251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.10.2024 года , зайдя в приложение банка, увидела списание комиссии за услугу "Альфа чек", данную услугу не заказывала! Тут же обратилась в банк с претензией (в онлайн чате мне помогли составить претензию),претензию рассмотрели в течение минуты и вернули мне денежные средства , а также отключили данную услугу!

Поддержка быстро отреагировала на мое сообщение по поводу отключения услуги бесплатные переводы, даже вернули средства. Спасибо огромное за быстрое решение проблемы, меня консультировала Юлия, мы с ней очень быстро нашли общий язык, она мне все объяснила и решила мою проблему очень быстро, очень вежливая!

Возникла проблема: случайно перевела деньги с кредитной карты Альфа Банка на другую карту этого банка, естественно сняли комиссию за перевод с кредитной карты. Для решения своей проблемы обратилась в чат в мобильном приложении банка, в запросе написала, что хочу отменить операцию. Решение было мгновенным, мое обращение было оперативно обработано и деньги были возвращены!

Хочу похвалить Альфа банк за мгновенно решение по взыскание комиссии. 15.10.24 увидела, что была взыскана комиссия за перевод денег через устройство стороннего банка. Через чат отправила запрос, поскольку не вполне поняла, за какую операцию взяли комиссию. Буквально в пару куликов отправила претензию и через пять минут комиссию вернули. Очень порадовала оперативность и чёткость решения вопроса. Пользуюсь Альфа Банком много лет, ни один мой вопрос за это время не остался без решения. 

Я как всегда в восторге от Альфа банка, быстрые ответы в чате, ждать не приходится. Написала я в чат банка 11 октября в 13:32 по вопросу кредитной карты, какая у меня задолженность и сколько надо платить. На что мне сразу оператор Елизавета ответила, что работает над моим вопросом и в 13:41 мне поступил подробный ответ от оператора Елизаветы, написала какая общая задолженность, и сколько нужно погасить в льготный период. В общем спасибо Елизавете за её быструю работу. 

Решил офрмить кредитную карту, но были сомнения. 15.10 решил обратиться в чат. ответил Владислав. Отвечал суховато. Видно.что шаблно, но мне не удобно было разговаривать, поэтому попросил, чтобы оказали помощь в переписке. В принципе, что мне было необходимо я уточнил, но хотелось бы больше заинтересованности со стороны сотрудника. Но, конечно, главное понятно, поэтому буду оформлять карту. 

Карту заказывала в рамках акции "Альфа для своих". Оформила карту я по специальной ссылке, 26.07.2024 года. Выбрала удобное для себя время и место доставки. Диапазон времени был с 13:00 до 15:00. Я очень надеялась что карту привезут как можно раньше, так как по определенным обстоятельствам мне необходимо было уехать в 14:30. Сотрудник заранее позвонил примерно за 20-30 минут до встречи и спросил будет ли удобно сейчас получить карту. В 13:00 сотрудник - Фёдор был уже на месте. Получение карты заняло примерно 10 минут. Приложение банка у меня уже было, но огромная благодарность сотруднику, чтоб он помог мне установить новое приложение на ios. Сотрудник был очень вежливый, общение происходило очень легко и комфортно. В 13:12 у меня уже была карта на руках и новое установленное приложение. Так же мне подробно и наглядно показали как пользоваться картой у которой 2 счета, так как до этого у меня была обычная дебетовая карта с одним счетом. Очень довольна получением карты и встречей с такими замечательным человеком!

13.08.24 Я написал в онлайн чат-поддержку Альфа-Банка чтобы меня проконсультировали по поводу акции деньги тебе и другу "Рекомендация кредитной карты". Специалист Анастасия понятно и правильно рассказала мне в чате , что нужно сделать чтобы получить вознаграждение за рекомендацию кредитной карты и чтобы все условия по акции были засчитаны. Спасибо большое!

14 октября переводил деньги на другой банк и обнаружил что у меня возникла огромная комиссия -30 рублей. Обратился 15 октября к онлайн-менеджеру и решил свою проблему. Карина подсказала мне, как переводить без комиссии и указала услуги по бесплатным переводам, не входящие в СБП. Спасибо за оперативность.

