251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Очень нравится пользоваться Альфа-банком. В сентябре узнал об акции: посоветуй другу юрокерский счёт и получи до 5000₽. Эта акция сразу же меня заинтересовала, и я отправил другу ссылку на оформление счета, также, поскольку он был новым клиентом банка, он оформил дебетовую карту, которую ему доставил сотрудник в тот же день и рассказал как пользоваться приложением банка. Но проблема была в том, что я не очень хорошо понимал условия акции, а именно, когда будут происходить выплаты. поэтому решил задать вопрос в поддержку 4 сентября 2024 года в 21:28. Оператор Елена очень быстро отреагировала и подробно расписала все условия акции. Сегодня, 15 октября, друг получил 5000 за эту акцию, а я 1500 рублей за рекомендацию счета. Мы оба остались довольны оперативной работой сотрудников банка!

12 октября обратилась в службу поддержки банка из-за непонятного списания по карте.
Оказалось, что при оформлении дебетовой карты сотрудник не рассказал мне про автоматически подключенную услугу "Защищенная карта плюс", от которой нужно было самостоятельно отказаться. Так как я этого не сделала, деньги были списаны.

Хочу поблагодарить сотрудниц службы поддержки, которые быстро рассказали, как исправить ситуацию и сами направили запрос на отключение услуги.
Деньги обещали вернуть в течение 3 рабочих дней, но они пришли в первый же день, это приятно.

Добрый день! Хочу похвалить и выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка. Мне в срочном порядке нужно было перевести определённую сумму денег в другой банк человеку. К сожалению, не смогла найти на сайте информацию о тарифах. Нужно было понять, какие лимиты и какая комиссия в зависимости от суммы перевода и банка-получателя. А повторюсь, отправить деньги нужно было срочно.
Поэтому я решила написать в чат поддержки банка. Это было 15 октября в 14:34. Ответ от бота поступил сразу, попросила подключить оператора. И в 14:45 уже подключился оператор Никита. Оператор почти сразу же ответил на мой вопрос по поводу комиссии и лимитов, спасибо ему большое за такую скорость ответа!
Причём когда обращаешься за помощью, бот спрашивает, насколько это срочный вопрос: «сможете подождать ответ до 4 часов или срочный вопрос». Очень хорошо, что есть такая функция. Спасибо ещё раз за помощь и отличную работу!

15.10.2024 г. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении в связи с тем, что списали комиссию ошибочно. Был совершен перевод через систему быстрых платежей по номеру телефона в озон банк. В течении минуты ситуация разрешилась в мою сторону и деньги вернулись обратно на счёт. Комиссия хоть и небольшая, но рада,что банк всегда на стороне клиента!

14 октября примерно в 10:40 столкнулся с проблемой: никто не мог перевести мне деньги в Альфа Банк по номеру телефона через СБП. Выходила ошибка , якобы такого клиента нет в банке. По этому вопросу решил обратиться в чат в мобильном приложении.

Описал свою проблему, изначально мне ответил робот Альфа-помощник, однако в нём не было описано решение моей ситуации, поэтому я попросил перевести меня на оператора. Спустя несколько минут к чату подключилась сотрудница Лора, которая пояснила, что в системе произошло задвоение данных, и что придется обратится в офис с моим отцом (т.к. на него оформлен мой номер телефона). Однако мне не хотелось идти в офис, и я начал обсуждать с оператором другие способы решения. В итоге мы сошлись с оператором на том, что я могу изменить номер телефона, и это исправит проблему. Я так и сделал, в итоге успешно смог получать переводы по СБП.

Благодарю сотрудницу Лору за помощь в решении моей проблемы, мне все очень понравилось!

8 октября списали комиссию за перевод, обратилась 14 октября в чат через приложение Альфа банка об оспорении списания, так как не знала о возможной комиссии. Объяснила ситуацию и без вопросов в течении минуты вернули списанную комиссию на счёт. Пользуюсь альфа картами больше 5 лет. Самый лучший банк для меня!

Обратилась к сотрудникам банка через онлайн-чат. Мне не был начислен партнёрский кешбек, произошла какая то ошибка. Сотрудник банка Софья достаточно оперативно ответила, составила от моего имени обращение в поддержку. На обращение ответили через три дня и недостающие деньги начислили))) Работой банка довольна, поддержка клиентов хорошая.

Доброго времени суток!

Хочу рассказать о своем опыте использования картой от Альфа-Банка.

