251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 октября я обратилась в чат с банком по вопросу закрытия кредитной карты, отвечала мне сотрудник Анастасия. Я хотела закрыть карту, так как уже не было необходимости в ней. Анастасия мне предложила улучшить условия по кредитной карте, что мне очень понравилось. Так как я пенсионер и для меня условия предложенные Анастасией по пользованию карты без годового обслуживания были очень выгодны. Карту я оставила, ведь она мне может пригодиться ещё. Благодарю за помощь и лояльное отношение к клиентам. 

Обратилась в Альфа банк, чтобы узнать какую комиссию списывают по кредитной карты. Оказалось подключено страхование владельца кредитной карты, которую я сама лично не подключала и не знала о данной услуге. Сотрудники банка помогли решить проблему, оперативно отключив данную услугу и вернув на карту все списанные средства.

Доброго времени суток ! хочу выделить благодарность Альфа-Банку . В августе 09.08.24 решил сделать подарок своей маме, но денежных средств на тот момент к сожалению было недостаточно. Я узнал что в Альфа-Банке можно оформить кредитную карту "365 дней без процентов. Посетил банк, написал заявление, буквально за 40 минут оформили карту. В добавок оформили дебетовую карту, которой по сей день пользуюсь, очень хорошие кешбеки. Специалист достаточно подробно рассказал об условиях использования. Спустя пару дней Мама была довольна подарком, ну а я благоприятным условием для погашения Кредитной карты. Приятно сотрудничать с Альфа-Банком! Так же хотелось добавить что у Альфа-Банка удобный чат. С помощью чего я просто и быстро смог отключить платные пуш-уведомления и комиссию за организацию страхования.

Возникла проблема с переводом денег на карту сына. У сына детская альфа карта.

В чате онлайн сотрудник не смог помог,так как были технические проблемы. Но четко и подробно описал куда обратиться, что с собой взять. 

Поехала сегодня в 9 утра в отделение банка.  

Встретили при входе, пригласили консультанта. Девушка все внимательно выслушала, проверила документы . 

Произвела настройки личного кабинета ребёнка. Внесла данные свидетельства о рождении. Откорректировала поступление уведомлений.К сожалению переводы других лиц не карту ребенка не возможно производить,так как у нас с ним единый счет. Но объяснила мне ,как ему пополнять баланс карты. Девушка вежливая,знающая ское дело. Быстро и оперативно справилась со своей задачей. 

Решила подарить родителям на праздник вертикальную морозильную камеру. Чтобы не было большой нагрузки на семейный бюджет я посчитала, что потребительский кредит будет лучшим решением. Так как уже давно пользуюсь предложениями от Альфа-банка. Я 14.10.2024 года в 00:18 написала вопрос в онлайн чат в приложении банка о том, какие у банка ставки, с какими сетями по продаже крупной бытовой техники он сотрудничает, нужно ли ехать в офис или менеджер есть на месте. К решению моего вопроса тут же подключилась оператор Алина. 

Алина ответила, что потребительского кредита нет, но есть карта с покупкой, по которой также можно приобрести крупную бытовую технику, также она назвала торговые сети, с которыми сотрудничает Альфа-банк. Ещё оператор предоставила детальную информацию по карте и сказала, что заявку на карту можно подать непосредственно в торговой сети партнёра и уже там узнать конкретную сумму, проценты и сроки. 

В связи с вышеперечисленным очень бы хотелось выразить огромную благодарность оператору Алине из Альфа-банка, потому что она не просто предоставила мне информацию, а сэкономила большое количество моего времени. Теперь я знаю, что карту с покупкой можно оформить сразу в торговой сети партнёра после выбора понравившегося товара, без лишних звонков и поездок в банк, всё сразу и в одном месте. Спасибо оператору Алине. 

Добрый день, у меня была списана сумма за комиссию банка по услуге Альфа Чек, за услугу, которую я не подключала, я написала в чат, и мой вопрос решился в течении 10 минут , быстро среагировали на обращение клиента и вернули деньги на расчётный счет. Понравилась оперативность обработки запроса и лояльность по отношению к клиенту

В июле 2024 я получила кредитную карту с рассрочкой платежа 365 дней в первый месяц покупок и 60 дней в последующие периоды покупок.
13 сентября этого же года я решила узнать какую сумму мне нужно заплатить, чтобы не попасть под проценты. Такой вопрос я задала в чате Альфа-помощнику, помощник мне выдавал общую сумму задолженности, а мне надо было знать какую сумму я должна погасить в дату платежа, потому что общую сумму долга я видела в приложении. Не найдя общего языка с помощником, я обратилась в колцентр. Меня соединили с оператором Мариной, которая мне четко рассказала все нюансы этой карты- в частности расчетный период начинается после гашения долга по покупкам, сделанным в течении 60 дней. Если хочешь изменрасчетный период - просто погаси весь долг и начнется новый отсчет. По покупкам, сделанным в первый месяц - отдельный расчет. Честно, без помощи оператора, я бы сама вряд ли разобралась. Благодарю за профессиональный ответ, за компетентность, терпение и выдержку. 

