251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне в мобильном банке предлагали дебетовую рассрочку- я долго не могла понять что это( думала на какую-то конкретную вещь можно только потратить- то есть купить ее в рассрочку). 14 октября решилась написать в чат и решить этот вопрос уже для себя. Менеджер Александра мне пояснила все: оказывается эта услуга так называется "дебетовая рассрочка" , а деньги придут мне на карту - то есть по факту - как минипотребительский кредит. Я подсчитала- получается очень выгодно ( в наших-то реалиях)- рекомендую- наверняка у вас у кабинете тоже такая рассрочка одобрена. Да, кстати, ответ в чате был неимоверно быстр: в 13.49 я задала вопрос- в 13.50 уже ответ был- я довольна

Сегодня обратился в службу технической поддержки в альфа онлайн. Обращался прямо в веб версии банка, без каких либо дополнительных сайтов, форм и тп. Задал вопрос сотруднику про то, где взять временный пароль для входа в альфу онлайн, на что сотрудник очень быстро ответил, что он временный и его нужно менять раз в 3 месяца. Так же в течении 2 минут сотрудник смог ответить на другой вопрос про платежный стикер. Очешь быстро и качественно работает поддержка, всегда отвечают в течении 3-5 минут, ответы краткие и понятные 

У меня возникло недопонимание с Банком. Такое частое бывает , из-за невнимательности или неудобства интерфейса , можно какой-то пункт договора упустить. Я оформила кредитную карту в мае 2024 года . Совершила много покупок , получила классный кэшбэк и забыла думать . В июле с меня списали страховку по карте и средства за услугу альфа-чек. Я этого не заметила . В октябре поняла, что не хватает денег на карте. И увидела , что у меня подключены услуги, которые я не подключала . Я обратилась в чат, мне помогли и отключили услугу . Потом я все равно переживала , деньги не малые для меня , написала в чат мобильного приложения . Хочу выразить огромную благодарность оператору Алле И оператору Ивану . Они мало того, что отключили мне все ненужные услуги, проконсультировали по списанияи, но и вернули удержанные средства . Сотрудники вникли в проблему и действительно помогли . Огромное спасибо Альфа Банку, что остаетесь супер качественным банком. Всегда обслуживаюсь в отделении по адресу г.Самара Гагарина 64, все очень компетентные и приветливые. В сентябрк 2024 года забежала решить легкий вопрос, девочки быстро и без очереди подсказали . Спасибо 

Обратилась в банк через приложение 15 октября 2024г в 21:46. Меня интересовал вопрос по поводу оплаты дебетовой карты в Белоруссии. Как я поняла мне отвечал автоматически бот в приложении банка. Он смог ответить на мои вопросы быстро и ясно без дополнительного обращения сотрудника. Спасибо за решение моего вопроса!!!

Открыла карту в Альфа-банке пару лет назад , но не пользовалась ей . Позже открыв карту снова мой дебетовый счет был задвоен, для решения данной проблемы нужно было явится в отделение альфа-банка. К сожалению у меня такой возможности не было, но с счастью сотрудники чата поддержки Альфа-банка всегда идут на встречу своим клиентам, мне помогла в этом сотрудница Эвелина ❤️ Моей радости не было предела, т.к я не могла явится в банк с маленьким ребенком на руках . Спасибо за вашу быструю помощь и возможность решитт проблемы дистанционно! 14 сентября был запрос на раздвоение счета , за пару дней мой номер счета уже был раздвоен. Огромное спасибо Альфа банку ❤️

Задался вопросом о кешбеке, суммируется ли он или нет. Ожидание консультанта оказалось достаточно быстрое. Специалист Ирина четко ответила на мой вопрос, а так же рассказала, какой у меня сейчас процент кешбека. Впечатления от общения остались положительные, как и от банка в целом. Думаю в любой ситуации специалисты данного банка смогут ответить на ваш вопрос.

Заметила списания со счёта за обслуживание, решила уточнить в поддержке. 5 августа обратиласьв чат-поддержку, чтобы узнать причину списаний, так как обслуживание бесплатное. Сотрудник Наталья объяснила причину списаний, а так же направила ссылку для возмещения комиссии. Я перешла по ссылке, выбрала нужные списания, указала причину возмещения, в течении 10 минут моя заявка уже была рассмотрена и деньги вернули на счёт. Таким образом быстро и оперативно решили мою проблему, вопросов у меня не осталось. 

Я открыла ИП весной 2023 года, с тех пор со всех банков мне начали звонить с предложением открыть рассчетный счет. АльфаБанк не стал исключениеи в этом вопросе.

Сначала я отвечала вежливо и просила убрать мой номер из базы обзвона, затем - не брала трубки и блокировала номера. Все было без толку.

Позже мне посоветовали написать в чат банка, чтобы уже те специалисты убрали мой номер из обзвона. Специалист Эльмира предоставила мне номера по обслуживанию юридических лиц - на линии девушка пообещала исключить мой номер из базы, но, к сожалению, периодически звонки все равно поступают.

Конечно, намного реже, но совсем звонить не перестали. Бывает, попадаются хорошие и понимающие операторы, с которыми можно посмеяться, а некоторые - просто хотят продать свои "скрипты", к сожалению (таких я сразу сбрасываю). В общем ситуация на 3 из 5.

Хочу поблагодарить поддержку Альфа Банка,за быстрое решение моего вопроса.Заметил списания непонятного происхождения, обратился в поддержку с мобильного банка,по номеру телефона быстро дозвонился девушка все быстро поняла суть моего вопроса за списание комиссии за услугу которую я не подключал.Девушка оператор прислала ссылку на обращение и возраст денежных средств, написал обращение и деньги мгновенно вернулись на счет.Все быстро и просто!!!Спасибо!!!

