251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулась с проблемой, что банк списал комиссию за перевод. Во время перевода данная комиссия не была указана. Мною было составлено обращение с просьбой вернуть удержанную комиссию. Ответ в мою пользу не заставил себя долго ждать. В течении минуты пришёл положительный ответ и денежные средства были возвращены на карту. 

Добрый день! Не мог понять как выбрать категории на месяц кешбека, написал 02.06.24 в 15:15 где выбрать кешбек. Татьяна помогла и ответила на вопрос. Ответ на мой вопрос поступил менее чем за 3 минут, за что хочу похвалить поддержку альфа банка и в частности оператора Татьяну. Большое вам спасибо за скорость. 

9.09.24 обратился в чат с несколькими вопросами. В данном отзыве опишу один конкретный. Обратился в чат в 12.42, специалист Наталья перевела на специалиста Софью. Хотели мы с отцом открыть накопительный счет, задал по этому поводу несколько наводящих вопросов. Конкретнее как, когда и за какой период рассчитываются проценты по накопительному счету и когда начисляются проценты, если например открыть не в первые дни месяца, а в середине. Софья объяснила, что в Альфа-Банке, если например открыть счет 7 числа, то минимальный остаток будет считаться с 8 числа, а процент за все это время выплачиваться в последний день месяца. К сожалению нам такой расклад не очень подошел... Благодарю Софью за то что все доходчиво объяснила, а то потом было бы не очень приятно узнать данную информацию... Отдельное пожелание к Альфа-Банку, что бы можно было открыть накопительный счет любого числа к примеру 7 и что бы проценты начислялись 7 числа следующего месяца. Всем добра.

У меня сняли деньги по страховой комиссии с кредитной карты 365 дней льготного периода, так как при подписании онлайн документов договора на получение кредитной карты автоматически я даю согласие на подключение страховки, и я сегодня 14 октября увидел что с меня сняли страховую комиссии, написал в чате и сотрудник Егор начал помогать мне в решении вопроса и мы вместе направили обращение на возмещение мне снятой страховки и в течении дня банк рассмотрел его и возместил мне деньги на счёт, за что большое спасибо банку, что пошёл ко мне на встречу и не отказал

сегодня 14 октября после школы пошел в магазин решил купить себе попить 

когда я начал оплачивать вылезла ошибка 

я написал в поддержку альфа банка мне ответила ассистент Ирина отвели очень быстро понятно и разборчиво она решила мою проблему оказалось что просто на просто на карте было не достаточно средств 

Ирина была очень добра отзывчива и тд 

22.08.2024 обратился в чат альфа банка по поводу увеличения кредитного лимита по своей кредитной карте. Переписку в чате со мной вела оператор Анастасия. Через некоторое время после того, как я задал вопрос - Анастасия дала мне очень подробный ответ каким образом можно увеличить кредитный лимит. Из её ответа я понял что лимит увеличивают только после личного визита в отделение банка и после того как банк рассмотрит возможность увеличения лимита для конкретного клиента. Я уточнил, возможно ли увеличить лимит через чат, Анастасия мне ответила что в данный момент такая возможность есть только в отделении банка. Также ещё обязательным условием является использование карты более 6 месяцев, неповышение лимита в ближайшие 3 месяца и внесение хотя бы трёх платежей по кредитке. Лимит я не превышал, платежи вношу в срок, а вот как долго пользуюсь этой картой я не помнил, о чём и спросил у оператора. Практически в ту же минуту Анастасия мне ответила что картой я пользуюсь с 05 декабря 2023 года, то есть по всем условиям я подходил, оставалось только обратиться в отделение банка. Благодарен оператору Анастасии за очень подробные и самое главное быстрые ответы на мои вопросы!

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка, за то что помогли мне, у меня списали 300 рублей за не понятную транзакцию, я написал в тех поддержку, и тех поддержка заблокировала карту и уберегла от дальнейших списания. Заблокировали в целях моей безопасности, за это я очень благодарен, самим банком я пользуюсь давно, и меня все устраивает, оперативное решение вопросов и щедрые кешбеки.

28 февраля 2024 года, в 17:46 я написал в чат поддержки в приложении банка. Мой вопрос был в оформлении дебетовой карты альфа. Моим вопросом занималась Анна. Она была вежливой и всё быстро и понятно объяснила и помогла решить мою проблему. В 17:50 моя проблема уже была решена. Понравилось быстрота подключения оператора и также быстрота решение проблемы. 

