251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась по вопросу отключения страховки, о которой при оформлении карты не сказали ни слова. 1.10 списали деньги . сотрудник оперативно решила мой вопрос. Страховку отключили . комиссию вернули. Всегда лояльно , вежливо и профессионально и быстро решаются вопросы. Помогают в любых ситуациях. Благодарю 

Здравствуйте. 16 октября 2024 года я обратилась в чат с банком, так как увидела списание по кредитной карте отмеченное как комиссия по страхованию. Я в данной услуге не нуждаюсь, поэтому захотела ее отключить. Бот перевел мое сообщение оператору Светлане и она очень быстро решила мою проблему. Помогла составить обращение в банк и рассказала все плюсы по страхованию. Далее мое обращение отправили в банк и, к моему удивлению, рассмотрение заняло от силы 1 минуту. Мои деньги вернул на счет. Никаких проблем! Спасибо за оперативность!

Зайдя в банк заметил, что на счете списали деньги за страховку, которую я не подключал. Хочу поблагодарить сотрудницу Балкаш за оперативное решение моей проблемы. Написал о случившемся в чат, мне быстро там помогли, отлючили платежи по страховке и вернули списанное в качестве исключение. В банке работают отличные операторы.

16 октября 2024 года в 14:07 по москве, я написал в тех. поддержку "Альфа Банка". Я хотел узнать, какой вклад лучше всего открыть до 40.000 рублей и как это сделать в приложении. Так как раньше никогда не пользовался подобными инструментами.
Оператор Ксения ответила спустя 3 минуты, уточнила мой вопрос, и тут же ответила и подробно объяснила. Оказалось, что есть множество вкладов, подходящих под меня, но она выделила именно один, с капитализацией, и самое главное, под 21% годовых, что очень меня обрадовало.Ведь у других банках процент по вкладам не больше 19.
Уже год пользуюсь Альфа-банком и не хочу переходить на другие. Ничем не огорчен, множество плюсов. Рекомендую. А так же большое спасибо оператору Ксении!

Обращение 16.10.2024

 Специалист банка - Владислав

Обратилась за помощью в закрытии кредитного счета. Владислав выяснил причину моего намерения закрыть счёт, предложил более выгодные условия. Доступно и оперативно ответил на мои дополнительные вопросы. Очень корректный и грамотный специалист. 

В итоге мое твердое намерение закрыть счёт трансформировалось в дальнейшее продолжительное сотрудничество с Альфа-банком. Спасибо!

11 октября 2024 года в 18:50 я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка по горячей линии, чтобы уточнить информацию о предоставлении кредитных каникул по двум моим кредитным картам. 

Оператор контактного центра Андрей подробно рассказал мне о процедуре оформления каникул и посоветовал найти нужную страницу на сайте Альфа-Банка, где содержалась более детальная информация. На этой странице можно было скачать бланк заявления для заполнения. Андрей объяснил, что кредитные каникулы по кредитным картам предоставляются только в том случае, если льготный период уже закончился, и у меня он как раз истёк. Так как в июне 2024 года я была уволена, я приложила к заявлению справку 2-НДФЛ, которую мне выдали на работе 11 октября 2024. В этой ситуации я подпадаю под одно из условий предоставления кредитных каникул, согласно Закону №353-ФЗ, а именно «снижение среднемесячного дохода более чем на 30%». Через три дня после того, как я подала заявку в офисе банка, мне пришло смс с отказом в рассмотрении моей заявки. Также в смс мне направили предложение обратиться в офис банка, чтобы рассмотреть альтернативные программы для заёмщиков. Спасибо большое за оперативную работу и предложение других вариантов решения вопроса. Кроме того, мне пришло SMS-сообщение с предложением посетить офис банка для ознакомления с альтернативными программами для заёмщиков. Я хочу выразить благодарность сотрудникам банка за их оперативное реагирование и возможность рассмотреть иные способы решения моего вопроса.

14 октября обратился с вопросом в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Возникла проблема - мне скоро уезжать в Таджикистан, а про то, работают ли там карты Альфа банка, и то, какие там условия у Альфа-банка я не знал:( Мне оперативно ответила специалист Амина, рассказав мне про работу карты в Таджикистане, про комиссию за оплату картой и про начисление кэшбека. Хочу сказать огромное спасибо за оперативный ответ на мой вопрос в онлайн чате, так как в условиях сборов чемоданов и оформления документов времени на поход в отделение банка не было, а ехать в другую страну, не имея всей необходимой информации я не хотел

Еще раз большое спасибо!!!))

