251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я очень довольна работой альфа-банка! У них отличное обслуживание - быстрое, профессиональное и внимательное к каждому клиенту. Открытие счета и оформление карточки прошли очень быстро и без проблем. У них также удобное мобильное приложение, через которое можно управлять своими финансами в любое время и в любом месте. Также я оформила стикер, но так как часто меняю чехлы пользоваться не стала и спустя время у меня списали денежные средства за пользования, я написала в чат поддержки 18 сентября об этом в 21:12, и через 20 минут мою проблему решили, вернули деньги на карту. Рекомендую альфа-банк любому, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах.

Скрины переписки прикрепила 

24 сентября обратилась в онлайн-чат ,так как не знала как открыть копилку для зарплаты.Задала вопрос в чат спасибо огромное Юлии,которая выслушала и помогла с решением проблемы ,все четко и ясно объяснила где и как открыть в приложении онлайн копилку ,благодарна альфа банку за такую быструю реакцию на проблему пользователей , пользовалась несколькими банками ,но из всех этот по-моему самый лучший 

Перед отпуском хотела обменять валюту, друзья посоветовали альфа банк, я написала в поддержку , где оператор Сергей мне скинул всю необходимую информацию, затем я посетила офис на проспекте Ленина 11, где совершила нужный мне обмен, помещение офиса приятное, сотрудники все вежливые, все подсказали и объяснили, своим выбором осталась довольна

В приложении появилась новая услуга, подписка Альфа смарт. Почитала условия и что она дает. Решила подключить, тем более она первый месяц действует бесплатно. Подключилась, но на всякий случай связалась с консультантом в онлайн чате по поводу отключения в случае если необходимость в ней отпадет. 15 октября примерно в 15.16 задала интересующие меня вопросы и уже буквально через 5-6 минут консультант Иван ответил на них. Что очень нравится в поддержке банка, это то, что быстро можно дождаться ответа оператора и не надо по 10 раз задавать один вопрос чтобы прорваться через бота.

Хотел бы поделиться своим опытом в общении с поддержкой Альфа-Банка. Недавно мне нужно было снять приличную сумму денег наличными. И нужно было выбрать где это будет сделать выгоднее всего. Обратился в поддержку Альфы 16.10.2024 в 12:24 с вопросом о лимитах на моей карте. Оператор Анастасия быстро взялась за мой вопрос и сориентировала меня о моих лимитах. Оказывается, что снимать наличными в Альфе выгоднее всего. Ведь у них полностью отсутствует комиссия за операции и снятие наличных, что меня не может не радовать. Хочу похвалить поддержу банка, за то, что ответ на мой вопрос не пришлось так долго ждать. И в частности оператора Анастаию. Больше спасибо! 

Обращалась в банк, помочь не смогли. Сказали, что все счета закрыты. При попытке оформить карту, была выдана информация, что она у меня есть. Девука на ГЛ ответила, что не закрыт кредитный счет. Так как на нем наложены ограничения. Мной была пройдена процедура банкротства 7 декабря 2023 года город Вологда Дело № А1*****023. Так же судебный пристав отправил в банк 13.06.2023 Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС На основании изложенного, руководствуясь ст. 6, ст. 14 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном

производстве»,

ПОСТАНОВИЛ:

1. Отменить меры по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счёте(ах):

Cумма в валюте счета: не указано; Счет № 408***************69; валюта счета: ПРИЗНАК РОССИЙСКОГО

РУБЛЯ; сведения о сумме: не указано;сумма в рублях: не указано; дата курса: не указано; единица: не указано; курс

валюты: не указано; код подразделения: не указано; БИК: 044525593; Дата актуальности сведений: 13.04.2022

Cумма в валюте счета: 0; Счет № 408********629; наименование банка: АО "АЛЬФА-БАНК"; БИК:

044525593; валюта счета: ПРИЗНАК РОССИЙСКОГО РУБЛЯ; сведения о сумме: не указано;сумма в рублях: 0.00;

дата курса: не указано; единица: не указано; курс валюты: не указано; код подразделения: 0566; Дата актуальности

сведений: 07.04.2022

Счет(а) открыт на имя должника Краевой Ирины Юрьевны, адрес: ш. Окружное, 21, кв. 116, г. Вологда,

Вологодская обл., Россия, 160034, дата рождения: 10.07.1976, ИНН: 352513630869, на общую сумму 68 378,63 р.

