251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы рассказать о работе поддержки Альфа-Банка, раньше приходилось долго ждать ответа, после составляли обращение которое рассматривали 10 дней, но недавно Альфа-Банк меня наконец-то порадовал и я хочу его похвалить) Я перевыпустила карту, и через месяц с меня списали комиссию за альфа чек, но я его не подключала 🤷 написала в поддержку, оператор порекомендовала написать обращение, что я и сделала, в течении 1 минуты мне вернули мою комиссию. Вот такой банк мне нравится)

Здравствуйте, 

26 июля 2024г, я решил закрыть свою кредитную карту в Альфа-Банке. Я написал в службу поддержки что хочу закрыть кредитную карту. Спустя 6 минут, ответил мне Антон с службы поддержки и сразу решил вопрос. Он сообщил, что в течении суток закроется кредитная карта и кредитный договор. Для меня это было удивительно. Скорость принятия решения и ответа. Спасибо большое Антону и Альфа-Банку 

На счету появился минус 25,14. Сначала запаниковала, подумала отчего появился этот минус, вроде ничего не делала лишнего. Хотела идти в банк, но знакомые подсказали, что можно обратиться в онлайн чат-поддержку. Написала в чат, сразу ответили и помогли разобраться с проблемой . Оказывается была подключена услуга Альфа-чек, ее отключили и теперь все хорошо. Спасибо 

Перед офоомлением кредитной карты, не учла, что идет комиссия за страхование.

15.10 Обратилась в чат поддержки приложения и сотрудник Анна быстро решила вопрос. Отправила необходимые ссылки для отключения доп.услуг. 

что наиболее приятно, денежные средства вернули на карту сразу же после обращения. 

Спасибо банку за быстрое решение проблем.

15 октября 2024 года через мобильное приложение(что очень удобно) в онлайн-чате попросила связать меня со специалистом.В течение 5 минут мне ответила специалист Екатерина.Грамотно проконсультировала меня с моим вопросом о выгодном накопительном вкладе,а также где я могу пополнить счёт для открытия выгодного накопительного вклада.Огромное спасибо за быстрый ответ специалисту Екатерине,а также спасибо Альфа-банку за возможность надёжного хранения накоплений с выгодной ставкой❤️👍

Обратился с вопросом в чате об отключении услуги страхования владельца карты. В этот же день позвонили с банка (доброжелательная девушка, имени не помню), прослушали мой вопрос и в процессе разговора девушка решила вопрос т.е. отключчила услугу. Самое главное вернули мне деньги в размере 1948,51₽ за последнюю комиссию за страхование. 

16.10.2024г. Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом списания комиссии 159 руз.за подключенную услугу Альфа-Чек при выдаче кредитной карты.Сотрудник Банка Ирина быстро решила проблему отключения услуги и возврата денежных средств за списанную комиссию и предложила сделать обслуживание карты в дальнейшем бесплатной.Спасибо!

16 октября 2024 г. в 18:53 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банк. Слышал от друзей, что сейчас высокие ставки там, тем более к меня зарплатный проект.

в чате мне ответили невероятно быстро. в других банках приходится ждать дольше. На мой вопрос об актуальных условиях по вкладам мне ответила оператор Диана. Она подробно рассказала где найти в приложении нужный раздел, чтобы ознакомится с актуальными условиями, все четко и по пунктам. Мне легко удалось его найти. Помимо этого, Диана сразу написала в чат актуальные условия, возможно, если бы они меня не заинтересовали, я бы не заходил в нужный раздел, а тут сразу и актуальная ставка и навигацию по приложению! Работа оператора на высоте!

Диана так же подсказала, смогу ли я открыть накопительный счет с приветственным бонусом, она проверила всю информацию по предыдущим сектам и сразу выдала ответ. Очень приятно, когда есть такая компетентная и быстрая поддержка. 

Выражаю благодарность оператору Диане за помощь! 

Я открыла две карты в Альфа- банке взрослую и детскую благодаря своему агенту Т-ко Е. В. Она мне рассказала, что очень выгодно иметь такую карту и ещё от покупок ежемесячно получать кешбэк. Она рассказала как выбирать категории кешбека в приложении. Так же объяснила, что посоветовав своим знакомым оформить карту на этом можно ещё заработать деньги. Также при получении двух карт я активирована сначало одну карту, а со второй возникли проблемы. Я по приезду домой вновь обратилась к своему агенту и она посоветовала мне зайти в приложение банка в закладку час с банком и обратиться за помощью к альфа помощник и я обратилась и мой вопрос был решён положительно. 1 июня я обратилась в час с банком с ещё одним вопросом: у меня снялась комиссия за пакет услуг за май. И мне объяснили что нужно подключить услугу бесплатные переводы и комиссия взимать не будет. Мне стало все понятно и проблема была решена. 

Добрый день. Обращался в Альфа Банк, посредством дистанционной коммуникации через онлайн-чат.
Написав в чат, сначала мне ответил бот, но после моей просьбы, меня сразу перевели на оператора.
Мой запрос состоял в том, что мне нужно было закрыть ненужную дебетовую карту, которой я ни разу не пользовался.
Оператор по имени Анастасия уточнила последние 4 цифры номера карты, которую нужно закрыть.
Через 3 минуты мне уже пришла смс о том, что моя карта была закрыта.
После этого, я еще задал Анастасии пару уточняющих вопросов, по поводу процесса закрытия карты.
На все вопросы Анастасия дала четкие ответы, ожидание которых занимало не более 5 минут.

