251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я отправила в начале мая рекомендации кред. и деб. карт мужу на номер +7910***1602. Муж тут же оформил 2 заявки. Курьер приехал и не смог выдать карты - произошёл СБОЙ В СИСТЕМЕ Альфа-банка! Мужу сказали ехать в отделение. 

5 мая в отделении выдают 2 карты на номер +7910***1602. Установили приложение и "почему-то " карты там не отобразились. Сотрудник заверил: "Всё подгрузится и картами можно сегодня уже пользоваться". Когда муж попытался второй раз зайти в приложение, ему пришла смс с кодом на его СТАРЫЙ номер (с ним он был клиентом альфа-банка 13 лет назад!!!). А именно смс пришла на: +7920***6090. этот номер рабочий и был при муже. Введя код в приложение, вылезла надпись: "мы видим, вы сменили номер телефона. Вам нужно обратиться в банк лично"...

Снова муж едет в банк - этот же сотрудник видит по системе, что произошло "задвоение ID". Есть в том числе неправильно заведенные паспортные данные. Сотрудник обещает, этот вопрос будет "на контроле" руководителя отделения - за пару дней точно решим!!! Ждём, НЕ МОЖЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ФИЗИЧЕСКИ рекомендованными картами. активировать их невозможно! Через неделю, и даже 2, ничего не происходит.. Звоним в поддержку. Говорят, нужно ждать, чтобы ИТ банка сняли проблему... сроки не установлены.

Через месяц едем в это же отделение закрывать эти карты, так как ничего не происходит. Сотрудник, который всё оформлял, больше не работает. Нами занялся другой сотрудник.

Она просидела 3 часа за ноутом, пытаясь что-то сделать. По итогу создала правильную заявку для айтишников убрать задвоение ID! При этом также сообщила, что пользоваться ничем не получится, пока ИТ не уберут проблему. Сроки неизвестны - ждите смс. После этого нужно ЕЩЁ РАЗ приехать в отделение и актуализировать паспортные данные - только тогда всё заработает! На просьбу закрыть все эти карты и не мучаться больше мы получили ответ, что это также невозможно! Считаю поводом пожаловаться в ЦБ!

12 июЛя (спустя почти 3 месяца!!!), пришла смс - задвоение ID снято!!! 30 иЮля в отд- нии обновили данные по выданным картам и активировали их. НО! эти карты остались привязаны к старому номеру: +7920***6090, хотя выданы по моей реком-ции! Муж СРАЗУ воспользовался и той, и другой картой и совершил покупки 30 и 31 июля (ДО окончания 3 месяцев), НО бонусы ни мне, ни ему не пришли - БАНК не видит, ЧТО ПО РЕКОМЕНДОВАННЫМ КАРТАМ СОВЕРШАЮТСЯ ПОКУПКИ!

Я составляла несколько обращений по этому вопросу. Одно из них даже рассмотрели положительно, но по итогу опять ничего не начислили!

Потом мы составили каждый ещё с десяток обращений, но ответы на них как под копирку: вы не активировали карты, не сделали покупки. Вознаграждение не начислим! 

Прошу разобраться в этой ситуации!!! Если необходимо, пришлём номера карт. Обидно потратить СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ на то, чтобы стать Вашим клиентом. 5 раз приезжать в отделение, и ещё и не получить положенные бонусы!!!

А по обращениям - отдельная песня, лояльности ноль!

И на банки.ру ответили то же самое - Друг не выполнил условия! Как будто текст выше никто не читает!

Здравствуйте. Хочу поделиться. Заканчивался год бесплатного обслуживания моей кредитной карты Альфа банка Билайн 365 дней без процентов. 24 сентября я написала в чат с просьбой закрыть карту, хотя мне и нравились все её условия и кэшбеки. Оператор Ксения сразу вникла, и предложила не закрывать, а сделать обслуживание бесплатным со всеми теми же условиями договора. Это был отличный вариант. Новые условия подключились сразу же, и нет необходимости идти в офис банка. 

В ноябре у меня сняли комиссию за пакет услуг за период с 26.11.2023 по 29.11.2023 в размере 83,26 рублей с детской карты. Когда мне карту выдавали, утверждали, что никакой комиссии не будет. По обращению в чат банка вопрос решился в мою пользу и мне вернули деньги меньше, чем за сутки. Я довольна тем, что банк быстро решил эту проблему. 

