251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• При оформлении дебетовой карты в альфа банке была подключена услуга альфа чек в качестве приветственого бонуса на определённый срок. Сама услуга по себе даже ничего- Альфа-Чек — это уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных по карте, но мне по сути она не к чему, так как пользуюсь картой при определённых покупках путём пополнения с другого банка. Списание 99руб произошло после льготного периода, после моего обращения оператор понял ситуацию, отключил услугу по моему запросу и вернул деньги на счёт. Банком и обслуживанием остался доволен! 

26 мая я случайно оформил подписку альфа-смарт. После этого я обратился в техническую поддержку за помощью. Сначала мне ответил бот, но через пару минут ко мне подключился оператор. Я описал причину отказа от подписки и оператор мне её отключил. Всё было быстро и без проблем. Оператор был вежлив со мной. Я всем доволен 

11 мая обратился в чат помощник альфа банк.У меня была проблема что ко мне не приходили переводы с других банков,я думал это проблема альфа банка. В этом проблеме мне помогла разобраться сотрудник банка Яна.Она мне объяснила что это не проблема Альфа Банка,а банка отправителя и что в настройках мне надо включить разрешение по сбп от других банков

Я в мае 2024 года получила кредитную карту . Когда ее получала мне сказали что годовое обслуживание бесплатное. А что со второго года стоит 990 не сказали. Так 12 мая 2025 года смены списали 990. Я увидела не сразу заметила долг на кредитке 26 мая 2025. Стала смотреть и писать в чат в мобильном банке. Мне разъяснили за что. У этого списание есть кнопочка оспорить я нажала и подала заявку . Которую мне быстро рассмотрели. И вернули деньги обратно. Быстро решили мою проблему.

27 мая написала в онлайн чат приложения, чтобы разобраться с переводами денежных средств, так как не могла понять почему списалось 100 р со счёта. Написав в чат , сотрудница Александра быстро разобравшись в моем вопросе, оперативно, профессионально и понятно помогла мне разобраться в данном вопросе. объяснив мне за что списалась данная сумма , после чего пришло уведомление о возврате денежных средств на мой счёт. Спасибо Александре за оперативность, особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Благодарю 🌹!

Написал в чат альфа банка по возврату подписке,алфа смарт,подпиской не пользовался подписал случайно а деньги списали и не знал как вернуть,решил написать в чат альфа банка,бы быстро вышел на сотрудника банка,объяснил проблему,решили все быстро и оперативно,вернули деньги через 5 минут на счёт,консультцией доволен,спасибо альфа банку 

Обратился в Банк о неправильном начислении комиссии за обслуживание кредитной карты. Год назад, попросил Банк закрыть карту, но мне было предложено оставить ее на условиях - 0 руб. за обслуживание. В начале очередного годового периода, списалось 990 руб. за обслуживание кредитной карты. Пообщавшись с менеджером Банка, объяснил ситуацию, попросил списать 990 руб. за обслуживание карты и закрыть ее. Внимательно выслушали, разобрались, списали 990 руб. и закрыли кредитную карту, привязанную к счету.

 Обратилась в поддержку, когда увидела, чтотсписали 399р за подписку, которую ранее я уже откоючала. С момента обращения не прошло даже и пяти минут, как списание ошибочно денежные средства вернулись на мой счет! Браво команде Альфа банка за шикарную оптимизацию приложения и организацию клиенториентирования!)

Я отключила эту услугу уже давно, но почему-то с карты списывали деньги, как будто она активна. Написала в онлайн-чат, менеджер Евгений прислал мне ссылку, пройдя по которой я смогла оформить обращение. И деньги вернули буквально через минуту. Спасибо большое Альфа Банку за оперативность и понимание 

06.05.2025 в 18:48 я написал в поддержку с вопросом про кэшбек на книги: хотел узнать, в каких магазинах он работает, а также минимальную и максимальную сумму для начисления. Уже в 18:53 мне ответил оператор Артём – быстро и по делу!

Приятно, что в Альфа-Банке можно получить помощь даже вечером, после рабочего дня. Артём объяснил всё чётко, без лишних слов, но вежливо и понятно. Сразу видно, что сотрудник разбирается в теме и знает все детали акции.

Спасибо за оперативный и полезный ответ! Теперь точно знаю, где покупать книги с выгодой. Рекомендую Альфа-Банк за отзывчивую и шуструю поддержку!

Обращался по поводу отключения услуги и возврата списанных средств. Сотрудник быстро разобрался в ситуации, вежливо проконсультировал и помог оформить заявление на возврат. Все объяснили понятно и доступно. Деньги вернули в короткий срок, в течении 5 минут, что приятно удивило. Спасибо за профессионализм и оперативную помощь!

