251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудник выдал карту, через несколько дней образовался долг на карте 139р. (Как оказалось это комиссия. )о которой сотрудник выдавший карту об этом не упоминул. Я написала в онлайн чат в приложении Альфа банка сотрудник Анна, всё объяснила, услугу отключили, деньги вернули, спасибо за оперативную работу!

Здравствуйте! 16 октября 2024 меня проконсультировала специалист Рената по вопросу открытия вклада в Альфа банке. Если конкретно, меня интересовал процесс перевода денежных средств из другого банка по СБП, наличие комиссии и документы, которые останутся у меня в приложении, аналогичные тем, которые остаются на руках при открытии вклада в офисе. Рената ответила на эти вопросы, и от себя ещё добавила уточнение по алгоритму размещения денег на счете вклада. Я благодарна этому внимательному сотруднику. Кстати, сначала меня консультировал бот по условиям вкладов в Альфа банке, и бот тоже сделан неплохо, структурно отвечает на простые вопросы, но на более тонких, требующих понимания ситуации, конечно, сыпется.

16 октября писала в чат, дабы узнать о кэшбеке и бонусных рублях, когда они придут на счет карты. Сотрудница Валерия помогла разобраться и ответила на все меня интересующие вопросы. Ждала немного дольше, чем хотела, но это никак не повлияло на решение моего запроса. Общние было понятным и доступным, за что спасибо Валерии. 

20 июля решил закрыть кредитную карту которую совсем не использую, обратился в онлайн чат с банком, сотрудник Руслан оперативно уточнил причину закрытия карты и расписал ее преимущества, а после уточнения причины зарегестрировал заявление на закрытие договора по кредитной карте. На все про все ушло не больше 4 минут, спасибо Альфа-Банку и сотруднику Руслану за оперативную работу!

Написала в чат о проблеме снятия комиссии за первый год обслуживания по кредитной карте -1 год без%.

В течении 5-10 минут вопрос был решен в чате мобильного приложения и средства были возвращены на счет.

Оперативно, беспроблемно и деликатно.

Являюсь клиентом данного банка более 5 лет, претензий за все все время обслуживания нет.

16.10.2024 написала в чат онлайн банка для отключения страхования кредитной карты, которое случайно было подключено, ответили сразу, предложили заполнитб обращение в котором указала, что в страховании не нуждаюсь, комиссию мгновенно вернули на счёт с которого были сняты деньги. Вопрос решён оперативно! 

В связи с близостью к моему месту работы, посетила офис альфа-банка в Н.Новгороде на ул Коминтерна 164. Сразу на входе встретила сотрудница Алена и спросила какой вопрос у меня! Мой вопрос был связан с закрытием счета кредитной карты! Алена предложила присесть и через пару минут подошла с ноутбуком! Я попросила помочь закрыть счет и выдать справку о закрытии. Алена показала , какие действия мне нужно совершить в приложении и куда написать! И что было для меня удивлением, так это то, что счет был закрыт практически сразу, не пришлось ждать 30 дней и тут же мне была выдана справка.Такую оперативность впервые встречаю при визите в банк. Хочу отметить вежливость , доброжелательность и компетентность сотрудника, а так же кредитную альфа-карту,которая реально сделана в помощь людям! Спасибо!

Здравтвуйте. Осталась очень довольна работой банка. 16 октября 2024 обратилась в онлайн чат банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте. в чате скинули руководство. Так же через чат ее отключили. По времени это заняло не более пяти минут. Так же вернули сумму уплаченной страховки за последние 30 дней. 

Очень порадовала ситуация, когда я потерял карту и пришел оформлять новую

Не знаю это лояльность у банка такая или все-таки условия сохранения клиентов, не важно

в чем хочу выразить благодарность банку: 

во-первых, заменили карту на новую беслатно в этот же день, плюс поменяли дизайн карты, мелочь а приятно, сейчас карты действительно стилевее выглядят

во-вторых, как раз то, что попадовало меня больше всего - это помимо того, что сделали бесплатно новую карту, так еще и в подарок дали стикер на чехол, всегда хотел себе его сделать, но платить за него деньги не хотелось.

Спасибо за такие мелочи и скорость обслуживания. Офис на тургенева

15 октября 2024 года, в 23:50, я написала в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как сменить код при входе в приложение. Мне нужно было это сделать, так как знакомая увидела мой код и я решила усилить безопасность. Оператор Александр быстро ответил и дал чёткую инструкцию: нажать на кнопку "забыли код" при входе в приложение. Благодарю его за оперативную помощь и внимательное отношение!

