251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Андрею в онлайн чате с банком. Дело в том что я забываю оплачивать свои подписки на музыку и кино, захотел узнать про услугу автоплатеж.
Я обратился за помощью в онлайн чат Альфа-Банка. Сотрудник Андрей был очень вежлив и подробно рассказал мне о том как создать автоплатеж, после чего я успешно его подключил на все мои подписки. Хочу выразить Благодарность Андрею за его работу и желаю карьерных успехов.

Хочу выразить благодарность начальнику отдела отделения расположенного на улице Ярославской 27 Ольге. 7 октября зашел в отделение банка чтоб оформить детскую карту ребенку, но так сложились обстаятельства что не дождался своей очереди и пришлось уехать. Ольга перезвонила и назначила встречу на следующий день и без очереди. Я подошел в назначенное время , она очень понятно и досканально мне объснила по поводу детской карты, все условия и выгоду. Затем перенаправила к нужному специалисту и я получил детскую карту. Очень рад что в банке работают хорошие и грамотные специалисты. 

13.10.2024 у меня списалась комиссия за предоставление услуги «Альфа-чек», я очень расстроилась, что не за етила этот пункт при подписании договора на кредитную карту и написала об этом в чат приложения Альфа-Банка.

Оператор Руслан тут же, за пять минут, отключил мне данную услугу, а еще через пять минут деньги за комиссию вернулись, так как я написала, что мне эта услуга изначально не нужна. Спасибо за оперативность!

• 15.09 обратился в чат, с прсьбой вернуть деньги списанные за СМС уведомления, которые ни разу не приходили за все время. Вопрос был решён моментально, деньги вернули. Спасибо огромное Ксении. Решила вопрос быстро грамматно, объяснила, ответила еще на несколько вопрсов, очень хорошо, что в банке работают любящие своё дело специалисты.

Добрый день ! Являюсь давним клиентом Альфа-банка. У меня есть разные кредитные карты. И я немного запуталась в картах и в датах списания и стоимости за годовое обслуживание. Решали обратиться за помощью и консультацией к сотрудникам Альфа-банка онлайн. Для этого я написала в онлайн-чат в интернет-банке 29.07.2024 в 12:29. Ко мне сразу присоединился специалист Анна. Анна сказала подождать и проверяла информацию, в течение 20 мин спецталист мне написала всю информацию - в какую дату и какая стоимость годового обслуживания именно по этой карте. Очень всё быстро , без лишних вопросов, чётко и по делу. Спасибо за быстроту и отличный сервис. Отличный банк.
принтскрин общения дополнительно скинула на почту responses@banki.ru

Увидел акцию от Альфа-банка: при оформлении дебетовой карты, первые покупки на сумму от 1000 рублей вернутся кэшбеком в следующем месяце. Сразу заказал карту, указав данные. Назначил встречу с представителем в удобный день в удобное время. Встретились с сотрудником, мне отдали карту в конверте, затем проверили паспортные данные. Также я уточнил у представится об акции и условиях её проведения. Самым приятным было то, что мне установили приложение Альфа-банка на iPhone, чего сам я сделать не мог. Далее я активировал карту и теперь пользуюсь.

По дебетовой карте за покупку в аптеке не отображался кешбек, 8 октября создавала обращение в мобильном приложении, по причине не начисления кешбека за покупку, в течении суток вопрос решили, все начислили, очень оперативно. В чате быстро реагируют на сообщения, что приятно радует. Очередной раз убеждаюсь, что не зря выбрала Альфа банк!

12 октября в 12.58 в онлайн чате создал обращение в банк с целью закрытия альфа счета на следующий день без лишних вопросов получил ответ, что мое обращение удовлетворено и счет закрыт. Ранее у меня уже был счет и по опыту его использования я понял что он мне не нужен. Спасибо альфа банку за своевремнно оказанную помощь

15 октября я переводила с дебетовой карты другому человеку 150 руб., был какой то сбой функционала, в итоге денежные средства списались с кредитной карты. Также списалась и комиссия 158,85. Я немедленно написала обращение в чат, пояснив ситуацию. Сотрудник Дарья оперативно решила мой вопрос в индивидуальном порядке. 

Обратился за помощью в чат банка по поводу вариантов экспозиции на золото.
сотрудник Данил сообщил что в банке есть услуга открытия обезличенного металлического счета. Меня заинтересовало страховка таких счетов, возможность получения физического золота по заявке, а также порядок обналичивания счета в экстренных ситуациях (банкротство). На все вопросы получил исчерпывающие ответы с ссылками на соответсвующие юридические документы альфа банка. Спасибо за квалифицированную помощь и интересные продукты.

