251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, оформила дебетовую карту Альфа-банка с кешбеком 1000₽ за траты 3000₽ по ссылке блогера. Через месяц не пришло вознаграждение. позвонила на горячую линию банка. Они проверили, что я потратила 3000₽.  Отметили, что я все условия выполнила и кешбек начислили на следующий день. Так приятно. Рекомендую горячую линию банка. 

Хочу поблагодарить сотрудника Сергея, 14.10 в 10:30 нужно было срочно поменять валюту в городе Ярославль, решил написать в поддержку Альфа Банка, и уже через 3 минуты мне ответили и предоставили четкие адреса офисов, предупредили, что в офисе может не быть нужной суммы, в завершении хочу ещё раз отблагодарить Сергея за его стремление помочь клиенту!

22 сентября 2024г., оформила по рекомендации дебетовую карту Альфа-банка, дата и время встречи с представителем было назначено на 24.09.24 с 15:00-17:00 в назначенный день представитель банка Алексей позвонил для того чтоб уточнить актуальность заявки и мы договорились что он приедет раньше, у него появилось свободное время и так как я находилась дома, мне это было даже удобнее.

Приехал, заполнил все необходимые документы, установил приложение Альфа-банка на телефон, активировал карту, показал и объяснил как пользоваться приложение.

Встреча с представителем заняла короткое время, не более 15 минут

Списали деньги с карты за комиссию услуги "Альфа чек". Я не поняла, что за услуга. Решила написать в приложении альфа банка в чат поддержки. Мне помогли составить обращение на возврат комиссии за услугу. Не ожидала, что так быстро обращение рассмотрят. Не прошло и секунды. Деньги были перечислены обратно мне на счёт. Я довольна Альфа-Банком. Советую воспользоваться этим потрясающим банком.

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность сотруднику онлайн-чата, Дмитрию. Буквально за полчаса получилось решить проблему. Дело в том, что у меня сняли деньги за услугу "Бесплатные переводы". Обычно они действительно бесплатные, если в месяц по карте или счёту человек тратит более 10000 рублей, у меня было потрачено больше, но почему деньги всё равно сняли (149 рублей). Я обратились в онлайн-чат банка, где Дмитрий помог мне решить проблему, деньги вернули сразу же

Добрый день! Очень быстрое решение о списании комиссии за обслуживание счета. Банк списал комиссию с которой я не согласна. При обращении в поддержку составили обращение и денежные средства вернули на счет в течении 5 минут, после обращения. Так же оператор порекомендовал другой тариф на обслуживание.     

14.10.24 обратилась в онлайн чат для уточнения информации о подключенных страховках на кредитную карту, так же повпросила отключить, все текущие страховку, послк создания обращения, страховку были отключены в течении буквально 2 минут, деньги за списанную страховку вернули на карту сразу 

отличная работа с клиентом. 

11.10 с меня списали деньги за услугу, которая отмечена, как бесплатная. Я пришёл в банк на московской, сотрудник сказал, что нужно оформлять обращение в приложении, я составил, благодаря подсказам бота и буквально через минуту ситуация была решена, а мне вернули те средства, которые были списаны. Очень оперативно) 

14.10.2024 хотел заблокировать дебетовую карту,так как ей не пользовался и мне списывали каждый месяц -149 рублей.Написал в чат,чтобы мне заблокировали карту,в итоге оказалось,что эту функцию можно было отключить и мне ее отключили,и вернули списанные деньги за комиссию в течение 10 минут.Киприан спасибо большое!

14.10.2024; 08:47 (GMT+5)

Хочу выразить огромную благодарность Екатерине из техподдержки Альфа-Банка за помощь в решении моего вопроса об открытии двух счетов. Екатерина подробно объяснила мне условия по процентам и рассказала о возможности получения повышенной ставки в 11%. Она также уточнила, что 20% повышенная ставка дается банком на первые 2 месяца, а далее будет 4%.  

Было приятно общаться с таким компетентным и вежливым специалистом. Екатерина не просто ответила на мой вопрос, но и помогла разобраться в нюансах, что было очень полезно. Она также предложила рассказать о том, что требуется для получения 11% годовых, если меня это заинтересует.

14 октября написал в онлайн-чат банка, чтобы узнать подробнее о СБП переводах, получил краткий и ясный мне ответ. Мне было необходимо срочно перевести деньги по Системе Быстрых Платежей и хотел узнать будет ли взиматься комиссия. Анжелика мне рассказала, что у меня не будет взиматься комиссия по некоторым причинам.
Хочу сказать, что вопрос решился всего за пару минут!! За что отдельное спасибо Анжелике, перевод нужно было сделать очень быстро, она меня выручила. Даже сказала на будущее, как мне можно это самостоятельно узнать!

