251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку за быструю и качественную работу! 14 октября в 22:09 я обратился по поводу комиссии и возможности пополнения счета через банкоматы других банков. Оператор ответил мгновенно и подробно объяснил все нюансы. Я был приятно удивлён оперативностью и профессионализмом службы поддержки. Очень рад, что выбрал Альфа-Банк – чувствую заботу о клиенте! Спасибо!

13 октября обратилась с проблемой того, что у меня сняли комиссию за оплату Я отправила обращение в банк и меньше чем за сутки мою проблему решили, вернули деньги. Спасибо огромное банку за оперативное решение вопроса и за то, что они всегда идут навстречу клиенту. Буду пользоваться и рекомендовать. Очень приятно, что так быстро все решили. 

Повторно заказал дебетовую карту 13 октября, доставку выбрал на вечер 14 октября (с 19-00 до 21-00). СПециально отложил свои дела чтобы быть дома в это время, но карту так и не получил, позвонил сотрудник банка и сказал, что я не смогу получить ее сегодня. В моем случау это уже вторая попытка подряд получить карту, которая заканчивается не удачей. Я не понимаю зачем предлагать услуги, которые банк не может оказать? Две неудачные попытки из двух явно говорит не в пользу банка. Такое ощущение, что банку просто наплевать на своих клиентов. Жаль, вывод сделал.

Ссылка на отзыв о первой попытке получить дебетовую карту https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11646097/

Спасибо сотруднику по имени Лев. Я заказывал карту Альфа онли тревел, но не прочитал, что без подключения премиального обслуживания, она будет стоить в первый месяц 2500 рублей, а с премиальным обслуживанием бесплатно. Поэтому придя в офис банка, я не подключил премиальное обслуживание. После этого, обнаружив, что была списана комиссия, я написал в чат с банком, где Лев составил обращение, после рассмотрения которого банк вернул мне списанные 2500 рублей. Благодарю этого сотрудника и Альфа банк за то, что вернули деньги, которые я чуть не потерял из за своей невнимательности.

Здравствуйте, сегодня я не мог разобраться в условиях обслуживания моей дебетовой карты. Не знал сколько стоит обслуживание и какой у меня есть кэшбэк. 14.10.24 Оператор Нелли в 21:46 ответила через минуту и сразу рассказала , что обслуживание моей карты бесплатное. Расписала какие у меня есть кешбеки , как выбирать категории. 

Спасибо за оперативное решение проблемы. 

была такая проблема, что мне знакомый должен был перечислить деньги с другого банка так, как в других банках у меня были ограничения по переводам. К счастью, у Альфа-банка можно быстро открыть виртуальную карту ,чем они меня очень сильно и выручили. На всякий случай, решил поинтересоваться и обратился в чат поддержки. После моего обращения, все вопросы отпали так, как они все объяснили мне по полочкам.

1. 23.08.2024 обращался в поддержку, чтобы узнать, почему долго не возвращаются деньги после возврата с Яндекс маркета. Сотрудник Дмитрий всё в подробностях рассказал и объяснил, деньги вернулись буквально через пол часа. 
2. 29.09.2024 обратился с просьбой узнать, почему компания Вайлдберриз списала деньги с моего счета, сотрудница Диана всё быстро объяснила.

Я являюсь клиентом банка ; увидел в приложении предложения от банка . Деньги за рекомендацию другу ,я долго не думая скинул ссылку жене . Потому что уверен в этом банке на все 100 . Ей привезли карту на следующий день .после получения карты я посмртрел раздел кешбека 

Но почему то 1000 рублей за рекомендацию не отображалась 

Я тут же написал в поддержку 

И оказалось , то что я картой в течение 3 месяцев не пользовался не покупал , он был не активный 

Мне все подробно обьяснили 

Что нужно сделать для получения кешбека

После выполнения всех условий 

Мне как и обещали пришел кешбек в течении 10 дней 

Так же хочу сказать что процентная ставка по кредиту по альфа банк очень маленькая 

Конечно сам кредитной картой еще не успел воспользоваться, но просил агентов что бы мне расчитали и рассказали все 

И я остановил свой выбор именно в альфа карте , так как имеет без процентный период 

Во время получения дебетовой карты, сотрудник проконсультировал меня, как казалось, полностью и достоверно. Но вскоре оказалось, что банк вздымает комиссию за пакет услуг, о котором не шло речи. Дважды сумму списывали. обратившись в чат-поддержку, с максимально простым и понятным интерфейсом, я оформила обращение в банк с просьбой возмещения комиссии о которой не знала. Ожидание ответа не занял более минуты, как и возврат средств. Благодарю Альфа-банк за понимание и принятие ответственности за отсутствие информирования. Вопрос решен быстро и справедливо, спасибо!

В Альфа банке периодически бывают интересные предложения для своих клиентов. Например в октябре запустили акцию "альфа пятница". Зачастую при участии в каких либо акциях есть "подводные камни" или описание акции не совсем понятно. Например цитата из приложения Альфа банка "Акция действует только на первую покупку каждую пятницу октября" мне не совсем была понятна. Всегда уточняю у сотрудников, чтобы получить надёжный бонус. Обратилась 2 октября к сотрудникам чата. Мне ответила Надежда, которая не стала меня дезинформировать, а сразу переключила на профильного коллегу. В течение нескольких минут подключился Иван, который тщательно разбирался в вопросе и подтвердил мне на простом языке ( с приведением цифр по расчету кэшбека) по акции "Альфа пятница". Скрин переписки прилагаю. "Цена вопроса " для меня очень существенна и при неверном понимании я могла надеятся на кэшбэк в размере 1200 рублей, а банк мог бы заплатить всего 300 рублей. Но благодаря сотруднику Ивану я уверенно смогу совершать покупки и получать максимальный кэшбэк. Спасибо! 