16 октября 2024 года,написала в чат приложения, чтобы оспорить «комиссию за пакет услуг, 149 руб в месяц. Сразу же после моего обращения в чат, чат-онлайн сам предложил оформить заявку и выбрать операцию, которую я хочу оспорить. Всё решилось буквально, выбрала операцию, написала претензию и заявка была оформлена. Её рассмотрение заняло не больше минуты и списанная комиссия вернулась на мою карту. 

Спасибо, быстро и оперативно, осталась довольна.

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа Банк не так давно, у меня была списана ежемесячная плата за услугу "Альфа-Чек", данную услугу я не подключала, обратилась в чат поддержку объяснив ситуацию оператору, составила обращение на возврат средств и отключение данной услуги, ответили оперативно и пошли навстречу вернув средства без проблем. 

Как-то раз я взяла рассрочку в приложении Альфа-Банка. 29 января в 10:50 я обратилась в чат-поддержку, чтобы узнать, почему на взятом мною счёте осталась 1000₽, хотя я закрывала долг всей суммой сразу же. У меня вызвало это некое беспокойство, я хотела расторгнуть договор. И тут сотрудник чат-поддрежки Антон взялся мне помочь: доходчиво объяснил, почему на счете осталась 1000₽ и назвал точную дату рассторжения договора и развеял все мои переживания. Я очень ему благодарна! Спасибо всем сотрудникам Альфа-Банка! Спасибо, что помогаете!

3 октября я проснулся от неприятной смски, где один не очень хороший поставщик услуг решил списать с меня деньги за подписку. Я сразу обратиться в поддержку Альфа-банка, а затем возникли как назло проблемы с интернетом. Сотрудница Анастасия моментально помогла разобраться с сомнительной транзакцией и в силу того, что я не отвечал некоторое время - заморозила мою карту. Это был быстрый и эффективный ответ на возможную угрозу безопасности моего счета.

 Я хотел бы выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-Банка за их оперативную работу и профессионализм в сложившейся ситуации.

Сотрудники банка не только оперативно отреагировали на проблему, но и проявили высокую компетентность в процессе решения вопроса с транзакцией. Они были вежливы, внимательны и предоставили всю необходимую информацию для дальнейших действий.

Я восхищен уровнем сервиса и готовностью Альфа-Банка обеспечить безопасность клиентов. Спасибо за вашу работу и за то, что делаете банковские услуги действительно надежными!

Добрый день, 16.10.24 в 16.56 задала вопрос в чате Альфа банка на счет снятия крупной суммы с дебетовой карты в банкомате, ответили очень быстро, даже не пришлось ждать.Очень нравится что можно снять крупную сумму денег без комиссии и с банкомата. Спасибо за оперативную работу , это не первый мой вопрос банку и всегда очень оперативно отвечают на вопросы. Очень довольна обслуживанием.

16.10.2024 списали деньги за страхокку, написала в чате , моментальная реакция оператора Нины, мой вопрос сразу же решили и помогли вернуть деньги

еще нравится что операторы всегда внимательны к проблеме и с ними легко контактировать , в отличии от других крупных банков , где не дозвониться до живого человека 

До этого сотрудник Регина помогла выбрать оптимальный вклад для меня и подсказала как будет выгоднее, теперь увеличиваю свои финансы) 

Недавно столкнулся с ситуацией, когда нужно было закрыть Альфа Стикер и в день закрытия списали коммисию за обслуживание Альфа Стикера. Закрыл Альфа Стикер и 15 октября написал в чат приложения, чтобы узнать, как вернуть 49 рублей комиссии списания за стикер в день закрытия. Оказалась очень приятная оператор Раиса

Она подробно объяснила, сразу сообщила 49 рублей, будет возвращены на мой счет. Честно говоря, не ожидал такого быстрого решения. 

Обычно возвраты не бывают, а тут всё произошло моментально. Очень порадовало, что сотрудник Альфа-Банка не просто помог, а сделал всё максимально оперативно и профессионально. Приятно, когда банк так заботится о своих клиентах.

Добрый день, банк неправомерно списал денжные средства за обслуживание текущего счета. Просле обращения в службу поддержки через онлайн-приложение, заявка была оперативно рассмотрена и решение было принято в мою пользу. Деньги вернульсь на мой счет в течении двух минут. Выражаю благодарность за оперативную работу. 

В сентябре я невнимательно выбрала категории кешбека на октябрь и решила их поменять. Обратилась в чат поддержки. По моему запросу и желанию категории кешбека, ранее выбранные, сразу же изменили, быстро и без проблем. 26.09.24 в 14, 12 в этом мне помогла специалист Алина. скрин переписки приложила