251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

в июле участвовал в акции, проводимой совместно с заведением вкусно и точка, где возвращали деньги за продукт дня. Из-за технической ошибки деньги кешбеком вернулись не автоматически, я обратился в поддержку, всего за пару минут оператор исправила ситуацию и без лишних вопросов начислила нужную сумму.

Примерно 31 января я с помощью представителя стала счастливой обладательницей карты альфа банка. Я ей регулярно пользовалась, но почему-то с 26 мая с меня начали списывать коммисию за пакет услуг. При этом что за пакет услуг там не было указано, да я не помню, чтобы меня предупреждали, что после нескольких месяцев активного пользования с меня будут списыватся деньги. Причем ладно бы сумма каждый раз была одинаковой, но по факту с меня списывали то 0,37 рублей, то 148,63, то 149. Честно говоря, у меня в тот момент толком не было времени со всем эти добром разбираться, так что решила пока не зацикливаться. А тут 29 июля я пошла в отделение банка в моем городе, чтобы дооформить и получить кредитную карту и установить приложения банка на телефон наконец. И тут сотрудница спросила у меня знаю ли я вообще за что у меня списывают деньги и предупреждали ли меня об этом. Я конечно же ответила, что нет. И тогда она предложила мне оформить обращение, чтобы мне вернули все деньги за комиссию. Буквально в этот же день банк мне ответил и тут же на карту мне вернулись деньги. Честно, я очень благодарна сотруднице альфа банка, что она помогла мне тогда, хотя я даже обращалась в отделение не по этой проблеме)

14 октября 2024г., я обратилась в Альфа-Банк за решением моего вопроса по страховке кредитной карты. Со мной общался Альфа-Помощник, который все понятно объяснил, что нужно сделать. На удивление мой вопрос решили очень быстро, в течение 3мин. Спасибо банку за оперативную работу. Буду обращаться еще.

Добрый день! 12 октября, я обратилась в онлайн-чат в приложении банка. я обнаружила, что у меня списали 896,21₽ и у меня началась небольшая истерика. сотрудник банка ответил мне очень дружелюбно, и оперативно начала решать мой вопрос. Оказывается на эти деньги были куплены ценные бумаги в инвесткопилке. Спасибо большое Анастасии , что помогла Разобраться с решением данного вопроса. 

Обратился 13.10.24 (воскресенье) в 20:00 в чате поддержки мобильного приложения выяснить по списанию комиссии за перевод. Оказалось, что комиссию сняли законно - перевод на карту другого банка я провел через сторонний сервис. Несмотря на это, оператор вошла в положение и порекомендовала направить заявление на возврат комиссии. Так и поступил и уже утром следующего дня деньги вернули без каких-либо проблем Благодарю за оперативность и за то, что вошли в положение

18 сентября 2024 года мне была одобрена ипотека. Прислали инструкцию о дальнейших шагах и необходимом списке документов.

Сделка моя первый этап в альтернативной сделке и второй ее участник так же берет ипотеку в Альфа банке.

После предоставления документов мы запросили менеджера о назначении нам дня сделки, что было абсолютно ею проигнорировано, более того, она ушла в отпуск, не передав наши документы никому.

В связи с чем мы оказались длительное время заброшены. После наших бесконечных звонков нам назначили менеджера, которая назначила день сделки и за день до нее отменила ее, поскольку посчитала что требования по документам нами не исполнено и мы опять пытаемся понять, что происходит с нашими документами.

Скоро месяц как нас мурыжат, не связываются, не назначают дату сделки.

Вторая квартира по альтернативной сделке выставлена на продажу снова и сделка общая в принципе находится под угрозой срыва.

За это время я получила одобрение двух банков-Сбербанк и ВТБ (сработали по документам за один!! День), но выйти на сделку с ними пока нет возможности. Нам нужен Альфа.

Но обратной связи с банком нет. 

 13.10.2024 Числа я общался с Викторией по поводу акции в банке "приведи друга" По условиям акции за Альфа-Инвестиции другу нужно было потратить минимум 100 рублей на ценные бумаги. Когда я пригласил друга он забыл про условия, но позде все равно выполнил их. Спустя 3 недели у меня в приложении банка до сих пор не отображался этот друг в приглашенных, и я обратился к оператору банка с этим вопросом. Виктория ответила очень быстро, даже не пришлось ждать. Когда она ознакомилась с вопросом , то сразу же зарегистрировала обращение в банк сказав что оно рассмотриться в течении 5-дней. Я был удивлен что обращение рассмотрели через пару часов и оно оказалось положительным.  Хочу сказать спасибо приветливой представительнице банка за помощь и за быстиый ответ.

