251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность Полине из чата Альфа-Банка за оперативное решение моего вопроса. Ранее у меня была подключена льгота на услугу "Бесплатные переводы", и мне обещали, что при ее окончании со мной свяжутся, чтобы обсудить отключение, если услуга станет неактуальной. Однако в сентябре льгота неожиданно закончилась, и 20 сентября произошло списание за услугу.

Я сразу же написал в чат в Альфа-Мобайл, прикрепив скриншот списания. Оператор Полина моментально отреагировала и вернула деньги прямо в чате, без необходимости ждать дополнительных проверок. На мой взгляд это показывает высокий уровень заботы о клиентах. Очень приятно видеть такой подход! 

Спасибо, Альфа-Банк, что поменяли процессы в чате за последний год и уделили внимание качеству обслуживания.

01.10.24 была списана комиссия за услугу Альфа-Чек в размере 99 руб. Я точно не помню, как она у меня подключилась, поэтому обратился в чат Альфа-банка через мобильное приложение к оператору с просьбой разобраться. Оператор Полина ко мне от лица Альфа-банка отнеслась с пониманием и достаточно лояльно, и в итоге банком было принято решение о возврате комиссии за данную услугу. Спасибо банку за клиентоориентированную политику и заботу о своих клиентах!

Обратился в службу поддержки 2 июля в 11:09 с некоторой проблемой к консультанту Марина. Долго не мог понять как получить дебетовую карту альфа банка. Консультант быстро помог мне сориентировал по этому вопросу. Обслуживание качественное и быстрое. Так же спасибо что быстро помогли с решением проблемы.

Я использую карты многих банков, что бы покупать товары с наибольшей для себя выгодой. Дебетовая карта Альфа-банка привлекла меня наличием большого количества выгодных предложений. На прошлой неделе просматривая приложение банка я наткнулся на очень интересное предложение - кэшбек на сервис Яндекс. Еда до 50% каждую пятницу. Лимит на получение бонуса, правда, не очень велика - 300 рублей, но получать этот бонус есть возможность каждую пятницу. Решил воспользоваться предложением, заказал на 600 рублей с копейками 11 октября 2024г. Я знаю, что повышенный кэшбек сразу не отражается, решил уточнить 14.10.2024, когда отобразиться и придёт кэшбек в чате приложения банка. Сначала чат-бот предоставил мне общую информацию по данному предложению, потом уточнил, срочный ли у меня вопрос. Я ответил, что не срочный, после этого оператор Светлана, несмотря на позднее время (12 часов ночи) ответила примерно через 10 минут. Я ошибся с датой покупки и покинул чат не дождавшись ответа. Несмотря на это, когда я снова зашел в чат, оператор Алина очень оперативно подключилась (буквально 5-7 минут). Ответ оператора был точный и чёткий, он сообщил мне, что повышенный кэшбек отобразиться не позднее чем через 10 суток после покупки и что переживать не стоит. 

В целом работой банка, мобильного приложения и операторов я доволен, что несомненно является плюсом к данному банковскому продукту с большим количеством заманчивых приложений по кэшбеку. 

9 октября 2024 года обратился в Чат с банком с вопросом где ближайшее отделение банка, получил настолько понятный ответ, что даже не пришлось задумываться и сразу нашёл необходимое мне место. 11 октября 2024 года решил узнать когда приходит кэшбек в Чате с банком, пришло моментальное решение на мое обращение и конкретная дата. 14 октября 2024 года стало интересно что такое Альфа-Чек и получил очень доходчивое и понятное объяснение данного термина. Чат с банком в Альфа-банке - один из лучших в своей сфере.

обратился в службу поддержки 31 августа в 21:55 с некоторой проблемой к консультанту Дарья. Банкомат не зачислил 400 рублей на карту. Консультант быстро помог и мне вернули деньги на карту. Обслуживание качественное и быстрое. Так же спасибо что не отказали в возврате денежных средств и быстро помогли с решением проблемы.

Обратилась в онлайн чат 10.10.2024 через приложение Альфа-Банк , т.к нужны были реквизиты по карте для работы. Не могла разобраться , где их найти. Написала в чат поддержку Альфа Банка, где Очень быстро и оперативно оператор Алина подсказала, как это сделать. Спасибо.Все очень понравилось.Обязательно еще обращусь, если возникнут вопросы.