Очень порадовала оперативность, конкретика даваемых ответов и компетентность данного сотрудника.
Оператору Альфа Банка Анастасии хочу выразить благодарность за быстроту решенного вопроса, поскольку для меня это было важно.

Альфа Банк советую к сотрудничеству!

Не первый год являюсь клиентом Альфа-Банка. Особых проблем никогда не было. 01 июля этого года произошло списание некоей суммы со счёта кредита. Сама разобраться не смогла, пришлось писать в чат. Специалист Ольга не только быстро вникла в суть и проверила информацию. Так же оперативно она отключила услугу списания и вернула деньги на счёт. Спасибо большое за понимание и поддержку.

Добрый день. Обнаружил в мобильном приложении списание комиссии , 15 октября написал в чат мобильного приложения о списании комиссии за "Пакет услуг", хотя я себе не подключал эту опцию. Написав претензию, они оперативно вернули деньги на счёт. Спасибо большое за быстрое урегулирование данной ситуации.

Добрый день! За период (08.09.2024 - 8.10.2024)

Была списана комиссия за страхование кредитной(потребит.) карты. Такую услугу я не подключала. Обнаружила в истории операции списание суммы, случайно. 

Я обратилась в чат-банк в разделе "Обращение в банк", на что мне тут же пришёл ответ о возврате комиссии на мой счёт. Я была приятно удивлена и осталась довольна оперативным решением банка. 

Спасибо Вам огромное и дальнейшего Вам процветания и успехов! 

Добрый день,

Обращение было 12 сентября 2024г. время 12.07.

Я обратилась к оператору с вопросами о причинах изменения количества категорий кешбэка с 4 до 3 и отсутствия в списке категории «Фастфуд».

Оператор (Тимофей) чата оперативно рассказал мне о структуре категорий и сообщил, что они стремятся сделать категории более подходящими для меня. Вероятность получения категории, которой я часто пользуюсь, увеличилась. Теперь вместо одной категории у меня есть три категории от Яндекса.

Чтобы сгладить неприятное впечатление, Оператор (Тимофей), в виде исключения, подарил мене дополнительную категорию кешбэка на октябрь. Так же появилась категория «Фастфуд».

Оператор (Тимофей) был со мной очень вежлив.

Накопив некоторую сумму, я решил их куда нибудь вложить, но не знал куда, поэтому обратился в поддержку Альфа банка за разъяснением какой лучше выбрать для себя счет.

Написал я им 16 октября 2024 в 16:56, подождав пару минут ко мне на помощь пришла Татьяна, она сразу предложила хороший для меня вариант, а после пары вопросов рассказала подробнее про все его условия, плюсы и минусы, чтобы я мог лучше разобраться 

Ответом оператора я остался доволен и мне понравилась скорость и четкость ответа

16.10.2024 г. посетил офис по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40. Необходимо было срочно получить доп. карту к счету. Не успев войти в офис, как сотрудник Алина (точного имени не помню, сидела прямо напротив входа) начала кричать что карты они не выдают, только заказывать доставку курьером. Я начал возражать, так как знаю, что такое недопустимо и я имею право получить карту в офисе. На что она закатывая глаза начала выдавать карту. Видимо дела в ее смартфоне были важнее выполнения прямых обязанностей и клиентов. Я первый раз столкнулся с таким отношением и ужасным в обслуживанием в Альфа-Банке. Из-за сотрудницы счет ИП к закрытию и расторжение ЗП проекта. Хамство я терпеть не намерен.

Ошибочно активировал платёжный стикер банка по ссылке родственника. Сегодня, 16.10.2024 получил уведомление о списании комиссии 590 рублей. В 08:52 обратился в онлайн-чат мобильного приложения с вопросом ошибочной активации стикера. Сотрудник контактного центра Анна, ознакомившись с моей просьбой, дистанционно закрыла счёт стикера. Помогла составить обращение в банк по аннулированию комиссии. Рассмотрев моё обращение, банк вернул деньги. Благодарю за качественное, внимательное обслуживание сотрудника Анну и лояльное разрешение моей финансовой проблемы Альфа-Банк.

Я оформила возврат товара в магазине и приложила к терминалу при отмене оплаты карту, с которой не производилась оплата товара. Очень волновалась, что в таком случае деньги не вернуться на карту. Поэтому 3.08.2024г. написала в чат Альфа банка, так как прошло уже много дней с момента возврата, и я думала, что банк не вернет деньги из-за моей ошибки. Однако консультант Земфира подробно мне объяснила, как работает процедура возврата денежных средств и что нет разницы, какую карту я приложила при отмене покупки. 

Здравствуйте 15 .10.24 обратилась в тех.поддержку в связи списанием денежных средств с кредитной карты ,как отказалась нам ее подключили без нашего согласия и уведомления,но грамматная тех. Поддержка в Альфа Банке помогли решить, Альфа помощник подсказал и помог мне отключить эту опцию,если бы знала раньше конечно то мог бы сэкономить еще тысяч 6000,но увы,лучше поздно чем никогда!благодарю за помощь Альфе Помощнице искуственному интелекту!

Альфа самый скоростной банк, в плане оперативного отклика. Я решила отказаться от страхования по кредитной карте, и они задним числом вернули всю комиссию (за 2 месяца) в течении 15 минут. 

Услуги свои не навязывают, по телефону не названивают. Пока всё более-менее меня устраивает. Посмотрим как будет дальше.