Хочу рассказать о своем опыте участия в акции Приведи друга. Я увидела в приложении, что могу пригласить друзей на карту Альфа тревел. Сразу скинула ссылку друзьям, чтобы они оформили карты. Но решила уточнить в чате более подробно об акции. Оператор Екатерина сказала, что акция закончилась месяц назад. Но я засомневалась, потому что акция была перед моими глазами. Тогда я попросила Екатерину все перепроверить ещё раз. Благодарна ей, что она меня послушала. Потому что в результате оказалось, что акция актуальна. В результате мне остается дождаться, когда мои друполучат карты. А я получу за них вознаграждение.

• Решила попробовать Альфа Банк, заказала доставку дебетовой карты на 23 сентября 2024 года.
• Представитель в назначенный день привёз карту и предложил оффер в инвестициях - открываешь брокерский счёт, покупаешь акции от 1000 рублей и как новый клиент до 15 октября получаешь бонусом 5 тыс. рублей (для старых клиентов бонус 2000 рублей). Звучало очень выгодно!
• Сразу в этот же день открыла брокерский и купила 2 акции роснефти, чуть больше, чем на 1000 рублей. 
• На следующий день, 24 сентября, увидела в приложении, что у меня 2 карты, а не одна. Удивилась и написала в чат банка, чтобы разобраться, нет ли ошибки, не висит ли на мне доп карта, по какому-то сбою, открытая ранее. Получила ответ, что вторая карта виртуальная и других карт или ранее закрытых счетов у меня нет.
• 10 октября мне было начислено 2 тысячи рублей на брокерский счёт. Я подумала, что в каких-то тех. целях решили начислять бонус по частям.
• 11 октября написала в чат, для успокоения - действительно ли начисление будет по частям или что-то не так.
• Получаю ответ от сотрудника, что Я СТАЛА КЛИИЕНТОМ АЛЬФА БАНКА В ДЕКАБРЕ 2020 ГОДА и поэтому мне положено только 2000 рублей по акции. Меня это напугало, потому что я не заключала договоры с Альфа Банком никогда до этого, никогда не была в отделении и не встречалась с представителями.
• Я приложила скрин переписки от 24 сентября, где сотрудник говорил, о том, что других счетов и карт у меня не было.
• В течение всего дня 12 октября я переписывалась с сотрудниками банка. Если не считать переводов с оператора на оператора, которых были десятки, то со мной "поговорили" !9! сотрудников. Понятно, что мне онлайн не дадут скан договора или другого документа, на котором я якобы ставила подпись в 20 году, но мне даже не давали цифры номера счёта, который открыт в 2020. Слали в офис, говорили, что счёт закрыт очень давно - они видят, что он был, но больше ничего в программе не видят (?). При этом на мою просьбу перечислить все варианты заключения договора с банком, мне однозначно ответили, что без присутствия клиента договор не заключается.
• Девятый сотрудник поддержи (внезапно) сообщает мне, что у меня в профиле не зафиксировано никаких продуктов в 2020 году! Сотрудник также составил обращение №A24101216379, в котором указал, что я изначально просила начислить правильно бонусы как новому клиенту (5 тыс.) и что нужны документы, которые подтверждают/опровергают то, что я была клиентом с 20 года. Сотрудник в обращении подсветил: "ПЕРВЫЙ ОТКРЫТЫЙ СЧЁТ БАЗИРУЕТСЯ ОТ 23.09.2024. РАНЕЕ НИКАКИХ ЗАКРЫТЫХ КАРТ И СЧЕТОВ НЕ БЫЛО ВООБЩЕ".
15 октября я получаю ответ:  "Рассмотрели ваше обращение A24101216379:

Всё проверили, доначислить вознаграждение не можем. 22 сентября 204 года вы открыли цифровой счёт, 23 сентября 2024 года вы открыли брокерский счёт, то есть на дату открытия брокерского счёта вы уже являлись клиентом банка. Надеемся на понимание."

• Я снова обратилась в чат с несколькими вопросами (да, от помощи сотрудников Альфа банка вопросов возникает больше, чем ответов).
В обращении был запрос на подтверждение того, что я якобы клиент с 2020 года, как утверждало 8 сотрудников. В ответе указано, что я клиент с сентября 2024 года. Где разъяснения по этой ситуации?
• По поводу акции с 5тыс. - ссылаются на то, что цифровой счёт открыт 22 сентября, а брокерский 23, мол, я уже всё, старыйм клиентом стала менее, чем за сутки. Но представитель банка приехал ко мне для выдачи карты именно 23 сентября. Когда выдавал карту, агитировал принять участие в акции. В чате твердят, что открыли на меня без идентификации цифр. карту 22.09., дальше вопрос не решается.