15 июля в 18:42 обратился в чат в приложении с вопросом по поводу закрытия кредитной карты , на помощь пришла сотрудница Эвелина, которая предложила очень выгодные условия по кредитной карте, к сожалению я отказался так как не была нужна . После этого Эвелина быстро решила мой вопрос и закрыла кредитную карту 

29 августа в 22:56 обратился в поддержку Альфа-банка по поводу кредитной карты, мне был не понятен один момент, а ситуация такая: сделал покупку в день обращения на сумму 61000 рублей по кредитной карте, мне нужно было узнать пока платеж находится в обработке и его не пересчитали, если я положу половину суммы совершенной покупки на кредитную карту, то будет ли процентная ставка ниже той, которая будет после перевода платежа в завершенный, т.е. после перерасчета. На помощь мне ответила Виктория, которая прояснила ситуацию и сообщила, что изначально у меня покроется старая задолженность 2445 рублей, а далее уже средства будут зачислены в собственные и после обработки платежа сумма будет идти на погашение нынешней задолженности, соответственно процент у меня будет меньше, после этого я сделал свои выводы уже по другому, благодаря Виктории, спасибо вам )

15.10.2024. Написал в чат приложения Мобильного банка, чтобы узнать о открытие вклада и процентной ставкой. хотел с выгодно положить деньги. 

Сотрудница Лолита быстро ответила на мой вопрос и подробно объяснила, как открыть Альфа-вклад Максимальный, с какой процентной ставкой и на какой срок. Очень понравилась скорость и качество ответа. Благодарю!

От всей души хочу похвалить сотрудников чат-поддержки Альфа-Банка! У меня была проблема с переводом: я перекидывала деньги на Альфа с другого банка, но деньги не пришли. В связи с чем я решила обратиться в чат-поддержку, дабы разобраться в ситуации. Спасибо сотруднице Виктории, которая помогла мне! Проблема была решена быстрее, чем я думала! Я получила огромное удовольствие от общения! Девушка очень вежливо вела диалог и имела желание помочь, что в очередной раз доказывает порядочность и профессионализм сотрудников Альфа-Банка! Ещё раз огромное спасибо!

Хочу поделиться своим опытом решения вопроса в поддержке банка в онлайн чате.

13 Октября в 00:20 я обратился в чат поддержки с целью узнать, почему мне полностью не начислили кешбек по операции магазина партнёра, а начислили всего 1%. Оператор Дарья быстро ответила на мой вопрос, и последующие заданные мной вопросы. Я разобрался с тем, что нужно немного подождать, для того чтобы отобразилась верная сумма кешбека. Также мне объяснили условия вывода кешбека на счёт карты. Оператор ответила на всё быстро и доходчиво, не предлагала что-то подключить или оформить. Все быстро и по делу. Спасибо банку за таких сотрудников.

Всем доброе время суток! Давно хотела написать отзыв про взаимодействие с альфа банком. Познакомилась с ним в феврале 2024 года. Было заманчивое предложение про карту с Кашбеком, из всего что есть мне больше всего подошло. С Кашбеком До сих пор все прекрасно, можно планировать расходы в наступающем месяце и выбирать категории, на которые начисляют Кашбек, выбор услуг банк предлагает большой. Например, понимаю что в следующем месяце планирую лечение, выбираю аптеки или мед.услуги. Планирую косметологию и тоже попадаю. Но больше всего мне нравится кэш со всех покупок. А самое интересное, есть доп бонус "повышенный кеш" в виде рулетки. Интрига. Но сегодня не об этом. Я очень внимательно слежу за расходами , проверяю баланс карты и стала замечать, что иногда с меня снимают комиссию (300-400 рублей) за переводы на другие платформы. Честно я не особо помню (хотя наверно и есть такое), когда я что перевожу на другие счета. НО я всегда оспариваю данные операции, причем очень удобно: все в онлайн формате, 3 минуты и обращение уходит в банк. Через те же 3 минуты, банк возвращается комиссию ранее снятую. все прозрачно и без притензий! Очень удобно. Но за деньгами нужно следить 😉 

В мае у «‎Альфы»‎ проходила акция по кредиткам. Оформив карту во время ее действия, можно было получить по кредитке лимит по снятию 100 000 ₽ в месяц вместо 50 000 ₽. Я захотел получить ее и написал в чат об этом. Подключилась Снежанна и предложила закрыть действующую кредитку, чтобы затем получить новую. Более того, она предложила ускоренное закрытие. Благодаря этому, у меня есть кредитка с повышенным лимитом на снятие. Есть нюанс, лимит кредитки пока меньше лимита на снятие, но это совсем другая история

Было бы классно, как в других банках, иметь опцию самостоятельно отправить заявку на повышение через бота в чате. Она будто есть, но мне эта опция недоступна

Приобрел себе новый телефон на базе IOS , и столкнулся с проблемой установки приложения банка на IOS. Написал в чат с банком и Альфа-Помощник мне все подробно и понятно объяснил. В ближайшее время сделаю визит в отделение для установки приложения. Если честно я удивлен что в наше время появились такие умные роботы-помощники, которые значительно облегчают жизнь как клиентам, так и сотрудникам банка. Это очень удобно и ответ на интересующий вас вопрос, можно получить за пару кликов!

Хочу поделиться своим положительным опытом использования приложения Альфа-Банка. Сегодня, 15 октября в 19:50 увидела списание комиссии за автоматически подключеную услуг. Сразу обратилась в службу поддержки через приложение. Ответ был быстрым. Решение данной проблемы заняло буквально 2 минуты, комиссию вернули моментально, через несколько минут после обращения и деньги были зачислены обратно на счёт.

Приложение очень удобное и понятное.

Рад, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах! Рекомендую!