251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень благодарен сотруднице Элине в онлайн чате поддержке. У меня был вопрос по поводу обслуживания дебетовой карты, хотел узнать все условия, чтоб не было ненужных трат. 

Элина вежливо написала все условия. Оказалось что у меня были подключен пакет уведомлений , который первый месяц был бесплатным, а со следующего у меня бы списывалось 99 рублей в месяц. Также у меня подключён бесплатный пакет , который позволяет переводить через сбп более 100 000 рублей в месяц, что для меня оказалось большим плюсом.

Благодарю Элину за помощь и желаю ей карьерных успехов!

Здравствуйте, хотелось сказать огромное спасибо сотрудникам мобильного приложения "Альфа-банка" за то что они вернули мне комиссию Альфа-чек, я ранее не подключал эту услугу, с меня автоматически списали комиссию но я написал претензию что не подключал эту услугу и они мне тут же вернули деньги за списание. Спасибо за оперативность и понимание . 

26 июля обратился в чат поддержки с просьбой обновить паспортные данные, но из-за проблем на сайте МВД удаленно обновить не получилось. Илларион молниеносно ответил и разяснил причину, а так же пригласил в отделение банка. Я добрался до офиса на улице Калинина. Сотрудник обновил паспортные данные за 5 минуты, а так же установил удобное приложение на айфон, чтобы пользоваться услугами банка было еще проще. Спасибо за вашу оперативную поддержку! 

Обратился 13 октября 2024 года в службу поддержки с помощью чата в приложении Альфа Банка.

Номер обращения А24101316570.

Хочу поблагодарить сотрудников за оперативно рассмотренный вопрос и принятое решение, завершившееся возвратом денежных средства на карту в течение суток. С точки зрения функционала работы тоже всё интуитивно понятно и не вызывает сложностей. 

• Сам давно являюсь клиентом альфа банка. Проводил платеж на пополнение инвест.счета Совкомбанка. Ввел данные карты , пришел пуш в приложении альфа. Сумма списалась, операция прошла. Через 3 дня зашёл в историю операции по альфа карте и увидел начисленную комиссию. Оказалось, что операция была с квази кешем и за нее заплачена комиссия. Естественно, с этой комиссией не согласился, так как нигде про нее не было ни слова. И решил без особого ожидания составить обращение , что я с этим не согласен. И ровно через 3 минуты обращение рассмотрели в мою пользу . Деньги сразу же поступили на счёт. Отличная работа . Скриншоты прилагаю 

Возникла проблема со входом в приложение банка (оно попросту не загружалось) Написал в 13:51, ответили очень быстро, помогала сотрудник по имени Кристина

Не мог войти в приложение, оказывается нужно было просто выключить [censored] и все заработало! :)) 

Благодарю за содействие, самому не получалось додуматься!! 

Спустя месяц после подключения к сервисам Альфа-банка обнаружил, что списалась комиссия за усгулу (Альфа-чек), которую я не оформлял, а при получении дебетовой карты меня отдельно об этом не проинформировали.
Возможность обсудить (оспорить) эту комиссию оказалось видно прям в приложении напротив самой строчки в истории списаний. После обращения в онлайн-чат в приложении буквально в 5 шагов удалось и отменить эту комиссию и вернуть уже списанную, без каких-либо конфликтов. Так что в этом плане впечатления пока положительные.

14.10 обнаружил в истории операций, что 13.10 в 22:21 списали комиссии за перевод денежных средств. Не представляю, почему произошло списание, так как 13.10 при переводах сумма комиссий была равна 0 рублей 0 копеек. 14.10 сразу написал в онлайн чат. Удобно, что можно выделить все комиссии разом и добавить в одно обращение. В чате сразу ответил Бот и предложил создать обращение. После создания обращения его передали на рассмотрение и сразу вернули всю комиссию. Очень оперативно, на этом спасибо.

Я обратилась в чат с проблемой что у меня списали за страховку деньги, я написала об этом и мне сразу же вернули деньги, но потом я не поняла почему еще раз списали сумму которую вернули, и мне ответили что:

Задолженность не изменилась, так как средства для оплата страховой услуги в размере 3 500 рублей были взяты с моей кредитной карты, но потом поступило возмещение 3 500 рублей, которое закрыло оплату страховки.

Проще говоря, они зарезервировали деньги на оплату страховки, а потом вернули.

Хотел бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-банком. Недавно я подал заявку на доставку дебетовой карты, и сотрудник банка помог мне очень быстро и оперативно получить карту в тот же день. Это было крайне важно, так как я хотел воспользоваться акционным предложением на Яндекс Еду и получить неплохой кэшбэк.

