161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являлась клиентом Alfa Only.Получала зарплату на карту и полностью была довольна обслуживанием до вчерашнего дня. 20.03.2025 у меня была назначена покупка автомобиля. Я за несколько дней перевела деньги со вклада на карту для того, чтобы их снять в день покупки.В день сделки мы с мужем идем в банкомат. Он предлагает снять за раз 240000₽-пробуем это сделать и банкомат выдает ошибку. Я пишу в чат поддержки в приложении. Оператор поддержки уверяет меня, что в банкомате просто нет такой суммы и нам нужно попробовать в другом. Хорошо, срываемся с места и едем в ближайшее отделение банка на Мичуринском проспекте, в надежде, что там банкоматы более «заправлены» деньгами. Действительно, банкомат в отделении предлагает снять уже бОльшую сумму. При попытке снять 900 000₽ мне приходит смс, что все мои карты, счета и доступ в мобильный банк заблокированы. Я сразу звоню на горячую линию банка и пытаюсь объяснить ситуацию, что это я, что деньги снимаю для себя и по собственной воле. Ответ оператора – вам должны были позвонить из службы безопасности для подтверждения и разблокировать счета можно только в офисе банка с паспортом. Я звоню своему менеджеру Alfa Only-ответ тот же, только в отделение с паспортом. В итоге ситуация: Мне нужно было снять деньги, передать их мужу и ехать на работу, но из-за «заботы» сотрудников Альфа банка я стою на улице, без денег и с заблокированными картами. Я еще как-то могу понять блокировку карт в целях безопасности, но зачем блокировать доступ в ЛК? Что бы точно отсечь возможность написать в чат поддержки или перевести хоть часть денег в другой банк и хотя бы добраться до дома/работы? Мой паспорт был дома. Забегая вперед, я скажу, что сотрудник банка действительно звонил мне, но его номер заблокировал защитник МТС, как спам звонок. Исходя из этого я хочу задать свой первый вопрос банку: Подскажите, а очень сложно связаться со всеми операторами сотовой связи России, которых не так уж и много, выдать им пул ваших телефонных номеров, с которых звонят сотрудники безопасности, и договориться с ними о внесении этих номеров в белый список? Возвращаемся назад. Я беру денег у мужа что бы хоть как-то добраться до работы. А он, в свою очередь, отправляется домой за моим паспортом, чтобы привезти его мне и решить эту проблему. Естественно, сделка с покупкой машины уже сорвана, за это вам «отдельное, особое» Спасибо! Через некоторое время, мы заходим в отделение банка на Речном Вокзале. К нам подходит менеджер и выдает заключение.Почти дословно с его слов: «Блокировку, которую вам поставили, можно было спокойно снять по звонку на горячую линию или своему персональному менеджеру. Просто вы попали на «не опытного сотрудника и ваш менеджер тоже недостаточно профессионален» Что?! Второй вопрос банку: при обращении в вашу поддержку я должна перелистывать ваших операторов, как ленту соцсети, пока мне не попадется сотрудник «с опытом»? Может, в рамках заботы о клиенте, вы возьмете эту функцию на себя? В итоге: сорванная сделка из-за неадекватных действий и рекомендаций группы лиц сотрудников банка. Бесполезное катание по отделениям банка пол дня, при условии, что все можно было решить по телефону за несколько минут. Потраченные нервы и деньги. Но самое главное, что за всю мою многолетнюю преданность банку со мной даже никто не соизволил связаться и хотя бы просто извиниться за ситуацию. О какой-либо компенсации я, конечно же, вообще молчу. Сегодня я закрываю последние счета в этом банке и полностью ухожу к его желтому конкуренту. Уронить доверие всего за пол дня, конечно, нужно очень постараться – но ваши сотрудники успешно справились!

Ситуация следующая. 

У меня ипотека в Альфа-банке. 

В марте я попадаю в интересную ситуацию, когда пристав возбуждает исполнительное производство, счета блокируются до выяснения. 

1,5 недели у меня счета заблокированы и заблаговремеено внесенные средства заморожены. 

А у меня платеж по ипотеке. И если у ВТБ сотрудники без проблем принимают перевод на ипотечный счет, то у Альфы нужно бежать в отделеение и вносить с 7 утра до 16 дня в кассе. 

Приехав в 9 утра в отделение банка, оказалось, что работают они с 10!!! 

В обед еще раз иду в отделение банка и узнаю, что не все отделения работают с наличкой, даже если они для ВИП клиентов. 

На третий раз, попав в подходящее отделение с реквизитами по которым можно внести наличные в ипотеку, деньги были успешно отправлены в ипотку. 

Спустя 2 часа, вижу, что нет платежа, уточняю чате. Получаю подтверждение перевода денег и что все ок! 

Утро! Проверяю баланс, а там висит просрочка. 

Трижды обращаясь в поддержку с просьбой разобраться в проблеме и отправить запрос в БКИ на аннулирование просрочки, получаю ответы от операторов, что нужно лучше следить за просрочками и своим счетом, и ничего страшного, что испорчена кредитная история.