В связи с тем, что мне исполнилось 20 лет, я получил новый паспорт. Приложение рекомендовало изменить данные через госуслуги, но там у меня этого сделать не получилось. Данные не могли попросту пройти проверку. Поэтому, вечером 15 октября после работы решил заехать в ближайшее отделение банка, чтобы мне помогли решить проблему, так как по причине устаревания паспортных данных, мне заблокировали переводы между счетами и было очень неудобно. По приходу в отделение меня поприветствовали и пригласили к свободному сотруднику. Проблема была в том, что приложение на моем телефоне устарело, поэтому самостоятельно поменять данные я не мог. Сотрудник банка быстро установил новое приложение и подробно объяснил, как поменять данные. Спасибо большое!

Добрый день!

06.10.2024 в 13:51 обратился в онлайн чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банк. Хотел открыть вклад сроком на один год, чтобы накопить на ремонт, но не ничего в этом не понимал и не знал какой лучше вклад выбрать. Я написал об этом в чате и мне ответила оператор Елена, за что ей огромная благодарность! Коротко и просто все объяснила, помогла определиться с выгодным для меня вкладом.

15.10.24 в 11:00 я написал в поддержку Альфы по вопросу кэшбека во Вкусно и Точка, на моё обращение ответила всего через 1 минуту Анастасия, это очень приятно учитывая обычное время ожидания у других банков. Анастасия всё понятно объяснила ситуацию что кэшбек придёт с расчётом акции 10-го числа. Мне понравилось то что поддержка у Альфы не просто отмахивается от тебя, а тут люди объясняют в чём ты недопонял либо если реальная проблема то упорно пытаются исправить её. Альфа мне понравилась больше всех банков. Всем рекомендую!

6 октября в 23:50 обратился в техническую поддержку с вопросом "Где посмотреть список МСС-кодов", так как не всегда понятно какие МСС-коды относятся к конкретным категориям кэшбека. 

Специалист Саяна проконсультировала меня по этому вопросу, ответила на все интересующие меня вопросы и благодаря ней я узнал, где можно достать список МСС-кодов и подразделение на категории кэшбека. Спасибо технической поддержке Альфа-банка и отдельное спасибо Саяне, что проконсультировала меня по интересующему меня вопросу про МСС-коды, довольно быстро и внятно разъяснила.

Как оказалось, что услуга эта 2 месяца бесплатная, а потом по 159₽ в месяц списывается. Не много, но все же, когда ты не планируешь эту комиссию, не приятно, что ее списывают!

Так вот, сегодня я написала в чат и спасибо Татьяне, за оперативное решение моего вопроса о возврате средств обратно на счет кредитной карты! А также за понимание, что я правда не знала, что мне не все отключили!

Альфа Банк быстро решил мою проблему, по которой я обратился в чат поддержки банка. У меня было неожиданное списание за оповещения об операциях по карте, хотя я не подключал их. Банк быстро отключил эту услугу и компенсировал списанные средства. Составленное мною обращение рассмотрели буквально за несколько дней и проблема решилась!)))

• Здравствуйте, заинтересовался реферальной программой от альфа банка деньги Вам и друзьям, сегодня 15 ноября 2024г в 16:08 обратился в онлайн поддержку. Обращение было принято и буквально через несколько минут оператор Водимир максимально понятно объяснил условия программы и порядок получения вознаграждения. Хотелось бы поблагодарить поддержку в целом и лично этого оператора.) 

Обращался в чат приложения для отключения AlfaOnly и перехода на технический пакет услуг. После отправки сообщения мне в ту же минуту ответила консультант Виктория и подробно рассказала о всей процедуре и дальнейших действиях. Всю операцию произвели очень быстро, от меня минимум действий. Остался доволен скоростью и качеством обслуживания!

Я не могла перевести деньги со своей карты стороннего банка на карту Альфа-Банка. 29 сентября обратилась к сотруднику банка в чате мобильного приложения. Полина быстро установила, что у меня задвоенный ID на другую фамилию и сформировала заявку на удаление неактуального ID. После рассмотрения заявки на следующий день у меня уже работали переводы.