251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня! Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за оперативность работы и отзывчивость. 10 октября помогали решить мои вопросы в частности про кэшбэк и акции от партнеров банка. Не мог найти где посмотреть акции партнеров и какой кэшбэк проходит по ним, и не знал когда собственно кэшбэк за них должен придти , помогли решить! Также хочу поблагодарить консультанта Николая, который обьяснил мне когда должен придти кэшбэк на мой счет. Еще раз я выражаю огромную благодарность банку и его консультантам за оперативность работы!

14.10.2024 в 22.35 обратился в техподдержку чтобы узнать где мой кешбек, сотрудник Илья быстро ответил мне на вопрос. И что самое главное, нормально, на человеческом языке, без заморочек и какой то другой ненужной информации, объяснил мне все условия, после чего все стало понятно. Поддержка альфа банка не в первый раз доказывает что у них работаю грамотные люди.

Начнём с того, что Альфа - единственный банк, который никогда не путал мою фамилию с именем, в отличие от жёлтых.

Продолжим тем, что с ними можно общаться "по простому", без умных фраз и прочего.

Недавно купил новый телефон, отклеить стикер без повреждений от старого не получилось, а перевыпуск был платным, поддержка бесплатно перевыпустила его без каких либо проблем. На прошлой неделе мне начали звонить с предложениями о различных продуктах - написал в поддержку, они извинились и отключили их. 

Если короче, то поддержка не игнорирует, а действительно помогает, без всяких ошибок, как у тех же жёлтых, где в премиум поддержке сидят особенные люди, путающие абсолютно всё: от имени, до адреса доставки.

Сегодня я обратилась в техподдержку с вопросом о причине невозможности доступа к приложению банка целый день. Меня обслуживала сотрудница Екатерина, которая проявила высокий уровень профессионализма и вежливости. Она быстро разобралась в моей проблеме, предоставила понятное и исчерпывающее объяснение ситуации, они были в курсе проблемы, и очень старались ее исправить, просто у кого-то выявляется эта ошибка, а у кого то нет. Обращение в онлайн-чат банка Альфа произошло 14 октября в 20:55 и оно оказалось очень удобным и эффективным способом решения проблемы. С уверенностью могу рекомендовать банк Альфа всем, кто ценит качественное обслуживание и оперативное решение своих финансовых вопросов. Спасибо за отличную работу!

14 октября в 22:01. Имя сотрудника: Татьяна. Проблема: У меня были вопросы по переводу средств между счетами.

Татьяна быстро и профессионально разобралась в моей ситуации. Она помогла мне понять, как правильно выполнить перевод, и предоставила подробную инструкцию о переводе средств. Очень доволен сервисом!

13 октября обратилась в чат, с целью разобраться почему по одной из операций был начислен кэшбэк менее указанного в категории к которой относится магазин, а также не был начислен кэшбэк по одной из акций, который я ожидала. Девушка оператор Наталья оперативно разобралась в моей проблеме и сразу же исправила категорию на верную. Также Наталья мне объяснила, что кэшбэк по акции был мною исчерпан при прошлых покупках. Благодарна Наталье за вежливое и понятные консультирование. Хочется также выразить благодарность банку, очень приятно, что когда при обычных повседневных покупках. Часть денег, пусть в некоторых случаях и не большая, спустя время возвращается на карту. С тех пор как обзавелась картой Альфа банка, пользуюсь в основном ею.

16 сентября 2024 обращалась в чате банка Альфа по акции приведи друга. Хочу сказать огромное спасибо оператору Анне, за ее терпение и грамотную консультацию. Все подробно объяснила и ответила на мои вопросы. Побольше бы таких операторов. 5 звезд ей. А руководство попрошу выписать премию. Если такое сейчас практикуется. 

Сегодня, 14.10.2024 в 20:40 я написал в чат поддержки Альфа Банка с вопросом об установке приложения Альфа Банка на айфоны. Ответила оператор Оксана. Она быстро и информативно рассказала обо всех способах установки приложения Альфа Банка на айфон. Большое спасибо за быстрый и понятный ответ!Спасибо!

• 07.10.24 списали 149р. Стала разбираться. Оказывается была подключена услуга с 20.09.24 "Бесплатные переводы". 
  
  Оказалось первые два месяца с даты подключения — бесплатно. Далее бесплатно, если делаешь покупки от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам.
  В остальных случаях —149 рублей в месяц. 
• Услугу отключила. Пожаловалась в чате. Объяснила ситуацию. Банк вернул деньги - спасибо.

10.07.24 я обратился о выплате 300₽ кешбека ,так как мне их пообещал оператор чата ,сначала они не приходили ,но потом создал обращение в поддержку и проблему решили ,по итогу мне начислили кешбек в размере 300₽ ,альфа банк очень хороший банк ,пользуюсь только им и всем советую,очень доволен этим бакном.

Здравствуйте, делюсь своим опытом в получение альфа стикера.

