251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно у меня произошла ситуация, я при переводе стал замечать комиссию, сразу же обратился в онлайн-поддержку банка, буквально через минуту подключился оператор Даяна, я ей задал интересующий меня вопрос о комиссии при переводе, к сожалению я не смог ей ответить сразу, после некоторого времени, как освободился, ответил. Подключился сразу же другой оператор Яна, она мне сразу объяснила почему идет комиссия, я думал лимиты больше, но они были при переводе себе на счета в другие банки, а 3-им лицам лимиты другие, хочу поблагодарить сотрудницу Даяну и Яну за их оперативность и умение быстро и просто донести до клиента банка нужную ему информацию, а также за очень вежливый подход!

Мне не было понятно как работает кредитная карта сотрудница ответила на все мои вопросы. Беспроцентный период сложная вещь, а ошибиться не хочеться поэтому несколько раз обращалась за уточнением. По итогу мы проверили, что я попадаю в беспроцентныц период и могу использовать кредитную карту и не переживать. Спасибо! Давно пользуюсь все устраивает.

• 16 сентября я обнаружила, что с текущего счёта моей дебетовой карты Альфа банк банка списаны без моего ведома 299 рублей. Проверив, что это, я обнаружила, что в распоряжении Яндекса оказались данные моей дебетовой карты: я в августе оплачивала покупку в Яндекс маркете. И тут же Яндекс самовольно подписывает меня на свою ежемесячную подписку "Яндекс плюс", и снимает с моей карты 299 рублей "за развлечения"! Я связалась с поддержкой Яндекса. Ничего внятного не добилась. Тогда я стала переписываться с поддержкой "Альфа банка". Когда я подтвердила, что деньги с карты Яндексом списаны без моего ведома, мне эту карту заблокировали, и на следующий день курьер привёз мне новую карту. Затем, специалист поддержки Альфа банка прислал мне обращение, я его заполнила. Номер обращения A2409169989. И меня уверили, что далее поддержка Альфа банка сама разберётся с Яндексом по моему обращению, и мне мои деньги вернут. 20 сентября я увидела, что эти деньги вернулись. Альфа банк защитил мои интересы, помог вернуть мои деньги, я очень благодарна! Приложу скрины моего взаимодействия с поддержкой Альфа банка

В 29 августа 2024 года, я написал поддержку с вопросом. Мой вопрос был таким "сколько рублей обслуживание?". И скоре я получил быстрый и чёткий ответ. За то чтобы им ответить на мой вопрос и понадобилось лишь каких-то 2 минуты! Если сравнивать это с другими банками это 2 раза или даже 3 раза быстрее! Мне после этого стало очень приятна что я даже забыл каким был их ответ. Но я потом вспомнил что обслуживания бесплатное 😅

Уже на протяжении трех месяцев не могу решить эту проблему. В середине июля я открыл счет и получил дебетовую карту, после чего ее заблокировали(с остатком в !44 тысячи рублей!). Разумеется я принял решение написать заявление о закрытии счета и возврате денежных средств, но его сразу отклонили. Я пошел разбираться, долго морочали и говорили что деньги впринципе невозможно получить. Почитав законы я понял, что законных оснований на удержание денег у них нет, после чего выкатил досудебную претензию в которой подробно описал ситуацию и сославшись на нужные законные основания потребовал возврата денежных средств, что они проигнорировали. Спустя время я отправил еще одну досудебную претензию и удостоверился в том что она вошла в работу, и спустя несколько дней пришло смс о том что всё одобрено, и мне нужно прийти в ближайшее отделене банка за деньгами. Так я и сделал, но там мне в очередной раз начали вешать лапшу на уши о новых блокировках, о том что не могут вывести деньги, о проверках, об ожиданиях перевода(я неоднократно писал заявление о переводе средств в другой банк где оставлял правильные реквизиты), собственно это продолжается до сих пор. Я неоднократно писал различные заявления по форме и без, обьяснительные, заявления на перевод, не счесть сколько раз я слышал "в этот раз всё точно будет, ожидайте" и фразы подобные этой, но всё безуспешно, денег, к слову, заёмных, я так и не увидел. Я уже не знаю что делать и врядли могу придумать что-то еще, поэтому хотя бы призываю людей не пользоваться услугами этого банка - полно других гигантов на рынке, которым можно доверять. Бесполезная линия горячей линии, которая не имеет даже актуальной информации о моей ситуации, работники банка которые просто тянут время непонятно зачем вместо того чтобы решить проблему, отвратительно всё. 

