251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В сентябре у меня была проблема с начислением бонусов за приглашение людей по моей реферальной ссылке. Написал с чат онлайн банка, со мной связался сотрудник консультант и мы начали искать проблему. Спустя пару минут мне вежливо объяснили в чем заключалась проблема, извинились за неудобства, а также сказали что все решено и остается только ожидать. Поитогу все бонусы пришли и было очень приятно! Очень оперативно работает поддержка и помогает своим клиентам, остался доволен и рекомендую.

Здравствуйте! Очень нравится онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка ! Всегда и в любое время можно задать любой интересующий вопрос и в кратчайший срок до 5 минут с Вами связывается оператор и отвечает на все интересующие вопросы, так например 18 июля 2024 я обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка с вопрос: платная ли услуга "определитель номера" представляемая банком, на что мне тут же ответил оператор по имени Алена все разъяснила и сказала что данная услуга предоставляется бесплатно. Самый лучший онлайн чат среди всех возможных банков.

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-банком, который помог мне решить вопрос с начислением кэшбэка. В последнее время активно пользуюсь банковскими картами, и кэшбэк стал для меня значительной частью бюджета. Однако возникла проблема с его начислением, что очень меня расстроило.

Обратившись в службу поддержки Альфа-банка, я был приятно удивлён уровнем сервиса. Менеджер Павел вежливо выслушал мою ситуацию, внимательно отнёсся к деталям и обещал разобраться с проблемой. В течение короткого времени мне поступило сообщение с разъяснением. Специалист не только объяснил, почему произошла задержка начисления, но и предоставил информацию о том, как избежать подобных ситуаций в будущем.

Благодаря профессионализму команды Альфа-банка, вопрос был решён быстро и эффективно. Кэшбэк был начислен, и это стало большим бонусом для меня. Я искренне рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надёжного партнёра в финансовых вопросах. Качественный сервис и внимание к клиентам здесь на высшем уровне!

Альфа Банк по первому запросу клиента отключает тот или иной продукт или услугу. Важно, что это как правило происходит без дополнительных навязчивых вопросов (почему вы это делаете), без неуместных убеждений в том, как нужен тот или иной продукт, без настойчивых предложений не отключать. Все это экономит нервы. Продукт не нужен, ты просишь в рабочем чате на сайте альфа банка его отключить и тебе его отключают. Просто и без лишней траты времени!

3.35 09.09.2024 Обратился в онлайн чат мобильного приложения , с целью решить проблему , дело в том, что я открыл вклад без возможности снятия и пополнения , и я решил его закрыть, но увы, само приложение мне этого сделать не смогло, выдавало ошибку, тогда я обратился к Ассистенту "Оксана" , она подробно все объяснила и посоветовала обратиться в отделение Альфа-Банка, и уже там мне помогли, закрыли вклад , и деньги вернулись , вообщем я всем доволен, ассистенты готовы помочь в любое время суток.

добрый день, хочу поблагодарить сотрудников банка за скорое решение проблемы, связанной со списанием денежных средств за не подключенную услугу. С моего счета были списаны средства за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Обратилась в службу поддержки через приложение и мой вопрос был решен в день обращения. денежные средства зачислили обратно мне на счёт(были возвращены), а услуга отключена. 

Моя дебетовая карта перестала прикладываться к терминалам, я с таким не сталкивалась, решила написать 10.10.24 в чат поддержки в официальной группе.

Специалист поддержки ответил на вопросы и предложила возможные варианты решения (перевыпук), в офицтальной группе ответили, кстати, очень быстро.

Перевыпуск делается быстро и бесплатно, поэтому никаких трудностей нет)

Спасибо за помощь и подсказки.

Являюсь пользователем кредитной карты Альфа банка, вечером 10 октября обнаружила, что 7 октября прошло списание средств за страховку в размере 727,51 р., хотя была уверена, что отказалась от этой услуги при получении карты. 

Написала в чат приложения, попросила соединить с оператором.

Мне ответили очень быстро, на связи была Екатерина, она составила обращение на возмещение комиссии и буквально через 5 минут сумма вернулась на счёт карты. 

Но при этом я заметила, что сумма задолженности на кредитке не уменьшилась. Я снова обратилась в чат и Екатерина объяснила, что данные обновятся после 6 утра, разговор происходил практически ночью. Сразу около суммы задолженности появилась надпись об этом. 

Действительно, утром ошибочное списание уже было учтено. Я волновалась, что придется идти в отделение решать этот вопрос, но все решилось оперативно и онлайн. Это первое мое обращение в поддержку и оно оставило приятное впечатление. Благодарю Екатерину, которая мне помогла решить вопрос.

15.10.2024 года мною было обнаружено списание с кредитного счёта за услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" в размере 605.58 руб. Ранее я неоднократно обращался через контактный центр для отключения всех платных услуг, которые были необоснованно без моего ведома подключены некомпетентным сотрудником в магазине "Эльдорадо"!