14 октября обратился в поддержку в мобильном приложении Альфа Банка, была проблема с тем что у меня была подключена услуга о которой я забыл или она уже была подключена и я не подозревал. За эту услугу у меня взялась плата, так как я не подозревал об этой услуге я конечно был в замешательстве и решил обратиться в поддержку, поддержке мне ответила Ольга, была вежлива и очень быстро и эффективно помогала мне разобраться с проблемой. В конце концов мне помогли вернуть деньги за услугу и оставили с хорошим настроением, всем рекомендую, быстро и без проблем помогли разобраться.

1. Я обратился в альфа банк (мобильное приложение) по поводу того, что я забыл пин код от банковской карты 
2. Написав в поддержку "(Здраствуйте, а что мне делать если я забыл пин код от банковской карты , нужно ли мне ехать в офис банка или же можно восстановить в приложении
3. Подождав буквально минуту мне ответили "(Не нужно. Чтобы сменить пин код, зайдите в раздел Все мои продуты - выберете нужную карту - Действия - Сменить пин код.
1. Я разобрался с этой проблемой благодаря грамотной поддержке Альфа банка

Недавно открыла детскую карты в Альфа-Банке, при получении карты просила отключить все платные списания. Вчера, 13.10 списали 99 рублей за чек информирование. Сразу написала в поддержку, чтоб отключили все платные услуги и вернули списанную сумму на счёт. Буквально за 5 минут решили мой вопрос, все отключили и зачислили деньги обратно. За что спасибо. 

Здравствуйте! Открыла карту Альфа-банка . Картой временно не пользовалась. Была списана комиссия за обслуживание за переводы , меня об этом не предупредили вначале. обратилась в чате к сотруднику банка , написала обращение, обращение рассмотрели , деньги за комиссию вернули, спасибо!

Спасибо большое Альфа Банку, что смогли помочь мне с моим вопросом, очень четко и доступно все объяснили и написали. Доступно объяснили про свою реферальную систему, и в течение какого времени начисляют бонусы, и, что для этого требуется. Обратился в поддержку 14 откября 2024г. на мое обращение ответил оператор Руслан, ожидал оператора быстро, вскоре подключился второй оператор Татьяна, и ответили на все мои вопросы.

Очень рад, что являюсь, Вашим, клиентом банка. С большим удовольствием порекомендую вас своим родственникам.

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка не так давно — договор оформлен в декабре 2023 года, но активно начала пользоваться картой с весны 2024 года. В этот период у меня возник вопрос о дате и сумме своевременного платежа, чтобы не допустить просрочку и начисление процентов. В МП я прочла, что беспроцентный период до 27.04.24, но сумма обязательного платежа будет рассчитана только 06.05.24. Сложность понимания для меня заключалась еще и в том, что на часть потраченной суммы (с 06.12.23 по 06.01.24) распространялся льготный период 365 дней (услуга «год без процентов»). А на дальнейшие траты — льготный период 60 календарных дней. И мне было непонятно, какую сумму я должна внести в ближайшее время, а какую – в начале 2025 года. Т.к. сама я не смогла разобраться с этим вопросом, 23.04.24 в 20:33 я обратилась в чат банка. В чате бот Альфа-помощник меня быстро переключил на специалиста Дарью. Дарья сходу поняла мою проблему, четко написала мне сумму моей текущей задолженности (без учета года без процентов) и дату, до какой я должна ее погасить, чтобы не платить проценты. Она разъяснила мне, как в МП ориентироваться — какая сумма с льготным периодом 365 дней, а какая — с периодом 60 дней. Дарья дала мне четкие пошаговые инструкции, как в МП найти дату окончания льготного периода по каждой из сумм и когда нужно внести платеж в апреле, чтобы не допустить начисление процентов. Эти обучающие комментарии были очень ценными, тем более, что без этой консультации я бы однозначно пропустила беспроцентный период (оказалось, что платеж нужно было внести до 27.04.24, т.е. у меня оставалось всего три дня).  Считаю очень важным наличие в банке профессиональных сотрудников, способных с полуслова понять клиента и заполнить пробелы в его знаниях по продуктам банка. Спасибо Дарье!