Не так давно открыл карту по рекомендации друга, он мне сказал, что банк заботится о клиентах и постоянно взаимодействует с нами разными акциями и кешбеками на покупки. Я заказал карту, на следующий день приехал сотрудник, очень информативно рассказал о банке. После получения карты я заглянул в приложение, которое очень удобно сделано. Увидел кучу различных кешбеков в разных сервисах и акций. По одной из акций сразу открыл инвестиционный счет, который хотел давно, чтобы понемногу откладывать деньги, тем более по этой акции я приумножу свои инвестиции.

Так же не могу отметить акцию "Приведи друга", такое я не смог упустить и сразу ей воспользовался, приятно получить деньги просто за легкую рекомендацию, описав различные плюшки от банка, мало у кого остаются вопросы, а другие вопросы поможет решить техподдержка.
В чате работает очень удобный бот, который может вам рассказать все и обо всем, он ответил мне на все мои вопросы, даже не пришлось вызывать оператора, чтобы решить мои вопросы.

Рекомендую!

Сегодня хочу написать отзыв о работе чата поддержки в Альфа-Банк. 15 числа у меня приходит уведомление о платеже по кредитной карте сегодня почему то уведомления не было, я забеспокоилась. Написала в поддержку мгновенно произошло соединение с оператором. Специалист четко и грамотно меня проконсультировал, что банк в этом месяце решил обязательный платеж по моей карте не начислять, потому что они доверяют своим постоянным клиентам.Для меня важно знать о все обязательных платежах, я очень переживаю когда у меня нет информации почему нет оповещения. Мне было очень приятно,вообще я очень люблю этот банк, там все четко все вопросы решаются очень быстро, всегда все разъяснят и подскажут. 👍 есть с чем сравнивать. Альфа супер.

Хочу отметить удобство использования сервисов Альфа-Банка, таких как мобильное приложение и банкоматы. Весь функционал интуитивно понятен, работает без сбоев, и мне очень нравится дизайн как мобильного приложения, так и банкоматов, которыми пользуюсь регулярно.

Недавно у меня возникла необходимость срочно получить определённую сумму кредитных средств. Обратился в чат мобильного приложения, где задал все необходимые вопросы. Ответ от сотрудника был чётким и понятным, и получил я его всего через несколько минут. Изначально сотрудник не совсем верно понял мой вопрос, но после моего уточнения сотрудник извинился и предоставил актуальную информацию, за что я ему и поставил 5 звезд. Далее я воспользовался банкоматом для снятия средств — купюры были крупными, и операция прошла без задержек и каких-либо сложностей.

Также мне понадобилось уточнить информацию о льготном периоде при снятии наличных. Снова написал в чат, и вновь получил быстрый и чёткий ответ.

Очень доволен качеством обслуживания и рад, что являюсь клиентом Альфа-Банка!

Приятно удивлена оперативностью работы сотрудников банка и их умением решать непростые вопросы.

Сначала в онлайн-чате мобильного приложения я общалась с чат-ботом, но уже буквально через 5 мин подключился сотрудник.

Мой вопрос был связан с кредитной картой мужа и писала я с его телефона и от его имени. Он, оказывается, вместе с кредиткой оформил страховку, о которой и не подозревал до тех пор, пока не списали деньги за нее)

Сотрудник банка в чате, поняв нашу ситуацию, помог аннулировать страховку и деньги за нее тут же вернулись обратно на счет. Я была поражена! Ну не чудо ли?!))) В другом популярном зеленом банке, даже пройдя 7 кругов ада, не факт, что вопрос бы решился в нашу пользу.

Спасибо, Альфа-банк!

Добрый день. Хочу поделился Как мне помогли в Альфа банке. 8 Октября я обратился в техническую поддержку Альфа Банка это было в 10.37 по Московскому времени. 

Уже в 10.38 мне ответила Юлия проблема у меня была с тем, что я не могу создать Автоплатеж. Потом в 10.47 подключилась к диалогу Ольга и предложила все удалить и попробовать создать шаблон . 

В 11.35 подключился Антон и сказал, что у меня 35 автоплатежей. Антон удалил все шаблоны. И сказал, что бы я попробовал создать новый Автоплатеж. И все получилось. 

Я благодарен Альфа Банку за оказанную помощь. 

В программе «Деньги вам и друзьям» можно участвовать, только если у вас есть ссылка от банка.

Пригласила друга, он оформил и получил кредитную карту, сделал первую покупку. Бонусы сразу видно в приложении , кого пригласили, выполнили условия начисления. Мой бонус за нее все еще был в ожидании.