Добрый вечер,пишу с бладорностью сотрудникам альфы,была проблема с получением вознаграждения от банка.

Я оформил дебетовую карту, по приглашению,но информация с наградой глючила и не отображалась,в связи с этим 22 сентября в 18:31 я написал в поддержку с просьбой разобраться.

Поддержка ответила быстро,всего 5 минт, и специалист Николай объяснил мне в чем дело и помог решить этот вопрос,поменял данные и обновил информацию в банке,при этом вел себя доброжелательно,что тоже добавляет плюс в копилку,после чего на следующий день я получил вознаграждение.

Приятно,что твои проблемы решаются оперативно и качественно.

Собираюсь уехать заграницу и решил узнать возможно ли будет там пользоваться дебетовой картой альфа мир. Написал в поддержку какие будут условия использования моей карты заграницей. На что поддержка моментально ответила, рассказала про все проблемы с которыми я смогу столкнуться со всеми плюсами и минусами данной карты от альфа-банка. Порекомендовали открыть более выгодную карту для поездок заграницу или же снять деньги банкомате и поменять на ту валюту которая установлена в стране в самих же офисах или банках Альфа-банка

Здравствуйте 

 Хочу отметить службу поддержки Альфа-банка. 

 С 7 октября начал пользоваться кредитной картой Альфа-банка. Совершаю покупки, расход делаю по ней, пополняю. И как то открыл счёт, вижу сумму долга. Задумался, прикинул что сумма должна быть меньше, кроме того есть операции с расшифровкой - погашение основного долга. 

 14.10.24 в 8:16 решил обратиться за разъяснениями на горячую линию банка. Ответила оператор Полина и объяснила что операции с индексом: погашения долга - технические и обращать внимания на них не нужно. А сумма долга больше по причине того, что оплата по некоторым операциям ещё не подтверждена покупателем и когда она произойдет - сумма измениться. Обратила мое внимание: напротив некоторых операций стоят часы. Через какое-то время они исчезнут и долг корректируется.

 Вообще пользуюсь кредитками и других банков, но таких тонкостей работы банковской системы не замечал. Благодарен службе поддержки банка за компетентный подход в работе!

14.10.2024 в 20:33 обратился в службу поддержки по вопросу привилегий для автомобилистов, и мне быстро ответили. Почти сразу же мне ответил Дмитрий, с просьбой подождать несколько минут. Хочу отметить компетентность сотрудников и их готовность помочь. Мне подробно объяснили условия и категории кешбека, что было очень полезно. Интересная и выгодная акция с сервисом "Заправки". Теперь знаю больше о возможностях, которые предоставляет Альфа-Банк для владельцев автомобилей.

Спасибо ещё раз! 

14 октября написал в поддержку для возврата комиссии сначало её не замечал а потом увидел и сразу написал в (которой не должно было быть) . Ответили быстро, диолог был короткий, но все все было понятно. Деньги скинули на карту за короткое время (10 минут) , за что очень рад. Благодарю Альфа-банк за такую отзывчивость и решения данной проблемы. 

Здравствуйте, 10 июля 2024 года пришел очередной кэшбэк за июнь, я стал выводить его с счета кэшбэка на счёт своей дебитовой карты и когда выбирал куда выводить увидел открытый счёт кредитной карты. Кредитную карту я закрыл в мае 2024 года, а счёт кредитной карты остался открыт. 

В тот же день написал в чат с банком в мобильном приложении просьбу закрыть счёт кредитной карты, сразу же альфа-помошник спросил меня какой счёт я хочу закрыть, я ответил: "Счёт кредитной карты ··****" и меня переключили на оператора технической поддержки Камилу. 

Оператор Камила занялась моим вопросом и попросила подождать 3-5 минут. И уже через пару минут сообщила: "Счёт будет закрыт 24.08.2024"

26 августа 2024 снова написал в поддержку чтобы убедиться,что счёт кредитной карты закрыт. Оператор поддержки Арина сообщила: "Счёт кредитной карты закрыт!"

В октябре от альфа банка мне поступило смс сообщение: "Вы хвалили нас на Банки.ру, спасибо! Хотим, чтобы вы не останавливались. Напишите в октябре ещё 2 отзыва — заплатим 1500 ₽ за каждый зачтённый. А ещё сможете участвовать в розыгрыше Macbook Air, iPhone 16 и других призов  alfa.me/KAnWVr" и я решила дать альфа банку очередной шанс и написать отзыв о моем взаимодействии с сотрудниками банка по телефону. Так, у меня была задача закрыть все продукты альфа банка, я их закрыла, оставался только счет. Чтобы закрыть счет я звонила на горячую линию альфа банка 14.02.2024, звонок длился более 14 минут. В звонке меня консультировали несколько сотрудников, меня несколько раз переводили с одного сотрудника на другого. В итоге сотрудники подсказали сроки закрытия счета, указали пути проверки закрытия счета и конечно закрыли счет, каждый выполнил свою работу, в тоже время и командная работа у них была. Это единственнный банк, сотрудники которого без особых проблем могут не только открыть, но и закрыть счет без посещения офиса, что лично меня радует.