251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.09 пригласила своего друга для открытия расчётного счёта в альфа банке, друг ранее счетов в банке не имел и к нему за открытем не обращался. Только один раз звонила девушка из банка предлагала его открыть, но ей было по телефону отказано. В итоге человек которого я пригласида открывает счёт, заключает с банком договор, а я в рекомендациях своих вижу что банк не собирается мне ничего начислять, висит какая то табличка " клиенту нельзя выдать карту". Как в поддержке потом сказали что там почему то рекомендация прошла как кредитная карта которая уже есть у клиента. В общем я это все к чему, никогде не связывайтесь с альфа банком и его гнилой бонусной программой

Обнаружил в истории операций списание "комиссии за организацию страхования". Поскольку сам данную услугу не подключал и согласие на подключение не давал, обратился в чат (16 октября в 12:43). С моей проблемй ознакомилась сотрудница Александра. Она посоветовала отключить страховку и составить обращение на возврат комиссии. Самомстоятельно сделать это не получилось, Александра отключила страховку и составила обращение на оспаривание комиссии. Комиссия была возращена практически мгновенно.

Акция "Деньги вам и друзьям".Позволяет получать приятные вознаграждения за рекомендацию продуктов Банка. Но к сожалению иногда происходят неполадки и рекомендации не всегда отображаются или засчитываются. Именно с этой проблемой я и столкнулся. Ассистент запросил информацию и проверил её. Объяснил почему такое происходит. Создал заявку на решение проблемы. Позже банк ответил на мою заявку по решению проблемы и сказал что клиент уже до этого открывал именно тот продукт, который я рекомендовал. Оказанной услугой доволен, но немного расстроен так как не получилось поучаствовать в акции. 

Добрый день! Я рада, что стала клиентом Альфа-банка. Когда я первый раз зашла на свою страницу в онлайн банк, приступила к изучению,там много всего интересного.Я посоветовала друзьям тоже приобрести карты и стать клиентами Альфа-банка. Но, у друзей возникали вопросы, на которые мне помогли ответить сотрудники банка. 23 сентября в 07.47 я обратилась в чат с вопросом уточнить какими картами нужно расплачиваться, чтобы получить вознаграждение. На мой вопрос отозвался сотрудник Владимир. Он быстро отреагировал и предоставил информацию. С помощью которой, я быстро во всём разобралась. Спасибо Владимиру, за быстрое обслуживание. 

13 июля возникла проблем - ненужная мне подписка про которую я забыл оплатилась. Зайдя в приложение увидел уведомление о списании. Сраза обратился за полмщью в чат с банком на мой вопрос ответил менеджер Александр и скзаал немного подождать так как он меня переведет на другого специалиста. Дальше подключилась менеджер Ольга которая обьяснила мне что со стороны банка отменить операцию нельзя и выход из данной ситуации лежит через грамотно составленое обращение в сервис. Что я и сделал в следующие 5 мин, составил обращение и через несколько дней увидел деньги снова на карте. Большое спасибо менеджеру Александру и Ольге за то что помогли решить мою проблему. Для банка и вправду это очень важна когда тебе подсказывают как решить проблему с подписками про которые очень многие забывают. 

15.10 обратилась в онлайн чат банка с вопросом об условиях кредитной карты, а именно льготному периоду, процентных ставках, где в приложении посмотреть начисления, минимальный платёж. Удалось в течение 2-3 минут связаться с оператором Алексей. Получила полный ответ, который меня устроил.  Спасибо!

16.10.24 обратился в чат поддержки альфа банка, по поводу того что у меня списали деньги за платные переводы, в итоге сотрудница техподдержки Екатерина помогла разобраться во всём и решитб вопрос, посоветовав подать обращение в банк, подал обращение и деньги вернули, отличное обслуживание и качественный сервис, однозначн, альфа банк первый банк

Обращался в чат по поводу интересующего меня вопроса, а именно как изменить секретный код на карте. сотрудница быстро ответила на моё сообщение, подсказала как это сделать. также задавал вопрос по поводу альфы инвестиций рассказали все условия и как открыть инвестиционный портфель. Чрезвычайно благодарен за помощь.

24 октября 2023 обратился в банк, т.к. в мобильном приложении у меня не отолражалась акци с кешбэком при оплате alfapay. Чате сотрудник подтвердил, что предложение действует и для меня, после чего помогли разобраться как работает alfapay как его подключить и как им пользоваться. Кстати очень выгодная была акция, жаль, что узнал о ней не от банка сразу, а позже от коллег по работе

14 октября 2024 у меня списали комиссию за перевод себе в другой банк. Вероятно я перепутала и перевела не по СБП, а именно с карты на карту.  Я написала в онлайн-чат с вопросом, что это за комиссия, мне пояснили, что комиссия за перевод с карты на карту. Сотрудник Светлана посоветовала мне создать обращение на оспаривание комиссии по ссылке. Я буквально за минуту его заполнила и комиссию мне вернули. Благодарю за помощь и за лояльность к клиентам!