16 июля 15:17 я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом какие нужно выполнить мне условия , чтобы получить бонус за рекомендацию другу кредитной карты и практически в ту же минуту чат помощник соединил меня с оператором Ольгой, которая помогла мне разобраться с моим вопросом. 

Оказывается я сама не выполнила все необходимые условия для получения бонуса от банка. Банк предоставляет возможность выбора из 3-х пунктов, какой вам больше подходит выбираете вы сами- это или необходимо сделать 5 или больше любых покупок или покупки на 3000 ₽ или не снимать наличные 90 дней, чтобы получить вознаграждение.

Выполнив все условия необходимые для получения бонуса, мне осталось ждать начисления.

 Ваш друг тоже должен сделать одну покупку, в течении 90 дней и у него не должно быть до приглашения других карт.

Спасибо банку за оперативность, доброжелательность, граммотность его сотрудников в чате поддержки и за выплату мне бонуса ).

Недавно столкнулся с проблемой списания лишних комиссий при переводе средств. В приложении обратился в службу поддержки Альфа-Банка с запросом, и вопрос был решён очень оперативно. По обращению через день отключили услугу и вернули деньги на счёт. Сотрудники подсказали, как избежать подобных списаний в будущем — нужно просто проверить условия в приложении или на сайте Альфа-Онлайн. Остался доволен скоростью и качеством обслуживания!

я стала обладательнецей кредитной карты 04.04.2024. Краасивая дата получилась. В этот же день я посчитала нужным отключить все не нужные для меня услуги: 

1. Альфа-чек, с эти помог мне бот. Выслал информацию: как отключить, сколько дней займет. Все просто и понятно

2. Страховка по кредиткой карте. Тут уже помощник мне не помог, поэтому обратилась к реальному сотруднику. Отвтеила Олеся. Всё помогла отключила, проверила и дала четкий ответ.

Также в этот день звонила в банк для уточнения вопроса по работе с картой. Не помню, что за специалист помог, но мило поговорили. Все решили.

Здравствуйте!

Пользуюсь кредитной картой альфа-банка уже не первый год, обычно просто совершала покупки по карте, однако недавно потребовалось снять наличные, а для того, чтобы сделать это без сюрпризов, решила поинтересоваться у службы поддержки относительно условий снятия наличных в банкомате. 

Знаю, что во многих банках нельзя снимать наличных с кредитных карт (ну или можно, но с комиссией), поэтому и задала вопрос.

Оператор Анна очень быстро помогла мне в моем вопросе, буквально за 9 минут я узнала все, что хотела, задала вопрос 15 октября 2024 в 12-40, а получила ответ буквально через 9 минут, а именно в 12:49, спасибо за скорость, Анна! оказалось, что можно снимать до 50 тыс рублей в месяц без комиссии, как раз, то, что нужно! Спасибо Альфа - банк за человеческие условия по снятию наличных с кредитной карты! 

29 сентября 2024г в 20:40 обратился в онлай чат по вопросу переноса даты платежа. Специалист поддержки Виктория помогла с вопросом, объяснила сколько раз можно менять дату, с какого месяца будет новая дата. Я остался доволен оперативностью, всегда вежливые приветливые специалисты, благодарю за помощь .

Обращаясь 7 октября 2024 года в чат с банком с вопросом о банках-партнерах, в банкоматах каких банков можно снять или положить наличные деньги без комиссии и есть ли ограничения по сумме. Очень быстро и доступно ответила сотрудница Анна, расписала всё подробно и описала все ньюансы! Я осталась очень довольна ответом и очень важно, что ответ пришёл мгновенно! Буду обращаться ещё в чат при возникновении вопросов. 

15 октября 2024 года обратилась в чат приложения с вопросом о начислении кэшбека, бот быстро соеденил с оператором Алёной, которая, после быстрого изучения моего вопроса, сообщила мне, что кэшбек будет начислен 10 числа следующего месяца и в случае не начисления кэшбека, мне следует обратится в чат, для решения вопроса. Я осталась довольна скоростью обслуживания и ответом, который мне был предоставлен. Не жалею, что у меня есть карта Альфа банка. 

 Здравствуйте. У меня с карты Х5 клуба с ноября 2023г. по апрель 2024г. снималась комиссия 89р. Потом эта комиссия исчезла. Я написала в чат банка, мне объяснили, что с апреля изменились тарифы и программу лояльности по карте и теперь ею можно пользоваться бесплатно. Я очень рада таким изменениям. Спасибо, Альфа-банку.