251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно обращалас. В чат поддержки альфа банка,Мне очень быстро помогли ,решили проблему и вернули деньги .Пользсуюсь альфа банком давно и радует такая отзывчивость сотрудником .Спасибо вам за вашу отзывчивость,быструю помощь,это очень приятно .Лучший банк которым я пользовалась.Не первый раз пользуюсь 

6 сентября ко мне приехал представитель банка, отдал бизнес карту, очень подробно рассказал все условия. Установил приложение на телефон, что очень важно для меня. Очень грамотный сотрудник. Так же на следующий день позвонил сотрудник банка и проконсультировал меня по бухгалтери, рассказал про возможности и работу в приложении. Очень благодарна, так как вопросов всегда имею очень много и мне на них отвечают с радостью. 

Здравствуйте. Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 8 октября 2024 года в 12:34 с вопросом о зарплатной карте. Недавно на работу приходили сотрудники банка с предложением перейти в Альфа-Банк для получения зарплаты на их карту. Меня это заинтересовало, и я решила уточнить детали через чат. Сотрудник Екатерина ответила мне в течение нескольких минут. Она была доброжелательна и профессиональна, чётко и быстро ответила на все мои вопросы. Теперь я уверена в своём решении. 

Доброго времени суток! 14.10.24 обнаружила непонятные мне списания по кредитной карте. Сразу же обратилась в чат с просьбой о пояснении. Со мной связалась специалист Арина. Уточню, что время разговора было позднее, около полуночи.  Итак, выяснилось, что мне была подключена страховка, якобы, автоматически при по получении карты. Хотя, я никаких согласий не давала. Уведомлений / предупреждений никаких не получала. Мною было принято решение об отключении страховки и возврате денег. А это, на минуточку 2174,7₽. Предыдущие два списания - комиссия за организацию страховки - были 16.01.24 в сумме 2608.2₽ и 16.12.23 в сумме 1949.42₽. Но они возврату уже подлежат. Поэтому мне вернули только последнее снятие. Сотрудник прислала мне ссылку на заявление, я заполнила все поля и буквально через пару минут мне одобрили возврат денежных средств обратно на карту. Также Арина пояснила мне прочие списания и удовлетворила мой запрос. Спасибо ей огромное!! И банку за а оперативное решение вопроса в том числе. Скрины прилагаю.

альфа банком начал пользоваться, относительно недавно, за этот небольшой промежуток времени возникло несколько вопросов и проблем связанных с технической частью банка. Например сегодня обнаружил списания по кредитной карте за страхование, хотя данную услугу я не подключал, обратился в поддержку по горячей линии (время отета 1 минута, что большая редкость!) проблему так же быстро решили, без проблем вернули все списанные средства и отключили данную услугу. В чате так же быстро и точно отвечают на вопросы. 

В приложении альфа банка увидела списание 96,41 рубля по услуге альфа-чек за период 29.09.2024 по 30.09.2029. 30 сентября оставила обращение, что услугу не подключала. Банк оперативно рассмотрел мое обращение и вернул указанную сумму мне на счет в тот же день. Хочу выразить благодарность за понимание и своевременное решение данного вопроса.

Более месяца назад решил подключить себе подписку Альфа-Смарт - банк заиграл другими красками.

Сначала я ее оплатил просто чтобы была для второй попытке к барабану кешбека, но в конце сентября этого я был нехило так удивлён предложенной мне категорией за подписку, а именно 5% на продукты, что даёт достаточно существенную прибавочку к кешбеку за месяц, с чем и решил поинтересоваться, всегда ли будет категория продукты или есть еще какие?
08.11 в 18.59 обратился к поддержке, пройдя робота за одно сообщение, где мне ответили за 5 минут и все понятно разъяснила менеджер Виктория, за что ей большое спасибо!

С тем учётом что и так выпадают достаточно хорошие категории (скриншот приложу), за подписку сверху можно получить неплохую надбавку к кешбеку, которая зачастую будет превышать цену подписки.

Единственное что барабан подвёл все таки, но был бы я другого пола, мне бы наверняка очень понравилось)

15 октября написал в онлайн чат, что бы разобраться с комиссией при переводе внутри банка. Очень удобно что можно оспорить решение. Так же в чате есть уже готовые шаблоны для ответа, что в свою очередь ускоряет решение проблемы Альфа помощник отвечал мгновенно. Проблема решилась за несколько минут после обращения , что в свою очередь оставило только положительные эмоции. Особенно, когда ненужно вставать с дивана и решить все дистанционо

Оформила кредитную карту в апреле месяце , начала активное использование только в августе. За весь период были снятия за услугу уведомлений, все никак не было времени решить проблему , но когда уже встал вопрос о закрытии карты - решила уточнить у сотрудников. Очень милая и приятная девушка Оксана по телефону все подсказала , вместе с ней оформили заявку , деньги вернули! Альфа-банк, спасибо! 

Совсем недавно пригласил друга по реферальной ссылке, по которой предусмотрена выплата за рекомендацию. Так как мне самому очень нравится банк, я решил пригласить своего друга. Отправил ему ссылку, он получил карту и начал ей пользоваться. Но тут я не понял почему не начислили деньги, которые были предусмотрены акцией. Я обратился в чат к специалисту, который мне четко и подробно ответил, как и за что будет выплата. После всех выполненных действий я получил выплату. Хочу отметить профессионализм и четкость работы онлайн чата в данных вопросах.