5 октября ночью у меня происходит списание средств за какое-то такси, ночью соответственно я спала и никуда не ехала. Утром увидела списание сразу обратилась в чат банка, чтобы мне помогли разобраться, сотрудники оперативно ответили и сказали, что ранее были попытки списания(около половины месяца назад), но списать не получилось из-за того, что не хватало денег. Я вспомнила ситуацию, когда я ехала в такси и плата действительно не списывалась, я тогда перевела деньги на карту таксисту. В итоге сотрудники Альфа-Банка мне помогли с этим разобраться, предупредили, что если я не согласна со списанием то в целях безопасности заблокируют мне карту(что говорит о заботе моих финансов). Я сообщила что у меня в приложении такси нет ни номера поддержки, ни чата, ни даже той самой поездки. Сотрудники оперативно нашли номер поддержки такси и отправили мне.

Недавно у меня возникла необходимость ознакомиться с сервисами Альфа-банка, и, как показала практика, это было весьма удачное решение. Я обратился в службу поддержки, где мне подробно рассказали о выгодных вкладах и актуальных условиях. 

Задачей было узнать сколько вкладов я могу открыть на своём аккаутне. Специалист банка оказался очень компетентным и почти сразу ответил на все мои вопросы которые я хотел задать далее. Особенно приятно удивило, что условия вкладов были прозрачными и не содержали скрытых комиссий. Я остался доволен полученной информацией и, в конечном итоге, принял решение открыть ещё 1 вклад в следующем месяце. 

С уверенностью могу сказать, что Альфа-банк обращает особое внимание на потребности своих клиентов и предоставляет им выгодные решения для сбережений. Рекомендую всем, кто ищет надежный банк с хорошими условиями!

Здравствуйте. Хотел бы рассказать о быстрой и отзывчивой поодержке альфа банка. В ноябре 2023 года я заказал себе дебетовую карту альфа банка, в первые 2 месяца было все хорошо, но 27 февраля 2024 года я заметил, что у меня за что то списались деньги. Узнав о списании денег я сразу же написал в поддержку, где мне помогли понять что деньги списали за переводы по СБП, отключили эту услугу и вернули деньги за обслуживание в феврале. Приятно быть клиентом этого банка!

10-го мая произошла неприятная ситуация - с карты списалась комиссия, о которой я не знал. Решил написать в поддержку, чтобы разобраться в ситуации, в ней мне ответил чат-бот, после нескольких сообщений он перевел диалог на оператора. Не прошло и пяти минут как оператор подключился к диалогу и в течении 20-ти минут ответил на все мои вопросы. Как оказалось, комиссия была списана за услугу "Альфа чек", т.е оповещение в смс обо всех операциях по карте, и т.к мне эта услуга была не нужна, ее быстро отключили, а деньги вернули в тот же день. 

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа Банка за их оперативную и профессиональную помощь! Недавно столкнулся с проблемой получения кода для входа в приложение на новом устройстве. Обратился в чат, и уже через несколько минут получил ответ от очень вежливого и компетентного специалиста. Он подробно объяснил все шаги, которые нужно выполнить, и быстро помог решить проблему. И это не первый раз когда поддержка оперативно помогает в решении проблемы, даже если проблема в конечном итоге связана не с банком.
Спасибо вам за отличную работу! Рекомендую всем обращаться в чат поддержки в приложении, если нет возможности звонить на горячую линию.