Год назад начала пользоваться стикером и очень довольна, но спустя время стикер потерял внешний вид и я решил его перевыпустить, нашла в приложении информацию о том, что перевыпуск будет стоить 0₽, удивилась и решила уточнить у поддержки так ли это, сотрудник Дмитрий быстро всё проверил и ответил, что информация действительна и перевыпуск будет бесплатным) 08.10.24 заказала стикер, 11.10.24 стикер уже можно было забирать:) 14.10.24 сходила в отделение банка, без очереди, навязчивых услуг и пр. буквально 5 минут и мой новый стикер снова у меня на телефоне. Хочу выразить большое спасибо за оперативность банку😊

Добрый день! В конце августа заказывала в Альфе кредитную карту с годом без процентов. Так как уже ранее пользовалась такой же картой, уточнила у сотрудницы банка (имя не заплмнила), подключена ли к карте страховка. Она меня заверила, что сейчас уже такого нет, никаких доп.услуг не подключено. Далее попросила снять в банкомате 100₽, якобы проверить работает ли карта. Я сделала вид, что сняла, на самом деле не снимала, так как по карте планировалась крупная покупка, и мне важно было сохранить беспроцентный период)) после этого проходит месяц, покупка моя уже совершена, и прилетает с утра сообщение, чтобы я оплатила страховку в районе 2000₽😦 сразу же написала в чат банка, заполнила форму, порадовало, что вопрос решился практически моментально👌 За это спасибо! Но терять бдительность в общении с сотрудниками банка более не буду😁

В июне заказывала дебетовую карту, заинтересовал кешбэк, так как в другом банк, где раньше пользовалась картами, начались постоянно какие то про Лемы с начислентем баллов. Решила попробовать карту альфа банка. Достаточно быстро обработали мою заявку и назначили сотрудника, который привезет карту мне домой. Кирилл доступно и понятным языком всё объяснил, как подключить кэшбэк, когда начисляют баллы и тд.

Помог скачать приложение. На все мои вопросы отвечал максимально понятно, за что ему огромное спасибо!

14.10.24 обратилась с просьбой вернуть комиссию за услугу Альфа- чек за период с августа по октябрь 24 года. менеджер Тимур И-ов помог сформировать обращение, о чем пришло смс, и вопрос возврата средств и отключение услуги был решен в течение получаса. Благодарю за квалифицированную помощь и оперативность!

Добрый день, обращалась сегодня по вопросу платежа по кредитной карте. на все мои вопросы ответили достаточно быстро, все структурировпнно и понятно. Сотрудни был вежлив, вопрос был решен достаточно быстро. Татьяна ответила на все интересующие вопросы, благодаря чему мой вопрос был решен. Спасибо, Татьяне!  

Оформил кредитную карту "365 дне без процентов", почитал условия, все устроило, купил покупки, которые были запланированы, до первого платежа вопросов не возникало, как только подошло время, списали за "добровольное страхование". Написал в поддрежку , поинтересовался, что это и с чем это едят, оказалось , что мне в этом продукте нету необходимости. Через бота отменил страхование и банк вернул мне деньги в ту же минуту. Благодарю за оперативную работу.

Недавно оформила кредитную карту и случайно подключила услугу страхования. Обратилась в чат поддержки, в течении 10 минут мне отключили эту страховку и вернули деньги на кредитную карту за этот месяц. Очень понравилось обслуживание, всё четко и быстро. Уже не первый год использую Альфа- банк, как физическое лицо и как ИП, спвчибо вам. 

13 сентября оформила дебетовую карту Альфа банка, сегодня 14 октября увидела в истории операций, что было списание 99 рублей, кимиссия за подписку, я сразу же написала в чат поддержки, там мне бот помог отключить данную подписку и составить обращение на возврат денежных средств за данную комиссию. В течение 3 минут деньги вернули на мой счет. Благодарю за оперативность и высокое качество обслуживания своих клиентов!

Здравствуйте дорогие мои...хочу написать вам огромное спасибо что решили мои проблемы.за двоение профиля.помогли мне закрыть второй мой счёт она просто как-то появилось я не понимала перевела деньги со своего счета.думала куда пропали звонила банку.сказали уменя задвоение профиля надо идти банк.поехала я банк объяснила ситуацию сотрудник банка была очень вежливая быстро все решили и деньги комне пришли ))) спасибо вам большое быстро и оперативно всё решили мою проблему

 Добрый вечер! Я очень хотел бы поделиться своим опытом обращения в поддержку Альфа-банка!
9 октября 2024 года, я от друзей услышал про Альфа смарт и мне сказали, что это выгодная услуга. Не долго думая, я обратился в проверенную временем поддержку Альфа-банка.
В 20:29 я попросил рассказать об Альфа смарт подробнее и уже через 2 минуты получил ответ от оператора! Мне рассказали все необходимую информацию про подписку и что в нее входит.
Я понял, что эта услуга мне не нужна.
Мне понравилось, что мне практически моментально ответили и предоставили всю нужную информацию по поводу моего вопроса.
Хотел бы похвалить сотрудницу Наталью, которая помогла разобраться мне в моём вопросе и очень быстро ответила! Я благодарен ей.
Не устану и буду повторять, рекомендую Альфа-банк из-за выгодных условий и за команду настоящих профессионалов!