251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 октября я обратилась к сотруднику Альфа банка , в онлайн чате , с просьбой закрыть мои счета , так как я путаюсь , и не понимаю на какую карту мне пришли деньги. В течении 5-7 минут мне на помощь пришел сотрудник банка по имени Даниил , он понятным языком написал мне как самостоятельно закрыть счета , я все поняла и справилась с этим за 2 минуты ! Закрыла ненужные счета , теперь у меня 1 счет , я не путаюсь . Большое спасибо за быстрон решение моей действительно проблемы !

Я не мог оплатить картой Альфа-Банка.написал в поддержку банка мне ответила Елена я ей описал проблему и она мне рассказала причину. Причина была в том что одна из сетей не могла работать я попробываль в другой сети и все получилось. Она сказала что если дело в карте то она может ее перевыпустить но все обошлось. Спасибо вам 🙏

16 октября, проснулся и заметил уведомление о списание средств за страховку, на моей памяти страховку не оформлял, но факт остается фактом, как то я подписался на эту страховку.

Обратился в поддержку, специалист Валерия помогла с решение данной ситуации, страховку отключила и помогла обжаловать списание. 

Люблю Альфыч💅💋

30 сентября обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом нет ли платных услуг, уведомлений по моей новой дебетовой карте, бесплатна ли она в обслуживании? 

К диалогу подключилась оператор Екатерина, которая ответила мне что есть только одна платная услуга по карте: Альфа-Чек. Так как для меня важно бесплатное образование по карте, данную услугу мне отключили. 

Спасибо поддержке, всегда быстро решают мои вопросы. 

Оформлял недавно карту АльфаТрэвэл для поездок по стране с выгодным кэшбэком, но заходя в приложение банка не мог найти карту, пролистав уже все приложение, понял что единственный способ выявить где она находится, это написать в тех.поддержку. Марина быстро соориентировала что карта находится в разделе "Все мои продукты". При оформлени карты у меня были не обновлены данные, в связи со сменой паспортных данных, я думал что мне её уже заблокировали или ещё что то, а в итоге всё обошлось. Марина выручила, всегда бы видеть таких специалистив в тех.поддержке.

Решил что пользоваться веб-версией приложения мне не удобно, и захотелось скачать его, на IOS без помощи сотрудников альфа-банка это сделать нельзя.

написал в поддержку, спустя ровно 3 минуты мне ответила оператор Екатерина, направила мне смс ссылку для того чтобы я смог заказать сотрудника который приедет ко мне и установит приложение, это совершенно бесплатно, но вы должны знать что доставка возможно только в случае если вам есть 18 лет. Если вы несовершенно летнее то придеться посетить отделение банка. 

16 ноября в мобильном приложении увидела снятие за услугу альфа чек, но не припомню чтобы я ее подключала, сразу же подала заявку, на возврат средств, за альфа чек, пользуясь подсказками бота, рассмотрели заявление в течение минуты и сразу же вернули деньги и отключили услугу. Спасибо за оперативность и понимание! 

Добрый день! 

17 июня 2024 года в 21:10 по МСК у меня возникла проблема, не могла перевести со своей дебетовой карты никому даже себе. После серии неудачных попыток, я решила обратиться в онлайн чат через мобильное приложение с вопросом "Почему не могу?". Оператор Эвелина подробно ответила мне в течении 5 минут и объяснила мне, что я зашла в личный кабинет через другое устройство. В первые сутки после входа в приложение новое устройство считают недоверенным, поэтому для операций есть ограничения: до 15 000 в день. Я переводила больше этой суммы, поэтому перевод не удался.

Спасибо Эвелине и команде Альфа банке за подробный ответ. 

26 июня 2024 г. было обращение в поддержу по вопросу закрытия кредитной карты в другом банке с помощью, карты альфа банка, сутрудница технической поддержки Юлия, помогла с решением моего вопроса, за что ей большое спасибо и благодарность банку за своевременную поддержку и качественное обслуживание клиентов

Через месяц после открытия кредитной карты в истории операций увидела списание - 3.4 тыс. руб. О том что моя кредитная карта застрахована, узнала в день списания денежных средств. Очень расстроила потеря такой суммы, учитывая что менеджер офиса умолчал о нем. А читать каждую строчку договора на телефоне не совсем удобно. В итоге через час легко и просто вернула деньги в полном объеме, в течении 3 часов уже они были на карте. 

