251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно перешел на это банк и 14 октября списали 149 рублей за комиссию пакета услуг. Когда сделал обращение в поддержку банка через приложение на возварт средств банк быстро отреагировал и вернул деньги, также когда переносил доставку карты через поддержку в приложении поддержка быстро отвечала и помогла перенести встречу

13 октября появились лишние деньги, решил их положить под проценты но не знал какой вклад сделать 

В 13:36 написал в поддержку узнать какие есть выгодные счета, и уже через 4 минуты помощник Евгения подробно и понятно рассказала мне какие услуги вклада может предоставить банк

Крайне доволен очень быстрым ответом, вежливостью человека и способностью быстро и понятно всё объяснить

14 октября в 13:06 я обратился в поддержку банка, по поводу начисления кешбдка за покупки по акции во вкусно и точка. Данная акция заключается в том, что если купить продукт из <биг феста> по карте Альфа банка, то за эту покупку можно получить 50% кешбэка. Я решил ей воспользоваться и купил не помню что именно, но кешбек так и не приходит, я стал переживать и сегодня обратился в поддержку с вопросом почему не начислился кэшбек.Валерия ответила мне в 13:08 и сказала что вернется через пару минут, вернулась и разъяснила ситуаци, после того как она сказала что смотреть нужно кешбека по акции партнера в другом месте, я все понял. Спасибо Валерии большое за помощь в моем вопросе  

Отличные сотрудники,проблема списали с карты денежные оказалось была подключена услуга сотрудник все подробно объяснил и исправил проблему отключив услугу и денежные средства в течении 3-х рабочех дней вернулись на карту спасибо огромное сотрудникам 

сразу дозвонился долго не ждал все рассказали разложили по полочкам

Недавно заметил, что у меня списали деньги за подписку, которую я, на своей памяти, не подключал. Я сразу же обратился в тех поддержку, а именно в чат мобильного приложения. Чат реально удобный, сразу же нашел проблему, которая у меня была, отправил заявку, что бы оспорить комиссию и менее чем через час мне вернули средства за подписку. Очень доволен оперативностью и в целом, что вернули деньги. Спасибо

Хочу поблагодарить сотрудника Артура в офисе на Совхозной улице 39.У меня было задвоения аккаунта об этом я узнал когда хотел перевести деньги на карту Альфа банка, написал в поддержку,с вопросом оператор Mария мне ответила на мой вопрос тем что на мой номер телефона оформлено сразу два профиля. 

Я пришел в офис и сотрудник Артур очень быстро решил мою проблему, и обновил приложение Альфа.Благодарю Артура за граммотное и быстрое решение проблемы,желаю карьерных успехов.   

Благодарю сотрудника Альфа банка, за быстро и качественно оказанную помощь в решении моего вопроса. При оформлении кредитной карты была подключена страховка о которой мне не было озвучено. Обратившись в онлайн чат с поддержкой, сотрудник очень вежливо и доброжелательно отнесся к моей просьбе разобраться и отключить страховой продукт, не пошло минуты, вопрос был решён и удержанные ранее средства сразу же поступили на счёт... Хочу выразить огромную благодарность и порекомендовать Альфа-Банк, как надёжный банк!

14 октября обратилась за помощью в чат поддержки Альфа-банка с просьбой закрыть счёт кредитной карты, потому что давно не пользуюсь ей, а за обслуживание все равно списывают 990 рублей. 

