251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня заканчивается вклад в Альфа-банке 31 октября, проценты как все видят очень отличаются по ставке и по сроку . Я не хотел переходить в другой банк. Поэтому поинтересовался в онлай-чате какой смогут предложить мне процент по накопительному счету, ведь я им не пользовался несколько месяцев. Был приятно удивлен, когда Анна-оператор банка буквально за пару минут все расписала и предложила очень выгодный для меня процент, точнее 20 на первые два месяца. Сейчас в конце октбря банки в основном дают 17-18 процентов на два месяца. Поэтому я с удовольствием оставлю свои сбережения в Альфа банке. Прикреплю скриншот в документы

Доброго времени суток, 25 июня обратился в мобильном приложении "Альфа-банк" с проблемой о выписке по счету, так как я не мог найти ее в приложении, но сотрудник Алёна вежливо и быстро помогла разобраться с этой достаточно непонятной мне проблемой. Я остался очень доволен отзывчивостью поддержки, спасибо!

Здравствуйте!

12 октября пришел к решению закрыть кредитную карту Альфа банка, так как она мне перестала быть необходимой.

Обратился в поддержу альфа банка , где меня сразу с моим вопросом по закрытию карты перевели на оператора Павла. Он решил мой вопрос и помог разобраться как закрыть кредитную карту, буквально за 5 минут. Все подробно и понятливо объяснил, при наличии еще моих каких-то вопросов ответил, что я смело могу задавать их в любое время! Спасибо работникам Альфа банка, работают четко и оперативно👍

Одним днем, в приложении Альфа Банка я получил уведомление «Весь октябрь Альфа-Пятница в Яндекс Еде. Мне стало интересно и я решил узнать о том, как воспользоваться данным предложением. Написал в чат поддержки Банка 09.10.2024 г. в 17:40 с этим вопросом. Мне ответила сотрудник чата Юлия, после чего перевела на профильного специалиста и подключилась сотрудник Анастасия в 17:42. Анастасия подробно разъяснила, как принять участие в акции - как и где оплатить заказ, озвучила максимальную сумму кэшбэка. Также меня дополнительно просвятили о том, что каждую пятницу можно участвовать в акции и получать до 100%, и рассказала, где искать в приложении актуальное предложение по суперкэшбэку. Я очень доволен оперативностью Альфа-Банка в решении вопросов и помощи своим клиентам!

Прикладываю скрины подтверждения!

Решила воспользоваться кредитной картой, попросила отключить все платные услуги, примерно через месяц приложение запросило обновление. Приложение не стала обновлять, так как не думала, что буду пользоваться банком. Обновила приложение в сентябре из-за смены работы. Открыла историю операций и увидела, что все это время списывались деньги за страхование, которое я не подключала. 24 сентября обратилась в чат банка и мне вернули деньги только за сентябрь, они не могли вернуть все сразу без моего обращения в банк. Сотрудник Роман все объяснил и действовал очень оперативно, спасибо)

Не так давно(13.10.2024) поздно ночью необходимо было зачислить наличные деньги на банковский счёт. После внесения 6000 рублей банкомат вернул 1000 и спросил, не хочу ли я закончить сеанс. Времени было мало, я взял 1000 и ушёл. Ранее зачисление происходило менее минуты, а тут 10 минут, 20, час!

Написал в поддержку, мол так и так, банкомат зажевал деньги. Потребовалось лишь ввести номер банкомата, "зажеванную" сумму и вуаля-прислали деньги без вопросов в течение 12 часов. Был ужасно удивлён быстротой обслуживания и решения проблемы. Рад, что все разрешилось так быстро!

16.10.2024 в 23:41 обратился в онлайн чат для ответа на вопрос "смогу ли я перевести деньги с детской альфа карты на обычную альфа карту когда мне исполнится 14 лет", оператор Ольга подключилась в течении минуты и через 5 минут я получил ответ на свой вопрос. Спасибо альфа банку и его сотрудникам за быстрые ответы на вопросы, очень хороший банк. Когда исполнится 14 лет, планирую дальше использовать альфа банк как основной

В апреле этого года выпустил своему ребёнку детскую Альфа-карту / платёжный стикер. Сотрудник, который привёз карту нам домой (не помню его имени), на вопрос о стоимости обслуживания ответил, что обслуживание этой карты бесплатное. Но сразу после активации детской карты 24 апреля с неё произошло автоматическое списание комиссии за услугу "Альфа-Чек". Когда я увидел это в приложении банка, то сразу же составил обращение в банк (через кнопку "Оспорить операцию"), где подробно описал ситуацию, сказав, что не был предупреждён о наличии платных услуг для детской карты (притом, что услуга Альфа-Чек мне не требуется). А также попросил отключить данную услугу и вернуть сумму комиссии, списанную за неё со счёта. В течение одного часа данное обращение было рассмотрено, услуга Альфа-Чек была отключена и сумма комиссии за неё возвращена обратно на счёт. Благодарю сотрудников Альфа-Банка за оперативное решение вопроса!

Увидела что списали с карты комиссию по страховке кредитной карты, и только в этот момент я поняла что упустила отключить вовремя эту услугу. Написала в чат-онлайн о том, что не хочу и не хотела пользоваться этой услугой, мне сразу вернули деньги и отключили данную услугу! Быстро и оперативно отреагировали и с пониманием! Благодарю!

• 30.04.2024 г. написал в чат приложения, чтобы разобраться с выплатой денежных средств за участие в акции по привлечению новых клиентов в банк путём перехода и регистрации карты по реферальной ссылке - так как деньги не пришли обеим сторонам. Сотрудник Данил помог разобраться с данным вопросом, вежливо уточнив всё особенности наших операций, после чего дал понятный и полный ответ. Особенно понравилась оперативность отклика в чате приложения.