Сегодня я заказал карту в банке "Альфа-Банк" и столкнулся с вопросом активации. Благодаря удобному чату внутри банка, мне удалось быстро и легко узнать необходимые шаги для активации карты. Сотрудник службы поддержки был дружелюбен и предоставил мне всю необходимую информацию. Я был приятно удивлен оперативным решением моей проблемы и профессионализмом сотрудников банка. Благодаря этому опыту, я могу с уверенностью рекомендовать "Альфа-Банк" своим знакомым!

Хороший банк, сильно улучшили свой сервис. 15 октября этого года решил, что мне больше не нужна кредитка, т.к я ей не пользуюсь. Написал боту в чате мобильного приложения о своем намернии закрыть счет, он переключил меня на специалиста и без лишних вопросов и необходимость посещать банк сотрудники банка закрыли мне кредитный счет. 

Не устроило платное обслуживание по кредитной карте. Сотрудница Дарья быстро решила мою проблему и улучшила условия. Приятно видеть такую отзывчивость сотрудников! Если не брать в счёт эту ситуацию, активно пользуюсь дебетовой и кредитной картой Альфа-Банка. Банк постоянно удивляет интересными акциями, идёт в ногу со временем. 

 15 октября в 23.06 обратилась в чат с банком в мобильном приложении с вопросом, "в каких банкоматах я могу пополнять свою карту без комисии". Ответил сотрудник Никита и незамедлительно разъяснил мне все подробности. 

Особенно хочу отметить грамотность и лаконичность в общении. Спасибо за оперативность!

Добрый день, хочу по благодарить работника банка Наталью. Она превезла мне карты,

По заявке можно было оформить одну детскую карту но она позвонила уточнила информацию и превезла мне две карты на двух детей .

Помогла с установкой приложения.

Рассказала про А-инвестиции , помогла скачать приложение, объяснила как их купить, и что делать дальше, рассказала про бонусы которые я могу получить пользуясь данной услугой

Все очень доступно, работник умеет рассказать на доступном клиенту языке информацию.

Осталась довольна!!!

Дети в восторге от новых карт!!!

Пользуемся с удовольствием !!!

Благодарю!!!

15.10.24 увидела у себя в приложении снятые непонятно за что деньги. Это были совсем неожиданные расходы.
обратилась в поддержку.
специалист Дмитрий быстро разобрался в ситуации, объяснил что подключено и как можно отключить услуги. Помимо этого была оформлена страховка, Дмитрий также помог правильно оформить разрыв страховки , за ненадобностью и также вернуть мои небольшие средства. благодарю. 

Хочу поделиться своим опытом общения с Онлайн-чатом Альфа Банка. 2 августа 2024 года в 00:08 я обратилась за помощью в Онлайн-чат. На вопрос оперативно откликнулась Алена. Мой вопрос касался отключения платных уведомлений к карте. К сожалению, в процессе общения мне пришлось покинуть чат и выйти из личного кабинета.

В другой день, зайдя в личный кабинет, я совершенно забыла о своем запросе, но с радостью обнаружила, что Алена уже решила мой вопрос и оставила очень вежливое и заботливое сообщение в чате. Чувствовалось, что она действительно относится к своему делу с теплотой и вниманием, и это было очень приятно.

Важно, что можно задать вопрос и не переживать о его решении, даже если вышел из чата!

Такой уровень сервиса действительно вдохновляет!

Огромное спасибо Алене и команде онлайн-поддержки за их заботу и душевный подход!

16 октября заметила списание комиссий с кредитной карты, оказалось что смс-сообщения платные. Суммы небольшие, но все равно не приятно. Написала в чат, оставила обращение. И о чудо! И минуты не прошло как всё вернули! Даже спорить не стали, что сама подключила - сама виновата! Спасибо за клиентоориентированность Альфа-Банку!