Совершенно случайно увидела рекламу о "Юбилейном" вкладе от Альфа-Банка под ставку 30.06%, но сумма вклада не должна превышать 50000! Это что-то не реальное.. Но так как я новичок в этом банке, то решила обратиться к специалисту за помощью и пояснением как именно можно открыть вклад. 21 мая в 17:21 мне ответила Ольга и все подробно объяснила:

Потяните шторку/стрелку на главном экране вниз → Новый продукт → Накопления.

1. На главном экране покажем общие условия вкладов. Выберите валюту и нажмите Настроить вклад.

На экране настроек выберите желаемую сумму, срок и дополнительные опции. Кнопка «Выбрать лучшие условия» подбирает вклад с наивысшим процентом для суммы, которую ввели.

При изменении опций мы предварительно рассчитаем ставку и доход за период, который выбрали. 

2. Кнопка «Подробнее об условиях» открывает pdf-файл с условиями всех депозитов. 

3. Кнопка «Далее» открывает экран открытия вклада.

На экране открытия вклада показываем подробные условия, есть возможность выбрать счёт для пополнения вклада. 

4. Кнопка «Открыть вклад» отправляет запрос на открытие вклада. После нажатия появится экран ввода смс-подтверждения.

При успешном открытии вклада покажем экран, который это подтвердит.

Как оказалось все довольно просто, за пару минут я самостоятельно все сделала. Огромное спасибо Ольге за помощь, а Альфа-Банку за лучшие условия по вкладу!

Крайне негативный отзыв об Альфа-банке.

Так случилось, что у меня сломалась пластиковая дебетовая карта АБ. Как оказалось, заменить ее -целый квест.

Сперва я перевыпустила карту, заказала доставку через старое приложение-Сафари. Приложение работало через раз, заявка не оформилась, как оказалось. Ладно, это не самая проблема.

Я пришла в офис, чтобы установить актуальную версию приложения.

Оформила замену карты еще раз. После заполнения деталей доставки, приложение выдало ошибку.

В чате поддержки мне предложили 2 варианта-оформить доставку позднее, заказать карту в отделение.

1. В отделение я не пойду. Я ваш клиент не для того, чтобы ходить по отделениям. Доставка карты это не тот вопрос, чтобы идти к вам. Когда в моей жизни настанет период, что мне нечего будет делать, я стану клиентом "зеленого банка".

2. Оформление доставки отдельно чуть позднее-невозможно. Так как в принципе нет возможности оформить доставку отдельно. Нужно еще раз переоформлять карту-то есть выпускать новую.

Если я переоформляю карту через 24 часа-история та же-приложение выдает ошибку на этапе оформления доставки.

То есть ситуация тупиковая. К вам в отделение я не пойду, у меня нет на это времени. Переоформлять карту можно бесконечно кол-во раз.

В чате поддержки доставку оформить нельзя.

Итого-потрачено половина дня, решение не найдено.

На данный момент заказана новая дебетовая карта. Тратить еще пол дня, день, два для того, чтобы привязывать ее к нужному счету, нет желания.

Сотрудничество буду сводить к минимуму. Простейший вопрос потратил кучу моего времени.

27 мая заметила, что списали деньги за какие-то пакеты услуг (3 раза по 149 рублей). Я не подключала никакие услуги. Обратилась в онлайн-чат, достаточно подробно рассказала о своей проблеме. Уже меньше чем за 30 минут деньги были возвращены. Спасибо за быстрое реагирование. Думала, что рассматривать обращения будут минимум 3 дня.

13 мая переводил себе деньги на мобильный счёт, деньги не пришли и сразу написал в час банка для решения проблемы. Через минуты 2 ответил сотрудник Ирина на мой вопрос. Ответ не заставил себя долго ждать, буквально через 3 минуты я получил абсолютно понятный и ясный ответ, в то проблема со стороны мобильного оператора а не банка. Очень благодарен Ирине и в общем Альфа Банку! Лучше и удобнее банка чем Альфа Банк я ещё не видел. 

Здравствуйте, обратилась 24.05.2025 по поводу комиссии по счету.

Написала в чат в приложении. Мне сразу ответил бот, удобно что сразу кнопками отвечаешь на его вопросы и автоматически создается обращение. Написали, что решат вопрос и вернут деньги, так как эта комиссия подключилась автоматически. В этот же день мне вернули комиссию. 

Спасибо поддержке Альфа-Банка за оперативность и помощь.