251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я клиент Альфа-Банка уже более пяти лет и за это время у меня сложилось очень положительное впечатление о банке. Хочу поделиться своей историей.

В начале моего сотрудничества с Альфа-Банком мне понадобилась помощь в оформлении кредита на покупку квартиры. Я был немного нервничал, так как это был мой первый опыт работы с кредитами. Однако сотрудники банка оказались настоящими профессионалами: они подробно объяснили все условия, помогли собрать необходимые документы и ответили на все мои вопросы. Процесс оформления прошел быстро и без лишних хлопот.

Несколько раз я обращался в службу поддержки по различным вопросам — будь то проблемы с мобильным приложением или уточнение условий по счету. Каждый раз я получал квалифицированную помощь, а операторы были внимательны и доброжелательны.

Особенно хочу отметить удобство мобильного приложения. Оно стало для меня незаменимым инструментом для управления финансами: проверка баланса, переводы между счетами и оплата услуг — всё делается легко и быстро.

Недавно мне понадобилась консультация по инвестиционным продуктам банка, и я снова остался доволен качеством обслуживания. Специалисты предоставили всю необходимую информацию, что позволило мне сделать осознанный выбор.

Единственное небольшое замечание — иногда возникают задержки при обработке платежей в выходные дни, но это не критично для общего впечатления от работы банка.

В целом могу смело рекомендовать Альфа-Банк всем своим знакомым! Это надежное финансовое учреждение с высоким уровнем сервиса! 

Открыл дебетовую карту больше года назад и полностью доволен ею. Пользовался также и другими продуктами банка, например вкладом. Сейчас же рассматриваю возможность оформления кредитной карты и по этому поводу сегодня, 17.10.24 в 7:22 по местному времени, решил узнать через чат мобильного приложения банка условия использования кредитной карты. Ответила мне сотрудница банка Евгения, которой я благодарен за чёткие ответы на мои вопросы, а также за то что подсказала где именно я могу оформить карту. Скрины приложил. Банк рекомендую.

Уже продолжительное время пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка и хочу рассказать о случае произошедшем 30 августа 2024 года. На тот момент у Альфа-Банка проходила совместная с Авито акция: при совершении покупки через Авито Доставку и оплате картой Альфа-Банка с 1 по 31е августа можно было получить кешбек 30%. Находясь в шаге от заказа я зашел в правила акции, где прочитал об ограниченном количестве областей, где действует акция.

Тогда же, 30.08.24 в 02:49 я создал обращение в мобильном приложении банка и попросил разъяснить условия акции. Менее чем через минуту подключился оператор Айсылу, изучил мой вопрос и сразу дал понятный ответ уберегший меня от заказа - моей области просто не было указано в условиях, так что и кешбек я бы не получил. Общением с Айсылой остался очень доволен и благодарен ей за помощь с моим вопросом. Порадовала оперативность - ответ поступил в ту же минуту!

Мне, как клиенту, эта ситуация в очередной раз наглядно показывает, что Альфа-Банк действительно ценит своих клиентов и ставит целью компании не бездумное выкачивание денег, а создание удобной среды и сервиса. Отличное обслуживание, так держать!

Примерно неделю назад обратилась в отделение банка во Владикавказе, т.к потеряла недавно оформленную карту, и хотела получить новую, предварительно заблокировав старую через горячую линию. в отделении к сожалению была очередь и пришла я не по записи предварительной, а в порядке живой очереди , но с талоном. так как пришла я уже незадолго до окончания рабочего дня, и все сотрудники явно были заняты текущими клиентами, я просидев какое то время , решила уйти. Живу я прям рядом, мне было бы несложно зайти в любое другое время по пути на следующий день, к примеру. В итоге ко мне подошла сотрудница банка по имени Виктория, если не ошибаюсь, вежливо поинтересовавшись, какой у меня вопрос, я ответила, она так же спросила и нескольких других людей об их вопросах. затем я сказала ей что мне пора уходить и не совсем удобно дожидаться своей очереди сегодня. на что она сказала , чтоб я подошла на следующий же день, и уточнила в какое именно время мне будет удобно. я сказала что в 11:00. Она сказала: отлично, можете прийти в это время, сразу к ней, и она быстро решит мой вопрос с выдачей новой карты , т.к вопрос совсем не сложный. Я пришла в назначенное время, подошла к Виктории, она как раз заканчивала обслуживание с другим человеком и сразу же решила мой вопрос в течение 5-10 минут, заодно помогла заново настроить мое приложение, которое почему то не открывалось. также она рассказала о выгодных условиях карты и кэшбеке, было кстати. Обстановка в офисе довольно приятная , можно удобно присесть с чашечкой кофе в кресле со столиком, дожидаясь своей очереди 😊 в общем, спасибо альфа- банку за качественное обслуживание и клиентоориентированность. 🙏🏻👌🏻

16.10.2024 обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка с целью выяснитиь условия по кредитной карте. Возник интерес в оформлении данной карты, но не были понятны условия. Как раъяснил в чате специалист банка Василий, условия для всех индивидуальные. Так же мне попадалась информация в интеренете, что навязывается какая-то страховка при оформлении данной карты, но специалист Василий сказал, что страхование не обязательное, а размер комиссии по ней 1,5% от суммы задолженности, и комиссия включается в задолженность (увеличивает её сумму). Может, и не очень удобно, но стало понятно, и специалист объяснил, что это всё добровольно и страховка нужна на случай болезни или ещё каких-то обстоятельств в жизни. Специалист отвечал быстро и грамотно.