Я был приятно удивлён профессионализмом и быстротой обслуживания. Сотрудник ответил на все мои вопросы и сделал процесс получения карты максимально удобным. Благодаря такой поддержке я смог не только быстро получить карту, но и сразу же начать использовать выгодные предложения.

Определённо рекомендую Альфа-банк тем, кто ценит оперативность и качество обслуживания!

14 октября в 9:25 я обратился в онлайн чат альфа банка в мобильном приложении 

мне сразу же ответил сотрудник Павел 

У меня не загружалась в приложении альфа банка карта 

Павел быстро меня понял и среагировал. Поинтересовался какая именно карта у меня не отображается, и быстро прислал инструкцию по решению проблемы 

13 сентября обратился на горячую линию Альфа Банка, с такой проблемой: заказанная и полученная ранее карта не отображалась в приложении, то есть, я не мог посмотреть баланс, привязать карту к Альфа Пей, да и как оказалось позже даже платить пластиком, так как карта была не активирована. Позвонив в поддержку, мне ответил бот, который спросил какой у меня вопрос, я ответил - активация карты, он спросил последние 4 цифры номера карты, назвав их ему карта активировалась и примерно через минуту она отобразилась у меня в приложении, после чего я смог привязать её к Альфа Пей. 

Хочу поблагодарить Антонину. Обращалась 12.10. 2024 в 14.32 по (Кемеровскому времни) 

Общалась с вопросом по альфа - чек. Антонина помогла решать данный вопрос, все четко и понятно объяснила, а также помгла вернуть комиссию, которую списали,спасибо еще раз Антонине за проделанную работу. Хорошего вам дня! 

13.10.24 года, столкнулся с проблемой минуса на карте, который я даже не знал от куда появился.

Решил обратится в чат поддержки за консультацией по этому вопросу .

Оператор Екатерина подключилась к разговору и подробно рассказала от куда появился минус.

Видимо закрывая карту сам, забыл отключить подписку, но Екатерина помогла с этим вопросом, мало того что отключила подписку, так еще и помогла вернуть списанные деньги за обслуживание. 

Побольше бы всем банкам таких операторов поддержки. Альфа банк порадовал в этом вопросе советую всем!

Здравствуйте! 12.10.24 года обратился в техподдержку в мобильном приложении Альфа-Банка для уточнения вопроса по поводу списания денежных средств за услугу "Альфа-чек", которую я отключал с самого начала пользования картой, но каким-то образом подключилась снова. Консультант ответил на мой вопрос оперативно, все объяснил и перевёл специалиста, занимающегося данными вопросами, которой и помог решить мне данный вопрос с помощью написания обращения в банк в личном кабинете. Обращение рассмотрели очень быстро и денежные средства мне вернули обратно на счет. Мне очень нравится, как работает техподдержка в Альфа-Банке, персонал очень вежливый, вопросы решаются быстро и оперативно. Спасибо им большое!

Обратился в поддержку 9.10.2024 в 17:24 по вопросу кэшбэка от партнеров. Увидел, что есть кэшбэк от «Купер», но если на других предложениях четко написан размер кэшбэка (15%, 20% и т.д.), то напротив «Купера» было указано «до 15%». Я не понял, от чего зависит итоговый размер кэшбэка, и написал в поддержку. Мне ответила Евгения и очень подробно расписала, в каких случаях какой будет кэшбэк. Она рассказала, что максимальный кэшбэк по условиям акции – 300 рублей, а минимальная сумма покупки – 1000 рублей. Но если покупка будет больше 2000р, то сумма кэшбэка все равно будет не больше 300р, а значит в процентном соотношении будет меньше 15%.

В общем, я понял, что выгоднее всего будет сделать заказ на 2000р и получить максимальный кэшбэк)

Спасибо большое Евгении за такое подробное объяснение, можно сказать, «на пальцах» 😄 Все очень понятно расписала и даже привела примеры)

Выражаю благодарность Альфа-банку за качественный подбор сотрудников! 🙏🏼

14.10 заметила списание за страхование и услугу альфа-чек, услуга была отключена ещё в прошлом месяце, а списание произошло, дабы решить проблему написала в чат, даже не пришлось связываться с оператором, проблему смог решить виртуальный помощник, что редко встретишь сейчас. 

В итоге в течение 30-ти минут мне вернули деньги и отключили страхование по моему запросу, очень понравилось оперативность и простота обращения. 

Была подключена страховка к кредитной карте Альфа-трэвел. Узнала об этом после снятия комиссии за организацию страховки, я не была об этом уведомлена. В чате с банком была компетентно проинформирована об услуге. С помощью оператора Виктории услуга была оперативно отключена и комиссия возвращена на счет.