251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 октября2024 год делала перевод со своего счета в альфа банке в другой банк по СПБ и сняли комиссию , 15 октября 2024 год обратилась в чат поддержки и мое обращение рассмотрели быстро и вернули снятую комиссию , решили вопрос за пять минут. Спасибо за оперативность. Вообще я больше года уже пользуюсь услугами Альфа-Банка , всегда находятся хорошие результаты 👍

Совсем недавно стал клиентом альфа-банка. 15 октября обнаружил, что у меня списали комиссию за услугу Альфа-чек, но я ее не подключал. Альфа-Помощник помог быстро создать обращение по отключению этой услуги и возврату комиссии и я сразу же его отправил. Ответ не заставил себя долго ждать, положительное решение банка прислали почти мгновенно, одновременно с этим отключили услугу и вернули деньги. Хоть и произошла такая неприятная ситуация, но я был в восторге насколько быстро это все произошло

15.10.2024 в 19.48 обратилась в поддержку банка в чат мобильного приложения, для разъяснения вопросов по тому, в какой день и время нужно пополнить накопительный счет, для получения максимального % на остаток суммв по счету (т.к в подробном описании счета не нашла нужного пункта). Оператор Анна в течении 5 минут, после заданного вопроса дала четкие, понятные разъяснения и инструкцию с расписанным временем и датой, когда необходимо пополнять счет, для получения % в конце каждого месяца. Спасибо за оперативное решение вопроса и подробное описание действий. 

Здравствуйте! Обратился в поддержку, чтобы узнать баланс своего счета. Процесс общения был быстрым. Вся необходимая информация была предоставлена оперативно и без лишних вопросов. Особенно порадовало, что не потребовалось потратить много времени на уточнения.В целом, остался доволен уровнем сервиса и скоростью работы поддержки.

13.10.2024 обратилась в чат банка в приложении с вопросом об отключении страховки по кредитной карте и с вопросом о размере комиссии по карте. Сотрудник Марина за 3 минуты полно решила мой вопрос, все разъяснив и дав ссылку, перейдя по которой я увидела подключенные страховки, и также указала на размер комиссии, и что чем меньше задолженность тем меньше сам процент. Не жалею, что выбрала этот банк! 

Обращалась в чат 02.10 в 13:02, сотрудник Павел помог очень с решением вопросп

хотела пригласить друга с дебетовоц картой и не понимала, выполнила ли я условия и что нужно делать участникпм

павел все доступно объяснил и еще плюс ко всему посмотрел по моей карточке выполнила ли я условия и сообщил что все выполнила

очень выручил, спасибо сотруднику, хорошую премию ему

Обратилась в онлайн чат в панике в связи с тем, что сняли деньги за страховку кредитной карты, о которой я не была уведомлена заранее. Знала бы об этом ранее, отключила бы быстрее. Написала в чат и оператор Галина решила мой вопрос за 3 секунды. Я дольше читала все вкладки в приложении куда нажать, видимо нужно было звать на помощь сразу. Рада, что сотрудник подошел к ситуации с пониманием. Ума не приложу где была эта галочка со страховкой, которую я не заметила. 

15 октября 2024 года обратился в чат поддержку в мобильном приложении Альфа банк, чтобы узнать о внезапном списании за страхование. Хотелось узнать больше информации насчёт списания и по возможности вернуть деньги. Операторка Ксения ответила буквально через пару минут и также в течение пару минут решила мою проблему ! Оказалось, что ровно год назад я случайно подключил Услугу страхования карты на год, но несмотря на это, мою просьбу услышали и решили! Услугу отключили , а деньги пообещали вернуть в течение пару дней. Спасибо большое операторке Ксении и Альфа банку за быстрый ответ и решение моей проблемы, обслуживанием более чем доволен !!!

15.10.2024 

Произошло списание денежных средств с дебетовой карты на сумму 1999 ₽.

Как только увидел эту транзакцию, сразу написал в чат поддержки банка.

Подключилась оператор Эльмира, описал ей эту ситуацию, она сразу же профессионально отреагировала, проверила всю информацию и предприняла действия.

"Оплата страхового продукта по Договору

269**/1**/AD1***/G/3 от 15.11.2023".

Услугу Защищенная карта плюс отключили.

Деньги придут на счёт в течение 3 рабочих дней.
Я выражаю Эльмире и в целом Альфа Банку огромную благодарность, за оперативность в решении любых вопросов!

По моему мнению а также убедившись на практике, на сегодняшний день это один из самых лучших банков в РФ !!!

В августе 2024 у АльфаБанка проводилась игра Алтфа Мани , ну и решила я немного в ней поучаствовать , среди заданий за которые начислялись очки было подключение альфа смарт на 1 месяц и т.к в первый месяц комиссия за эту услугу не бралась я подключила эту услугу 5 сентября , через месяц поставив себе напоминание отключила ее 5 октября , но увидела на следующий день списание комиссии за нее , а под списанием строку с возможностью оспорить данное списание , следуя подсказкам создала обращение в банк и не успела я кго отправить уже пришло положительнок решение с возвратом комиссии . Спасибо за оперативность 

01.10.2024 г. обращался в отделение банка в г.Пенза, на ул. Суворова, 139 за получением денег на покупку новой машины. Девушка в зале помогла выбрать оптимальные условия кредитования, предложив кредит с защитой. Процентная ставка не сильно ниже, чем обычная, но все риски застрахованы. Большое спасибо за помощь в выборе оптимального продукта

Сняли комиссию за организацию страхования по кредитной карте. Я написала претензию по возврату и отмене страхования. Буквально в ту же минуту рассмотрели заявку, вернули списанные деньги, хотя претензия была написано поздно ночью и это никак не повлияло на скорость и качество обслуживания в данном банке. Быстро отключила страховку в чате мобильного приложения .Всегда решают быстро, только положительные эмоции от банка!