13.10 оплачивала продукт в кафе, пыталась оплатить услугу через код , но в приложении выходила ошибка. Пришлось сделать оплату через перевод, соответственно, сняли комиссию. Написала через несколько минут В чат, чтобы ее оспорили. на следующий день вернули сумму в размере комисси на карту.

Так же ранее просила увеличить лимит на снятие наличных, буквально через пару часов, уже все поменяли 👏🏻

Пользуюсь Альфа-Банкои на протяжении 3 лет, по истечению этого немалого срока хочу оставить отзыв о данном банке. За все время ни разу не возникло каких-либо проблем, которые не были решены в мою пользу. Несколько раз автоматически не был начислен кешбек по некоторым акциям, однако после обращения в поддержку проблема решалась, кешбек до начислили или предлагали подождать конца месячного периода начисления кешбека по акциям, и о чудо, кешбек был начислен. 

Так же отдельно хотел бы похвалить банк за чат-бота поддержки. Он не раздражает! Как мне кажется, по сравнению с конкурентами это важно, так как, к примеру, у зеленого банка чат-бот не может решить ничего и не лишь служит существенным барьером между пользователем и сотрудниками ТП, через который не так просто пробиться, у желтого Банка все лучше, но там чат-бот так же не имеет никаких полномочий, однако можно легко добраться до оператора. У Альфа-банка же чат-бот не является машиной без обязонностей и полномочий, он действительно помогает решить некоторые проблемы, в случае, если он бессилен, он предлагает составить обращение, которое обычно рассматривают довольно быстро, либо позвать оператора (Чего добиться довольно просто, в отличие от других банков).

обратилась в чат за помощью с просьбой отключить услугу " Страхование владельца кредитной/потребительской карты

Вернули комиссию". Оператор Иван быстро ответил и буквально за 5 мин. Решил положительно мой вопрос. Деньги сразу были зачислены обратно на мой счёт. Карта Альфа Трэвел удобна , а подобное внимательное отношение к клиентам вызывает благодарность и доверие. Сотрудники работают профессионально и четко. Рекомендую банк своим знакомым и друзьям! Большое спасибо за работу)

14 октября у меня списали деньги с кредитного счета за потраченные деньги. Я обратилась в чат поддержки, где можно через чат бота спокойно отказаться от данной страховки За считаные минуты. Это очень удобно! в течении пары часов деньги вернули. Никаких трудностей и разбирательств, все заняло пару минут моего времени. Рекомендую👍🏾

14.10. 24 понял, что стоит обзавестись кредитной картой, так как это максимально удобно.Но не знал, какой именно банк выбрать.Решил спросить в онлайн чате Альфа банка про условия их кредитки.Вежливый сотрудник буквально в течение нескольких минут ответил, где посмотреть подробную информацию об условиях и способе оформления карты.Особенно понравилось, что на ней имеется суперкэшбек до 100% на случайную категорию, а также бесплатное обслуживание целый год. Еще раз спасибо за молниеносную помощь оператору Юлии.

Скоро закончится срок моего действующего вклада и я задалась вопросом в какой банк положить сбережения дальше. 7 октября в 20:03 я спросила в онлайн-чате в приложении Альфа банка про самые выгодные условия: это накопительный счет или все же есть какой-то вклад еще. Тут же подключился к диалогу Павел и через непродолжительное время вернулся с ответом. Он подробно рассказал про накопительный свет с повышенной ставкой, что лучше его открывать в начале месяца, так как начисления приходят в расчете по календарному месяцу, а не срок 30 дней с момента первого пополнения и, чтобы получить максимальный доход, не теряя дни, следует пополнить баланс в первых числах месяца. Так же рассказал про вклад, что самая выгодная ставка сейчас - это открытие на 3 года, доход на 1% выше, чем у накопительного счета. Но, так как ключевая ставка сейчас колеблется, да и за 3 года может многое поменяться в личной жизни, мне интересно вкладывать деньги на небольшой срок с максимальной выгодой. Обязательно воспользуюсь советом Павла и открою накопительный счет с повышенной ставкой в начале ноября. Благодарю Павла за оперативный расширенный ответ с важными для меня рекомендациями

Лучший онлайн чат из всех банков👍🏻 Отвечают понятно, быстро и без автоматических отписок.

После получения дебетовой карты от представителя банка, появилась ошибка в приложении, якобы карта не активирована, обратилась в онлайн чат с вопросом, оператор Валерия все подробно рассказала что необходимо сделать, отправив пошаговую инструкцию, чтоб убрать ошибку и активировать карту. Выполнив все по совету оператора, все заработало как надо👍🏻