2. Постановление для исполнения направить в АО "АЛЬФА-БАНК".

3. Копию настоящего постановления направить:

АО «АЛЬФА-БАНК», адрес: 044525593, Соглашение от 12.09.2013 № 12/11-19/5.18/4290ДГ (тип доставки:

ВЕБ-СЕРВИС)

Краева Ирина Юрьевна, адрес: 06118431835 (тип доставки: ЕПГУ)

Порядок обжалования (ФЗ229_СТ121_СТ122), Постановление может быть обжаловано в порядке

подчиненности вышестоящему должностному лицу службы судебных приставов или оспорено в суде в

десятидневный срок (ст. 121, ст. 122 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»

Просьба снять ограничения со счета и закрыть его полностью. 

14 октября в 19:40 обратился к онлайн поддержке в приложении Альфа-банка с вопросом о комиссии за перевод денежных средств с карты Альфа-банка на карту Генбанка республики Крым по СБП. На мой вопрос оперативно ответила оператор Диана. Девушка мне сказала, что комиссия взиматься не будет и даже предупредила, что, если я буду переводить деньги с дебетовой карты на карту другого банка, то возьмут комиссию 1,5%, за что я ей очень благодарен. Стоит отметить, что ответ я получил в течение 3-х минут. Поддержка Альфа-банка не в первый раз выручает меня. Чувствуется, что здесь работают профессионалы своего дела! 

Хочу оставить положительный отзыв о работе Альфа-банка. Много лет назад была оформлена валютная карта в Альфа банке. Карта использовалась на протяжении года, затем лежала без использования в течение нескольких лет. Другими картами банка не пользовалась. Оформив недавно дебетовую карту в рублях, с меня списали комиссию за обслуживание валютной карты в размере 900 руб. за все предыдущие года, хотя ранее я обращалась в банк чтобы закрыть валютную карту.
Обратилась в тех.поддержку банка онлайн 19 ноября 2023 года. Моё обращение зарегистрировал консультант Евгений , рассмотрели как положено в течении 5 календарных дней и вернули комиссию, чему я очень благодарна. Спасибо за работу!

Узнал о выгодных условиях альфа банка и решил попробовать. Например дебетовая и кредитная карта обрадовали условиями которые не могут дать другие банки, плюсом послужил беспроцентный период, который у альфы гораздо больше чем у других. Так же выгодная реферальная система. Поддержка ответила очень быстро и разъяснила неясный вопрос, как раз о реферальной системе банка. Обслуживанием остался рад, теперь альфа основной банк которым я пользуюсь и всем рекомендую!!

17.06 была встреча с представителем банка для получения детской карты. Доставка и получение прошло быстро. Но нужно было привязать карту к моему личному кабинету доя контроля за финансами ребёнка. Представитель банка на месте настроил мобильный банк, привязал карту ребёнка к моей карте и показал как настроить лимит, выбирать категории на месяц. Ребёнок теперь сам тратит свои деньги и потихоньку узучает финансовую грамотность.

При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD100FHW4 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги была услышана и соотрудник банка Анна помогла мне расказав почему, за что и как былт списаны средства) Анна похвалила меня и составила мне обращение для отключения страховки и возврата по ней денег!. Услугу страхования отключила, деньги придут на счёт в течение 3 рабочих дней. Сумма возмещения - 1999 рублей. Мне очень понравилось обслуживание банка! Спасибо большое!

Уже более года мы с семьей являемся клиентами Альфа-Банка. Живем мы очень далеко от официального офиса банка, поэтому заказали карту через представителя банка. Приехали быстро, грамотно оформили, подсказали как настроить мобильный банк, как выбрать кэшбэк. Так же сотрудник банка вежливо и грамотно объяснил, что можно сделать карту и моему ребёнку. Советую всем, кто не может приехать в офис банка, обращаться к председателю банка.