В ноябре 2023 года моему супругу-новому клиенту Альфа-Банка, который активно использовал карту с 17.07.2023 года приставы заблокировали счет. В декабре 2023 года начислили кэшбэк за покупки. Я лично позвонила на горячую линию Альфа-Банка, чтобы узнать что будет с кэшбэком 1910 рублей, на что мне сотрудник банка ответил, что с кэшбэком ничего не случится, он будет на счете до того момента, пока долг у приставов не закроется. Я уточнила нужно ли мне перевести его в рубли, чтобы сумма пошла в списание? Ответ-не обязательно. Далее несколько раз на карту были зачисления, но сумма кэшбэка обнулилась. Муж создал несколько обращений, на которые получил отрицательный ответ, что он не пользовался картой и кэшбэк сгорел, ссылаются на п. 4.35 ЦИФРОВЫХ карт, у него НЕ цифровая, а пластиковая. НО, если бы СОТРУДНИК банка не уверил бы в том, что кэшбэком я могу воспользоваться в любой момент, конечно же он бы его перевел в рубли в счет погашения долга. Также в ответ на обращение пришла отсылка на то, что Альфа-Банк присылал уведомления о том, что кэшбэк будет списан-НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ НЕ БЫЛО, естественно, перевели бы баллы в рубли! Вот так из-за неквалифицированности специалистов, нежелания индивидуально разобраться в ситуации, Альфа-банк теряет как минимум двух своих клиентов. Никому больше не порекомендую банк, хотя активно отправляла рекомендации всем друзьям и знакомым

Здравствуйте! 8 июля обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка по поводу закрытия не нужного мне стикера и кредитного счета, оператор Даниил сделал все понятно, быстро, вежливо. Все разъяснил, уточнил некоторые моменты, обозначил дату закрытия счета, спустя время все закрылось, я очень довольна и банком и сотрудниками банка и чата, всегда объяснят, расскажут, успокоят если например переживаю на счет какой-то операции отличный банк

Год назад я оформил кредитку в Альфа банке, привлек внушительной продолжительности беспроцентный период на покупки в первый месяц. Воспользовавшись данным бонусом, впоследствии данной картой пользоваться я практически перестал. Закрывать не стал - вдруг пригодится когда-нибудь. 1 октября 2024 года, спустя, как оказалось, год и один день после открытия карты, зайдя в приложение банка, обнаружил списание денежных средств с счета кредитной карты по причине "Комиссия за годовое обслуживание кредитной карты" за 30 сентября 2024. Посчитав продление еще на год данной кредитки, учитывая то, что я её не использую, не стоящей комиссии в почти 1 тысячу рублей, обратился в чат-поддержку банка с целью возврата средств за данную комиссию и закрытия данной карты. Сталкиваясь с подобным вопросом в другом банке, морально готовил себя к долгим разговорам со службой поддержки, однако на практике все оказалось гораздо проще, а с людьми в ходе отмены списания я вообще не коммуницировал, все ограничилось написанием заявления при помощи бота. Зашел на страницу с описанием операции по списанию комиссии, там нажал на кнопку "Оспорить комиссию" - такого вообще нигде не видел, даже писать никому не надо, очень удобно. Сразу перекинуло на страницу с обращениями, где при помощи бота заполнил заявление на возвращение комиссии и закрытие карты, на что ушло от силы 2 минуты. Что особенно удивило, списанные деньги вернули практически сразу же после написания. Был приятно удивлен столь высоким уровнем автоматизации решения типовых проблем и его оперативностью, жаль, что такое есть не во всех банках. Благодарю службу поддержки банка за возможность настолько быстрого решения вопроса)

Отличное обслуживание. Получала дебетовую карту в альфа банке. Все очень четко объяснили, помогли открыть комбо счет. (В июле, насколько я помню сотрудницу звали Милана). Так же мне нужно было закрыть комбо счет (в октябре) я написала в чат поддержки, и мне помогли закрыть счет без похода в отделение банка

Была проблема списания денег, каждый месяц списывалась комиссия, но заметила я это поздно, спустя несколько месяцев, написав в поддержку, мне объяснили, что это комиссия за услугу "бесплатные переводы", объяснили что за услуга и отключили ее, тк мне она не нужна, так же предложили создать обращение для возврата средств За эту услугу, создавая, я была уверена, что мне ничего не вернут, но, банк честен и идет на встречу к своим клиентам, вернули сумму списания за комиссию, очень круто решили мой вопрос! Поддержка работает отлично, очень быстро и вежливо отвечают клиентам, что не может не радовать !
Так же быстро смогли закрыть мне ненужный счет, без похода в банк!