251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

A2410152327 это номер моего обращения в Альфа банк , у моей кредитной карты была подключена платная услуга страхования , написав в чат с вопросом , мне быстро помогли разобраться и отключиь эту услугу , вернув списанные деньги на счёт кредитной карты сразу , служба поддержки работает круглосуточно, что очень удобно, можно решить вопрос в любое время 

17.09 обратился в поддержку узнать о кэшбэке. Долгое время думал, что могу получать его только за траты с одной из карт. 

Оператор Ляйсан помогла разобраться с каких карт можно получать кэшбэк и как он суммируются с суперкэшбэком. Итог: теперь получаю больше бонусов в месяц и знаю, что в поддержке всегда помогут и объяснят. 

Спасибо Вам! 

Поступала на госслужбу, и там необходима справка о счетах, движении средств и остатках. Через чат интернет-банка (мне так намного удобнее, нежели ехать в само отделение) обратилась с запросом данной справки. Детально объяснили как ее заказать, заказала, и буквально через пару минут она уже была готова. Порадовала скорость оказания услуги, а также сама справка (все понятно изложено).

Завела заявку, одобрили и прислали письмо на почту, с указанием личного менеджера. До которого не смогла дозвониться, пришлось через горячую линию просить, чтобы связались. Менеджер перезвонила и сказала, что в октябре уже не получить ипотеку, и не важно, что она одобрена до 24.10. Слова менеджера: "нет слотов и я вам по-человечески просто говорю, чтобы не тратили время и не надеялись". И услугу "полгода без забот" тоже не получить несмотря на то, что она была включена в заявку. До этого (накануне вечером) я звонила на горячую линию с этим вопросом и мне сказали, что я могу воспользоваться услугой, так как подавала заявку еще 25 сентября и имею право на это до 1 ноября. Но нужно связаться с персональным менеджером (что я и сделала утром следующего дня). Ответ менеджера: "я не несу ответственности, что там говорят другие сотрудники, они вам может сказали, что и ставка сохранится одобренная, но нет, ипотеку в октябре вы не получите, "полгода без забот" тоже, и ставка будет выше, чем указано в заявке". Не была прежде клиентом Альфа-банка и не стану никогда. Ни как предприниматель, ни как физ.лицо.

Утром обнаружила списание 99 рублей коммисия, за услугу , которую даже не помню как подключила  тут же написала это в чат , сотрудник в течении 5 минут вернул деньги ! Без каких либо вопросов ! Прекрасное обслуживание! спасибо огромные ! роцветания вашему банку ! отдельнон спасибо сотруднику , который меня обслуживал !

26 сентября писала с просьбой в поддержку альфа банка , чтобы мне помогли со страхованием карточки . помощник консультант оказалось очень хорошим, компетентным человеком , решила вопрос достаточно быстр . я осталось довольна и поблагодарить за терепению , труд , добродетельность . если у вас возникли какие - то проблемы связанные с банком , то смело обращайтесь в поддержку зная , что вам помогут))

15 октября зашла в мобильное приложение банка и вижу,что у меня сняли сумму за Альфа-чек(информирование операций по карте)

Решила,что эта услуга мне не нужна и нужно отключить её. Подсказали сразу в сообщении ,что нужно написать в онлайн чат роботу и он поможет мне решить эту проблему. Написала в чат и мне отключили эту услугу. Спасибо большое за быстрое обслуживание своих клиентов

3 сентября в 13.50 ч, я написала в онлайн-чат сообщение с просьбой разъяснить задолженность по кредитной карте 5521********81127. 

Суть вопроса была в том, что задолженность указанная в приложении Альфа-Банка отличалась от фактической (текущих трат). 

На мой вопрос в 13.50 ч оперативно ответил специалист онлайн-чата Артём. Он запросил немного времени чтобы проверить информацию и разобраться в моем вопросе. Переписка наша длилась до 14.11 ч, я получила все ответы на свои вопросы с дополнительными разъяснениями по расходным операциям. А именно, что задолженность так отображается из-за неподтверждённых операций.

Это операции, которые я совершала по карте, но торговая точка их ещё не подтвердила (например, магазин, где я покупала продукты или другой товар).

В истории отображаются с часиками и надписью "В обработке". Эти операции подтверждает организация, где я их совершала. Стандартный срок подтверждения до 9 дней, но в большинстве случаев это происходит за 3-4 дня. Как только это произойдёт, задолженность будет погашена из суммы моих собственных денежных средств.

