251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 сентября 2024г. Я написала в чат банка, с просьбой закрыть кредитную карту, так как по карте было отменено беспроцентное снятие наличных в банкомате до 50000р в месяц. Оператор Валерия, предложила не закрывать карту и отменить комиссию за снятие наличных до 50000р. ещё на один год. Была приятно удивлена и карту оставила. Спасибо за оперативность. 

15.09.24 увидела, что с меня сняли комиссию по карте, чего не происходило раньше. Обратилась с вопросом в чат банка. Мне ответили, что такая комиссия за подключенную опцию Бесплатные переводы, оказывается, что в сентябре я потратила по карте чуть меньше, чем по условиям. Я написала, что меня об этом не уведомили. Комиссию вернули в течение 5 минут. Очень радует такое внимательное отношение к клиентам. Спасибо. 

Обращался по поводу кредитной карты "кредитная карта 60 дней без % мир Supreme" хотонэелось уточнить на счёт переводов по сбп, на помощь пришли консультанты Ольга и Иван , все грамотно и вежливо рассказали и объяснили по условиям обслуживания карты , но к сожалению переводы по сбп с этого типа карты возможны только с комиссией 5,9% + 150 руб , но возможно снятие наличных до 50 000 в календарный день без комиссии !!! В целом очень доволен работой консультантов но хотелось бы видеть бесплатные переводы по сбп...

При получении кредитной карты была автоматически подключена услуга Альфа-чек. Не был об этом проинформирован. Через месяц обнаружил списание средств. Обратился в поддержку. Услугу отключили и деньги в течении минуты вернули. Через месяц снова списали комиссию. При обращении в чат поддержки быстро выяснилось по какой причине и вопрос решили в течении нескольких минут. Доволен работой поддержки.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Светлану, за быстрый и чёткий ответ по поводу пакета услгуг Alfa Only. 11 октября в 10:29 написал по вопросу премиум обслуживания и получил ответ через три минуты. Благодарю за скорость и подробный ответ. Мне очень нравится обращаться в поддержку Альфа банка, всем советую!

Обратилась в чате мобильного банка 21,06.2024 за закрытием кредитной , но сотрудник Ирина привела мне массу доводом о том, что данный вид карты лучше оставить, так как на ней подключены очень выгодные условия для потребителя. И предложила мне бесплатное обслуживание на целый год, а так же вернули ранее списанные средства за обслуживание, в чем я ей очень благодарна. И так же для второй карты был подключен кешбек, что меня очень порадовало. Спасибо огромное за содержательную и реальную информацию о плюсах моей карты, внимание и быстроту решения вопроса.

Обратилась к сотруднику по поводу отключения страховки по кредитной карте,так как писала до этого боту в чате ,чтоб отключили ,но он не отключил.Заметила что комиссия списалась,я опять написала боту,но он отключил,я позвонила в колл центр и сотрудник Банка все посмотрел и решили оперативно и все вернули,спасибо большое

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться впечатлениями о помощи в накопительном счёте сотрудником банка. Я обратился 15.10.2024 в чат приложении Альфа банка с вопросом об условиях по накопительному счету. Предварительно сам изучив и почитав документы и тарифы. Но у меня остались некоторые вопросы и были непонятны некоторые моменты. 

Сотрудник в чате Нина разъяснила мне все подробности, и ответила на мои вопросы. За что ей огромная благодарность.

Накопительный счёт позже я успешно открыл.

Выражаю благодарность Альфа банку за очень хорошее предложение по накопительному счету, и за грамотных специалистов банка.

15.10.2024 обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении за помощью. ситуация была следующей: накануне я отключила услугу альфа-чек, но на следующей день деньги списались. Были очень обидно, что я не успела отключить услугу и потеряла деньги, но я решила написать и задать вопрос об этой ситуации. Специалист из поддержки помог в течение 2-х минут и деньги вернулись мне на счет. Было очень приятно,хотя по сути ошибка с моей стороны. Вообще в банке работают отличные специалисты: помощь всегда приходит очень быстро, качественно и что самое главное без лишних вопросы, все конкретно и по делу. Спасибо 

28 сентября должна была прийти карта, но представитель не приехал и не позвонил, как я думал. В 12:46 написал об этом в чат поддержку и попросил переставить доставку на другое время. Оператор Валерия изменила время доставки и посоветовала отключить на время доставки услугу "блокировку неизвестных номеров", что мешало связаться мне с представителем. Карту получил, мне помогли, за что благодарен.

Не первый год являюсь клиентом Альфа банка, пользуюсь различными продуктами. Недавно потребовалось обзавестись кредитной картой, оформил в приложении заявку, на следующий день приехал курьер с моей карточкой, быстро все оформили, в этом плане к сервису претензий нет.

