АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Бизнес
5
В 21:55 11 октября.Александра помогла устранить проблему.
Альфа банк пока что лучший банк среди Тинькофф и Сбербанка.Сотрудники всегда помогут и ответят вежливостью .Больше всех нравится поддержка и кешбек.Недавно у меня глючило приложение и я написал в поддержку гле мне сразу же помогли.Александра спасибо вам большое!
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Ждал деньги за приглашение дру поинтересовался в онлайн чате банка, 10 августа, вера ответила рассказала все подробно и когда поступят деньги на счет:переписка"Когда деньги то скинут
Сейчас вам помогу, 3 минутки, пожалуйста
Спасибо за ожидание, выплату производим не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. На практике — в течение 5 – 10 дней после совершения целевого действия.
Если возникнут вопросы - мы всегда рады вам помочь!
Желаем вам всего самого наилучшего
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
На часах 02:30, 14 октября, ничего не предвещает беды, приходет оповещение об списании денежных средст за услуги банка. Захожу в приложение, списание за услугу оповещений "Альфа-чек"
При оформлении карты я не была проинструктирована сотрудником об этой услуги, посему спросила самостоятельно, но от меня отвели подозрения и сказали о том что все будет отлично, деньги не будут списывать. Картина обратная. Клиентом Альфа банка я стала после того как ушла с Т-банка, за похожие фокусы со списаниями. Оформила карту 12 сентября 2024 года, последнее оповещение об операциях пришло мне 17 сентября этого же года, после чего, не ответа ни привета. Оповещения как будто пропали. После моего обращения в чат с поддержкой, мне сказали что бы оспорить всю комиссию мне нужно ждать сутки, так как у меня списало деньги двумя операциями. Ждать сутки что бы оспорить ту услугу которая якобы бесплатная и деньги за нее не должны списываться? Сказали что модно позвонить на горячую линию на которой они отвечают "круглосуточно" поболтала 2 минуты с ботом, который говорил что соединит меня с сотрудником, пождала, после чего получила — "Все сотрудники заняты, всего доброго, досвидания!"
А от сотрудника поддержки такой ответ:
"Понимаю вашу ситуацию, приношу вам свои извинения, очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Оформила для вас обращение, ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail."
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
хотел отправить другу деньги,ввел номер но к сожалению ошибся с парой цифр и перевод улетел неизвестному человеку,моментально написав в поддержку в 22:45 сотрудник Александр ответил буквально через 5 мину,ответив на мой вопрос что к сожалению переводы по номеру телефона нельзя вернуть обратно и нужно связаться с получателем,деньги конечно улетели не знаю куда,но главное что сотрудник ответил на интересующий меня вопрос на этом спасибо!
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Доброго времени суток. Пользуюсь Альфа-банком и 13 октября 2024 года списали деньги по услуге, которую я не подключала. Решила разобраться и написала в онлайн-чат банка. Подали обращение, думала надо будет долго ждать, но в течение 5 минут все решилось и вернули деньги. Отличная клиентоориентированность! Советую данный банк.
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Пользуюсь Альфа Банком недавно, но уже начал пользоваться их выгодными предложениями по пятницам, например, бесплатные чизбургеры или наггетсы во Вкусно и Точка.
Первый раз, когда я решил воспользоваться акцией у меня возникли вопросы с зачислением кэшбэка и тем, как его получить. Поэтому 10 июля, я обратился в чат банка, где их сотрудница Елена буквально за 10 минут решила мою проблему и успокоила. Спасибо!
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Сняли комиссию за услугу,сумма небольшая. Услугу отключила,чтобы в след месяце не повторилось. Уточнила через чат-не будут больше снимать? Ответили нет и прислали ссылку,что я могу оспорить снятие комиссии. Я даже не думала,что это возможно. Прошла по ссылке-3 клика и через несколько секунд мои деньги уже вернулись на баланс. Спасибо,Альфа!)) оперативно!
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Очень быстро получила ответ по оспариванию операции. Переживала, что кэшбек по покупке был неверно рассчитан: отображался только по категории месяца, а по предложению от партнера - нет. Но меня быстро успокоили и заверили, если кэшбек начислится в неверном размере, я смогу снова обратиться в поддержку.
P.S. Новое обращение не понадобилось, кэшбек начислился в полном объёме чуть позже. Спасибо поддержке за оперативный ответ!
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Хочу поделиться своим впечатлением от работы сотрудников контакт центра. Обратилась по вопросу годового обслуживания по кредитной карте. Качественно и точно проконсультировали и объяснили как и где можно решать вопросы быстрее, рассказали как правильно пользоваться личным кабинетом. Спасибо большое за качественное обслуживание.
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
13 октября в 20:53 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка, и оператор Кристина быстро рассказала мне про Альфа-стикер — миниатюру карты, которую можно приклеить на телефон для удобных платежей. Она объяснила, как его заказать через приложение или в офисе, и упомянула о кэшбэке до 5% на покупки, а также о возможности бесплатного использования стикера при определённых тратах. Весь процесс прошёл быстро и информативно, и я остался очень доволен помощью!
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте, 13 апреля обратилась специалисту по поводу беспроцентного периода, точнее почему моя покупка не вошла в этот период, оператор Марина все все чётко и ясно объяснила, спасибо ей за то что быстро ответила и дала мне ясную картину по моей карте. Специалист обращалась ко мне вежливо , дружелюбно.