• Сегодня зашёл в историю, увидел комиссию -30₽.Был удивлен,за что, никаких переводов не совершал точно,время ночь
• Удобно,что есть кнопка "оспорить".Нажимаю,сразу бот написал ,что все законно и правомерно,но предложил создать обращение,что я и сделал 
• Уже через минуту вижу,что поступили деньги+30₽,удержанные ранее банком по непонятной мне причине
• Итог:я спокоен,нервы целы!А это главное!Банку можно доверять,т.к.без лишних проволочек все решилось в мою пользу!Не ожидал такой оперативности решения вопроса!И дело тут не в сумме,а в отношении! Спасибо 

Обратился в банк по поводу акции совместно с игрой Warface,не знал как получить валюту. Думал либо придет код,либо банк как то выдаст валюту,в итоге все оказалось намного проще,оператор Татевик быстро объяснил мне суть акции и куда придёт вознаграждение.Отличный банк с приятными операторами,всегда готовы помочь.

Здравствуйте. Стараюсь следить за выгодными предложениями от банка и поэтому 13 октября обратился в онлайн чат банка в приложении с вопросом о выгодных акциях от банка на данный момент. Мне незамедлительно ответил специалист Артем и по шагам объяснил как и где я могу посмотреть интересующую информацию в приложении и также предоставил ссылку на сайт альфа банка где я могу найти более подробную информацию. 

Далее я поинтересовался насчёт металлического счета так как слышал много о нем но подробностей не знал. 

На что Артем ответил что у них действительно есть обезличенные металлические счета (ОМС). И исключительно и оооочень подробно расписал об этих счетах, рассказал о плюсах , покупке и продаже, минимальном объеме, как примерно складывается стоимость, где можно посмотреть курс. Также он пояснил что счёт бесплатный, бессрочный, его можно в любой момент закрыть, комиссия отсутствует и в приложении можно открыть один из четырех металлических счетов :золото, серебро, платина, палладий. 

Также Артем очень подробно и пошагово объяснил как открыть счёт в приложении. 

Затем я уточнил не брокерский ли это счёт? И Артем ответил что нет, не брокерский. Далее я спросил насчёт налога НДФЛ и Артем пояснил что налог не удерживается автоматически с прибыли и что его надо самостоятельно уплачивать .

Вот так за несколько минут я получил очень подробную консультацию и исчерпывающие ответы на все мои вопросы. 

Огромная благодарность Артёму за консультацию, внимательность, уделённое время , вежливое общение и Альфа банку в целом за такое отношение к клиентам. 

У меня есть кредит и по нему осталось 3 платежа, но мне понадобились еще деньги и я решил написать в поддержку узнать как будет выгоднее закрыть это кредит или взять после окончания срока этого. Оператор Екатерина ответила что при досрочном погашении плата будет только за период пользования денег, а я думал что вернут проценты которые я должен был заплатить за следующие 3 месяца. Попросил ее еще расчитать кредит с нужной мне суммой на 2 года, предложила вариант который меня устроил с услугой выгодная ставка и финансовой защитой. Хотел бы выразить моё почтение и благодарность оператору за то что простым словами все объяснила.

13 октября, списали непонятные деньги за обслуживании и висел счет с долгом, написал в поддержку ответили мометально, счет с долгом сразу закрыли. После чего сделал обращение в банк по вопросу перерасчета коммиисии, ответили в течение пяти минут, деньги без каких либо вопрос вернули на счет в это же время 

Здравствуйте!

Хотела бы выразить благодарность Альфа - банку, а конкретно - оператору Елизавете.

13.10.2024 в 22:27 у меня возник вопрос по поводу кредитной карты: узнать о преимуществах КК Альфа-Банка. Считаю, что в наше время кредитная карта идеальная палочка-выручалочка. Но есть опасения заводить карту, так как в некоторых банках, к сожалению, имеется тенденция обмана. Хочется приобрести и не "попасть в просак".
Обратилась в чат за помощью. Оператор Елизавета подробно описала преимущества этой карты. Показалось очень удобным накопление кэшбэка в виде баллов, которые можно спокойно переводить в РУБЛИ и выводить на дебетовую карту. 

Минус тоже, к сожалению, есть, все же эта карта платная, но, если честно, это меркнет на фоне возможностей заработать кэш в размере 5000 рублей. Думаю, сумма, 990 р в ГОД не такая уж и огромная в наше время. 

На протяжении всей переписки в чате Елизавета была вежливой и внимательной, не упустила ни одного вопроса. Все детали были озвучены. И очень удобно, что сразу прислали сссылку на оформление карты, не пришлось лаз по сайту в поисках оформления. 