14 октября списали за обслуживание кредитной карты. Я обратилась в чат в мобильном приложении и написала обращение. В обращении указала что не согласна со списанными деньгами. Причину указала "не согласен с суммой"

Мою проблему решили спустя две минуты и вернули деньги на карту. Спасибо за быстрое реагирование и решение!

Сегодня утром заметила списание в размере 750 р, оно было обозначено как страховка кредитной карты. Но, я не вспомнила, чтобы я её подключала. Я думаю, что эта услуга хорошая в случае чего, если что то произойдёт, тебе банк возместит, но тем не менее я хотела бы отказаться от этого списания и вернуть деньги. Я написала в чат в приложении, быстро запомнила обращение, это было прям быстро. И через 5 минут мне вернули деньги, то есть это реально очень быстро произошло. Буквально 5 минут, и мне вернули деньги. 

Мне понравилось, что очень быстро решили проблему и быстро вернули деньги. Респект 👍

17 сентября заказала дебетовую карту Альфа Х5, вместе с ней идет кредитный комбо-счет, который мне был не нужен. Написала в поддержку о закрытии кредитного продукта, чат-бот вызвал оператора, ответили сразу же. Кредитный комбо-счет был закрыт в течении дня. Быстро решили проблему, очень удобный сервис, приятные операторы. Спасибо за оперативность!

Решила рассмотреть возможность оформления дополнительной карты, поскольку проживаю в г. Санкт-Петербурге, мне выгодно оформить специальную дебетовую карту "Петербуржца", которая дает скидки на проезд в общественном транспорте и иные бонусы. Хотелось оформить её в "Альфа банке", поскольку я давно являюсь их клиентом и двольна обслуживанием. В банковском приложении 10.10.2024 я написала в чат банка и сразу же получила ответ от сотрудника Анны, которая ответила, что такой карты у них пока нет. Конечно, странно, что у такого крупного банка нет такой услуги. Также я хотела выяснить, какие условия будут у меня в случае открытия дополнительной карты (сейчас у меня только зарплатная), мне сообщили, что она также будет бесплатной в обслуживании и условия начисления кешбека будут аналогичными, платной будет только услуга с уведомлениями об операциях (пуш и смс) стоимость 99 руб. в месяц, Анна направила инструкцию по подключению данной опции, а также предложила оформить это в чате, если мне так удобнее.

Из плюсов могу отметить, что взаимодействие с банком в чате очень удобно, сотрудники отвечают быстро и развернуто, не навязывают никакие услуги, можно задавать доп. вопросы, информация остается перед глазами, не нужно ничего записывать, как при телефонном звонке.

Из минусов хочется отметить отсутсвие проекта "карта Петербуржца", но это больше пожелание на дальнейшее развитие.

16.10.2024 увидел что произошло списание комиссии. обратился в чат банка для разъяснений что за комиссия, оператор разобравшись в вопросе пояснил что это комиссия за перевод наличных с кредитной карты. Это было действительно так, только я это сделал случайно, поспешил и выбрал не тот счет. Попросил отменить списание, хотя по условиям это не предусмотрено. Банк понял меня по человечески и вернул комиссию. Вот это отношение к клиентам!!!

Здравствуйте! 16.10.2024 обратилась в чат банка в мобильном приложении с обращением, предметом которого было неправомерное, на мой взгляд, удержание комиссии за 2 месяца. Было создано обращение. Решение вынесено в мою пользу, по времени - менее минуты! Деньги вернулись сразу же на счет! Спасибо большое за оперативность и порядочность! 

Добрый день! 16 октября обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка. Списали комиссию за перевод в другой банк по номеру телефона. Написала обращение в банк с просьбой вернуть эту комиссию. Через 5 минут денежные средства получила на свой счет. Обычно быстро и компетентны разрешилась данная ситуация

В силу своей невнимательности, когда оформляла карту, не убрала согласие на страховку для защиты карты🥲 Поэтому, в самый неожиданный момент мне списали 1999 рублей, но я сразу позвонила на гор. линию. Не знаю, как меня терпели, пока общались со мной, ведь я была в бешенстве, но мне очень вежливо отвечали и быстро решили мою проблему, только жду пока вернут денежные средства за страховой продукт. Скринов нет, так как общалась по телефону(