10 октября написала в онлайн чат альфа банка, чтоб вернули денежные средства,так как взяли деньги за "страхование владельца карты кредитной". Карта была получена представителем банка на дому, просила на словах отключить все страховки и смс, но видимо он этого не сделал.
На момент получения карты не проверила,что страховка отключена или нет.

Благодарна сотруднику Вере в онлайн чате за быстрый ответ и решение проблемы . Создали обращение и вернули денежные средства в этот же день.

Добрый день, 15 октября совершила ошибочное платное подключение услуги, была очень расстроена, но решила обратится в ближайшее отделение Альфа Банка, и не прогадала, сотрудник банка Елена выслушала мою проблему, и предложила решить ее прямо на месте, и вот, спустя 5 минут, вопрос был решен, операцию отозвали, денежных средства вернулись на карту, дали рекомендацию, как предотвратить такую ситуацию в будущем. Сервис на высшем уровне, так же как и клиентоориентированность, обязательно буду рекомендовать Альфа Банк своим друзьям и знакомым. Так держать, спасибо за оперативное решение проблемы.

Пользуюсь давно услугой альфа-чек , получаю смс об операциях по картам. Вдруг обнаружил что не все смс доходят. Стал выяснять причину , сначала сказали что иногда вместо смс приходят пуш-уведомления, но у меня айфон, приложение под санкциями, поэтому я пользуюсь веб-версией. Тогда сотрудники выяснили причину - оказывается дело в моём операторе связи , а с доставкой сообщений от Альфа-банка всё замечательно ! Поэтому ставлю твёрдую пятёрку.

Доброго дня. Я клиент Альфы. И я открыла накопительный счёт Альфа-счёт на ежедневный остаток. И возник вопрос. в начале месяца пишет ставку в интернет-банке 3%, но и написано, что если будут совершены покупки по картам от 20 тыс. рублей, то ставка повысится до 10%. Стало не совсем понятно, когда эта ставка поменяется - в момент, когда будут совершены покупки, либо с начала месяца пересчитается. Чтобы разобраться в этом вопросе, я написала сотрудникам Альфа-банка в чат 01.08.2024 в 01:50. В чате присоединилась сотрудник Эльвира. Эльвира помогла разобраться с данным вопросом , всё посмотрела и ответила, что надбавку за траты применят с 1-но дня календарного месяца. Этим ответом очень обрадовалась меня. Спасибо за грамотных специалистов и за лучшие условия по накопительным счётам.
принтскрин скинула по электронной почте responses@banki.ru

3 октября 2024 года в 9:20 хотел перевести деньги с одного банка на Альфа Банк. Выскочила ошибка о том, что клиентв Альфе не найден, хотя карта от Альфы есть. Решил написать в чат-поддержки. И уже в 09:27 мне ответили, что очень оперативно. специалист - Ксения, которая быстро решила мою проблему. Проблемыа заключалась в том, что мои номера удвоились и было два ЛК на один номер. Ксения сказала идти в отделение, но такой возможности у меня не было, она сказала, что может сделать это сама, за что очень благодарен. Все решилось очень быстро и я остался без вопросов и продолжаю пользоваться банком, спасибо Ксении!

Спасибо всем специалистам, что все настолько быстро делают и решают. Я очень часто обращаюсь в чат и не было раза, когда мне не помгли, очень приятно!

В приложении Альфа-банка наткнулся на предложение открыть Копилку к детской Альфа-карте. Сделал запрос в чат банка, попросил разъяснить какие условия по данному продукту. Оператор Татьяна пояснила, что это накопительный счет с процентной ставкой, который может открыть ребенок в своем приложении. Есть нюанс, на сумму свыше 100 000 рублей процентная ставка всего 0,1%, но думаю, редкий случай, когда ребенок до такой суммы доберется. В целях развития финансовой грамотности у ребенка решил попробовать данный продукт Альфы, хочется чтобы научился копить на что-то стоящее, а не тратил карманные деньги на сладости и безделушки.

 Добрый день !

Пользуюсь картой 2 месяца , одни только плюсы ! Все вопросы можно решить в чате поддержке , операторы оперативно подключаются в чат , находят решение , не приходится ждать , так как время это ценный ресурс. Были вопросы по по поводу выплат за акцию приведи друга , сотрудники проверили информацию и буквально на днях прислали бонус. Спасибо. Советую.

Столкнулась с проблемой списания комиссии за пакет услуг, обратилась 15 октября в приложении альфа банка в чате в раздел обращения в банк и выбрала категорию не согласны с комиссией. Выбрала операции и создала обращение. Очень удивлена оперативным решением вопроса, деньги были возвращены меньше чем через минуту после обращения. Очень довольна альфа банком и их скоростью решения вопросов!