Также хочу отметить, что вопрос был решен своевременно и корректно, не смотря на загруженность.

Я, однозначно, заказала себе данную карту, а также, после пользования, хочу порекомендовать её своим друзьям (за это, кстати, тоже бонус по акции).

Спасибо большое за вашу клиентоориентированность, пользуюсь картой уже год и ни разу не возникло проблем, которые невозможно решить 💜

16.09.2024 года обратилась в чат Альфа-Банка по вопросу, который касается кредитной карты. Дело в том, что при оформлении кредитной карты мною невнимательно были изучены условия, из-за чего у меня действовала услуга "коллективное страхование по кредитным картам", поэтому бан удержал комиссию с моей кредитной карты по данной услуге. В ходе решения вопроса оператором Альфа-банка оперативно была отключена услуга страхования, а также возвращена списанная сумма за данную опцию. Также в ходе переписки оператор подробно рассказал, что это за опция, когда её списывают и в каком размере. Вопрос был решен за несколько минут! Спасибо! 

С удивлением обнаружил начисление процентов по кредитной карте. В приложении нигде не отображается сумма для погашения в льготном периоде, при этом в СМС от 11.10.2024 было указано, что платеж по кредитной карте составляет 0 руб. Для сравнения 01.09.2024 приходила СМС с суммой для погашения и сроком. Выглядит так, что все сделано специально, чтобы запутать клиента. Ни в одном другом банке такого не встречал, везде прозрачно показывается сумма для погашения для беспроцентоного периода и дата, к которой нужно внести указанную сумму. Прошу рассмотреть возможность возврата суммы начисленных процентов, т.к. с учетом вышеуказанного очень проблематично разобраться какую сумму и в какой срок погашать, ведь помимо прочего есть еще покупки в первый месяц пользования картой, на которые распросраняется расширенный льготный безпроцентный период.

Обращался в онлайн чат в приложении 13.10.24 , был вопрос по тарифам и лимитам по кредитной карте. 

Чат-бот альфа банка дал очень емкую информацию по продукту, которая помогла мне самостоятельно разобраться во всех тонкостях пользования моей кредитной картой. 

Хочу поблагодарить разработчиков и всех сотрудников банка за то, что есть возможность узнать всю информацию без обращения в офис 

14.10.2024 В 02:04 Зайдя в мобильный-банк увидел что произошло списание средств "Комиссия за организацию страхования" И немедленно пошёл писать обращение в чат, в течение 5 минут оператор Алёна расписала мне все возможные действия и помогла сделать возвращение средств за данную комиссию, за что я ей благодарен, но по завершению работы с данным списанием я увидел ещё одно списание "Альфа-чек", так-же поспешил зайти в Чат с банком для решения данной проблемы, так как к сожалению не был уведомлен о подключении данной услуги, написав сообщение в 2:36 я получил ответ в 02:36 в 02:39 Ирина уже помогла вернуть мне комиссию которую вернули моментально! Рад что пользуюсь банком, сделал его зарплатным, соответствует своей качественности!

Обратилась 28 августа к операторам через онлайн чат в приложении альфа банка. Вопрос был в выплате кэш бека за покупку авиабилетов через приложение альфа, кэш бек отобрадался некорректно, поэтому возникли сомнения о правильном расчете. Сотрудник Дамир в чате оперативно проверил информацию, уточнил детали и вернулся с ответом в течении нескольких минут с положительным ответом и помог в ситуации. Успокоил меня и был очень доброжелателен в общении, а кэш действительно начислили без нареканий. Советую👍🏻

1. 1 сентября я обратился в поддержку, так как мне на протяжении 2 дней не приходил кэшбэк за друга в размере 300 рублей.
2. Спустя не долгое время мне ответила Дарья , она мне пояснила что бонус за друга приходит в течении 5-10 дней после оплаты 5 покупок на любую сумму. 
3. Спасибо за оперативность

Доброго времени суток! Оформил себе дебетовую карту Альфа- Банка пользовался где-то около месяца и вдруг 24.06.2024 у меня списали 149 рублей. Я обратился с вопросом о списании в поддержку. Как оказалось у меня была подключена услуга „Бесплатные переводы”, за которую и списали деньги. Но я ничего не подключал, я сообщил об этом Алексею(работнику поддержки) и он вернул мне списанные деньги и отключил данную услугу. Хотел бы от всей души поблагодарить Альфа-Банк за такую хорошую поддержку!