251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Хотел рассказать про "чат с банком " в приложении Альфа банка. В срочном порядке потребовалась выписка по дебетовой карте, долго думать не стал, вспомнил, что у Альфа банка прекрасный чат. Описал интересующий меня вопрос, за пару мгновений мне пришёл пояснительный ответ с подробной последовательностью моих действий и без труда у меня получилось то, что мне было нужно

Добрый день! 16.10.2024. обратилась в чат в Альфа -Банке по вопросу отключения подписки на оповещение от банка.В чате есть очень удобные загаловки с вариантами вопросов и ответов, уже с сформулированными темами. Я уточнила, что меня изначально не правильно проконсультировали про подписки на оповищение от банка. Оператор всё уточнил и практически мгновенно мне отключили подписки и вернули деньги! Приятно сотрудничать ! Спасибо!!!

В понедельник 14 октября 2024г. в 18:01 обратилась в поддержку альфа-банка в чате приложения. Вопрос был про привилегии, которые можно получить в первый пробный месяц при оформлении премиальной дебетовой карты Alfa Only. Оператор Полина быстро включилась в диалог и перечислила перечень привилегий, которые можно получить в описанной ситуации:

1. Повышенный лимит кэшбэка - 15 000 рублей в календарный месяц, а также 7% вместо 5%.

2. Повышенные ставки по Вкладам и Накопительным счетам;

3. Бесплатные переводы по реквизитам, номеру телефона (в том числе Сбербанка без подключённого СБП) и номеру карты в приложении Альфа-Банка и Альфа-Онлайн.

4. Бесплатные переводы в белорусских рублях и юанях в приложении Альфа-Банка и Альфа-Онлайн.

5. Бесплатное снятие наличных в любом банкомате РФ. Так же возможно снятие наличных зарубежом, везде, где сработает карта Мир и т.д.
Консультацией в чате осталась довольна, так как ситуация стала ясна и консультация не заняла много времени.

Добрый день.
Устраивает персональный подход к клиентам. Например, лезли мне в приложении предложения о кредитах, рассрочках и т.д., а я этим не пользуюсь принципиально и они меня раздражали. В чате попросил не слать их мне , тут же ответили и сказали что больше приходить они не будут. Больше не приходят. Здорово.

12 октября написала в чат приложения с просьбой закрыть кредитную карту год без % Cashback, не устраивала стоимость обслуживания, но сотрудница Лейсан помогла оперативно , предложив мне сделать карту бесплатной навсегда, я согласилась с ее предложением. За 5 минут Лейсан улучшила мою карту. Очень благодарна таким сотрудникам, благодарю!🌷 Обслуживание чата на высшем уровне, помогут , решат проблему, обращайтесь!🌷

16 октября 2024 года в 11:00 обратилась к прекрасному сотруднику партнеру проекта "Альф Банк" Б-ой Дарье А. с желанием преобрести дебетовую карту. Сразу был выслан подробный план действий, ссылка. В 14:50 на пороге уже стоял курьер с Альфа картой, руководствуясь планом, который был прописан Дарьей, с легкостью настроила кэшбэк и задала нужные вопросы. 

Обращалась в чат банка 6 сентября, с вопросом о прекращении взыскания комиссии за страховку по кредитной карте, в банке ответили что можно отключить, заявку оформили, но деньги не вернулись и через месяц их сняли снова. Обратилась в чат поддержки 7 октября, оформили вторую заявку и деньги вернули сразу за 2 месяца!!! Спасибо сотруднику Алине! 

Добрый день!

11 октября у меня списали 174,22 рубля- комиссия за организацию страхования По кредитному дооовору.
Обратилась в чат с банком и оператор Олеся быстро все разъяснила, страховку отменили и мне вернули денежные средства в полном объеме.
Очень все быстро, понятно, обслуживанием довольна.🌺

02.10.24 г. я обратился в офис Альфа-Банка на Новочеркасском пр. дом 43/17 с намерением забрать вклад, срок которого закончился и оформить депозит в другом банке. В процессе консультации с менеджером по имени Илья, он подробно рассказал мне о сроках, процентах и прочих условиях по вкладам. Ответил на мои вопросы по завещательному распоряжению и доверенности на мою внучку, добавив, что я давно сотрудничаю с банком, оформлял несколько депозитов, недовольства к банку не проявлял и претензий к нему не имел, сказал что не стоит менять коней на переправе и светить лишний раз где попало своими паспортными данными. Из всех предложенных Ильёй депозитов , я выбрал, согласно его совету, показавшийся мне наиболее привлекательным вклад на 4 месяца под 18.01%.

