251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-банк несколько лет. 

9 октября 2024 была списана комиссия банком в размере 149 руб, я не был согласен с ней, поэтому решил оспорить данную операцию

В истории платежей нажал оспорить операцию, после чего вернули средства на счет, с оператором не пришлось общаться.

совсем недавно оформил себе карту Альфа Банка. При первой же оплате мне пришло 2 смс оповедени, в мобильный банк и СМС, это очень удобно, но мне не нужно, я обратился в чат поддержки и мне помогли отключить это функцию. Функция бота в чате поддержки очень помогает решить многие вопросы без участия оператора. 

Мой опыт взаимодействия с технической поддержкой Альфа-банка оказался в целом положительным. Сотрудники службы поддержки оказались вежливыми и профессиональными. Я обратился к ним с вопросом по поводу вклада, сколько и какие проценты будут, и также был вопрос "как переводить деньги через сбп". Они быстро ответили на мой запрос, предоставив нужную информацию. Время ожидания соединения было приемлемым, и оператор смог быстро разобраться в моей ситуации. Также приятно удивило, что на протяжении всего диалога специалисты старались объяснять все доступным языком.

Добрый день.
Обратился в чат для отключения услуги страхования по кредитной карте. Сделали оперативно в течение 10 минут. Так же вернули денежные средства, которые сегодня списали за страховку. Очень приятно. Спасибо за быструю и оперативную работу 👍👍👍. 

Пару месяцев назад обращался в поддержку, чтобы мне закрыли автоматически открытый при оформлении кредитный счет. 

Сначала общался в приложении с менеджером, после перешли на телефонный разговор. 

Менеджер (не помню имя) был вежлив, все быстро объяснил и помог закрыть счет. 

Услугой и качеством обслуживания доволен, спасибо!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за работу их техподдержки. Когда начинал пользоваться картой от Альфа-Банка, не понимал как работает кэшбэк. Спросив в чате с банком, смогли быстро ответить на данный вопрос. Расписали когда прийдёт, где посмотреть его и текущий кэшбэк. Не смотря на то что отвечает бот, можно перейти на беседу с человеком, который так же быстро и оперативно ответит на все интересующие вопросы и поможет с решением. Остался доволен работой с данным банком и не жалею что перешёл на него.

Вечером 18 мая, в банкомат было внесено 6000 рублей. Банкомат был неисправен, так что деньги на банковский счёт не поступили. 

В тот же момент обратился в службу поддержки Альфа-банка, по номеру, указанному на банкомате. Ответили в течении 5 минут, узнали серийный номер банкомата и сказали ждать. Деньги были возвращены в 6 утра на следующий день. Спасибо сотрудникам за оперативность!

Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка за оперативность и вежливость в работе. Обращался 6 октября в 17:16 с вопросом по начислению кешбэка за одну из покупок, и менеджер Евгений дал исчерпывающую информацию. Оказалось, что по операциям до 100 рублей кешбэк не начисляется, но Евгений подробно объяснил, как работает система, и уточнил все детали по поводу использования QR-кода. Ответы были понятными и своевременными. Радует, что банк внимательно относится к клиентам и стремится помочь. Спасибо за качественный сервис!

Я подал заявку на ипотеку 09.09.24. Менеджер назначенный, мне ни разу за всё время не позвонил. На сайте указано, что сделка по ипотеке пройдет за 3 недели максимум, с учетом регистрации. Связь с менеджером проходила через почту по одному сообщению в день, могла не ответить вообще. В итоге только 30.09.24 менедер ответил, что объект проверен и со мной свяжется новый менеджер (сдельщик) и назначит дату сделки. Я заказал оценку за 9500р и договор за 6000р. После передачи в другой отдел, я ждал три дня пока мне позвонят и так не дождался. Сам, через поддержку связался кое-как с новым менеджером. Она сказала, что три дня назад вернула на доработку мою заявку, а также что объект недвижимости находится от ипотечного объекта дальше чем положено и что связь надо держать со старым менеджером. Но так как старый менедер на телефоны и на почту уже не отвечал, то я решил позвонить снова в поддержку. Мне пообещали там, что старый менедер или ёё руководитель мне позвонят. Через 20 минут мне перезванивает из поддерки таже девушка и говорит, что иптотечный центр находится дальше положенного, то в ипотеке скорее всего отказано. Старый менеджер или её руководитель мне так и не позвонили ни разу. Прошел почти месяц с момента подачи заявки. За месяц не могли увидеть, что объект не подходит? 09.10.2024 мне звонили из Альфа страхования и сказали, что им пришла заявка на страхование моей ипотеки!!! У меня шок с их работы

Банк помог решить проблему со взысканием большой комиссии за перевод собственных средств кредитной карты на свои счета. Я обратилась в банк с данной проблемой, совсем не надеясь на то, что банк поможет и вернет комиссию, но банк пошел на встречу и зачислил списанную сумму мне на счет. Спасибо Альфа-банку за понимание и помощь. 

