251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 октября отправил сообщение в чат приложения, чтобы разобраться со снятием денег комиссии по карте, которую я закрыл 

Хотел вернуть деньги и решить вопрос с этим

Помощница Сюмбель срочно разобралась с моей проблемой и понятно разьяснила, что нужно писать с такимис вопросами в обращение насчет комиссий и мне вернули деньги!

Очень сильно понравилось, что сотрудница легко восприняла ситуацию и смогла помочь так быстро как смогла! Благодарю от всего сердца! 

Решила заправить мужа дистанционно через альфа банк, так как там есть услуга заправки, но потом очень побоялась что может заправится кто то другой за мой счёт, спасибо оператору что так быстро среагировал и деньги вернули. 

Оформляла не так давно карту на получение пособий, обратилась в отделение банка, думая что карта пришла, так как пришло СМС что карту можно забрать, но нет, она ещё не пришла, спасибо девушке что там работает, имя забыла, она все объяснила и дала просто другую карту. Спасибо альфа банку, они действительно заботятся о своих клиентах

Обнаружил, что через несколько дней заканчивается льготный беспроцентный период по кредитной карте альфа банка. 14.10.24 в 8:10 обратился к оператору в чате альфа-банка по этому поводу. Хотел узнать как будет работать комиссия после окончания льготного периода. Оператор Татьяна подробно объяснила как начисляется комиссия. Не первый раз обращаюсь в чат и поддержка оперативно решает мои вопросы.

     Открыла в Альфа-банке карту 2 в 1: дебетовая и кредитная карта в одной. Удобно, быстро разобралась. Приложение понятное. 

      Единственный момент: история по кредитке может появляться немного с запозданием. 

Обратилась в чат-поддержку 23 июля 2024 г в 9:11, по вопросу погашения долга по кредитке.

Было непонятно, погашен ли долг по кредитной карте, так как не все операции обработались.

Банк ответил, что беспроцентый период обновился, несмотря на то, что последние операции еще не проведены в приложении, этот процесс может занять до 5 дней.

Вопрос был решён очень быстро. Могу рекомендовать. 

      На момент написания отзыва списание и зачисление по кредитной карте стало более оперативно отражаться в приложении, проблем больше не возникает.

Добрый день.

13 октября ошибочно сняли 149 комиссию, за нерасход 10 тысяч в месяц, я все проверила , израсходовалось больше , и в сентябре и на данный момент в октябре. 14 октября составила обращение с помощью мобильного приложения через поддержку, все было оспорено в порядке 2-3х минут. Возврат сразу произошел на карту, сказать, что я удивлена сервисом , это ничего не сказать! Довольна, что все честно и порядочно, спасибо! 

Добрый день всем читателям портала Банки ру. Хочу выразить благодарность и огромное спасибо сотруднику он лайн чата :Татьяне она оперативно проконсультировала меня :14.10.2024. Дело в том что я хотел получить банковскую услугу через офис Альфа Банка. Собрался ехать в другой город, не там где я живу, но я как то слышал что и в нашем городе открыли офис Альфа Банка. Я решил написать в он лайн чат Альфа Банка и узнать есть ли в нашем городе офис. Сотрудник Татьяна ответила что есть и написала адрес офиса и график его работы я очень рад что в нашем городе есть офис и мне не надо тратить время на поездку в офис в другой город спасибо. 

Обратился через приложение Альфа-Банк в онлайн чат, т.к. мне потребовалась справа о закрытых кредитах. Моментально получил ответ от менеджера, скорость обратной связи очень удивила.

08:34 - обратился в чат, в эту же минуту подключилась менеджер Валерия.

08:35 - я задал свой вопрос , указал какая именно справка мне нужна.

08:36 - Валерия мне сообщила о том что уже сформировала для меня справку о закрытых кредитах.

Выражаю огромную благодарность Валерии и всему Альфа-Банку в целом.