         В общем, Илья сумел привлечь моё внимание и повлиял на меня способностью находить общий язык с капризным пенсионером. Вызвал у меня доверие и уважение своим профессионализмом и компетентностью. Отвечал на мои вопросы даже не быстро, а мгновенно и не подглядывал в свой ноутбук, не задавал уточняющие вопросы коллегам по соседним столикам, а капризный зануда пенсионер задавал их ему много, но учитывая профессионализм Ильи, он потратил на меня не более 15 минут.

         Если сказать современным языком, Илья оказался продвинутым профессионалом, а если языком ретроспективным, то весьма башковитым и в прямом и переносном смысле на голову выше других сотрудников, с которыми я имел дело ранее. Ещё бы, с таким ростом мог бы в НВА не только регулярно сыпать трёхочковые из-за дуги, но и зафитюлить америкосам с центра поля. Так, по нашему, по русски. 

         Ну, как было не послушать человека, обладающего вышеперечисленными качествами и харизмой. Естественно, я согласился на его предложение и оформил вклад на 4 месяца под 18/01% от 02.10.2024 г. №MOS.....YAEOK10...10

         Дополняю, что когда я пришёл домой, то получил СМС с просьбой оценить работу сотрудника от 1 до5. Хочу предупредить всех пенсионеров о том, что несколько лет назад мне позвонили и предложили бесплатную юридическую консультацию. Если нужна, то нажать 1, а если не нужна, то нажать 9. Я нажал 9 и со счёта исчезли все деньги. Я уверен, что нажал бы любую цифру и деньги всё-равно бы исчезли. В банке мне сказали, что опасаться мне не надо, но я устно сказал, что оцениваю работу Ильи на 5 и могу даже написать письменное заявление в офис. Но мне объяснили, что Илье будет зачтена моя 5, только если я отправлю эту оценку по СМС. Но меня быстро научили рублём не играть в подобные игры, поэтому я оцениваю работу Ильи только этим отзывом и желаю ему здоровья и много денег, а остальное он сам себе купит. А пенсионерам рекомендую Альфа-Банк и его офис на Заневской площади.

Хочу поделиться историей как банк преднамеренно вводит в заблуждение своих клиентов.  

13.10.2024 увидел в приложении наличие процентов по кредиту за прошедший льготный период. Однако, я являюсь клиентом альфа банка давно, поэтому в соответсвующей графе "Льготный период" ознакомился с порядком погашения процентов. Там же указано, что банк отправит смс о задолжности по льготному периоду. никакого смс или малейшего предупреждения от банка не было. Получил ответ от банка, что невозможно компенсировать проценты и что банк не Уведомляет посредством смс клиента о завершении льготного периода и начисления процентов. Однако, если открыть пункт, куда вы меня отправили, Задолженность. Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %. И проверить информацию о последовательности внесения и уведомления пользователя о кредите, то вторым пунктом значится «Дождитесь смс». Ничего от получении выписки не говориться. Тем самым, банк преднамеренно не информируете клиента о завершении льготного периода и о информации о сумме задолженности, а вводит его в заблуждение посредством некорректного информирования в приложении.

Главное, указанная сумма была на моем счету и вы могли уведомить меня о списании, например через личного менеджера или в чате банка, а не начислять проценты. Приложение и его юзер-интерфейс устроены так, что водят пользовтаеля в заблуждение своей инструкцией по погашению. 

Хочу Дополнительно обратить внимание на пункт из информации об беспроцентном периоде. Указано, что вы предоставите информацию в разделе «период без %», однако это разнится с официальным ответом компании. 

Банк наотрез отказывается рассматривать данное дело, отвечая формально и сухо. Ни о какой лояльности клиентов речи бы ь не может, если задача банка как можно больше получить процентов с клиента.

никому не рекомендую открывать кредитные продукты в альфа банк. 

16.10.2024 в приложении банка увидела, что с карты списали комиссию за организацию страхования в начале месяца. При оформлении карты я не подписывала услуги страхования, решила написать в чат, мне предоставили информацию по тарифу и данной услуге. И мне соазу же предоставили возможность отключить данную услугу и вернули списанные деньги на счет. И уже через 5 минут списанные деньги вернули. Спасибо за быструю и оперативную помощь! 

Хочу похвалить службу поддержки Альфа-Банка. 

30 сентября обратилась в чат мобильного приложения по поводу условий по моей кредитной карте, в частности хотела уточнить какую сумму я могу снять по карте без комиссии и с Грейс периодом.

К диалогу подключился оператор Роман. Получила от него исчерпывающую информацию по условиям моей кредитной карты, рассказал какую сумму я могу снять с карты.

Спасибо, всегда приятно иметь дело со службой поддержки Альфа-Банка!

16 октября обратилась в поддержку Альфа банка с целью возврата денежных средств за страхование (которое я самостоятельно не подключала) по кредитной карте.