Сегодня увидела, что списалась комиссия за неизвестный для меня перевод. Обратиласб в чат с поддержкой, где мне очень быстро объяснили, в чем была проблема. В течении десяти минут (даже меньше!) мне вернули деньги! Хочу поблагодарить банк за быструю и качественную работу! являюсь клиентом Банка уже несколько лет! всегда довольна! Спасибо!

Здравствуйте. Ежемесячно, на протяжении длительного времени я произвожу оплату за услугу мобильных связи и интернета чрез Альфа Банк по Карте Альфа-Билайн, которая дает 25 % Кэшбека при оплате мобильной связи и интернета. Срок оплаты 6 числа каждого месяца. 6 августа 2024 года при оплате, в приложении Альфа Банк начала отображаться надпись - «Функциональность временно недоступна. Пожалуйста попробуйте еще раз позднее». С небольшими промежутками времени я попробовал оплатить еще несколько раз, но постоянно отображалась та же надпись. Если не оплату не произвести вовремя, то услуги будут отключены. В 11 час. 47 мин. Через мобильное приложение в чате Альфа Банк я задал вопрос – «Почему у меня не проходит оплата» В 11 час. 48 мин. Мне пришел ответ, что над моим вопросом работают и через 5 минут ответят. В 11 час. 23 мин. Мне ответили, что сейчас наблюдаются проблемы с оплатой связи данного оператора, со стороны Альфа Банк ограничений нет. В целях проверки информации я прозвонил в Билайн – информация подтвердилась. Хочу выразить восхищение и поблагодарить оператора Анастасию за быструю работу и лаконично точную информацию.

Во-первых,хочу сказать что в Альфа банке,по моему мнению,самый лучший чат с банком.Отвечают всегда быстро,четко,по делу.Если вопрос бот не понимает,то так же оперативно переключает на сотрудника. Я обращалась 15.09.2024 касаемо акции "5000 за брокерский счет",так как немного не поняла выполнила ли я условия.Сотрудник Виктория все разложила по полочкам,объяснила и подсказала! Так же обращалась сегодня, 16.10.2024 касаемо того,что списываются комиссии за карту.Но и тут банк / служба поддержки очень оперативно и грамотно решила мою проблему,причем в очень короткие сроки!

Этим летом по альфа-карте был реверсивный кэшбэк в сервисе Заправки, принимала участие в этой акции. Но к сожалению, кэшбэк за первую заправку в месяце в течение длительного времени, мне так и не был начислен. Я переживала, что последующие начисления так и будут без учета первой заправки в сервисе. Обращалась к чату, взаимодействовала с несколькими операторами, в этого получила разъяснение, что кэшбэк в этом случае расчитывается как банком, так и партнерами сервиса, поэтому расчет кэшбэка может быть 10 дней, в итоге, после обращения, я дожидалась начисления своего реверсивного кэшбэка в сервисе заправок 10 числа и все было начислено корректно.

Несколько месяцев назад воспользовался приветственной ставкой на 2 месяца по накопительному счету от Альфа-Банка. Хотел уточнить, доступна ли мне приветственная ставка снова, обратился для консультации в онлайн-чат в приложении 6 октября 2024 года в 13:23. Сотрудник поддержки Елизавета оперативно подключилась к переписке. Проверив все за несколько минут, дала развернутый ответ в доброжелательной форме и пожелала хорошего дня. Работой Елизаветы я полностью доволен и рад, что в Альфа-Банке работают такие отзывчивые сотрудники.

06.10 произошло списание за уведомления банком, изначально подключены не были, в чате быстро решили проблему, вернули списанные деньги и подробно объяснили, как отключить услугу, которая подключилась автоматически. Спасибо, в чате Альфа-Банка всегда помогают решить проблемы быстро, четко и всегда подробно, спасибо операторам!

В июне была оформлена кредитная карта с беспроцентным периодом на 365дней. Очень удобно, когда необходимо совершить дорогостоящую покупку, но сразу всю сумму накладно оплачивать. Спустя два месяца случайно заметила, что с карты списываются деньги за страховку. Обратилась в чат, с просьбой отменить страховку. Моментально услуга была отказана и списанные деньги вернулись обратно на счет.

09.10.2024 заметил, что была списана комиссия 195 рублей, не понимал за что. Сотрудник поддержки Алексей в онлайн-чате оперативно подключился к беседе, все быстро узнал и вернулся с развернутым ответом о том, за что была списана комиссия и какой ее размер. Сотрудник отработал быстро и четко, дополнительных вопросо и уточнений с моей стороны не потребовалось. Благодарю сотрудника Алексея за клиентоориентированность и быстрое решение моего вопроса.