Сегодня я обратился в поддержку банка( 14 октября ) по причине того, что забыл пин код оо своей карты, когда необходимо было оплатить покупку новых дисков. В 14:02 я написал в поддержку и в 14:03 уже последовал ответ как изменить пин код от карты. Мне ответил оператор Татьяна, сказала как можно быстро его поменять, я в 14:22 смог его поменять и далее пользоваться картой. спасибо большое поддержке банка а имннно Оператору Татьяне за оперативную помощь в моей проблеме. Спасибо большое банку рекомендую всем заводить карту альфа банка!!! 

14 сентября в 17:04 я решил узнать в поддержке данного банка информацию о накопительных счётах, ибо вопросов у меня было много.
Буквально через пару минут мне ответил менеджер Артëм. Он понятно и просто ответил на всё мои вопросы. 

Обычно чат поддержки других банков отвечает не сразу. Очень удивлëн.

Меня порадовала скорость и понятность ответов поддержки. Это очень важный критерий банка. Всём рекомендую! 

13 сентября в 16:51 написал в онлайн-чат с вопросом о СБП. Мне нужно было перевести деньги по СБП и я хотел узнать о комисии.

Динара мне рассказала, что у меня не будет взиматься комиссия до 100.000 рублей в месяц.

Хочу поблагодарить Динару за то что вопрос решился буквально за минуту, ведь времени ждать не было.

Никогда не обращайтесь в этот банк как ИП. Хотела оформить расч. счёт в «Алфа банке», пройдя по реферальной ссылке (на данный момент у меня расч счёт уже 7 лет в другом банке) 1) 18 сентября мне сообщили, что зарезервировали р/с. 2) 22 сентября прислали тарифы, обещав перезвонить. При этом в письме у менеджера в графе телефон было пусто. 3) 7 октября, не дождавшись ответа, написала письмо, чтобы узнать, когда же мне откроют р/с. Ответа не было, при этом общая рассылка от банка шла. 4) 9 октября на гор. линии сообщают, что моя заявку на р/с закрыли, т. к. до меня не дозвонились. У меня нет неотвеченных вызовов от банка. Также мне сообщили, что юр. лицами занимается другой отдел, и что мне перезвонят в тот же день или завтра. Уточняю, точно ли смогу открыть р/с по реферальной ссылке, т.к. акция до 9 октября. Гарантируют, что да.

 5) 10 октября в 23.55 звоню на горячую линию с тем же самым вопросом - как мне открыть р/с? Заверяют, что завтра точно перезвонят. 6) 11 октября в 9 утра поступает звонок от «Альфа банк», менеджер говорит, что моей заявки на открытие р/с нет, а новую по реферальной ссылке не создать, так как акция закончилась 9 октября (вот новости-то? я про это же на горячей линии уточняла 9 октября). Обещает обратиться к руководителю и перезвонить в течение 2-х часов. После обеда снова звоню на горячую линию, где узнаю, что нужно просто завести новую заявку. Создаю новую заявку, в которой указываю (там можно выбрать), что жду курьера с документами в субботу с 11 до 13 часов. 7) В субботу, 12 октября, в 8 утра приходит смс, что приедет курьер Александр. Не приезжает. Звонит мне в 15 часов и говорит, что раз время вышло, а у него 9 клиентов, то он ко мне может приехать в другой день. В смысле в другой? Это же он не приехал вовремя и не сообщил. 8) Высказывая недовольство, что ему пришлось ко мне ехать, приезжает, но отказывается оформить документы (в паспорте задрана страница (при этом дебет карту альфа мне недавно выдали таккже приезжая домой). Сообщил, что я должна приехать в понедельник офис с паспортом, там мне откроют р/с. При нём звоню на гор. линию. 9) 14 сентября в офисе говорят, что курьер поставил, что заявка на р/с закрыта по просьбе клиента, то есть меня. Я не отказывалась от р/сч. Позвонила курьеру, он подтверждает, что отказ не ставил. 10) В офисе помочь ничем не смогли, так как реф программа закончилась, а курьер, как они утверждают, поставил отказ. Итого: 26 дней, р/счёт не открыт, проблема не решена