15 октября увидела, что по карте произошло списание за страховку, сразу же обратилась в онлайн-чат, так как была недовольна этим. В банке об этом не проговорили, в онлайн приложении тоже этого не увидела. В чате сразу же предложили отключить страхование и вернули моментально деньги. Спасибо большое за столь быстрое обслуживание и помощь! В альфа банке никогда не встречалась с проблемами в онлайн-чате.

Так как сейчас Альфабанк активно занял лидирующее место среди остальных банков, то я доверила Альфабанк и решила воспользоваться отличной по всем параметрам картой 365 дней без процентов. Заказала ее через приложение, через 2 часа мне ее привёз милый курьер Дамир, объяснил все условия по карте, помог активировать ее и вот я обладатель суперкарты по которой можно совершать покупки на целый год без процентов. Спасибо Альфабанку-вы лучший!

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже на протяжении нескольких лет и хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества. 14.10.2024 я столкнулся с ситуацией, когда с моей кредитной карты были сняты средства за обслуживание, но после обращения в службу поддержки мне без каких-либо проблем вернули эту сумму. Уже 15.10.2024 сумма была на моей карте.

Я высоко ценю оперативность и профессионализм сотрудников банка. Они быстро разобрались в моем вопросе и незамедлительно приняли меры для возврата средств. Такое отношение к клиентам вызывает чувство доверия и уверенности в надежности Альфа-Банка.

Помимо этого, я также отмечаю удобство использования мобильного приложения и интернет-банкинга, которые предоставляют широкий спектр функций для управления моими финансами. Кроме того, условия обслуживания кредитных карт Альфа-Банка являются весьма конкурентоспособными на рынке.

В целом, я рекомендую Альфа-Банк как надежного и клиентоориентированного партнера, который готов оперативно реагировать на возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

Захотела войти в линчный кабинет, но уже через сайт и мой ПК(15.10), но возникла проблема со свходом. У меня записаны данные: логин и пароль, но тут что-то пошло не так. Раз вхожу мне выходит ошибка: "неправильные данные". Я не понимаю в чем проблема решаю поменять логин\пароль. Ввожу данные и выходит: "Отравили смс с кодом на такой-то номер", но смотрю это не мой. Пробую несколько раз и не понимаю в чем дело. Решали обратиться в поддержку. ответил робот, но сразу преключиили на сотрудника. Мне ответила Ксения. Пытались, пытались, потому что даже выдали разовые данные для входа, но всё не то. Потом от Ксении поступает вопрос: "Вы пробуете зайти в личный кабинет физ. лиц или юр. лиц?". И я понимаю, что я перепутала места входа. К сожалению, очень походи они между собой, а я поторопившись и не заметила. Спасибо за помощь, но все же вход похож...

Всех приветствую 🖐 

Хотел бы рассказать о том как сотрудница банка Эльвина помогла разобраться с лимитами переводов по сбп по подписке альфа-смарт, иногда я делаю переводы по сбп и решил спросить, изменятся ли лимиты по подписке альфа смарт, дело в том что эта подписка в альфа банке появилась совсем недавно и я решил её подключить, в интернете я не особо нашёл информацию по всем интересующим меня бонусам и возможностям этой подписки и самое главное меня интересовали лимиты переводов по системы быстрых платежей.

3 октября 2024 года в 9.20 утра я обратился с этим вопросом в поддержку и мне ответила сотрудница онлайн чата Эльвина. Она ответила на мой вопрос, и выяснилось, что по подписке альфа смарт лимиты переводов по сбп внутри России безлимитны и ограничений по сумме не имеют.

Я очень рад, что лимиты переводов по сбп с подпиской не имеют ограничений по сумме, это информация довольно ценная и ответа в интернете я не нашёл, сотруднику банка благодарен за помощь и быстроту ответа, максимально кратко и ясно ответили на мой вопрос🙂

Добрый день! Хочу оставить отзыв и поделиться своим опытом с другими клиентами банка. Оплатила кредиткой обучение. Операция попала по мсс-коду в список исключений, хотя за вторую покупку (тоже обучение ) кэшбэк был начислен и отображался общий кэшбэк за две покупки. После двух обращений в поддержку, кэшбек всё-таки доначислили. Благодарю за лояльность. 

одписала документы о кредитовании в приложении, после пришло уведомление о том "что заём оформлен, деньги поступят в течение 3-4 часов". Сегодня 15.10.2024 г. - кредитные денежные средства не поступили на счёт. Я обращалась и в чат поддержки в мобильном приложении, и в контактный центр, но никто не смог решить эту проблему, слышу только отговорки по типу "технические неполадки ", " Было большое количество заявок", "вы стоите в очереди на зачисление" и так далее. Банк не исполняет свои обязательства перед клиентом!!!! Решите проблему! 

11.10.24 списали комиссию 590 руб. за год обслуживание по кредитной карте, карта у меня месяц. 

Написал заявление через приложение в альфа-банк, в течение часа вопрос был решен и средства вернули обратно. Оказалось я не правильно понял условия пользования банком, для того что бы платеж за обслуживания не взымали, банк проявил лояльность, спасибо. 

14 открября написал в подержку и через 5 минут сразу ответили , спросил за что сняли деньги и можно их вернуть, менее чем за минуту ответили и сказали что да можно , и помогли составить анкету для возврата средств по страховке по кредитке , хотя сам не помнил что подключал её , вернули в тот же дено 

15 октября 2024 года написала в час банка, чтобы разобраться со страхованием на кредитной карте.Хотелось чтобы не списывали деньги с дебетовой карты.

Сотрудник Мария все объяснила и быстро выполнила свою работу и отключила услугу страхование владельца кредитной/потребительской карты . Спасибо ей большое.