Всё 

Хочу накопить деньги на покупку новых телевизора и шубы. Сейчас хорошие ставки по банковским вкладам, поэтому есть возможность приумножить собственные средства. Сразу положить на вклад большую сумму денег не могу, в моем случае удобнее постепенно пополнять вклад. Решила узнать в Альфа-банке что могут мне предложить и на каких условиях. Обратилась в онлайн чат поддержки 13 октября 2024 г. в 10:57. Ответила Анастасия. Она скинула мне ссылку, перейдя по которой можно сразу увидеть все предложения по банковским вкладам и выбрать оптимальный для меня. Благодарю ее, за то, что дала мне возможность шире ознакомиться с видами вкладов. Я теперь думаю открыть не только вклад с пополнением, но и без него, т.к. процентная ставка по второму варианту будет выше. У меня возникло несколько вопросов, на каждый из которых Анастасия предоставила подробные разъяснения. Интересовалась, застрахованы ли вклады на случай непредвиденных обстоятельств, хорошо, что да (сумма 1400000 рублей). Также было любопытно, могу ли я открыть один вклад или можно несколько, причем несколько вкладов одного вида. Анастасия порадовала меня тем, что ограничений нет. Дополнительно, по собственной инициативе, специалист проинформировала, что ставка по вкладам не меняется на весь срок действия (знаю, что существуют вклады, где «плавающая ставка», мне такие неинтересны). В своей жизни столкнулась с неудобной ситуацией, когда ранее открывала вклад в другом банке. Открыть его можно было только встретившись непосредственно со специалистом банка. Оформить самой онлайн в приложении или на сайте не было возможности. Вклады в Альфа-банке в этом плане оказались удобнее. Анастасия сообщила, что вклад могу открыть я сама в приложении. Мне хотелось узнать, какие условия по вкладу, если хочу получать проценты каждый месяц, а не оставлять их на вкладе (вопросы: они начисляются каждый месяц, нужно ли открывать специальный счет для их перечисления). Оператор сообщила, что поступают каждый месяц, а экспресс-счет для них банк откроет сам, мне об этом не нужно заботиться. Еще оператор разъяснила мне нюанс. Если проценты по вкладу не снимать, то на них тоже процент будет начисляться) Хороший бонус, мне нужно подумать, может такой вариант будет лучше чем снятие. Анастасия грамотный специалист, который дает не только конкретные ответы по вопросам, но и предоставляет более широкое обслуживание, она будто умеет предугадывать заранее что может пригодиться клиенту (после ответа на вопрос об открытии вклада в приложении даже скинула мне подробную инструкцию как это сделать, куда зайти и что нажать). Рассказала это подруге. Она по этой инструкции все сделала, получилось. Спасибо) Анастасия отличный банковский специалист, прекрасно разбирается в тонкостях и нюансах продуктов) Ее ответы превзошли мои ожидания) Желаю ей дальнейших профессиональных успехов и не снижать планку)

14 октября в 10:35 я обратилась в службу поддержки с вопросом об условиях начисления денежных средств по их предложению деньги за совет другу, т.к. недавно я посоветовала две карты другу

( кредитную и дебетовую) , но не знала нужно ли совершать покупку на 6 тыс , чтобы выполнить условия для получения денег, или достаточно совершить покупку на 3 тыс рублей, девушка с тех поддержки, Екатерина, мне объяснила, что условия с моей стороны выполнены, значит, что достаточно потратить с карты на 3 тыс рублей всего лишь, чтобы засчитались за обе карты) Спасибо Альфа банку и Екатерине за быстрый и точный ответ 

Добрый день, хочу поделиться своей проблемой и её быстрым решением. Сегодня мне нужно будет снять большую сумму денег наличными, так как буду покупать себе машину. Узнал сначала у другого банка, а потом у Альфа банк и оказалось, что выгоднее в Альфа банк. Оператор Дмитрий быстро мне ответил и рассказал про мои лимиты (Я сначала не понял где это найти, потом разобрался). Ответ на мой вопрос занял около 10 минут, за что хочу поблагодарить поддержку Альфа банк и в частности оператора Дмитрия. Большое вам спасибо, всем рекомендую данный банк!

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание в онлайн чате банка! Обратилась 14.10.24 около 12:30 с вопросом о приложении банка и получила исчерпывающую информацию от специалиста Яны. 

Задалась вопросом, нужно ли мне уже обновить приложение банка и каким образом это сделать. Обратитесь в поддержку и оператор Яна дала исчерпывающий ответ на волнующий меня вопрос менее чем за 5 минут. 