Оформили детскую карту от альфа банка, очень понравился кешбэк для детей, но были проблемы с тем что в родительском кабинете не видно сумму кешбэка, обратились в чат 17 сентября сотрудница Лейсан быстро отреагировала и помогла решить вопрос, объяснила что в родительском кабинете видно только историю покупок, а сам кешбэк виден только в детском кабинете. Быстро отреагировали и помогли решить вопрос за что им огромное спасибо. Вообще с каждым годом понимаю что Альфа банк самый надежный банк. Хочу отметить огромный плюс что сотрудники чата быстро решают вопрос, не нужно и сидеть т по часу ждать ответа.

Здравствуйте, 6 октября 2024 года обнаружил списание за два месяца в районе 1300 рублей за услугу страхование кредитной карты. Связался с поддержкой через чат, объяснил ситуацию, что не подключал данную услугу. Вернули сразу половину : объяснив, что могут вернуть только за ближайший месяц. Оперативно и быстро. Рекомендую. 

Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком и поблагодарить сотрудника Анастасия, который помог мне разобраться в сложной ситуации.

Недавно я столкнулся с проблемой: мой счет был арестован из-за постановления о взыскании. Я был очень расстроен и не знал, как быстро решить этот вопрос. Обратившись в онлайн-чат банка, я получил ответ от сотрудника, который оказался очень профессиональным и внимательным.

Он объяснил, что ограничения на моем счете действуют, и для их снятия мне нужно обратиться к судебному приставу. Сотрудник предоставил мне всю необходимую информацию и номера телефона выделенной линии по исполнительным документам, где я мог бы получить дальнейшую помощь.

Я был благодарен за то, что он не только прояснил ситуацию, но и предложил конкретные шаги для решения проблемы. Несмотря на то что в рамках чата нельзя было снять ограничения, мне было приятно видеть такую заботу о клиенте.

Большое спасибо за помощь! Надеюсь, что в будущем таких неприятных ситуаций будет меньше, но если они возникнут, я буду знать, куда обратиться за поддержкой!

13 октября, примерно в 16:50, я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, как добавить карту в Google Pay, так как мне нужно было оплатить покупки в магазине, но забыл кошелёк. Оператор Елизавета подсказала, что карту МИР нельзя добавить в Гугл Пей, но можно использовать Alfa Pay (поставить Альфа-банк основным приложением для бесконтактных платежей) и Mir Pay. Её инструкция была очень полезной, и я быстро смог настроить оплату через телефон. Очень признателен за профессиональную помощь и внимание к деталям!

Здравствуйте, для начала хотел бы рассказать про систему "бонус за друга", благодаря ней мой знакомый смог предложить оформить мне альфа карту и получить приятный бонус за оформление и бесплатное обслуживание. Также хочу поддержку в онлайн чате альфы она очень отзывчивая и понимающая, 11.10 увидел что у меня списали деньги за уведомление услугу которую я ранее при получении курьером подключил и оставил, через некоторое время я понял что в данной услуге не нуждаюсь и хотел ее отключить но забыл, вспомнил про нее только 11 числа после списания 99 рублей, после этого обратился в поддержку и рассказал что хотел бы отключить данную услугу так как не пользуюсь ей, мне объяснили как и что нужно сделать и даже вернули деньги за нее. Остался очень доволен поддержкой.

Здравствуйте! Задавал вопрос по поводу кэшбэка и ежемесячной рулетки. Мне ответили, и даже объяснили: какие категории я выбирал в этом месяце и когда обновляется рулетка кэшбэка! Оказывается, кэшбэк можно не только выбирать, но еще и участвовать в акциях с ним. Всё понятно объяснили. Лучшие операторы в Альфа-Банке! 

12 сентября заметила, что сняли комиссию за Подписки на услугу "Альфа-Чек". Хотя я ВСЕГДА строго слежу, чтобы никаких дополнительных снятий по картам моим не было. Ни за какие уведомления и прочее. Сразу обратилась в чат поддержки через свой личный кабинет на Альфа-онлайн. И попросила вернуть на мою карту снятую комиссию. Поскольку при оформлении сотрудник неправильно проконсультировал меня и услуга-таки не была отключена. МЕНЕЕ чем ЧЕРЕЗ МИНУТУ деньги вернули на мой счёт!! Я приятно удивилась, конечно :) Спасибо, Альфа-банк. Теперь я стала ещё внимательнее)