251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро, хочу поделиться своим мнением в помощи решения по страховому продукту банка и возврату средств.

в банк дозвонилась очень просто.

Вежливый оператор сразу включился в работу, выслушал проблему о списании страхового продукта , о подключении которого, я не знала.

помог составить обращение и отключить страховой продукт. Банк прислал уведомление о том , что в течении трех рабочих дней денежные средства вернуться на карту с которой были списаны.
спасибо опературу и банку за оказываемые услуги по взаимодействовал б с клиентами и помощь в вопросах возврата средств.

хорошего дня!

16.10.2024 произошло списание комиссии за организацию страхования, после чего , уже имея действующую страховку в другой организации, направила обращение в чат с просьбой отключить данную услугу. Сервис напомнил о важности иметь страховку , её возможности погасить кредит при наступлении страхового случая, после чего автоматически заполнил претензию, возмещение по которой поступило в течение минуты на ту же кредитную карту, откуда произошло списание. Обращение было рассмотрено максимально оперативно и качественно, никаких проблем по взаимодействию с клиентским сервисом банка, получением возмещения не было. Приятно удивлена!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Елену за решение моего вопроса. 10 октября обратилась в онлайн чат приложения банка с вопросом о кэшбэке. Мне не начислили приветственные баллы за первую покупку. Елена всё проверила, выполнение условий и составила обращение чтобы я получила свой кэшбэк. И вот уже на следующий день я получила свой кэшбэк за первую покупку. Елена очень быстро решила мой вопрос, чему благодарна ей. Желаю успехов Елене в работе, побольше клиентов 🔥

Недавно столкнулся с такой ситуацией, что был на территории Луганска, и надо было положить деньги в банкомат. Но вышло все неудачно, со стороны другого банка, отчего я позвонил на горячую линию Альфа-Банка. Мало того, что они помогли быстро составить заявление на возврат средств, так и быстро его рассмотрели и вернули мне деньги. От других банков надо ожидать 1-2 месяца такое! Приятно видеть, как Альфа-Банк бьётся за своего клиента. Карту ни в коем образе не буду закрывать, очень удобна и универсальна!

Здравствуйте, хочу поделится ещё одним своим опытом в Альфа-Банке. 

Мне потребовалось открыть пенсионный счёт для получения пособия и необходимы были реквизиты для получения средств. Пришел в офис 14 октября пол 4 и что-то потерялся, сразу подошёл ко мне человек, который помог мне разобраться и взять талончик, после прождал максимум минуты 2 и уже сел за стол с менеджером.

Мою просьбу поняли сразу и начали заниматься моим вопросом, видно, что сотрудник не просто хочет по скорее кончить работу, а старается помочь. Все прошло за 10 минут, очень быстро и просто. Безумно благодарен красному банку за такое отношение к своей клиентуре.

09.10 числа заказывал карту, позже 14 числа забрал карточку в отделении банка. Забрал.. 

Но сегодня 16.10 у меня списали 1999₽ за страхование, хотя я об этом не знал. Обратился в чат поддержку, меня быстро соединили с оператором и решили мою проблему. Хочу поблагодарить за оперативность и за помощь. 

16 октября 2024 обратилась в чат приложения чтобы разобраться со списанием денег за страхование жизни и здоровья. Альфа-помощник моментально разобрался в ситуации, составил обращение,которое сразу же рассмотрели и решили вопрос.Деньги вернули на счёт в этот же день.Спасибо за оперативность и возможность решать вопросы без посещения !

Ежемесячно с кредитко списывали нную сумму. Все некогда было разбираться, оказалось страховка🤦‍♀️ Написала в чат потому что в приложении не нашла. Думала уже придется ехать в отделение, но нет, вспомнила про онлайн чат. В течение минуты решила в чате вопрос по отключению, все просто и легко. Спасибо за оперативность! 

Сегодня(16) октября 2024 года списали 30р за ошибочный перевод с мобильного банка. в размере 2 рубля я конечно не был рад ситуации,написал в поддержку,Оператор быстро ответил, за 2 минуты,разобрались в моей проблеме и вернули 30 рублей,все было оперативно и в короткие сроки!самый лучший банк,мне все понрвилось,спасибо огромное!