Благополучно пользовался картой на протяжении месяца, и вот откуда невозмись списался платеж за страховку по кредитной карте. Начал читать договор, ни в бумажном экземпляре, ни в приложении не нашел пункта по страхованию - обратился на горячую линию, думал, что мой диалог с банком затянется на долго, собирался было уже ехать в офис, но оператор помог решить вопрос буквально за считанные минуты. Мне вернули платеж за страховку, принесли извинения и отключили страховку по кредитке. Благодарю за оперативное решение моей проблемы, надеюсь, в дальнейшем проблем не будет. 

Здравствуйте! Обратилась 14.10.24 около 20:00 с вопросом о платежном стикере и получила исчерпывающую информацию от специалиста Яны. 

Часто вижу у знакомых данный стикер на телефонах, говорят очень удобная вещи для бесконтактной оплаты. Тоже захотела себе его заказать, но не понимала как это сделать. Обратилась в поддержку и специалист Алёна дала исчерпывающий ответ на волнующий меня вопрос менее чем за 5 минут. 

Очень удобно, что можно получить консультацию и решить вопросы прямо в онлайн чате, без необходимости обращаться лично в офис или звонить. 

Недавно, я обращался в поддержку Альфа - Банка, с просьбой закрыть счёт по моей кредитной карте, которой я не пользовался по причине наличия другой кредитной карты другого банка. Оператор Татьяна оперативно ответила на мои вопросы, уточнила ситуацию, а также предложила сделать мою кредитную карту полностью бесплатной, за что я очень благодарен ей и самому Альфа-Банку. 

15 октября я увидела, что в тот же день в 00:30 часов, с моей кредитной карты списали 590 рублей за годовое обслуживание, очень расстроилась и написала обращение с просьбой вернуть эти деньги, буквально сразу же обращение приняли и возместили эти 590 рублей обратно на счёт моей кредитной карты. Я была очень удивлена и рада, что проблема решилась настолько быстро, но всё равно расстроилась, что за месяц с меня списали такие большие деньги, поэтому кредитную карту решила закрыть. 

Хотел бы похвалить мобильного оператора из мобильного приложения, очень быстро ответил на поставленный вопрос и решил мою проблему с вложениями деньгами под %. Суть моего вопроса был в том что в первые 2 месяца были проценты больше чем в последующих месяцах думал так будет всегда но оператор объяснил что это были такие условия для новых пользователей. 

Итог: Очень рад быстродействию ответа оператора и быстрому решению проблем 

Хочу рассказать о чате-поддержке Альфа-Банка. Я участвовал в акции от банка и не знал когда придет вознаграждение. Обратился в чат-поддержку банка. Меня попреветствовал Александр, я написал о волнующем меня вопросе и Александр сразу приступил к решению моего вопроса. Очень быстро он рассказал мне когда придет вознаграждение. Следом я задал новый вопрос и мне моментально на него ответили! Не первый раз пользуюсь поддержкой чата Альфа-Банка, и могу с уверенностью сказать, что чат у банка работает оперативно!

P.S фото переписки с Александром направил на почту responses@banki.ru

В альфа банке существует программа по которой при приглашение в банк и пригласившему и приглашенному дают приятное денежное вознаграждение,5 июня я обратился в поддержку для получения 500₽,после диалога с поддержкой меня уверили в получение 500₽,всего через каких то пару дней деньги поступили на счет,альфа банк очень щедрый и я ему благодарен за это

У меня списали деньги за платную услугу, которую я не подключала! Размер 149 р, но все равно не приятно.

Я обратилась в чат в мобильном приложении. Связалась с оператором. Оператор в течении нескольких минут, подтвердила, что я подключена к платной услуге. Я попросила отключить. Мне это сделали. Плюс я озвучила, что хочу написать претензию о незаконном или случайном подключении к платной услуге. Оператор скинула ссылку где это можно сделать и даже предложила свои услуги в заполнении прииензии. Но этого не потребовалось. 

Я перешла по ссылке и буквально в 2 клика оформила претензию!! 2 клика и заявление было оформлено!!! Была приятно удивлена, что не нужно было заполнять 150 граф со своими данными и обтяслюнениями сути прииензии. 

Отправила Я притензию и буквально ещё через пару минут пришел ответ, о том что притещич рассмотрена и вынесено решение о возврате мне на счёт моих 149 рублей! Спасибо. 

К

25 сентября переводила деньги со своей карты на карту другого банка, Альфа банк мгновенно заблокировал доступ в личный кабинет и пришла смс о блокировке карты, так деньги переводились на сомнительный счёт. Обратилась на горячую линию, у меня спросили все мои данные, так как я не помню кодовое слово. После всех проверок мне ответили, что разблокировка может произойти только при личном моем присутствии с паспортом в отделении банка. Обратилась, там ещё раз все тщательно проверили, задавали много вопросов, после очень быстро разблокировали личный кабинет и выпустили новую карту, так же сразу предложили оформить детскую карту, свидетельство о рождении ребёнка было с собой, оформили, ребёнок рад, там ещё и наклейки разные на карту дали. Я довольна работой банка, так как позвонить с моего номера мог любой с моими данными, вдруг у меня сумочку например украли. Личное присутствие в банке, в данном случае, самое то.