Хочу поблагодарить сотрудника Анастасию, которая сегодня 15.10.2024 года помогла мне отключить вышеуказанную услугу и произвести возврат необоснованно взысканных с кредитного счёта денежных средств в размере 605.58 руб. обратно на кредитный счёт.

Прикрепляю скан соответствующего обращения и ответа на него.

Здравствуйте.

1 марта 2024 г. оформила дебетовую карту по реферальной ссылке Татьяны, которая является партнёром проекта Свой в Альфе. Татьяна рассказала о всех выгодах карты.

На своем примере показала как возвращать до 5000 руб в месяц за свои покупки.

Как и где выбирать категории кэшбэка и просматривать выгодные предложения от магазинов, от партнёров банка.

Рассказала как выбрать супер кэшбэк, крутить барабан.

Где просматривать кэшбэк по пятницам и как правильно вывести и потратить полученный кэшбэк 10 числа каждого месяца.

Спасибо большое Татьяне за грамотную информацию. С удовольствием пользуюсь картой и экономлю на своих покупках

В сентябре решил перевести деньги на накопительный счет Альфа-банка на ежедневный остаток, т.к. с подпиской Альфа-Смарт процентная ставка стала больше. 

Не разобрался как идет подсчет - обратился в чат ТП. Сотрудник Алина подробно расписала как рассчитывается процент, все доходчиво и четко. Спасибо ТП банка.

Добрый день. Обратилась 16.10 в чат банка с просьбой отключить страхование кредитной карты. Вопрос решили с ботом очень быстро, в течение 2 мин. Набрала нужную услугу, подтвердила операцию и готово. Пришло смс-уведомление, что страховка отключена и вернули комиссию за услугу. Очень приятно удивило. Думала, что придется идти в банк. Спасибо вам большое!

Случайно обнаружила, что с кредитной карты списана комиссия за услугу Альфа-Чек. Обратилась в онлайн-чат, так как была не согласна с операцией. В приложении Альфа-Банка очень удобно оспорить операцию и составить обращение. Не нужно ничего писать, нужно только выбрать предложенные варианты обращения и причины оспаривания операции. Менее чем за минуту вопрос был решен: отключена услуга, составлено обращение о возврате списанной комиссии и осуществлен возврат списанной суммы! Все банки "грешат" списанием различных страховок и комиссий! Но спасибо Альфа-Банку, что вопрос решен так удобно и быстро!

Увидел в истории транзакций комиссию на 30₽. Рядом с этой записью была кнопка "оспорить". При нажатии робот написал мне в чат в приложении условия снятия комиссии. Так как я не совершал действия, подпадающие под комиссию, я оставил заявление, которое принял бот. Через день мне вернули снятую комиссию. Очень оперативно решили вопрос

Хочу поблагодарить сотрудника по фамилии М-ва (имя почему-то не указано). 

3 августа в 21:56 обратился в чат поддержку по вопросу о зачислении денежных средств по программе "деньги за друга". Все условия были выполнены, но средства не зачислялись. Оператор доходчиво объяснил, что происходила проверка выполнения условий акции и денежные средства будут зачислены в течение 10-14 дней. 

Благодарю за быстрый и четкий ответ и желаю сотруднику М-вой карьерных успехов! 

Не мог разобраться с начислением кеш-бека по акции до 2000 тыс рублей (7%) дополнительно к действующему кеш Беку 5% на автозаправки. Сотрудник Татьяна детально всё объяснила, с первого раза, без ошибок. Разжевала все до мелочей, в части общего % по кеш Беку который я могу получить на заправки в текущем месяце как в процентном отношении, так и в суммарном. + Ответила по доп вопросу по альфа счету. Классный сервис, сотрудник очень лоялен, ставит смайлики, сердечки, очень располагает к себе. Прошу поощрить оператора

Получил кредитную карту Альфа-банка, торговый представитель помог активировать карту и настроить оплату, но ничего не рассказал о страховке жизни которая подключается автоматически, когда заметил неизвестную мне транзакцию по списанию денег, обратился в чат поддержки банка и получил возвар средств в течении пяти минут, приятно удивелн скоростью и отсутвием бюрократии в этом вопросе, спасибо

11го Августа создавал обращение в приложении Альфа-банка через чат потому что мне по ошибке начислились проценты по кредитной карте. Передал все данные Екатерине и она составила за меня обращение, причём этот процесс занял всего пару минут. Мне ответили уже на следуюший день и вернули списанную сумму что, конечно, не может не радовать. Очень профессионально и быстро, я доволен. Мне кажется во многих других местах даже рассматривать бы не стали, а тут сразу решение в мою пользу приняли, приятно.

Альфа банк всегда идет мне на встречу, что касается возмещения списанных у мкня ранее средств за пакет услуг, где я не был должным образом проинформирован об условиях. В моем случае, после соответствующего обращения и приведения с моей стороны необходимых аргументов, альфа банк пошел на встречу и вернул мне комиссию. Скрины приложены