Хотелось бы поблагодарить оператора Сылу. Получилось так, что мне пришел не весь кешбек по акции, который проводил банк. 

Я написал в поддержку, Сылу меня выслушала, максимально быстро и оперативно разобралась в ситуации, мы вместе составили обращение, которое банк рассмотрел в ближайшее время и выплатил недостающий кешбек. Хочу поблагодарить Сылу за скорость и понимание, побольше бы таких понимающих операторов поддержки!

Обратился в онлайн-час Альфа банка 16 октября 2024 года в 12.21 для получения информации касаемо увеличениния кредитного лимита по кредитной карте. Получил ответ в течение 5 минут, но очень исчерпывающий. Елена подробно расписала как можно увеличить кредитный лимит, ответила быстро и четко, написала сразу же что нужно сделать для увеличения лимита и сколько ожидать рассмотрение от банка. После обращения к сотруднику банка остались положительные впечатления и полное понимаение того, как я могу увеличить свой лимит

13 октября написал в чат в приложении чтобы разобраться почему пришло уведомление, что перевод по сбп не прошёл, хотя статус был выполнен в истории платежей, связатьсяс получателемне было возможности. Сотрудник Алёна быстро и главное понятно ответила, что не нужно переживать, это было уведомление по переводу который ранее не стал делать.

Думал что отключил все доп услуги на кредитке, оказалось что осталась страховка. Сняли комиссию, и не маленькую. Как увидел, сразу написал в чат поддержки в приложении и сотрудник, Руслан, быстро ответил. Дал нужную инструкцию и ссылки для обращения. Перейдя по ссылке быстро составил обращение и уже через минуту комиссия выла возвращена на карту.
Ситуация в целом бесячая, с этими скрытыми комиссиями и услугами. Но решение проблемы оказалось быстрым и без головной боли. 

Здравствуйте!

Спешу всех предупредить как Альфа Банк обманывает с кредитной картой, и берет деньги из воздуха!!

У меня есть кредитная карта, я снял наличные деньги, на них должен быть период без процентов, я часто проверял приложение, чтоб не пропустить платеж.

Страница с кредитной картой у них самая запутанная из всех банков, когда что платить-ничего не понятно. Было написано внести 300 руб до 28.10. Я сделал себе пометку в календаре, но 16.10 я выяснил что банк начал брать с меня проценты, целых 11 тыс.руб! Про это нигде не было написано, я написал в чат, оператор Оксана все меня распросила, отправила мне ".", и полчаса больше не отвечала, я начал опять задавать вопросы, подключился уже другой оператор, оператор Оксана просто обманула меня с моей проблемой. Замечу, что как только оператор мне написала, что у меня проценты, я сразу же погасил весь долг.

Никому не советую АЛЬФА БАНК! Им только важно содрать с вас деньги за воздух, сделав косое и кривое приложение!

14.10.2024г сняли комиссию за пакет услуг, о котором меня не поставили в известность при открытии карты. 16.10.2024г написал в чат, выразив свою притензию. Не заставили долго ждать ответа. Через минут 30 деньги были возвращены. Я просто в шоке от такой отзывчивости и правильной работы банка с клиентами. Сапасибр вам большое, за отличную работу. 

Здравствуйте.

сегодня, 17 октября 2024г обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа банка с вопросом про акцию "Деньги вам и друзьям". Спрашивала подробности про акцию, какие условия и где прочитать подробнее.

оператор ответил быстро в течение 2 минут.
дал развернутый ответ на вопрос. Рассказал, что По дебетовой карте или стикеру платят до 1500 ₽, а другу - до 500 ₽, По кредитной карте 2500 ₽ рекомендателю, а друг получает 500 ₽ и бесплатное обслуживание кредитной карты на 1 год. По счёту для бизнеса рекомендатель получает 4000 ₽, А друг - 2000 ₽.

Очень выгодные условия по сравнению с другими банками.

также оператор рассказал, где найти подробности об акции, так как у меня была проблема в тои, что не получалось у самой. Нужно было зайти в раздел Деньги вам и друзьям и выбрать продукт »подробнее и можно посмотреть условия участия.

скриншоты диалога прикрепляю. 

Дебетовую карту от альфа банка я оформил больше года назад. В целом продуктом доволен и помимо неё также пользовался вкладом и прочими услугами банка. Но несмотря на это, у меня иной раз до сих пор возникают вопросы по поводу продуктов банка, так как вводятся новые технологии, добавляются новые возможности. Одна из таких ситуаций произошла во вторник 15.10.24 в 8:21 по местному времени. У меня возник вопрос по поводу подписки альфа-смарт, так как я заметил рекламу с ней в приложении, но не понял до конца всё то что предлагается за её подключение. Задав вопрос в чате мобильного приложения мне ответил бот банка, который дал нужную информацию, благодаря которой я во всём разобрался. Скрины приложил. Банк рекомендую.