У меня имелись неподтверждённые операции и был остаток собственных средств, который после списался на погашение задолженности по мере подтверждения расходных операций торговыми точками. В течение некоторого времени фактическая задолженность была подтверждена и полностью соответствовала указанной в приложении Альфа-Банка. 

Во время диалога специалист онлайн -чата Артем был очень внимателен, терпелив и вежлив! После решения вопроса приятно удивил, прислав открытку с пожеланиями хорошего дня!

Выражаю свою благодарность данному специалисту Артёму, спасибо за Вашу работу, с такими специалистами как Вы кредитной картой пользоваться не только удобно, но и приятно!    

Ставлю хорошую оценку Альфа - банка, оргументирую это доступностью и информативностью приложения и сайта онлайн - банкинга. Недавно возникала спорная ситуация на счëт платежа по кредитной карте. Так как я сам не следил во-время за льготным периодом, я ушëл в просрочку платежа, не разобравшись написал сообщение в чат банка, бот составил обращение, и вскоре мне пришла вся информация, оказалось всё проще чем я думал. Опретивно решили мою проблему. 

На дня подключал новую дебетовую карту и случайно тыкнул на подключение платной страховки ну с кем не бывает) я в панике побежал и обратился в онлайн чат к оператором так как списаные за страховку деньги мне выделили с работы под отчёт , вопрос решили за 5 минут. Деньги вернули, не бойтесь обращаться к операторам

Добрый день , делала перевод в банке через сбп через день сняли комиссию, обратилась в чат банка, ответ был четким быстро принято решение,возместили комиссию , очень нравится банк , корректно работают онлайн чаты.специалисты отвечают на вопросы четко, всегда вежливы и пунктуальны,пользуюсь с удовольствием . 

9 октября в 20:49 я получил подробную консультацию от специалиста по имени Ирина в чате приложения. Она была очень вежлива и порекомендовала подключить услугу, чтобы избежать лишних расходов. Хочу отметить, что моя проблема была решена всего за несколько минут, без необходимости звонить или посещать офис. Её совет о том, как сэкономить на комиссиях, приятно удивил. Большое спасибо, Ирина !

Здравствуйте. Решили с мужем приобрести бризер, но денежных средств не хватало. Свекр подал нам идею воспользоваться кредитной картой Альфа-Банка "Год без процентов"ил мне ссылку на открытие карты. На следующий день представитель банка привез мне карту в выбранное мною комфортное время на мой домашний адрес. Очень оперативно и удобно. Молодой человек подробно рассказал обо всех условиях использования карты и ответил на мои вопросы о льготном периоде, покупках по карте, переводах, снятии наличных. Все четко и понятно. Огромное спасибо представителю банка. В итоге, бризер был куплен, а также карта по сей день является необходимым помощником для других не менее важных покупок. А свекр сразу же после первой покупки по карте еще и получил кэшбэк за рекомендацию карты. Он очень обрадовался. Приятно иметь дело с Альфа-Банком. Максимальная лояльность и открытость к клиенту.

Утром 14.10 пришло смс уведомление о том, что 16.10 произойдет оплата страховой премии по кредиту в размере 20 т.р. В страховке я не нуждаюсь и решила ее отключит. с данным вопросом обратилась в онлайн чат с банком, оператор Алина помогла с решением проблемы. Уточнил информацию по какому кредиту необходимо отключить страховку, произвела отключение в рамках чата, благодаря чему мне не пришлось ехать в офис. Оператор Алина вежлива, также рассказала про подписку Альфа-смарт, которую я подключила. Хотелось выразить огромную благодарность за помощь в решении моего вопроса. 

У альфы очень частно проводятся различные акции, в которых предлагается кешбек за оплату в том или ином заведение. Одно из таких заведений - вкусно и точка. Порадовавшись что с альфа банком можно секономить деньги, я бегом побежал в это заведение, и купил себе, что захотел, кешбек за эту покупку должен был прийти 10 числа следующего месяца, но почему то ничего не начислили. Немного расстроившись, я обратился в онлайн чат банка. Морально я готовился к длинному, порой бессмысленному общению с оператором, который будет запрашивать миллион различных данных, спрашивать о этой покупке кучу вопросов, овтеты на которые я уже не помнил, по этому ппи первом же таком вопросе я готовился закрыть чат и бросить это дело. Но, какого же было мое удивление, когда мой вопрос решился буквально минуты за две. И притом даже не потребовалось ждать ответа оператора, все решил бот!! Я был в восторге, и уже через 3 дня мне пришел мой заслуженный кешбек. Большое спасибо альфа банку за такую клиентоориентированность. Это ситуация еще больше подкрепила мою любовь к этому банку.