СБП в современное время неотъемлемая часть оплаты покупок, вот и я решила узнать как пользоваться данным инструментом. 16.10.2024 в 18-05 обратилась в поддержку для этого. Оператор Елена ответила быстрее отведенного времени и уточнила переводы с какого типа карты меня интересуют. Она обьяснила как подключить СБП и разъяснила условия по лимиту переводов. 

Осталась довольна консультацией и скоростью ответов. 

16 октября решил за долгое время зайти в приложение банка, и увидел минус на счете. 3 месяца списывали 149 рублей раз в месяц за услугу "бесплатные переводы". Подумав о мошенниках, сразу закрыл карту и попытался закрыть счет. Попробовал написать в чат банка, там мне объяснили, что за услуга такая. Оператор Эрнест посоветовал обратиться за помощью в приложение банка для возврата комиссии. После моей попытки ничего не получилось. Оператор за меня вернул деньги на счет. Отдельное спасибо Эрнесту за его оперативную помощь.

Одобренная семейная ипотека в Альфа банке ничего не значит.

С 27 сентября уже почти три недели я не могу выйти на подписание. За это время сменилось уже 3 менеджера, но не приблизился к решению вопроса.

Я планировал оформить семейную ипотеку на 12 миллионов рублей с внесением около 37% собственных средств. Однако менеджер сообщил, что заявки по обычной семейной ипотеке не обрабатываются в приоритетном порядке. Он рекомендовал увеличить сумму кредита на 150 000 рублей, чтобы она выглядела как комбо-семейная ипотека, чтобы банк был более мотивирован. Акцентируя внимание на средней ставке в 7,15%.

Однако при более детальном анализе выясняется, что реальный процент — 6% на 12мл. и 98% годовых 😁 на 150.000р 

Как активный клиент Alfa Only, который уже 10 лет с банком, я согласился на предложенные условия:)) Однако после моего согласия и подготовки менеджер внезапно пропал, и я неделю не мог с ними связаться. После многочисленных обращений в чат, на горячую линию и к своему премиальному менеджеру мне всё-таки позвонили и сообщили, что условия изменились. Кажется, руководство банка не особо ценит своих сотрудников, не предоставляя им актуальную информацию для общения с клиентами, и в итоге они остаются в неведении и просто отмалчиваются.

В итоге менеджер сообщил мне, что теперь у Альфа банка по семейной ипотеке требуется первый взнос в 50%. Если сумма долга будет менее 12 млн, то сделку не оформят , нужна именно субсидированная сделка от застройщика и ПВ 50%. Если всё будет соответствовать, сделку можно будет оформить быстро. 

Я согласился и переоформил договор с застройщиком по новой программе, чтобы соответствовать всем критериям. Второй раз переоформил эскроу-счет в банке. Мы отправили запрос, но снова три дня тишины. Когда я самостоятельно обратился, мне сказали, что оформить меня смогут не раньше ноября. Что тут сказать — весёлые ребята.

Сейчас я не совсем понимаю, как мне действовать, можно ли доверять банку или у него снова всё изменится. Я уже несколько раз продлевал бронирование у застройщика, и у меня осталась всего неделя, пока квартира остаётся за мной.

16 октября около 15 часов дня обратился в чат с банком, в поддержку. Меня быстро соединили с оператором Сергеем, я описал свою проблему: Не получалось сделать оплату услуг связи. Приложил скриншот. Через 10 минут был дан развернутый ответ, что нужно поменять пин-код у карты.

Сделал так, как было написано оператором Сергеем, помогло. 

Довольно быстро решилась моя проблема, рекомендую.

Добрый день! За период 08.09.2024-16.10.2024г. Была списана комиссия за перевод по причине"ошибочная операция", а также списана комиссия за услугу Альфа-чек. Об списании комиссии я не знала, увидела случайно. 

Я обратилась в чат-банк, составила обращение, на что мне тут же пришел положительный ответ о возврате средств за комиссию. Мне было приятно, быстро и оперативно. Спасибо огромное. Дальнейших Вам успехов!