10 октября совершал перевод с карты Алфа-банка на карту брата в другом банке и получил блокировку из-за подозрительной операции.
Обратился в отделение на проспекте Ямашева. Проблему решили буквально за пару минут: менеджер Ирина оперативно связалась с коллегой по внутренней линии, проверили всё на месте, и уже через минуту пришла смс о разблокировке карты. Огромное спасибо за быструю реакцию и помощь!

решился я однажды позакрывать все свои кредитки в банках.

Добрался до альфы, закрываются они через онлайн чат, а там поступает неожиданное предложение, оставим карту и не будем списывать абонентку, но в общем, а почему нет?)

Оставил.

Однако, через какоето время прекрасный альфа банк списывает эту самую сумму, и так оно бы и прошло и я бы незаметил, но кредиткой я не пользовался. Приходит инфа о задолженности, какой?

Я же ей не пользовался!!! Я даже забыл о обещании бесплатного обслуживания.

Залез в чат спросить какого рожна у меня минус, а мне и говорят - так обслуживание))) (былобы чего там обслуживать, когда я ей не пользовался)

Вот так ребята, следите за своиии деньгиии и банками и их жадностью.

Благо Инна в чате денежки мне вернула и справедливость , благодаря моей внимательности , а не банка, восторжествовала.

Спасибо любимый альфа банк.

Заказала карту Альфа банка. Карта нужна была как можно скорее. Карту доставили на следубщий день. Я выбрала время, но не смогла в это время быть дома. Специалист по имени Сергей позвонил заранее, уточнил и согласился перенести встречу на другое, удобное для меня время. Был вежлив, все сделал быстро, объяснил, помог установить банк онлайн на айфон. 

14 октября 2024 написал в чат по вопросу накопления в Альфа-банке, т. к. счёт хочу открыть впервые и не совсем знаком с деталями, в тоже время интересовала приветственная ставка о которой слышал от друзей. 

Евгений очень быстро дал развёрнутый и конкретный ответ, без воды и лишней информации. Мне нужно было решить какой именно открыть накопительный. После ответа оператора вопросов не осталось. 

Сразу чувствуется, что разбирается и понимает клиента. Это меня очень порадовала, т. к я можно сказать новый клиент и пользуюсь редко альфа банком. Сейчас буду чаще, обслуживание порадовало. 

Сегодня в 15:25 написал в онлайн-чат Альфа-Банка через мобильное приложение, потому что списалось 49 рублей, и я вообще не понял за что. Транзакция была подписана как "прочие расходы, резерв по счету", что звучит довольно мутно. В мобильном приложении банка в чате, мне помогла разобраться сотрудница Марина — оказалось, это комиссия за стикер, которым я даже не пользуюсь (у меня только дебетовые карты).

Марина сразу предложила закрыть этот стикер, чтобы больше не списывались деньги. Я согласился, и всё решили буквально за пару сообщений. Проблему закрыли быстро и без напрягов.

Спасибо за скорость и ясность, Альфа-Банк, как всегда, на уровне!

Случайно увидела списание с кредитн карты непонятной услуги-комиссии за организацию стоахования.Обратилась в банк с претензией,что за списание?Что я не подключала никаких доп опций,чтобы за них платить,мее предложили написать обращение в банк,и обещали вернуть деньги.Ни на что конечно не надеясь,я написала обращение в чат банка и неуспев закрыть приложение,мне пришло уведомление о зачислении денег,я не поверила своим глазам).Обычно так быстро банк только списывает деньги,но не возвращает,но маленькие чудеса случаются !Альфа банк-вы бываете волшебными эльфами,спасибо❤️

30 августа совершила покупку во Вкусно и точка по акции 50% кешбека. 4 сентября кешбек не был начислен и не отражался напротив списания денег за покупку. Написала в онлайн чат 4.09 в 17.52. В 17.53 мне ответила оператор Кристина, которая ознакомившись с перепиской переключила на профильного специалиста Ксению. Она сказала, что кешбек начисляется до 10 числа следующего месяца. Также проверила и подтвердила выполнение условий за покупку по этой акции. Спасибо операторам, очень быстро ответили, вежливо общались, все обьяснили- разьяснили. 10.09 кешбек действительно начислился в размере 50%.

