251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нравится платить нфс системой, т.к привык платить телефон, а не карточкой. Получив карту альфа банка, я задался вопросом, а как оплачивать телефоном альфа банком? Обратился в тех.поддержу, там меня встретил бот, который мог подсказать как подключить, это большой +, тк новичок путаются и могут подключить совсем не то. Но мне надо было обсудить пару вопрос с самим перносоналом, поэтому обратился напрямую к ним. Ответила мне Екатерина, дата: 14.10.2024, приблизительное время: 10 часов по Улан-Удэ. Она мне кратко и ясно сказала, что альфа Пэй, это тоже самое как и гугл Пэй. Без воды, без ничего, только сама важная суть информации. Ставлю Екатерине ⭐⭐⭐⭐⭐ из ⭐⭐⭐⭐⭐. 

14 октября 2024 года, я заметила через свое приложение "Вместе", что с моих денег были сняти 1999 рублей на какую- то страховку по какому- то договору, и я сразу заподозрив не ладное обратилась в чат с банков.

В начале общения со мной общался работ, а дальше консультацию провела Екатерина, благодаря ей я узнала, что при перевыпуске карты оформила страховку от мошенников, но консультант Екатерина спросила меня о том, что нужна ли мне стараховка, и я отказалась от страховки, и мне сказали что в течении 2 дней, мне вернуть 1999 рублей. Очень благодарна за быстрый ответ, а то могла лишние действия совершить. 

Спасибо консультантке Екатерине 🫶🏼

Хочу выразить благодарность специалисту Валерии, которая помогла мне 15 октября в 15:45. Она быстро ответила на все мои вопросы о снятии наличных с карты Альфа-Банка и подробно объяснила условия. Валерия была очень вежлива и профессиональна, что сделало процесс получения информации максимально комфортным. Рекомендую обращаться к ней за помощью!

Моя история: произошло списание за комиссию Альфа-чек, которую подключили случайно при открытии карты. Обратилась в чат, переписка была с Анной, очень вежливо выясняли ситуацию. Была дана инструкция по отключению, что я сразу сделала. Также попросила возместить мне списанную сумму (99₽). Решение и этой задачи нашлось, списанная сумма вернулась на счёт. Анна меня обрадовала этой новостью, за что ей огромная благодарность. Так же советовала проверить все подключенные услуги, попросила её мне с этим тоже разобраться - ответила: "На текущий момент из платных услуг у вас ещё к вашему кредитному счету комбо-карты подключена программа страхования..."

Далее, на утро, переписка продолжилась с Татьяной, моя просьба об отключении комбо была решена. Татьяна, сообщила что кредитный договор поставила на расторжение, в течение суток и эта задача будет решена!

Благодарю, Альфа-банк и сотрудников, всегда готовых решить любые задачи клиентов. Отличная работа, вы молодцы. С вами приятно сотрудничать✨🧡🤝🧡✨

из за того что эпл постоянно убирают из стора приложения банков и тд, решился на установку приложения. впринципе через спйт тоже не плохо пошьзоваться, но офис находился в центре ю, вот и подумал почему бы и нет. зашел, поздоровался, мне выделили место и попросили ожидать. был мягкий диванчик. спустя какое то время подошел сотрудник и подозвал к себе. много времени не заняло, установили буквально за минуты 2-3. остался доволен скоростью, удобством и внешним видом помещения.

Зашел в приложение и увидел списание средств со своей кредитной карты, пришел в недоумение, что это и от куда. Быстро решил написать в поддержку, ответ не заставил себя долго ждать. Оператор списался со мной и помог вернуть деньги за услугу которая была подключена ошибочно. помогли очень быстро и качественно, все произошло буквально за пару минут. Остались положительные впечатления с помощью и обслугой банка Альфа.

14 октября 2024 года я в приподнятом настроении собиралась везти дочь в частную клинику на консультацию. Зашла в приложение Альфа-банка проверить всё ли в порядке с суммой денег которые были чётко на приём врача, и, какого же было моё удивление и негодование когда я увидела, что из 2700 осталось лишь 700. Посмотрев историю списаний, я увидела, что списали 1999₽ на какой то страховой продукт... мои эмоции естественно были не самые положительные и с ними же я написала в чат-поддержку. 

Оператор Екатерина очень быстро решила мою проблему оформив обращение на отказ от страховки и возврату списанных за неё средств, а так же объяснила, что услуга была подключена ещё при заказе карты, но я, вероятно, не заметила этого в силу своей невнимательности... моя ошибка, которую Екатерина решила легко и элегантно!
Честно сказать я думала что откажусь от услуг данного банка, но благодаря Екатерине у меня только положительные эмоции в отношении банка и наше сотрудничество однозначно прервано не будет!

10 октября 2024 обратилась в банк, чтоб закрыть кредитную карту, которой пользовалась с 2015 года. Причиной тому стало , платное годовое обслуживание и на данной карте ранее была такая услуга как , снятие денежных средств без процентов , но вскоре эту услугу по моей карте убрали. Я обратила б в чат , и оператор предложил мне оставить карту , вернул мне беспроцентное снятие денежных средств и до 26 года отключил мне годовое обслуживание ! И за этот год я уже оплатила в июне годовое обслуживание , и что вы думаете ? Мне вернули деньги на карту! Была очень удивлена , и скажу вам было очень приятно ! Альфа держится за своих давних клиентов ! Спасибочки! Буду пользоваться с удовольствием!