К слову сказать, уже утром счета были разморожены и Исполнительное прозводство отменено. 

К сожалеению, никто не застрахован от ошибок, но такое наплевательское отношение к клиентам это нонсенс! 

Мы сейчас подаем документы на ипотеку и для испорченная кредитная история, для меня критична. Банк мог бы направить запрос на исправление без скандала, и жаль, что придеться заставлять банк через суд

 Сегодня открыла вклад сроком на 4 месяца в Альфа-банке. Однако, полностью разобраться в условиях я не смогла. Так, например, не нашла опции по пролонгации. Написала 21.03.2025 года в чат-поддержку мобильного приложения. К диалогу быстро подключился Даниил, который помог мне все понять. Он внимательно изучил информацию и пояснил мне, что данный вклад, действительно, без пролонгации. Тогда я попросила написать его, как он закроется и куда поступят средства? Даниил вежливо пояснил, что он закроется автоматически на экспресс-счёт. Но всё-таки основной мой вопрос был связан с начислением процентов по вкладу: какой порядок и сроки. В приложении Альфа-банка при открытии вклада отражался только процент по нему 21,23. Даниил терпеливо выслушал мои вопросы и пояснил, что проценты рассчитываются на утро каждого дня до окончания срока вклада и каждый месяц прибавляют к сумме депозита. На мой вопрос о первой выплате Даниил ответил, что она появится в последний день календарного месяца. Хочу выразить благодарность за грамотность данному сотруднику. Он все объяснил быстро и простыми словами, теперь мне все ясно! Спасибо за помощь!

13 февраля 2025 года обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с проблемой перевода денежных средств по СБП (системе быстрых платежей).

Написала в чат поддержки на помощь пришла отзывчивая сотрудница Мария, объяснила ей ситуацию и она рассказала причину почему я не могу переводить денежные средства, быстро составила обращение по удалению второго профиля, сказала что в течении 15 рабочих дней всё исправят, но ужалили профиль намного быстрее буквально через 5-6 дней я уже могла полноценно пользоваться сбп.

Обслуживание на высшем уровне с лёгкостью объяснили, самое главное быстро. Спасибо! 

Хочу предостеречь будующих клиентов Альфа банка. Ни в коем случае не работайте с менеджером Т-ва К. А. ( отделение Москва, улица Пресненский вал д7стр1)! Так случилдось что пришлось взять кредит под залог недвижимости ( до этого опыта с кредитами не было). Ксения убедила и точно заверила что РАСШИРЕННАЯ страховка по недвижемости ОБЯЗАТЕЛЬНА !!! Я поверила на слово ( так как с Альфа банком рабораю давно и никогда никто не обманывал) , кредитный договор подписали уже после получения полюса. Так же Ксения могла предупредить о сроке 30 дней на возврат страховки по закону 

( умолчала, видимо чтоб получить свою премию к з\п). Что страховка необязательная я узнала случайно через год, обращалась в Алфа страхование с просьбой вернуть хоть оставшующую сумму в связи с неполной и недостоверной информации - отказ. Очень обидно, что в хорошем банке до сих пор работаю недобросовенные сотрудники.   

21 марта 2025 года в 14:49 обратилась в чат банка. Слышала, что можно подтверждать операции с помощью секретного кода, который используются для входа в личный кабинет, поэтому решила уточнить у оператора в чате. К разговору сразу же подключился оператор Наталья. Я спросила, действительно ли это возможно, как настроить эту опцию и все ли операции можно с помощью секретного года производить. Наталья ответила, что вернется с ответом через 3-5 минут. В 14:57 Наталья подтвердила возможность использования секретного кода и прислала пошаговую инструкцию, следуя которой я могу подключить самостоятельно эту опцию. Далее я спросила у Натальи, а какие операции попадают под эту возможность и оператор ответила, что подготовит ответ и перечислит некоторые из них. В 15:03 Наталья перечислила часть операций. Благодарю оператора Наталью за оперативную помощь. Я быстро решила свои вопросы, настроила подтверждение операции с помощью секретного кода благодаря оператору Наталье. 

Здравствуйте! Ранее в приложении отключал услугу Альфа-чек, но почему-то услуга не была отключена. Я не нуждаюсь в смс чтобы контролировать расходы по карте, так как она у меня привязана только к оплате Такси. Поэтому решил оповещения отключить, но списание так и продолжалось. Сейчас обратился с обращением в чат об оспорении списания. Банк принял обращение и как написали возвращают сумму списания и они действительно вернули. Спасибо сотрудникам за оперативность в решении вопроса. 

21 марта с моей карты произошло списание денежных средств поскольку у меня была подписка на Альфа-Смарт, но я ей не пользуюсь.

Обратилась сразу в службу поддержки, так как решила оспорить операцию. Мой вопрос решился за пару минут, попросила произвести возмещение по уплате комиссии за подписку и в течение 5 минут мне пришла выплата по моему обращению. Спасибо за оперативность!

Очень приятно работать с таким понимающим банком, ведь я сама виновата в том, что не отключила подписку.