Буквально за 30 секунд вышла на звонок с менеджером, объяснила всю ситуацию. Менеджер, в свою очередь, оформила заявку, отключила программу страхования и вернула денежные средства в размере 1061.28 руб.

На все действия у меня ушло суммарно 5 минут, деньги мгновенно были мне возвращены.

Спасибо большое команде Альфа банка за оперативное и качественное решение моего вопроса!

Уже месяц банк не может решить вопрос с закрытием счета, который был открыт работодателем много лет назад и использовался всего несколько месяцев. Никаких движении все эти годы по счету и карте не было и не будет. На пустой счет постоянно накладывают арест приставы, банку я ничего не должна. Альфа банк нарушает инструкции ЦБ России по закрытию счета, никакие аресты и ограничения этому препятствовать не могут., действует в разрез с законодательством РФ,нарушая права владельца счета. Банку, видимо, выгодно держать мёртвые счета для своих целей. Решение моего вопроса игнорируется банком и тех.поддержкой., счёт до сих пор не закрыт. Кроме хорошего офиса в современном формате плюсов в этом банке не нашла. Никому не советую связываться с альфа банком и открывать там счета, т.к. Закрыть их потом будет невозможно, банк не соблюдает требования ЦБ России, не подчиняется ему. Судя по отзывам, с подобной проблемой здесь сталкивается каждый желающий закрыть счет в этой организации. 

Здравствуйте. 

13 октября в 21 час 07 минут я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом, какую сумму, без комиссии, я могу перевести другому клиенту Альфа-банка.

Через несколько секунд Альфа-помощник мне дал чёткий и исчерпывающий ответ на мой вопрос, что внутри банка переводить можно без ограничений и без комиссии.

Спасибо большое, меня устроила данная информация. 

Здравсуйте,дорогие пользователи ресурса Банки.ру.

Для начала,я хотел бы поблагодарить именно вас - создателей Банки.ру.

Именно благодаря Вам и вашему ресурсу,большинство вопросов и проблем клиентов различных банков,решаються максимально быстро,как и в моём случае.Спасибо вам!

Итак.

Мой случай уникальный,по крайней мере я так думаю.

Давным давно,когда у Альфа банка была акция на пике популярности игры WoT,банк выпускал дебетовые карты,на которых был максимальный кешбек,за внутре игровые покупки в этой игре.

Я оформил такую карту,при чем для этого пришлось ехать в другой город,так как на тот момент в нашем городе отделения банка не было.

Оформил карту,пользовался,получал максимум от игры и от кешбека,пока в жизни моей,реальной,не начались проблемы.

На карту наложили арест судебные приставы.

Я по понятным причинам перестал ей пользоваться и благополучно про неё забыл.

Спустя несколько лет,я,решив часть своих проблем,решил возобновить сотрудничество с банком и обнаружил,что карта до сих пор имеет ограничения из за исполнительного производства,которое ВНИМАНИЕ! пристав забыла отменить в виду давности.

Всё это время банк исправно начислял комиссию за обслуживание карты и карточного счета,в итоге помимо "долга" по исполнительному производству,появился и долг перед банком,при чем справедливый долг.

Я обратился на горячую линию,путём консультаций с сотрудниками банка,выяснилось,что проблема решается в 2 этапа.

1.Нужно явиться к приставам и взять у них официальный документ о том,что исполнительное производство прекращено и этот же документ,отдать представителю банка.Что я и сделал.

2.Обратиться в банк с объяснениями,по которым банк примет решение,отменять комиссию или нет,так как повторюсь,банк своих обязательств не нарушал.

Всё выше перечисленное я сделал и буквально через несколько дней банк "убрал" долг по истёкшему исполнительному производству и так же в виде исключения убрал всю комиссию,которая была за не пользование картой,хотя мог бы и не убирать,так как повторюсь - банк её мне не навязывал и действовал строго в рамках закона.

Итого: Я благодарю всех тех людей,которые мне помогли,в особенности руководителя муромского отделения Альфа Банка (вы без проблем узнаете,кто эта,очаровательная девушка,так как у нас отделение банка всего одно))),так же я благодарю Банки.ру за возможность обычных граждан напрямую обратиться к сотрудникам различных банков.

Я захотел открыть вклад, но мне нужен был именно вклад с ежедневным начислением процентов. После изучения предлагаемых вкладов я не нашел ни в одном вкладе этот пункт и решил обратится в поддержку. 1 сентября в 12:22 я написал в поддержку и в 12:28 мне уже ответила Елизавета. Оказалось, что к сожалению вкладов с начислением на ежедневный процент нет. Спасибо огромное команде альфа банка за предоставленную помощь, ведь без нее, я бы открыл вклад и не получил то, что хотел! Скриншоты прикрепил