С меня неожиданно списали комиссию за страховку, хотя при оформлении кредитной карты я не давал на это согласие. Обратившись в день списания в чат банка через мобильное приложение, я подробно описал ситуацию и попросил разобраться. Меня приятно удивило, что сотрудники банка не только быстро и профессионально отреагировали, но и предложили сразу отключить услугу страхования. Все списанные средства вернули буквально за 25 минут. Огромное спасибо за оперативность, вежливость и внимательное отношение к клиентам. Этот банк действительно заслуживает похвал!

14 октября при просмотре истории платежей увидела снятие комиссии за подписки. Сразу написала заявление о том что не согласна с данной информацией , т.к. никаких подписок не подключала. Благо в истории платежей есть очень удобная кнопочка "оспорить операцию". Чат-бот сам предлагает варианты написания заявления, не надо ломать голову ,чтоб подобрать слова. Поэтому всё быстро получилось, буквально несколько секунд и заявление приняли к рассмотрению. 

В течении часа пришёл ответ что комиссию вернули. И действительно, посмотрела историю операций, деньги вернули. Спасибо Альфа банк за оперативность!

08.10.24 Была списана комиссия за подписку на услугу "Альфа-чек", однако никакой услуги я не подключала. 14.10.24 я заметила это списание и обратилась в поддержку в мобильном приложении. Мне очень быстро и удобно все объяснили, помогли отправить запрос, и в течение минуты комиссия была возвращена. Очень довольна общением с поддержкой.

Оформил кредитную карту в данном банке, спустя несколько дней осуществил перевод с этой карты на карту девушки в размере 5000₽, с меня списали комиссию 327₽, так как я не был изначально в курсе за что, то обратился в онлайн поддержку, где мне выделили оператора Анну, которая помогла во всем разобраться, а также осуществить возврат денежных средств списанных по моей глупости) 

Пользовался многими банками, но в Альфе самая отзывчивая и быстрая поддержка👍

В 2018 году завел себе карточку альфа банка. Особо ей не пользовался и спустя 6 лет, я уже поменял номер телефона и паспорт.

В отделении мне помогли поменять паспортные данные, восстановить карту и сменить номер телефона на актуальный. Также за то время пока я не пользовался карточкой мне начислили 1500 рублей. Не знаю за что. Я попросил помощи в чате и мне пошли на встречу и убрали эту сумму.

Теперь я спокойно пользуюсь картой и если что-то не понимаю, по поводу обслуживания, то мне быстро отвечают в чате. В целом банком доволен.

30 сентября 2024 года я обратилась в чат поддержки социальной сети "в контакте" с вопросом о том, почему при подключении подписки альфа-смарт у меня не появилась дополнительная категория кешбека. Сотрудник Альфа-Банка быстро отреагировал на мой вопрос, и грамотно разъяснил интересующую меня информацию. Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка за проведенную им консультацию по поводу моего обращения!

14.10.2024; 00:41 (GMT+5)
Хочу выразить огромную благодарность Алексею из техподдержки Альфа-Банка за помощь в решении моего вопроса об открытии двух счетов. Алексей подробно объяснил мне условия по процентам и рассказал о возможности получения повышенной ставки в 11%. Он также уточнил, что 20% повышенная ставка дается банком на первые 2 месяца, а далее будет 4%.

Было приятно общаться с таким компетентным и вежливым специалистом. Алексей не просто ответил на мой вопрос, но и помог разобраться в нюансах, что было очень полезно. Он также предложил рассказать о том, что требуется для получения 11% годовых, если меня это заинтересует. 

• Буду дальше пользоваться Альфа банком и наслаждаться кешбеком и бесплатным обслуживание дебетовой карты.

Добрый день. 14 октября 2024г. обнаружила списание денежных средств за Подписку на услугу "Альфа-чек" на сумму 99 рублей за период с 13.10.2024г. по 13.11.2024г

Эту услугу я не подключала. В этот же день отправила претензию №A2410143512. Мне нравится то, что любой вопрос можно решить в чате банка и ходить никуда не нужно. Ответ пришёл моментально. Сотрудники банка возместили денежные средства в размере 99 рублей на мой счет в течении 5 минут. Спасибо работникам Альфа-банк за оперативность и компетентность!

14 октября 2024 года, я обратился в чат мобильного приложение, чтобы срочно узнать реквизиты своего счета. Оператор Рената мне ответила буквально через пару минут. После чего моментально пришла смска с реквизитам моего счета.

Благодарю Альфа банк, за оперативность решение вопроса, мне не пришлось ждать ответа часами. Очень ценю поддержду которая работает 24/7!

Случилась спорная ситуация в начислении комиссии за перевод - в истории списания появилась строка о снятии денег за перевод через стороннее приложение. Было составлено обращение через чат в приложении мобильного банка, на следующей день деньги вернули, решив вопрос в пользу клиента. Такое происходит не в первый раз, но всегда возвращают после обращения