Сегодня 15 октября 2024 года я написал в чат приложения Альфа-Банка, чтобы получить консультацию относительно Альфа-вклада. Меня интересовало , есть ли ежемесячная капитализация и какой процент начислят при досрочном закрытии вклада. Очень быстро со мной связалась оператор Анастасия и подробно проконсультировала по данным вопросам. Консультацией я доволен. Всё очень понятно 

Заказала карту с кешбеком, 10 сентября приехал курьер привез карту установил приложение все рассказал, так же помог с инвестициями. обращалась в поддержку по поводу начисления вознаграждения за инвестиции оператор вежливо ответил, когда производится выплата, выплата пришла даже раньше, банком довольна 

Добрый день! 30.09.2024 обратилась в чат банка с вопросом для разъяснения условий льготного периода по кредитной карте, а также о возможности поменять дату выписки по кредитной карте. Альфа-помощник прислал необходимую информацию на данные мои вопросы, ответ был получен в полном объеме и доступной форме для понимания. 15.10.2024 обратилась в чат банк для уточнения номера договора по кредитной карте. На данный вопрос сотрудник банка предоставил ответ с номером договорара по кредитной карте. При каждом моем запросе, после получения ответа, всегда альфа-помощник и сотрудники банка уточняют: "Смогли ли мне помочь? Остались ли вопросы?" и пишут что всегда рады помочь мне. Благодарю за оперативную помощь и внимание со стороны альфа-помощника и сотрудников банка!

Добрый бень Всем.4 октября увидела списание в 99₽,сумма не большая,но всё же.Перейдя в карточку оплаты,было указано что это услуга Альфа-чек.При получении карты с курьером подписывали договор в спешки,и конечно,что информирование о списаниях в вк приходят платно,я не знала.В списании можно сразу и оспорить списание.Что я и сделала,т.к уведомлнения приходили не всегда,не обо всех операциях. В чате у меня попросили прислать с какими списаниями я не согласна,а их было три в течении трёх месяцев .На следующий день деньги вернулись на счёт, и любезно предупредили проверить условия и подключения,что бы избежать впредь.Считаю высокой клиентоориентиванность.Буду с радостью пользоваться продуктами банка и рекомендовать друзьям,т.к банк не остаётся в стороне при возникновении проблем у клиента.

Здравствуйте, я бы хотела рассказать об опыте взаимодействия с сотрудниками Альфа-банка. Я 15 октября в 16:39 написала в чат банка с вопросом о накопительном счёте. Мне нужно было узнать, как его открыть и какие там проценты. Буквально в 16:47 мне поступил ответ от оператора колл-центра Владимира. Владимир отправил ссылку, где можно подробно ознакомиться со всей информацией. Я всю статью прочитала, однако у меня возник вопрос по соотношению вклада и процентам. Я задала снова вопрос в чате в 16:50, на это ответил мне оператор Евгений в 16:59. Евгений сообщил, что если траты будут до 20.000 рублей, то ставка будет 4%, что я и хотела узнать.
Благодарю двух операторов Альфа-банка.

Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа-банка Анстасие. 15 октября 2024 года в 17:12 у меня появился вопрос по комиссии, которая списывалась банком. Мне объяснили за что списались деньги и помогли отключить списания по карте. Я благодарна сотруднице поддержки Альфа банка Анастасие, а также функции Альфа Помощник, которая оказалась для меня очень полезной. Рекомендую Альфа-банк.

Хочу похвалить онлаин оператора Альфа банка Ирину. Консультация 25.09.2024 в 12:07. Мне необходимо было разобраться в досрочном погашении кредита. Я задала оператору вопрос о том как происходит досрочное погашение кредита и почему сумма долга уменьшается не пропорционально сумме внесенных досрочных платежей. Оператор очень подробно и детально ответила на мои вопросы. Объяснила, что при досрочном погашении сумма идет на погашение процентов и только остаток суммы идет на погашение самого тела кредита. Первый оператор, который на доспупном моем примере объяснила мне эту схему. 

Здравствуйте ! Хочу прежде всего похвалить двоих сотрудников Альфа-Банка: Екатерину и Дениса. Они помогли мне разобраться с ситуацией 👌

• Как всегда я оплачиваю покупку через Альфу, решил пополнить баланс перед покупкой. Когда оплачивал, заметил что на счету было одно пополнение. Хотел посмотреть какая конкретна пришла сумма, но в какой-то момент подвёл интернет, и только спустя несколько часов получилось написать в чат (15.10.24г) первый раз написал в 17:30, мне ответила оператор Екатерина, которая мгновенно переключила на должного человека Дениса, в 17:40 спросив, что за пополнение, и вдруг это мог быть кэшбэк?)Но все оказалось проще, это обычное пополнение счета, в связи с этим баланс увеличился ) спасибо сотрудникам что должным образом проконсультировали, Альфа берите на заметку!

Банк часто проводит интересные акции, розыгрыши, игры. В ходе одной из таких игр "Альфа мани" возникала ошибка в виде откатывания назад счетчика мани. Обратился в чат для решения проблемы 22 августа 2024 в 14:22. Сотрудница Светлана направила запрос, который был быстро рассмотрен, начислили 10 000 мани в течение суток для компенсации откатов, спасибо за работу.