Альфа-Банк один из немногих банков, кто дает возможность решить вопрос дистанционно, без обращения в отделение банка. Мне было необходимо отключить услугу страхования владельца кредитной карты. Для этого 11 июня 2024 в 10:14 я обратилась в чат банка в мобильном приложении, где бот альфа-помощник предоставил мне ссылку на раздел "обращения в банк". По данной ссылке я легко оформила обращение, связанное с отключением услуги страхования. Моё обращение было рассмотрено в тот же день, о чем пришло уведомление. Услугу страхования мне отключили дистанционно, посещать отделение банка не было необходимости. Предоставление возможности дистанционно решить вопрос очень экономит время и деньги на дорогу до отделения банка.

Была такая проблема с накопительным счетом,что непонятно какая была ставка.Так я обратился в онлайн чат с банком и мне все подробно и понятно объяснили.Рассчитали мой доход по процентам и сказали мне мной доход за месяц и за год.Закинул деньги на накопительный и доход мой составил точно такой же как сказал в онлайн чате.В общем советую данный банк.

Хочу поделиться своим опытом общения в чате Альфа-банка. У меня (как у большинства, наверное) несколько счетов в разных банках. И вот 13 октября я перевела сумму с Альфа-банка на свой счёт в другом банке, но сделала это с приложения второго банка. 15 октября Альфа-банк списывает комиссию за этот перевод. Я выдвигаю претензию в чате банка и объясняю ситуацию, что перевод был на мой личный счёт. Мне достаточно быстро вернули списанную ранее сумму, что меня очень сильно порадовало. Сразу разобрались в ситуации и не стали устраивать бумажную волокиту. Спасибо. 

Не секрет что альфа банк часто предлагает повышенный кешбэк по партнерским предложениям, но не всегда он начисляется корректно. Не так давно была акция с кешбеком во вкусно и точке по пятницам, мне начислили за все пятницы кроме одной. Приготовилась " сражаться" с поддержкой но была приятно удивлена что в чате создали шаблон по которому можно найти покупку за которую не начислили кб и автоматически создать обращение, которое рассматривается в течение суток, без необходимости общаться с оператором, стало гораздо удобнее.

Сегодня обнаружила что с меня взяли комиссию за перевод в стороний банк. Написала в чат, тут же за пару минут всё решили и вернули обратно деньги. Альфа-банк, ты лучший. Пользуюсь этим банком пол года, и очень довольна. Большой кеш бег, кредитная карта год без%, и много много разных плюсов. Спасибо Альфа-банк. 

за перевод на мою карту альфы с другой карты альфа 2 раза списали комиссию по 25 рублей в истории написано что это комиссия за подписку альфа чек но такую не подключала написала в онлайн чат с ботом указала причину быстро нашли решение проблемы подали Прошение вернуть сумму списания так же помогли отключить услугу альфа чека все очень качественно и хорош!

вечером 15.10.2024 обнаружила что по кредитной карте списали денежные средства в размере 2453,25 р. За услугу страхования. 16.10.2024 обратилась через чат в приложении Альфа Банка, указала что данную платную услугу не подключала и не воспользовалась ею при оформлении карты, случайно обнаружила списание, попросила оформить обращение , отключить данную платную услугу и вернуть деньги. Специалист Виктор решил вопрос за несколько минут. Платную услугу отключили, денежные средства сразу же были зачислены на карту. Была приятно удивлена быстрому решению вопроса. Спасибо Виктору. С такими сотрудниками банка приятно иметь дело. Очень нравится такой продукт Альфа-Банка как кредитная карта, пользуюсь не первый год. Ранее таких казусов не было, не хотелось бы расставать с данным банком из-за такой сложившейся ситуации, благодаря быстрому решению вопроса, еще раз убедилась в том, что похоже я с Альфа Банком еще на долго. Благодарю!
И конечно же рекомендую продукты Альфа Банка.

14 октября в 9:34 обратился за помощью в чат приложения Альфа Банк. Хотелось разобраться в теме кредитной карты альфа банка и ее кредитного лимита, так как меня это давно интнресовало, но где искать нужную информацию я не знал) К моему счастью, мне быстро ответила специалист Екатерина, разложив по полочкам нужную мне информацию по кредитной карте - рассказала мне про процесс оформления, рассмотрения и про нюансы кредитного лимита. Очень рад, что мне не пришлось идти в банк или искать необходимую информацию по всему интернету, за что я безмерно благодарен Екатерине и службе поддержки Альфа-банка в целом)

Знайте, вы облегчаете жизнь многим людям!