21.03 я увидела, что со счета списано 19.03 99 руб. За Комиссию за подписки на услугу "Альфа-Чек. Я её не подключала и меня не кто об этом не проинформировал. Так то 99 руб вроде мелочь, но сам факт, что не оповестили. Тут увидела в чате, что можно оспорить и я написала. Буквально через минут 10, деньги поступили на счет обратно. Я если, честно была удивлена, что мне их вернули, да ещё и так оперативно. Благодарю. 

Обратилась в онлайн-чат с просьбой выяснить почему списали комиссию по обслуживанию кредитной карты.На связь вышла сотрудник Елена,котороя быстро и грамотно всё объяснила и решила мою проблему,деньги вернули моментально!!Главное бысро рассказали в чем ошибка,чтоб не повторить её потом!!Спасибо,все отлично

Здравствуйте. 19 марта 2025 года я зашла в приложение Альфа-Банк чтобы проверить историю по дебетовой карте. И увидела какое-то непонятное списание денег со счета в сумме 99 рублей. 

Была снята коммисия за какую-то подписку.  Я никуда не подписывалась и поэтому испугалась, так как не поняла что это такое...

Сразу же написала в службу поддержки и объяснила ситуацию. Оператор быстро ответил на моё обращение и также быстро решил мой вопрос. Подписка сразу же была отменена.

И какое же было мое удивление когда буквально через пару минут деньги вернулись на мой счет и моя проблема была решена. Спасибо огромное за оперативность и быстрое реагирование...

Сегодня, 21 марта 2025 года, смотрела свои расходы по карте и обнаружила траты под названием "Пакет услуг". Траты были в разные дни и разные суммы, не буду вдаваться в подробности когда именно и сколько. Начала выяснять, оказалось у меня подключена услуга "бесплатные переводы", о которой я не знала и не была уведомлена сотрудником банка при получении карты, что такая услуга подключена. В истории, нажав на операцию, есть кнопка "оспорить", нажала её, выбрала нужные операции и, вуаля, банк быстро среагировал и деньги вернули на счет. Услугу отключила благодаря оператору в чате. Очень быстро и оперативно срегировали. Плюс в карму!

Вчера заметил списание средств по подписке которая была включена в рамках акции. Обратился с вопросом в чат в приложении, с просьбой вернуть средства, т.к. информация о подключении к подписке мною была пропущена. Сотрудник Юлия за считанные минуты разобралась с вопросом и объяснила что сделать. Удобный бот в приложении помог составить заявление и списанные средства вернули в этот же день. Вопрос решен справедливо и быстро. Осталось приятное впечатление о сервисе.

списали деньги за услугу, нужны были деньги написал в подержку чтобы отключили услугу и вернули деньги, ответила Дарья и помогла решить вопрос, деньги пришли в течении 2-ух минут, отключили сразу услугу и вернули деньги на мой счет хочу сказать огромное спасибо поддержке альфа банка за быструю помощь в решении вопроса

В среду 19.03 обратилась в онлайн чат поддержку банка, т.к. уже неделю не работает стикер, размагнитился. Ответили очень быстро, сотрудник Егор решил эту проблему оперативно,объяснил как заказать новый и самое главное обслуживание останется бесплатным, что важно для меня и стикер уже скро будет у меня .Спасибо!

19 февраля обратился к Альфа помощнику чтобы узнать когда поступят деньги на счет за рекомендацию. Чат бот посоветовал создать обращение в банк. После обращения прошло пару дней (достаточно быстро по сравнению с другими банками) и мне ответили, рассказали в течение какого времени поступят деньги на счет. Спасибо большое за оперативность!

Добрый день!

Сегодня 21.03 зашла в онлайн-банк и увидела, что произошло списание денежных средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек на сумму 99.00 руб.

Согласна, сумма небольшая, но сам факт того, что меня не проинформировали по поводу данной услуги, был не приятен. Поэтому обратилась в чат, чтобы деньги мне вернули.И была приятно удивлена насколько быстро мне зачислили их обратно на счет, без всяких разбирательств и доказательств (как это бывает в других банках).

Прилагаю скрин моего обращения.

Спасибо!

Здравствуйте. Мы купили ребенку на Озон Глобал игрушку в подарок. Игрушка пришла бракованная. Озон нам написал отправлять игрушку обратно в Китай за свой счёт. Мы решили провести процедуру чарджбэк. Нам помогала консультант Юлия. Составила обращение и деньги вернули в этот же день. Номер обращения A2501024772. Это было 2 января 2025 года. Спасибо Альфа-банку и консультанту Юлии за помощь. Прикладываю скриншоты переписки с Альфа-банком и решение по обращению.

С уважением.

С моей карты были списаны денежные средства за подписку, которой я не пользовалась. Я написала в чат, объяснила проблему. Специалист Кагений помог мне составить обращение и уже в течение 5ти минут были возвращены денежные средства. Я очень довольна скоростью решения проблемы и тем, что банк ЗА своих клиентов! Благодарю