по страховке, решили быстрее, чем решали о выдаче самой карты. Деньги зачислили мгновенно. Очень доволен. Вообще у альфа банка много разных плюшек бывает.

16.10.24 увидела на карте списание за банковское обслуживание, которое я не подключала лично. Видимо, при оформлении карты, услуги были изначально добавлены. Написала в чат банка в мобильном приложении вопрос о возврате средств. Все настолько быстро и удобно. Спустя час на карту вернули всю списанную ранее комиссию за все время. Приятно удивлена и очень довольна. Теперь рекомендую друзьям и коллегам. Супер. Спасибо 

Обратилась за помощью в чат с банком в мобильном приложении Альфабанка

Мне нужно было разобраться со страховкой по кредитной карте.

Ответ получила в течении 5 минут с момента обращения. Специалист Виктория ответила очень оперативно.

Помогла разобраться с моим вопросом

Продукт мне был не нужен, я попросила отключить услуги и вернуть денежные средства списанные в оплату страхову. Все быстро вернули!

Очень порадовало, что поддержка отвечает оперативно и можно пообщаться с живым человеком, а не с роботом!

Повелся на рекламу, решил оформить кредитную карту альфа-банка "год без %" на сайте было указано, что обслуживание первый год 0 рублей, девушка в отделении, так же это подтвердила. Спустя месяц списали годовое обслуживание 590₽ на мой вопрос в поддержке ответили "у вас карта с платным обслуживанием с первого года" то есть по факту чистый обман, молодцы альфа-банк, так держать.

Сегодня, 16.10.24, зашёл в приложение Альфа-Банка и увидел, что 15-го октября с кредитной карты списалась сумма с пометкой "комиссия за услугу альфа-чек", при этом услугу я не подключал. Обратился в поддержку, которая автоматически, без участия оператора предположила, какая именно проблема возникла, выбрал свою ситуацию - "проблема с комиссией", буквально за минуту кратко всё описал, выбрал операцию, по которой требовалось принять решение, и тут же пришло уведомление, что проблема решена, а деньги сразу вернулись на счёт. Спасибо Альфе за быструю, грамотную и чёткую работу поддержки (ещё и в автоматическом режиме!) и внимание к клиенту.

25 июня 13:38 обратился в поддержку Альфа- банк с просьбой проконсультировать меня о том какой кешбек я смогу получить, если совершу покупку на маркеталейсе Яндекс Маркет. Консультант Ирина сообщила мне, что мне будет начислен кешбек 30%, так как у меня выбрана категория эта. После уточняющих вопросов от меня, действительно ли это так, я оформил заказ, но кешбек мне не был начислен. 26 июня 14:49 я снова написал в поддержку уточнить почему кешбек был не начислен и когда он будет. Консультант Елена мне сообщила, что это вовсе не кешбек, а скидка 30% которая автоматически применяется в приложении маркетплейса. Так же после уточняющих вопросов от меня, почему так произошло, Елена сообщила, что консультант Ирина не правильно поняла мой вопрос и ошиблась, ответив мне, что это кешбек, а не скидка. После этого Елена предложила составить обращение, что и было сделано, чтобы разобраться в этой ситуации.
30 июня я увидел, что обращение было не обработано, так как информации недостаточно. 30 июня 17:44 я снова обратился в поддержку и объяснил ситуацию. Консультант Инна запросила недостающую информацию о дате исумме покупки, после чего я отправил чек. Консультант Вера в 30 июня в 18:03 составила новое обращение банк и сообщила, чтобы я ожидал. 

1 июля я получил ответ по моему обращению. Мой кешбек был в индивидуальном порядке пересчитан и начислен на бонусный счет. Банк очень помог и я получил кешбек, на который рассчитывал при оплате картой Альфа-банка.  

9 июля обратилась в чат поддержки банка для того что бы перенести доставку своей дебетовой карты . Сотрудник подключился быстро , Анна была очень вежливой , перенесла встречу на нужную дату и напомнила об необходимых вещах при получении . Всё кратко и максимально понятно . Клиентоориентированность радует!

16.10.2024г.

Полностью удовлетворен оперативной и четкой работой Альфа-Банка по рассмотрено моей жалобы и принятию решения о возвращении денег на мой счет неправильно списанную комиссию за не оказанную услугу. Обращался онлайн 16.10.2024г А24101622812. Вопрос решился за несколько минут в тот же день. Оцениваю работу Альфабанка на "отлично". 

С уважением, Г-д Г.А.