16 октября в 13:07 обратилась с проблемой неверного списания комиссии за пакет услуг, чат банка быстро ответил, проконсультировал и помогл вернуть денежные средства назад, в 13:09 мне уже перевели возмещение по моей проблеме, уже даже не рассчитывала получить назад свои деньги, огромное спасибо альфа банку за быстрое решение моей проблемы! 

16 октября пришло смс оповещение о списании комиссии. Я в приложении Альфа банка обратилась в чат с просьбой отменить комиссию, так как это ошибочное списание. При соблюдении условия финансового поступления и расходования в месяц не мене 10 000 рублей комиссия за обслуживание не взымается. Мне очень быстро помогли и вернули комиссию на карту. Решение моего вопроса заняло менее 5 минут. Спасибо большое! Очень оперативно!

Списалась комиссия с кредитного счета. При обращении в чат банка, сказали, что это добровольное страхование задолженности. Написал, что не подключал эту услугу и не был уведомлен о ней. Тогда тех.поддержка предложила оформить отказ от услуги и вернуть списанную комиссию. Провели все быстро и комиссию вернули сразу, за что банку спасибо. 

16.10.2024 обнаружил, что с дебетовой карты *1847 сняли комиссию 99 руб. за услугу Альфа-Чек, которую я не подключал. Обратился в Чат поддрержки Банка в мобильном приложении. Сотрудник Матвей в течение трёх минут выяснил детали произошедшего, отключил услугу Альфа-Чек и вернул на счёт списанную комиссию 99 руб. Очень оперативно и приятно! Спасибо!

15.10.2024 наткнулся на новую вкладку с кэшбэками "уютный октябрь" в альфа банк, и увидел что там появился магазин flawery, как раз скоро начинаются праздники у моих близких, и отличным дополнением к подарку я считаю будут цветы!

15.10.2024 в 14:50 Обратился в поддержку что бы написать пару вопросов по данной акции, такие как:

    1. Приминяется ли эта акция на все цветы или только на отдельные?

    2.Суммируется ли кэшбэк 20% что указан в акции, с кэшбэками в категориях месяца?

В 14:54 мне ответила оператор Кристина, с ответом что переведёт меня на профильного специалиста.

В 14:54 мне ответила оператор Валентина, с просьбой что ей надо ознакомится с перепиской и вернётся в течении 3-5 минут. 

В 15:04 мне уже пришёл ответ на все заданным мной вопросы, что согласно условиям акции кэшбэк начисляется на все покупки до 31.10.2024, и ограничениям по цветам нет. И что акции от партнёра не суммируется с категориями. 

Ниже все скриншоты переписки

https://ibb.co/5nFCWrQ

https://ibb.co/c2sw11F

https://ibb.co/sVQNwMY

Оформили кредитную карту. Очень выгодно. По прошествии месяца, посмотрев в историю списания, удивилась комиссии за страховку здоровья,на которую я не давала согласие. Зарегистрировала обращение и мне мигом вернули мои деньги. Спасибо, что так оперативно решили мою проблему. Буду и дальше обращаться к вам!

Обратился в чат мобильного приложения Альфа-банк по начислению кэшбека за покупку. Сотрудник Сергей оперативно решил вопрос и кэшбек был начислен сразу за время общения с Сергеем в чате. Классная поддержка банка. Очень рекомендую Альфа банк. Классные условия обслуживания кредитных карт. Очень клиентоориентированнын сотрудники

Была ошибочно списана комиссия, написала в чат, деньги вернули, вопрос решили быстро. 

Работой банка довольна, можно обратиться по любому вопросу за оперативным ответом, сотрудники ведут себя вежливо

Использовала чат в мобильном предложении, списание было связано с подпиской на кредитной карте

Все хорошо 

Честно, приятно удивлена работой Альфа-банк. Не понимала, за что начисляются комиссии по кредитной карте. 

Но написав в чат сегодня утром 16.10.2024. Консультант Сергей быстро помог в ситуации, а так же подсказал, как вернуть списания с которыми я не согласна. Не прошло и 15 минут, как начислентя были возвращены. 

Спасибо за оперативное решение моей проблемы.