Со мной общались 2 оператора Тамара и Ксения, которые переубедили меня оставить кредитную карту, но отключили комиссию на ближайший год, да ещё и вернули комиссию, которая была списана с меня за этот год! Большое спасибо за решение моей проблемы

Сегодня 14 сентября, примерно в 18:19 я написал в поддержку с вопросом "Условия платежей по премиум карте?" сначало мне ответил оператор Анна, которая направила меня к специалисту Александре, которая мне рассказала, про пакет услуг Alfa only: первые 2-1 месяц подключение и следующий за ним - бесплатно!!, если выполнить одно из условий: Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 1,5 млн ₽ + траты по всем картам от 100 000 ₽ в месяц!! Также пакет услуг бесплатный, если заработная плата от 400 000 ₽ и выше. При этом учитываем поступления как и в рамках зарплатного проекта, так и в рамках индивидуального зарплатного клиента. С 1 ноября : Остаток от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц по картам Альфа‑Банка (ранее остаток от 1,5 млн ₽ и траты более 100 000 ₽ в месяц). Ежемесячный остаток по счетам — от 3 млн ₽. Зарплата от 400 000 ₽ в месяц!!!!!! 

 Купила 13 октября билеты на автобус в сервисе туту. Увидела, что начисление кэшбека не планируется, хотя у меня в этом месяце повышенный кэшбек на транспорт. Обратилась в чат, ответила Виктория. Оказалось, что туту относится к категории путешествия, а это у них исключения, и даже базовый кэшбек не планируется.... Почувствовала обиду и разочарования, вечно какие то исключения хитрые. Но в порядке исключения Виктория пообещала изменить категорию и начислить повышенный кэшбек. Надеюсь, так и произойдет, напишу им после того, как операция будет подтверждена. Уже не первый раз Альфа меня радует, молодцы, так держать! Скрин беседы, которая состоялась сегодня, 14 октября, прилагаю.

Я столкнуля с проблемой, у меня не оплачивалась задолжность. Я очень переживал и думал что случилась какая-то ошибкаа со стороны банка. Сразу решил написать в поддержку и уточнить что за проблема. После нписания проблемы в чат с поддержкой я моментально получил ответ, в котором мне четко и ясно смогли объяснить как работает их система оплаты. Я очень рад что банк прислушивается к своим клиентам и оперативно помогает решить проблему. Спасибо им огромное!

14 октября решил заказать дебетовую карту, при регистрации свои данные я указал без ошибок. после того как уже договорился о встречи, зашёл на свою виртуальную карту и в реквизитах увидел ошибку в своей фамилии.

с данной проблемой я обратился в поддержу банка вопрос решили за 3 минуты, оператор Евгений ответил мне почти сразу, и все мне рассказал, как исправить данную проблему. спасибо за оперативность!

Решил порекомендовать дебетовую карту своему другу по бонусной программе. Друг заказал по моей ссылке и получил карту, все условия выполнил. Возникла проблема, что ни мне, ни ему не начисляли бонусы. Вечером, с 8 на 9 сентября 2024 года написал в поддержку. Оперативно ответила оператор Полина и помогла разобраться с ситуацией. В итоге денежное вознаграждение пришло корректно. 

Сегодня 14.10.24 обратился в чат мобильного приложения по услуге карты и кэшбэк.Недавно пользуюсь этим приложением и решил разобраться когда и за что приходит кэшбэк.Подключился специалист Александра выслушала заданный вопрос и понятно ответила на него.

Я новый клиент этого банка и мне понравилось,что сотрудники так быстро,оперативно и главное понятно все объясняют!

Спасибо 😊🙏!

