251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте 20 сентября в 18:40 

я обратился в отделение альфа банка по адресу москва южное Бутово тц Витте Молл с проблемой что на дебетовой карте сбрасывался пин код и картой было не возможно пользоваться сначала я объяснил сотруднику Мирославе в чем заключалась проблема Мирослава позвала на помощь своего коллегу что бы разботратьмя что с картой сначало пытались переустановить пин код на карту но это не помогло Так же Мирослава проконсультировать по телефону потом сказали что скорее всего это бракованная карта и выдали мне новую также Мирослава принесла извинения за доставленные не удобства видь мою проблему пытались решить на протяжение 15-20 минут. Хотя я щитаю что это совсем не долго потому что сотрудник столкнулся в первые с такой ситуацией 

респект альфе и Мирославе 

13.10.2024 обратился в чат банка с проблемой о не верно списано комиссии за перевод денег в другой банк,сотрудница банка Надежда ответила что как только операция пройдёт мне нужно её оспорить,я поблагодарил за ответ и сегодня 16.10.2024 оспорит эту комиссию после того как увидел,что она прошла,банк моментально её вернули.

Обратилась 16 октября 2024 года, через онлайн-чат в приложении с вопросом об отключении страховки. Оператор Максим очень быстро ответил и начал работу. Буквально через пару минут вопрос был решён, страховка отключена, ещё и деньги сразу же вернули за неё. Супер быстрое обслуживание, все понравилось. 

12.10 я обратилась в чат банка для решен вопроса ппо частично досрочному погашени, я внесла сумма больше и не увидела ее на счете, оператор помогла разобраться в этой ситуации, сказала, что деньги уже в резерве у банка для частичного погашения, в дату платежа все будет списано по графику 

спасибо большое, что помогаете людям быстро и качественно решать вопросы 

15.10.2024 из мобильного приложения в чат подал запрос на отключение услуги страхования кредитной карты, говорить что не подключал не буду, т.к. просто не помню. Пришлось пару раз подтвердить согласие, но уже на следующее утро услугу отключили и вернули комиссию.

Весьма признателен банку и его сотрудникам за оперативность.

Здравствуйте! Я хочу рассказать, как мне помогли в поддержке мобильного приложения Альфа банка. Незадолго до обращения в поддержку я оформил в офисе банка премиальный статус обслуживания only. Через некоторое время я понял, что мне не подходит данный статус, и я захотел снова обычный статус с бесплатным обслуживанием. Я думал, что мне придётся идти в офис банка и тратить кучу времени, поскольку я живу не близко к нему. Мне повезло, что я решил написать в поддержку мобильного приложения! Там Руслан (сотрудник поддержки) оперативно мне разъяснил изменения, которые меня ждут и отключил мне статус only. Обслуживанием в поддержке я остался крайне доволен, и я очень рад, что такие вопросы можно решить без визита в офис банка! 

11 октября обращался в мобильное приложение банка с целью решение одной проблемы. Дело было в том, что за покупку продуктов мне не начислили обещанный кешбек. Тогда мне очень быстро ответила менеджер Екатерина, успокоила, и обьяснила, что кешбек в любом случае придёт,тем самым решив мою проблему за считанные минуты, выражаю благодарность за это

Приветствую. На днях обращался в чат поддержки банка в мобильном приложении с просьбой рассказать о накопительном счете. Раньше видел новые баннеры с повышенной ставкой, заинтересовался. Написал в чат 12 октября в 18:52, уже в 19:13 пришел развернутый ответ. О том, что специалист ответить не сразу, меня предупредили в самом начале, за что также спасибо. Оператор Дмитрий расписал про Альфа-счет в мелчайших деталях, рассказал про условия и выгоду. Оказывается, что лучше открыть счет 1 ноября и получить приветственную надбавку за ноябрь и декабрь. Первые два месяца действует годоваяставка 20%, далее 11% при тратах на 20.000 рублей, в противном случае 4% годовых. Спасибо большое банку и специалисту в чате поддержке Дмитрию за такой ответственный подход к работе!

Хочу поблагодарить сотрудницу Татьяну, которая помогала мне разобраться с приложением. У меня были вопросы по поводу автоплатежа и реферальной программы, оказывается, что автоплатеж очень удобен для оплаты счетов по шаблону, а чтобы получить 1000 рублей с реферальной ссылки, мне сказали, что нужно достичь совершеннолетия.

Благодарен Татьяне за индивидуальный подход и желаю ей карьерных успехов.

15 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться с альфа-стикером. Меня интересовал вопрос, а бесплатное ли обслуживание стикера? Оператор Александр ответил в течение минуты, объяснил, что в первый год комиссия за обслуживание составляет 590 рублей, а последующие бесплатно. Вопрос решен, спасибо за доброжелательность и оперативность!

13.09.24 в 16:00 представитель доставил дебетовую карту, предварительно позвонив и уточнив время и место встречи, общался вежливо, а так же объяснил весь функционал приложения банка, так же он рассказал про другие акции банка и другие продукты, после того, как я вернулся домой у меня не осталось никаких вопросов по использованию карты и приложения банка, я очень благодарен тому сотруднику.

