251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте,у меня была активна подписка Альфа-смарт где входил 5% на одежду и обувь.

Купил я на Wildberries обувь 1 сентября в 19:45,на сумму 3198.

И кэшбек должен быть 159,9 рублей,но кэшбек был только выбранный 1% в предложении кэшбэка на категорию на месяц(31,98 руб).

Также бычно после покупки и спустя изменения статуса покупка,сразу начисляется кэшбек в лимит,тут же кэшбек не прибавился.к лимиту кэшбеку.

По этому я подождал 3 недели.И т.к лимит кэшбека не прибавился я обратилася в поддержку Альфа-Банка 26 сентября в 20:16,и описал ситуацию что кэшбек не корректировался в 5% то что прошло довольно много времени.

И ответил быстро Специалист,в 20:22.

Поприветствовал специалист Алексей ,и сообщил что все проверит и вернётся с ответом.

И спустя 20 мили секунд сообщил что сковеррективировал кэшбек за покупку 1 сентября в 19:45 Wildberries.

Сообщил обновят информацию в течение 30 минут, и спросил могу ли ище чем то помочь?(Но я не смог ответить т.к был занят),также спустя 8 минут написал если ище что-то нужно подсказать/помочь пишете.

Я проверил кэшбек за покупку Wildberries и действительно зачислили в лимит кэшбэка,+159,9 рублей.

Спасибо большое вам Алексей,вы отвечали очень быстро,и действительно мне помогли ,я очень счастлив,веть я получил заслуженный кэшбэк.

Спасибо вам ище раз.

14 октября зашла в мобильное приложение и увидела списание за страхование жизни. Обратилась в службу поддержки,мне подробно объяснили что за страхование,как оно работает,сколько денег списывается и при каких условиях. Рассказали как нажатием нескольких кнопок можно отказаться от страхования. Деньги за страховку вернулись в течение нескольких минут. Все очень понятно и быстро!

Хотела закрыть кредитную карту, т.к. ежемесячно со счёта списывалась комиссия за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Обратилась в чат с банком, сотрудник Вероника ответила быстро и решила мою проблему: составили обращение на возврат средств за Альфа-чек и мне вернули списанные ранее деньги за услугу в течение 5мин. Приятным бонусом стало что мне так же отменили годовое обслуживание по карте. Буду пользоваться!

Здравствуйте! 10.10.2024 г. обращалась в чат-поддержку Альфа-банка с просьбой прислать повторно ссылку на баннер с розыгрышем макбуков в приложении Альфа-банка, так как не успела сразу ввести номер телефона для участия в акции. Сотрудник оперативно решил вопрос и прислал ссылку на акцию "Альфа-Ген". Спасибо за помощь, надеюсь, выиграть макбук)))

Отправила обращение по списанию комиссии за оповещения по кредитной карте. Не знала об этой услуге, но удалось вернуть деньги. Удобно оформила обращение через чат с выбором ответов. Не нужно было писать самой обращение, все сформировано было автоматически. Получила ответ буквально за пару минут. Деньги вернули, спасибо! 

14 октября не получилось снять деньги, которые должны были быть на карте, выдавало ошибку. В 17:15 обратилась в чат поддержку банка. Оператор Валентин всё проверил и подсказал, что произошли списания, о которых я не имела понятия. Оказалось, что их можно оспорить, для этого Валентин оставил ссылку, перейдя по которой я за минуту составила обращение и деньги моментально вернулись мне на карту. Спасибо за оперативность и умение войти в положение!

Здравствуйте. Захожу сегодня в мобильный банк альфа банка и увидела, что с меня списали за резерв по счету 49 рублей и решила написать в чат банка, чтобы разобраться в данной ситуации. Со мной на связи был оператор Артём и он объяснил мне, что 49 рублей списали за пользование стикером. Далее, я ему объяснила ситуацию, что не пользуюсь данным стикером с зимы и можно ли как-то вернуть те деньги, которые у меня списали. В итоге мне все вернули и объяснили, и оператор объяснил, что списание за стикер списывается, если тратишь меньше 10000 в месяц по карте. Довольна обслуживанием оператора, в случае чего буду обращаться ещё!

Обратилась в контактный центр 15 октября в 10:46 по МСК времени по вопросу отключения услуги страхования по кредитной карте. ( видимо при оформлении упустила этот пункт и поставила галочку). Оператор Елена вежливо подтвердила , что да страховка таковая имеется и что при желании мы можем его отключить , а также оформить обращение на возврат списанных денежных средств. Средства вернулись сразу же, спасибо. 

 Обратилась 14 окт 2024 В чат с просьбой с обращением За что снимают мои средства с каждого счета с каждой карты попросила закрыть лишнее обслуживание лишние оповещения и подписки Мне помогли оператор Юлия Обращение рассмотрели и вернули все списанные средства Рекомендую банк как самый честный  Проблему решили оперативно и все вернули 

11 октября обратилась в онлайн чат Альфа банка с просьбой приостановить действик страховки кредитной карты,сотрудник Вежливо помог,провел по шагам что и как сделать.Деньги за списанную страховку вернулись в полном объеме в этот же день!Благодарю за очень оперативное решение вопроса!Рекомендую данеый банк и общение онлайн чате!