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
14 октября около полуночи я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о моих счетах, так как хотел закрыть ненужные. Мне было важно уточнить, какие счета у меня открыты, чтобы оставить только те, которые действительно необходимы.
Первой со мной связалась оператор Анна. Она быстро объяснила, где в мобильном приложении я могу посмотреть все свои счета. Я попросил Анну закрыть три счета: накопительный, долларовый и брокерский. Анна оперативно оформила заявки на закрытие накопительного и долларового счетов, а брокерский счет передала на профильного сотрудника Артема, так как этот вопрос требовал более специализированной помощи.
Артем подал заявку на закрытие брокерского счета и объяснил, до какого срока он будет закрыт. Общение прошло быстро и профессионально. Мне понравилось, как сотрудники вежливо и оперативно решали мои запросы, уделяя внимание всем деталям.
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Обратился на горячую линию с проблемой.. Положил одну сумму на кредитный счет, на счету оказалась другая сумма. Сняли еще за страховку. Сотрудники банка пояснили, что эта услуга входит по умолчанию, очень оперативно вернули сумму страхования. Большое им спасибо. Деньги поступили на счет моментально.
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Несколько дней назад заметила списание со своего счета. Я помню что отключила платные услуги, оказывается год прошёл как использую кредитную карту, в условиях было такое что будет дальше платно. Вот и списали. Хотела перейти в другой банк и закрыть, карты должны быть бесплатные в обслуживание. Пробовала, Написала в чате, с просьбой вернуть комиссию, как не странно,робот быстро переключил на оператора. Оператор Евгения, вежливо ответила, что можно оставить обращение и как делать. На второй день вернули 990 р. Здорово что ценят свои клиенты.
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте! Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в офис банка на м. Чертановская.
С моей кредитной карты списали сумму с пометкой " комиссия за организацию страхования" 11.06.24.
02.07.24 Я обратилась в офис Альфа-Банка, где мне очень быстро любезно помогла менеджер отметить данную услугу и вернуть денежные средства.
Спасибо за помощь!
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
18 января в 20:57 открыл виртуальную карту в приложении Альфа-Банк, и совершено случайно подключил услугу" защищенная карта плюс" и со счета списалось 1999 руб. Очень перепугался , и написал в чат поддержки ответила Ксения, быстро решила вопрос , отключила эту услугу и деньги вернулись обратно на счёт
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
12 октября в 11:44 написал в подддежеу в мобильном приложении на счёт альфа смарт. Что это вообще за предложение и чем оно выгодно, в это же время мне ответил оператор Оксана, подробно мне объяснила на счёт преимуществ данного предложения, а именно - дают доп категорию с кешбеком 5 процентов, увеличивают лимит кешбека до 7000 рублей, скидки в инвестициях и надбавка по альфа счету, по условиям первый месяц бесплатно далее 299 рублей в месяц, если идёт оплата покупок с карты, считаю очень выгодные предложение, кто активно пользуется картой и хоче положить деньги на счёт
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
9 октября оформил по ссылке друга кредитную карту с возможностью снятия до 50.000р каждый месяц без комиссии в рамках льготного периода.
На встрече с сотрудником банка на вопрос "Доступно ли мне снятие наличных по карте каждый месяц?" - получил ответ "Эта опция доступна на всех кредитных картах по умолчанию, поэтому да"
Разумеется я не проверил кредитный договор, потому что во всех источниках (https://www.banki.ru/products/creditcards/card/8876/ - сайт банки.ру, https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/60-days-grace/ - сайт альфа.банка и по ссылке друга) написано: "50.000 рублей на снятие в месяц без комиссии". Фото со страниц так же приложил
13 октября. Я иду и снимаю в банкомате 50.000р и получаю комиссию 2.340р.
Затем в поддерджке банка мне ответили: "У вас всегда снятие с комиссией...Рекомендуем изучать договор"
А Вы рекомендуете вашим сотрудникам говорить правду? А Вы рекомендуете вашим продажникам писать *условия договора индивидуальны, 50.000 на снятие могут быть отключены.
Это уже второй негативный опыт с кредитной картой за последнюю неделю. Я готов вернуть деньги на карту в любой момент, чтобы мне возместили списанную комиссию, потому что считаю, что произошла дезинформация и обман
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
С карты была списана комиссия в размере 99 ₽ по подписке Альфа-чек. Об услуге впервые слышу, поэтому написала в чат с банком в разделе "чаты" приложения. Там автоматический помощник рассказал что это такое. Я написала"отключить подписку" и он предложил написать обращение и дал ссылку. Я перешёл по ссылке, обращение было написано автоматически, я подтвердил отправку. Автоматический помощник справился, не пришлось связываться с оператором. Через пару минут была отключена подписка и деньги вернули. Сервис понравился
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
9 октября 2024 в 19:34 года заметил списание с кредитной карты по 199 рублей три месяца подряд, как эта услуга подключилась я так и не понял. Написал в онлайн чат в поддержку ответила Ольга , и очень помогла, быстро решила вопрос, оперативно вернули списанные деньги. Альфа банком очень приятно сотрудничать
13.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM