251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Давно являюсь клиентом Альфа-банка, пользуюсь многими услугами этого банка, в том числе кредитными картами, у меня их 2 штуки

Хотела разобраться в финансах и узнать, до какого числа действует льготный беспроцентный период по моим кредитным картам, задала вопрос в мобильном приложении сегодня 15 октября 2024 в 11-56

Оператор Алена помогла мне в кратчайшие сроки (я получила ответ в 12:07) и я получила даже больше информации, чем просила изначально, я спросила только про одну карту, а получила информацию сразу по обоим! Спасибо оператору Алене за быстрый ответ! Я очень благодарна! 

Сегодня ночью с моей карты было списано 450 рублей,ничего не поняв начал рыться в истории затем в смс ничего не найдя решил написать в поддержку что списали не пойми куда деньги оказалось что была оформлена подписка на какой то сервис я вспомнил что вчера мой друг получал деньги на мою карту и получив их оформил подписку сам того не понима,я перевыпустил карту для того что бы не последовало списаний и новую карту можно получить в этот же день в офисе или доставкой что меня приятно удивило

Недавно я столкнулся с проблемой, когда обнаружил, что на моем счете Альфа-Банка нашлись платные услуги , о которых я даже не знал. Я обратилась в службу поддержки банка, и они оперативно помогли мне разобраться в ситуации.

Сотрудник банка был очень вежлив и внимателен, он подробно объяснил мне, как отключить ненужные платные услуги. 

В сентябре по кредитной карте было снятие денежных средств за страхование кредитной карты .Была очень удивлена так ,я не подключала сама ничего,обратилась в приложении мобильного банка в чате с обращением и претензиями ,сотрудник быстро все разрешил и объяснил что к чему.Банк сразу рассмотрел обращение и вернул деньги за страховку,отменили всё.Спасибо за решение вопросов.Мое не первое обращение.Очень приятно иметь дела с банком который ценит своих клиентов.

На днях обратилась в онлайн чат с просьбой уменьшить свободный лимит на кредитной карте. Сотрудник Виктория уточнила у меня детали и без лишних вопросов, уговоров, что очень важно для меня, уменьшила лимит. Благодарю сотрудника Викторию, что не стала ничего навязывать, а просто выполнила просьбу. 

Так же хочу отметить, что поддержка в Альфа банке всегда очень быстро отвечает, грамотно и корректно, без лишнего. 

12 октября войдя в мобильное приложение Альфа-Банк обнаружила списание за страхование кредитной карты. Была очень сильно этим возмущена, так как в курсе этой услуги по карте не была и соответственно ее не подключала. Сразу написала в чат с вопросом пояснить мне это списание и возместить комиссию с последующим отключением этой услуги. Оператор Светлана решила мой вопрос в течение десяти минут. Услуга была отключена, средства возвращены без лишних споров и пререканий! Огромная благодарность за столь грамотную и четкую работу банка!

Произошло списание денежных средств, обратилась через онлайн чат для разъяснения и решения проблемы, пояснили, что списание произошло за страхование владельца кредитной/потребительской карты, предложили решение, услугу отключили, денежные средства вернули на счёт и всё это за считанные минуты. Огромное спасибо !

9 октября мной была оформлена кредитная карта по ссылке друга, однако ни у него, ни у меня не появилась информация, что условия акции соблюдены и рекомендатель получит вознаграждение в размере 2.500р.

14 октября в 12:59 мной был осуществлен звонок в службу поддержки частных клиентов, с целью решить мою проблему. Оператор подсказала, что из-за технических сложностей система не позволяет зачесть рекомендателю совет, а мне оформление. Далее она сказала, что необходимо составить обращение, где нужно подробно описать мою ситуацию.

Через интерфейс приложения мне не удалось составить обращение, поэтому я обратился в Чат поддержки, где сотрудник Юлия помогла мне зарегистрировать обращение на основе моего текста.

15 октября по моему обращению пришел ответ, где сотрудники банка описали, что: "Все проверили: вы оформили карту в рамках акции "Приведи друга"... Начислим вознаграждение после выполнения условий акции". Теперь у рекомендателя отображается совет и после выполнения мной условий, деньги придут ей на карту.

Благодарю команду Альфа-банка за оперативное решение моей проблемы

15 октября у меня списалась сумма за альф чек, которая была отключена в начале оформления карты. Обратилась в поддержку со мной связалась Дарья которая помогла мне решить мою проблему за считанные минуты. Так же оче быстро стработал банк который вернули деньги обратно в течении 2 минут. Спасибо банку за помощь 

В приложении альфа банка увидела списание в 2,59 рубля по услуге альфа-чек за период 26.09.2024 по 13.10.2029. 13 октября оставила обращение, что услугу не подключала. Банк оперативно рассмотрел мое обращение и вернул указанную сумму мне на счет в тот же день. Хочу выразить благодарность за понимание и своевременное решение данного вопроса.

Доброго дня! Хочу поблагодарить Альфа банк за самый быстрый сервис! Сегодня зашла в приложение и заметила, что списали деньги со счёта за услугу Альфа чек, которую я не подключала самостоятельно, возможно она была подключена при выдаче карты. Я думала недолго и сразу написала в чат, без всяких проблем и долгого рассмотрения, пришёл ответ на мою заявку, проблема решилась за две минуты. Мне не только отключили ненужную услугу, но ещё и вернули денежные средства за прошлый месяц, что очень порадовало! Получается услугой я пользовалась бесплатно! Благодарю свой любимый банк за удобный и быстрый сервис! Рекомендую!

Добрый день!

Было нужно совершить перевод денежных средств родственнику, который является также клиентом альфа-банка, не хотелось попасть на какую-либо комиссию, поэтому решил задать вопрос поддержку, уточнить, какую сумму можно перевести без комиссии, вопрос я задал 15 октября в 12:11

Оператор Иван попросил уточнить, с какой карты я бы хотел совершить перевод, я ответил, что с дебетовой карты, после чего получил исчерпывающую информацию относительно комиссии для переводов. Лимиты на переводы без комиссии оказались отличными, а именно 5 млн руб в день и 10 млн руб в месяц, ответ я получил очень быстро, примерно за 10 минут

Спасибо Альфа-банку за отличные тарифы и оператору Ивану за качественную и оперативную помощь в моем вопросе! 

Всем доброго дня! 15.09.2024 обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банк с вопросом осписании комиссии за перевод в озон банк. При совершении операции не было отбражино что будет взиматься комиссия Обратился в чат банка с уточнением данного списания комиссия оператор оперативно присла ссылку для составление претензии и после подачи соответствующей заявки мне вернули комиссию за перевод на баланс карты. Благодарю за быстродействие и клиентоориентированность

Обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении с такой ситуацией: при оформлении кредитной карты, оказалась подключена страховка, я застрахована в другом месте и не нуждалась в данной страховке. Узнала о страховке спустя почти 2 месяца пользования картой, когда списали деньги за страховку. Обратилась в онлайн-чат и не прошло и 5 минут, деньги вернули. Отличнок и быстрое решение любых проблем

15 октября 2024 года написал обращение в Альфа-Онлайн по поводу списания комиссии за подписку Альфа-Чек в размере 75₽.

Написание обращения не составило труда, в разделе расходы по счету я нашел произведенную операцию и нажал на "оспорить операцию"

Далее меня перенесли в чат с банком, где подробно объяснили и помогли в написании обращения через email

Обращение было рассмотрено в считанные секунды и средства сразу же оформили как возмещение по претензии на баланс карты.

Спасибо за понимание и оперативность!