15.10.2024 в 13:46 я написал в чат-поддержку Альфа-банка с целью уточнения комиссий и тарифов, которыми пользуюсь. 

Несмотря на большую загруженность, мне оперативно ответил сотрудник чата-поддержки Андрей, который сразу же мне объяснил, как и где можно посмотреть информацию о комиссиях.

Хотел бы сказать, что у Альфа банка очень хороший контактный центр. Ребята операторы реально результативно решают любые проблемы в чате. У других банков я на своем опыте не встречал такого, вечные отписки заученные фразы и ни какого желания у оператора помогать нет. Комиссию, за то что не вовремя закрыли карту вернули и не зачли в новый год пользования картой, страховку тоже вернули по первому требованию, все отлично никто ни на чём не настаивал, не навязывал и обошлись с полным пониманием хоть и банку это невыгодно.

9 октября 2024 с моей кредитной карты была списана сумма за организацию страхования, с которой я была не согласна. Я обратилась в банк через сервис альфа-помощник. Помощник под именем Дмитрий помог составить обращение в течение нескольких минут и сразу отключил функцию страхования. Все очень подробно объяснил и проинформировал меня о других возможностях сервиса. Благодарю за оперативную помощь и поддержку!

13.10.2024 написал в чат тех.поддержки приложения, вопрос о программе лояльности (необходимо было узнать подходит ли mcc под кэшбек при покупке). Был приятно удивлен что как мне казалось на стандартный вопрос был сразу переключен на оператора тех. поддержки, а не стандартная отбивка от "бота", которая бы явно не ответила на мой вопрос. Оператор Кирилл направил мне ссылку на ознакомление с программой лояльности, и указал что mcc код 4812 не подлежит кэшбеку.

Соответственно покупку выполнил в другом подходящем для меня магазине попадающем под кэшбек. Был рад получить интересующую меня информацию в кротчайшие сроки :)

Я оплатил бизнес зал в аэропорту, и не знал как получить компенсацию, тут я вспомнил что у банка есть поддержка, решил обратииься к операторам, написал в чат, буквально через 3 минуты мне ответили, я был очень удивлён от скорости ответа, оператор всё разложил по полочкам, сказал куда зайти, и куда нажать, очень помогли мне! Самая лучшая поддержка это точно в Альфа банке!

16 апреля 2024 годая не могла найти где подключить переводы по, СБП по дебетовой карте Альфа-- Банка, Обратилась в чат с банком. Вопрос решили за 3мин., сотрудница Екатерина быстро разобралась в вопросе, доступно и понятно объяснила как подключить СБП. Вырожаю огромную благодарность сотрудница Альфа банка Екатерине. 

Добрый день! Оформил осенью 2024 года кредитную карту Альфа-банка "Год без %" и после совершения покупки обнаружил, что с меня сняли комиссию за услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". При подписании договора данной услуги я не подключал. В сложившейся ситуации я написал через мобильное приложение обращение в банк через онлайн-помощника, кратко изложив свои требования по возврату удержанной суммы на счет моей кредитной карты и по отключению данной услуги. Специалист банка оперативно отреагировал на мое обращение и осуществил возврат денежных средств на мой счет и отключил данную услугу, о чем меня уведомил сообщением в чате. Спасибо банку за оперативное решение данного вопроса. В дальнейшей работе банка с клиентом хотелось бы получать уведомления об автоматически подключаемых услугах банка для избежания таких спорных ситуаций. И клиентам банка быть внимательнее при подписании договоров, а также в историях операций отслеживать движение денежных операций. Спасибо! С уважением, клиент Альфа-банка.  

Была списана комиссия за перевод с карты на карту, по условиям тарифа ее быть не должно. Прямо из истории в приложении можно было оспорить списание, я перешел по ссылке и с помощью чат бота в два клика отправил претензию и свой комментарий, уже на следующий день вопрос был решен и денежгые средства банк вернул на мой счет. Это только с альфа банком такое возможно, чтобы клиент не оказался "в дураках", спасибо вам за клиентоориентированность и действительно качественный программный продукт в виде очень продуманного мобильного приложения!

12 октября 2024 года я перевела деньги с Карты на Сбербанк 400 рублей, и не заметила как за это изъяли 30 рублей комиссию, раньше за переводы комиссию не брали. 

Я написала претензию в банк через приложение 14 октября 15:40, что я была не в курсе коммисии, на мою претензию ответ пришел через 3 минуты и мне вернули комиссию, но и корректно объяснили что взимается комиссия за перевод с карты Альба Банка в другой Банк, я довольна!