В сентябре оформила покупку ценных бумаг в приложении этого Банка. При консультации сотрудник Банка озвучил, что если это сделать сейчас и не затягивать , можно получить бонус за открытие брокерского счета и покупку акции а размер 2-5 тыс до 15.10 . Оформила минимальную сумму 1000 руб , чтоб посмотреть как это всё работает. С акциями не сталкивалась . На сегодняшний день никакого бонуса на счету нет !! 

Обман чистой воды . 

Не советую этот Банк 

16 октября заметила, что 14.10 с моей карты было списание за неизвестную услугу. Подала обращение на оспаривание, и буквально в течении 10 минут мою ситуацию уже решили. В ответ на своё обращение мне вернули деньги, а также отключили услугу, за которую было произведено списание. Также меня проконсультировали как сделать так, чтобы таких ситуаций больше не повторялось. При подаче обращения не столкнулась ни с какими трудностями, интерфейс приложения очень прост и удобен. 

16 октября увидела непонятное списание "Оплата страхового продукта по договору...", лично я не запрашивала никаких страхований. Написала в чат для отказа и возврата средств. Со мной связалась специалист Полина и быстро отменила страхование. Так же я попросила чтобы больше не было страхований без моего согласия.

В августе при выборе категорий кешбеков с подключенной подпиской Альфа Смарт кешбек на продукты был 3%, обратилась в чат, составили обращение быстро и в течение 10 дней обещали исправить процент категории на 5%. Через дней 7 позвонила представитель банка и уточнила, решили ли мой вопрос, договорились, что зайду проверю в приложении, проверила, действительно категория обновилась и все мои покупки на продукты были пересчитаны с повышенным процентом кешбека, оператор перезвонила, я была ей очень благодарна, да и общались вежливо, с заботой даже, что тоже порадовало по-человечески, благодарю сотрудницу и команду банка!!!

Хотелось бы оставить хороший отзыв об Альфа банке. Два месяца подряд 15 числа с моего счета происходило списание средств за подписку на смс оповещение. В первый месяц списали - ладно, думаю, сама виновата, не посмотрела, не отключила, хотя сама не включала эти платные уведомления, видимо, они как-то автоматически включаются и сразу же зашла и отключила их. А вчера (15 октября 2024 года) опять смотрю, списание, вроде бы копейки, но стало неприятно, я же помню, что сама заходила и отключала их!!! Подала претензию в онлайн приложении банка, на которую в чате мне ответили буквально в течение 5 минут и вернулись средства. Спасибо за понимание и лояльное отношение к своим клиентам! 

Хочу выразить благодарность банку,в частности оператору онлайн чата Недежде.16 октября в 6.26 оператор доходчиво разъяснила мне все о кредитных каникулах.В банке у меня небольшой потребительский кредит и возникла необходимость поставить платежи на паузу.Обьяснила все четко и быстро и не один вопрос не остался без ответа.

На днях пользовался приложением СБП пей, оплачивая со счёта кредитной карты Альфабанка.

После этого обнаружил, что на счёт дебетовой карты по СБП поступил какой-то странный входящий перевод из банка Русский стандарт на 300 рублей. Обратился уже поздней ночью в час мобильного приложения с просьбой вернуть эти 300 рублей отправителю, так как считал, что перевод ошибочный: я не являюсь клиентом банка Русский стандарт, равно как и не ожидал ни от кого из знакомых получить такой перевод. В чате проконсультировали, что это какой-то кэшбек за оплату по СБП пей от НСПК. В ответе на оставленное обращение вот такой ответ:

При этом - я не ожидал такого - даже извинились за, видимо, заминку в объяснении источника этого перевода 300 рублей, и включили в персональную акцию 500 рублей за траты от 500 рублей в определённых категориях, см. скриншот:

Весьма доволен сервисом банка и проявленной в отношении меня лояльностью.

18 сентября написала в чат с сотрудником Альфа банка в приложении банка.

Была ошибочно снята комиссия за перевод с кредитной карты.

Буквально в течение нескольких минут написали ответ из банка и быстро решили вопрос. Комиссию вернули в полном размере.

Я довольна быстрым решением вопроса и положительно для меня.

Буду советовать банк своии друзьям!

. Сегодня совершила по ошибке операцию: пополнила кредитную карту с другой кредитной карты в сумме 5000₽, а намерение было пополнить с дебетовой. За эту операцию банк списал проложенную комиссию 445₽. Я обратилась в банк с просьбой отменить перевод и снять комиссию, хотя не надеялась на положительное разрешение вопроса для меня. Не успела отправить заявление, вышла из чата, а вопрос уже решен для меня благоприятно, и 5000 вернули, откуда их списала я и комиссию вернули! Огромная благодарность Альфа -банку за оперативность и клиентоориентированность!!! Вы - лучшие!