Оформил дебетовую карту Альфа-банка, так как хотел карту с большим кэшбеком, потому что трачу достаточно денег и как раз планировал купить клавиатуру поэтому прямо перед этим назначил встречу с курьером.После получения карты от курьера , она была еще не активирована. Тогда решил написать в поддержку, чтобы мне ее активировали побыстрее. Мне ответил оператор Артемий и через несколько минут активировал мне карту. Перед покупкой вспомнил, что нужно сначала выбрать категории кэшбека, но так вышло , что я перепутал и вместо категории "Техника" я выбрал "Рестораны" . Решил снова написать в техническую поддержку и Артемий мне снова помог и сбросил выбор категорий. Благодарю Артемия за оперативную помощь и желаю ему успехов в карьере.

Добрый день, вчера, 13 октября, была выпущена моя дебетовая карта, которая благополучно была доставлена мне представителем банка. В комплекте с ней, он вручил мне стикер (который я не заказывала преварительно) , но предупредить о том, что его обслуживание стоит 590 рублей он видимо забыл. А на утро следующего дня я заметила списание в размере данной суммы, чем была крайне удивлена и сразу же обратилась в чат Банка за решением проблемы. 

Благодаря предпреимчивости оператора Сюзанны вопрос был решен молниеносно. И буквально в течении 5 минут с момента обращения, мои средства были возвращены на мой счет, а стикер закрыт. 

Выражаю свою благодарность за оказанную помощь оператору и банку "Альфа" !

14.10.2024г. решил узнать всё по накопительному счету в альфа банка. Для чего спросил в чате - и получил мгновенный ответ со всеми подробными условиями. Сейчас можно оформить вклад под 21%годовых на срок от 3х месяцев. Что считаю очень выгодной инвестицией в короткосрочной перспективе. Сейчас дождусь окончание вклада в другом банке - буду переносить свои скромные накопление сюда. 

Добрый день. По кредитной карте в Алтфа-банке списалась страховка. Обратилась в онлайн-чат, чтоб попробывать отменить страховку. Вышли подсказки и мне предложили написать обращение в банк, что я и сделала, и через 1 мин комиссию за страховку вернули!!! Все прошло быстро!!! Отлично!!! 

Спасибо большое!!! 

Заказывала кредитную карту в отделении банка, но сотрудник в офисе ничего не сказал об уже подключенной страховой услуге. Узнала о ней только после списания с карты. Вопрос решился через мобильное приложение за две минуты, услугу отключили, возврат средств сделали моментально. Лайк за быстрое решение 👍

 Давно пользуюсь дебетовой картой альфа банка, по моему мнению это самая выгодная карта с хорошими кэшбэками. 

В особенности хороший кэшбэк на авиабилеты. Купила билет, сразу видно сколько кэшбэка получу, и когда. 

А тут неожиданно прилетела сумма, пошла уточнить у оператора, оказался ещё один дополнительный кэшбэк. А основная сумма кэша приходит всегда вовремя 10 числа каждого месяца. 

В поддержку обратилась 7 октября 2024 года утром, в 8 ч примерно, мне оперативно ответили на вопрос, впрочем как и всегда, к поддержке банка претензий нет. 

4.10.2024 обратился в поддержку с просьбой отключить премиальный пакет обслуживания альфа only, т.к. в ближайшие 3 месяца не смогу выполнять условия для бесплатного обслуживания, а 3000 в месяц платить не хотел. Альфа Банк пошёл мне на встречу и любезно предоставил отмену этой коммисии на ближайшие 3 месяца. Спасибо вам большое!

Не так давно мной была оформлена кредитная карта альфабанка "год без процентов", в начале сентября, я упустила момент, чтобы отменить стразовку и с меня спсали комиссию за страхование, очень расстроилась, потому что это почти 2000 р сняли, не надеялась даже на решение проблемы и что деньги вернут тоже, но попроьовала создать обращение в чате(прилагаю скрины) и о! Чудо! Деньги вернули практически сразу !

не пришлось даже коммуницировать с сотрудниками:)

вообще являюсь клиентом альфабанка уже около 8 лет, с каждым годом приложение становится более удобным!
а кредитные карты альфабанка по условиями на рынке самые комфортные!

отдельный респект за сервис 

22 апреля хорошая знакомая Юлия, которая работает в проекте "Свой в Альфе" посоветовала мне заказать карту Альфа-банка, чтобы за обычные покупки получать кэшбек. 23 апреля карта была уже у меня, курьер Игорь привез мне ее на работу в назначенное время, настроил приложение и всё объяснил. За первую покупку от 1000 р получила бонус 500 р.