Доброго времени суток. Увидела рекламу Альфа-банка, перешла по акционной ссылке и оставила заявку на получении карты с аукционным кэшбеком (1000 рублей от трат 3000 рублей). Встретилась с курьером, карту забрала. Сразу же дали сверху кредитный лимит в 10 тысяч рублей. В течении месяца тратила с карты средства, увидела что по условиям прохожу, захотела получить свой кэшбек. Обратилась в поддержку банка, на что мне ответили, что я регистрировала карту не по акционной ссылке, мол, вам в кэшбеке отказано. Не беда, подумала я.. Попробую ещё раз, вдруг тех. ошибка. Но нет) Оформила карту по сути из-за этой акции, но банк отказал мне в выплате) Хотя по кредитной карте так же были траты, с большими комиссиями) Никакой лояльности от банка, и бездействие тех. поддержки. Но это ещё только начало беды) Через какое-то время, мою карту заблокировали за то что я свои же деньги отправила на альфа банк, пришлось идти в офис и писать объяснительную по своим же операциям. Устроили допрос, заблокировали почти 20 тысяч рублей) Вопрос решился через пару дней, окей, проехали. Но не тут то было. Спустя месяц попыток получить кэшбек по акции, появилась новая проблема. На этот раз банк решил выдавать мне кредиты, если у меня на счета не хватает средств для оплаты сторонних сервисов. Например, Яндекс плюс попытался списать, денег на карте не оказалось, но тут приходит на помощь альфа банк, и выдает мне кредит на оплату Яндекса, который у них называется перерасход :)) и я должна его погасить в течении месяца. На мои попытки заблокировать эту операции и убрать перерасходы из функционала, ответили что я подписывалась на это в договоре. Хорошо, допустим, пришлось заморозить карту, чтоб никто не пытался с неё ничего списать. Но самое главное - у меня образовалась просроченная задолженность из-за этого. По условиям кредитной карты, я должна была оплатить минимальный платеж в виде 500 рублей, закинула на карту 10 тысяч, банк сам снял 500 рублей для оплаты. Написала в поддержку, спросила, сказали что средства зачислятся чуть позже, все хорошо)

На следующий день мне начали поступать звонки от коллекторов альфа банка, вы не оплатили минимальный платёж мол)) Захожу в Альфа банк, а у меня почему то с минимального платежа оплачена только 200 рублей, и долг висит 300) написала в поддержку, объяснили это тем, что как раз таки решили выдать мне кредит для оплаты Яндекс плюса, и что самое интересное - он оплачивается с зарезервированных денег для минимального платежа) идёт 7 день просрочки, все ещё воюю с ними. В чате перекидывает с одного сотрудника на другого, ответа не получить. Разочарована абсолютно. 

Н

Понадобились мне наличные деньги, а до пенсии далеко. Вспомнила о возможности кредитной карты Альфа-банка год без процентов, но сомневалась действует ли льготный период 60 дней.К тому же в Брянске как выяснилось только один банкомат Альфа-банка. Обратилась 11.10.24 в 20-58 в чат поддержку банка с вопросом о возможности снятия наличных денег с моей кредитной карте денежных средств и действия льготного периода а также свопросом в каких банкоматах других банков можно снимать деньги. Быстро ответила специалист Мария и пояснила что по моей карте я могу снимать до 100 т.р в календарный месяц по льготному периоду.Свыше этой суммы банк возьмёт комиссию.А также Мария аргументировано и подробно пояснила что я могу снимать деньги без комиссии в любом банке, но предупредила что некоторые банкоматы берут комиссию са свои услуги и рекомендовала обращать внимание на экран банкомата. Я получила за несколько минут полную и подробную информацию не обращаясь в офис банка. Спасибо банку за быструю помощь и вежливых и компетентных сотрудников.

У меня несколько пластиковых карт от Альфа-банка и я иногда путаю одну с другой, поэтому захотел себе Альфа-карту в новом дизайне.

Перед оформлением уточнил в чате мобильного приложения, есть ли возможность выбора между именной и не именной картой, и где я могу заказать нужный мне вариант.

Специалист Экатерина сразу присоединилась к чату и помогла разобраться в вопросе, спасибо!

Кому интересно, то не именную вертикальную карту можно оформить через приложение, а именную в чате, на горячей линии или в отделении банка.

В комментарии к доставке попросил обойтись без дополнительных предложений от банка и оставил подсказку, как лучше подъехать к дому.

Встреча с представителем прошла вовремя и быстро. Представитель Андрей был вежлив, сначала проверил мой паспорт, вручил карту и после проверил, что я успешно активировал карту.

Обновленный дизайн понравился, выглядит необычно и уникально!