Очень удобно, что можно получить консультацию и решить вопросы прямо в онлайн чате, без необходимости обращаться лично в офис или звонить. 

В сентябре этого года от представителя альфа банка узнала о наличии платежного стикера. Для оформления альфа-стикера решила написать в чат поддержки. На все сообщения мне отвечал бот. Удобно, что у бота уже есть ответы на базовые вопросы, благодаря которым узнать подробнее о данном виде платежа получилось в кратчайшее время. Ботом в чате приложения так же было предложено заказать платежный стикер дистанционно, что оказалось очень удобно. Оформляешь заявку и через неделю альфа-стикер тебе достовляет сотрудник банка в любое удобное место и время

9.10.2024 года в 13:40 я обратился в чат мобильного приложения в чат поддержки Альфа-банка, так как я увидел у себя в приложении выплывающее окно Весь октябрь Альфа-Пятница в Яндекс Еде,Делайте заказы по карте Альфа Банка и получайте до 50%. Мне ответил оператор Екатерина и вот, что она мне ответила: Для участия в акции:Оплатите заказ в сервисе доставки Яндекс Еда (в мобильном приложении или на сайте) картой Альфа-Банка.Мы начислим кэшбэк 50% от суммы покупки, но не более 300 ₽.

Кэшбэк начисляем только за одну (первую) покупку по пятницам в период действия акции. Теперь мне всё понятно)) Я очень доволен и благодарен скоростью работы, качеством обслуживания персонала моего любимого банка, большое спасибо за помощь!

Были вопросы, по поводу оформления дебетовой карты и инвестиционного счета, написал в поддержку, ответили быстро и очень развернуто, всё понял.

Также написали условия для получения выплаты, за оформление инвестиционного счёта по своей реферальной ссылке, до этого даже не знал про это, хочу выразить благодарность банку за такие услуги!

24 сентября открыла счет в Альфа-банке, 26 сентября подала через горячую линию заявку на подключение эквайринга с целью попасть в сентябрьскую акцию 0% по эквайрингу на 3 мес. В итоге 4 дня бестолковых созвонов с горячей линией и обещаний "Вам перезвонит менеджер". 29 сентября один из операторов горячей линии порекомендовал через личный кабинет оформить заявку на эквайринг с оговоркой "если вы выбираете тариф, он автоматически переключится на акционный, т.к. вы новый клиент банка". В итоге эквайринг подключился по тарифу 2,3% , ничего автоматически не изменилось. После обращения в филиал по адресу СПб, Савушкина, 127 и оформления письменного заявления на изменение тарифа через представителя банка ситуация не изменилась. Таким образом, делаю вывод, что сотрудники банка могут только вежливо кудахтать в трубку и гонять Вас по отделам, а банк нарушает заявленные условия акции. Не рекомендую.

Обслуживание в офисе оставляет желать лучшего. И это еще мягко сказано. 

8.10.24 пришла в офис по адресу Ижевск Ленина 21 чтобы закрыть счёт, спустя минут 30 подошла девушка менеджер , но не тут-то было! Она сказала, что этим вопросом не занимается И сказала, не переживать, ко мне подойдет другой сотрудник , но спустя еще полчаса ко мне так никто и не подошел! 

Пока сидела в ожидании много сотрудников просто слонялось по офису без дела ! Хотя народу в офисе было прилично ! 

При чем предпочтение отдается тем клиентам , кто пришел что-то оформить ! Почему нельзя закрыть счёт нормально и оставить у клиента хорошее впечатление о банке, а не делать так, чтобы я больше не в жизнь обратилась в этот отвратительный банк еще и расскажу всем знакомым ,что это говнобанк !

Неделю назад так же обращались в офис на Пушкинской , там нам сказали , идти на Ленина , потому что у них народу много !! 

Это нормально по вашему, это и есть клиентоориентированность ? 

Что вообще у вас с обслуживанием клиентов ? Считаю ,что вам стоит подумать об этом ! 

Так же года 4 назад я обращалась в офис для закрытия счёта , мне пообещали что все закроют ! Но как вы заметили счёт мне не закрыли ! 

Я требую закрытия счёта без моего присутствия ! Я уже устала терять время с вашим банком , а в конечном итоге ничего не получать!