30 сентября в 12-25 я обратился в чат поддержку по уточнению условий открытия накопительного счета. Буквально через 2 минуты оператор Михаил дал четкий грамотный ответ простыми понятными словами. Приятно было, что Михаил посоветовал выбрать вариант открытия выгодный именно для клиента (окрывать счет с приветственной ставкой в последний день месяца,что получить максимальную выгоду за два следующих полных месяца). Об этом я не знал и если бы не консультация ,то потерял бы в начисленных процентах. Кроме того Михаил не поленился и нашел у меня старый Альфа-счет ,про который я уже давно забыл и порекомендовал не открывать новый ,чтобы не запутаться самому ,а просто пополнить уже имеющийся счет. Михаил быо очень вежлив и любезен. Приятно работать с такими специалистами и с таким банком! Скриншоты переписки прилагаю.  

Я открыла счет в Альфа банке с привязанной картой. Счет открыт 2 июня 2024г. Под 16, 6% годовых. Карта была привязана к счету. На ней за прошедшие 4 месяц.накопился минус. В связи с тем, что был не отключён платный тариф. Тк картой я не поллзовалась, то не замечала этого.

При обращении онлайн , при помощи оператора, ситуация моментально была решена в мою пользу .и даже с небольшом бонусом.

 За что БОЛЬШОЕ СПАСИБО АЛЬФА БАНКУ И ЕГО ПЕРСОНАЛУ!

Очень приятно иметь дело с профессионалами!

14 октября в 18:52 я обратился за помощью в чат-банк мобильного приложения. Меня интересовало, как можно конвертировать российские рубли в белорусские, а также возможность оплаты покупок с помощью дебетовой карты МИР. Так как в скором времени собираюсь в Беларусь. Наталья оперативно отреагировала на моё сообщение и предоставила исчерпывающий ответ на все мои вопросы. Я был очень доволен качеством обслуживания и полученной информацией. Большое спасибо за помощь!

Около года назад я открывал в Альфа-банке накопительный счет, так как там была привлекательная приветственная ставка на два месяца. По истечении этого периода я этот счет забросил и им не пользовался. Сейчас узнал, что оказывается приветственная ставка (с актуальным годовым процентом на текущее время) возможна неоднократно. За разъяснениями пошел в чат мобильного приложения (14.10.2024 г, 16:03).

Действительно, оператор Полина все мне подробно разъяснила, что приветственная ставка активна, если у клиента не было положительного остатка на накопительном счете в течение последних 90 и более дней. Более того, она мне подсказала важную вещь, что счет необязательно открывать по новой, можно использовать старый. Также она дала мне совет, что счет лучше пополнять в последний день месяца для получения максимального дохода. Мой диалог начался в 16:03, а ответы на все свои вопросы я получил в 16:10. Оперативно, подробно, а главное по сути.

Полине выражаю свою признательность за сэкономленное время и исчерпывающие ответы. 

P.S. Прикрепляю наш диалог с оператором к этому отзыву.

Вчера 13.10.24 зашел в приложение Альфа-Банка. Заметил что сумма кредитной карты какая то не та. Посмотрел историю, оказалось списали какую то сумму, при том что кредитной картой я не пользовался. Написал в чат 13.10.24 в 23.29, вызвалась помочь оператор Юлия. Задал ей вопрос, откуда задолженность по кредитной карте 590 рублей. Изучив ситуацию написала, что деньги сняли как комиссию за год обслуживание кредитной карты, при том что мне говорили, что она бесплатная. И тут я описал ей следующую историю. При получение дебетовой карты мне вручили кредитную карту, хотя я сразу объяснил что в кредитах не нуждаюсь. Вообщем вручили ее и попросили снять 100 рублей в банкомате и закинуть их обратно, якобы проверить работает или нет. И вот задаю вопрос Юлие, что мне делать в данной ситуации? Попросила еще немного времени что бы проверить информацию и буквально через минут 15 вернулась с ответом. Скинула мне ссылку на составления обращения, при этом написав что составила бы сама, но в моем случае, это сделать должен именно я. Перешел по ссылке, понажимал на нужные ответы и мне вернули деньги. Спасибо большое Юлия, ей высший бал за помощь. А общую оценку за отзыв снижаю на одну звезду, за принуждение активации кредитной карты консультантом в банке и обман про ее бесплатное обслуживание.