14 октября у меня сняли комиссию за страховку по кредитной карте, которую я забыла отключить.

Я сразу обратилась в чат, чтобы отменить страховку и вернуть комиссию за оплату. Бот мне быстро помог заполнить заявку. Банк быстро принял заявку об отмене страховки и сообщили, что всю комиссию за страховку вернут.

Я очень удивлён, что даже в такое время я прождал только 3 минуты. Поддержка очень вежливая. Альфа банк мне нравится, буду продолжать пользоваться и в скором времени оформлю новый продукт)

Возникло недопонимание на счёт подключенной услуги "страхование жизни владельца". Произошло списание средств, мне конечно это не понравилось. Обратился в мобильном приложении через онлайн-чат. Ответили быстро, все доходчиво объяснили.

Путем некоторых манипуляций, услугу отключили, деньги за списание тут же вернули на счёт. 

Прекрасно, удобно, быстро.

13 сентября в 3:51 я обратился с проблемой, связанной с отсутствием кешбэка за покупку, совершенную 30 августа.

Уже через несколько минут, в 3:58 того же дня, оператор Олеся не только рассмотрела мою претензию, но и полностью ее разрешила. Кэшбэк был успешно зачислен и уже отображался на моем балансе.

Такая скорость реагирования и решение проблемы просто поражает. Особенно учитывая позднее время суток, когда многие компании обычно уже прекращают работу. Ставлю оценку 5.

Выражаю благодарность специалисту Илье который помогла мне 13 октября в 15 45. Он ответил на все мои вопросы по поводу снятия наличных с карты Альфа-Банка и подробно объяснил условия. Илья быстро и понятно рассказал как решить мою проблему, что сделало процесс получения информации максимально комфортным. Рекомендую обращаться к Илье за помощью!

Обычно я критически отношусь к банковским онлайн чатам в мобильных приложениях. Как правило, отвечают сразу боты, от которых редко можно добиться толкового ответа. Да и сотрудники, нередко не торопятся отвечать или не хотят вдуматься в проблему, отвечают шаблонно. Но бывают и исключения из правил. К слову, 9 октября 2024 я зашёл в мобильное приложение Альфа-банка, и обнаружил малоприятный сюрприз - списана комиссия за организацию страховки по моей кредитки 365 дней без процентов. Я буквально незадолго до этого внёс свой первый минимальный платёж в размере 6200 руб., а на кредитке от этой суммы осталось около 3 тыс. руб. То есть списано банком было более 3 тыс. руб. за страховку. Меня это обстоятельство огорчило, так как я понятия не имел, о том, что эта услуга подключена по умолчанию. Обратился в чат мобильного приложения, как всегда ответил бот, далее просил перевести на оператора. Оператор нашёлся, хоть и не сразу, но довольно быстро. Оператор Диана, пояснила за что была снята комиссия, оперативно разобралась в ситуации и помогла сделать возврат в течение 5 минут! Признаюсь, что меня это порадовало, поскольку я был готов к формальным ответам с её стороны, к длительной переписке, составлению обращения в банк и длительному ожиданию... Но вопрос решился в мою пользу и на удивление быстро! За это большое спасибо Диане, побольше бы таких сотрудников. 

26 сентября 2024 года я решил заказть карту Альфа Банка, назначил встречу с Александром, получил карту, но она не появилась в мобильно приложении, Александр сказал что долнжа появиться позже, прошел день, но карта так и не появилась, написал Александру, он мне позвонил и проинструктировал меня, а именно помог перевыпустить аккаунта, и о чудо! Карта появилась, очень благодарен Александру за его внимание и желание помочь!

Произошла такая ситуация, что когда зашла в приложение банка 23.09.2024 обнаружила что у меня оказалась списана комиссия за пользованием пакетом услуг в размере 149 рублей, хотя оплата товаров и услуг было совершено за август и сентябрь более чем на 10000 рублей в месяц в соответствии с условиями договора по дебетовой карте.

Сразу решила обратиться в чат с банком в разделе "чаты" приложения. Там автоматический помощник подсказал что необходимо написать обращение и дал ссылку..я перешла по ссылке 24.09.2024 г. В 2.47 и обращение А 2409240137 было написано автоматически и мне оставалось только подтвердить его отправку. Автоматический помощник оперативно справился с моим вопросом и не пришлось связываться с оператором. И как же я была удивлена , что через несколько минут был осуществления возврат денежных средств на счет в размере 149 рублей. А уже только в 9.00 24.09.2024 г. пришло сообщение о возврате в уведомлениях в приложении банка.

Выражаю огромную благодарность банку за честную, четкую и оперативную работу и внимательное отношение к своим клиентам. Хочу отметить прекрасную работу сервиса и мобильного приложения банка. 

Также еще хочу сказать как же замечательно в наше время решать такие вопросы без звонков, походов в офис и ожидания в очередях, не тратя нервы и время. Еще раз благодарю! 

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить банк за быструю и оперативную помощь в поиске информаци. 27-го сентября обратился в чат поддержки для уточнения ипотечного вопроса. Анна, сотрудник поддержки, детально объяснила про возможные программы и дала интересующую меня информацию. Мы даже задумались о выборе другой программы и более выгодных условий. 

Отдельная оценка и благодарность за ощущение общения с человеком, а не роботом.