11 августа обратилась в чат банка с просьбой закрыть карту Alfa travel. Вопрос решили за 5 минут, специалист Артем помог в закрытии карты Alfa travel, отправил договор на расторжение и через несколько минут пришло уведомление о том, что карту закрыли. Особенно понравилось то, что он быстро отвечал, и вопрос благополучно решился. Спасибо!

16 октября в 23 ч 23 мин обратилась в чат с вопросом по поводу не начисления вознаграждения за рекомендацию альфа карты. Мне помогла разобраться в вопросе сотрудник чата Полина, она разъяснила мне по поводу условий получения выплаты. Оказалось, чтобы получить выплату нужно не только, чтобы друг карту получил, но и совершил покупку по этой карте. Также Полина подсказала, где посмотреть информацию в приложении о том выполнены условия другом или нет. Собственно, в разделе, где мне рекомендовали отслеживать информацию Я увидела, что друг ещё не совершил покупку. Также Полина подсказала мне по поводу кредитки, а именно про изменения условий. Ответы были предоставлены оперативно и развернутые. Спасибо за работу, Полина!!!

Из нескольких банков, в которых использую программу КэшБэк-ов; В Альфа-Банке самая серьёзная отдача, в денежном выражении!!!

Особенно по оплате ЖКХ (Также на продуктовые супермаркеты тоже - крупный КЭШ), уже три месяца был повышенный кэш на оплату ЖКХ...

На октябрь месяц, повышенный кэш на ЖКХ не дали (поскольку каждый месяц разные категории "Повышенного Кэша", но я поэтому в сентябре заранее ПРЕДоплатил платёжку октября); И теперь ожидаю снова повышения КЭШа в ноябре:) Как пример, в другом банке тоже была хорошая акция с КЭШем 25 % на аптеки, чем я и воспользовался! 

НО там этот кэш был всего месяц, а затем кэш снизили до 1 - 3 %... Альфа банк же, пока (в течении полу года уже) даёт к выбору привлекательный и довольно таки достойный КЭШ, при том, что тоже меняются категории и НЕ КАЖДЫЙ месяц самые крупные "коврижки". Также отмечу грамотных И ЛОЯЛЬНЫХ сотрудников чата, которые ПОМОГАЮТ в ПРАВИЛЬНОМ выборе категорий повышенного кэша в Личном Кабинете! Потому-что, Да! 

Важно ВОВРЕМЯ и ПРАВИЛЬНО нужные категории выбрать/отметить ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КЭШа! Поэтому вклад сотрудников чата ОЧЕНЬ важен! Именно они часто помогают "верно идентифицировать платежи" ЖКХ, связи и подобных - для УЧЁТА в КЭШ. В целом, размер КЭШа и набор ВАЖНЫХ/ходовых категорий - это достойная особенность АльфаБанка!

Здравствуйте! Хочу выразить признательность консультанту Кириллу в чате приложения, который 10 мая 2024 года информировал меня по поводу условий заказа суммы денежных средств. В Альфа банке с этим все не так просто, поэтому внимательность и последовательность данного специалиста помогли мне успешно разобраться в вопросе. Дело в том, что роль играет твой личный лимит на снятие наличных в банкомате. Я уже всех тонкостей не помню, но в тот раз все сделала хорошо, а к переписке, что очень удобно, всегда можно вернуться и восстановить в памяти информацию, если у них ничего не поменялось в правилах.

Добрый день! Сегодня зашла в историю расходов и увидела, что за обслуживание карт у меня списывались деньги. Изначально я предполагала, что на этих картах бесплатное обслуживание, поэтому обратилась в поддержку. С помощью чата в приложении банка, мне моментально ответили и вернули деньги, чему я очень благодарна. Рада, что в данном банке так быстро и продуктивно решаются вопросы с возрастом средств.

Сегодня оформил карту Альфа-банка. Долго мучился и не мог разобраться с кэшбеком. Решил обратиться в онлайн чат с банком. Уже через 5 минут я получил ответ от консультанта Виктора, который помог мне во всем разобраться. Отдельно хочу похвалить консультанта за быстрый ответ и вежливое общение. Большое спасибо!

Из-за неприятной истории с кредитной картой другого банка срочно позвонила на горячую линию Альфа-банка, чтобы уточнить условия по своей кредитке у них. Звонила 16 октября 2024 г. в 17:33. После ответа робота, сразу перевели на оператора Максима, что радует, потому что не надо выслушивать кучу ненужной информации о продуктах, которые не интересуют. За это отдельное спасибо.

Решение вопроса заняло 3 минуты. Максим вежливо и качественно предоставил консультацию. Успокоил, что вся информация, которой я обладала по своей кредитне корректна. После разговора оценила в 17:37 консультацию.

еще раз спасибо за таких грамотных сотрудников Альфа-банка. Советую Ваш банк всем, как современный банк с высоким качеством обслуживания.

15.10.2024 обратилась в поддержку альфа банка с вопросом о приобретении валюты.

Мне ответила консультант Мария, уточнила из какого я города и подсказала в каком отделении это возможно. Приятно что несмотря на то чтобы я не смогла сразу ответить, Мария вернулись к диалогу спустя время. Радует качество поддержки, что специалист не меняется даже если я не успела вовремя ответить.                             

Добрый вечер, обращался к сотрудникам банка сегодня 16.10.24 в 14:05, с ошибкой подключения гос услуг, (была длительная загрузка) сотрудник Елена ответила мне в течении нескольких минут , дала несколько советов по исправлению ошибки, как оказалось действительно нужно было перезагрузить устройство, спасибо за оперативную работу и понимание !