251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. 

18.09.2024 я открыл расчетный счет для ИП по реферальной ссылки своего друга:

Согласно условиям банка, после оформления расчетного счета, он в течении 7 дней выплачивает 3000 бонусов на мой счет, а так же вознагрождение в виде 10000 руб моему другу.

По итогу банк начал просто "отмораживаться". Как передо мной так и перед другом. Делая из нас дураков.

27.09.2024 Написал в чат поддержки клиентов. Оператор "Энже" сообщила что "рекомендация не сработала" (скрин в письме приложил)

Спрашиваю почему ? Не знает, перечислила на всякий случай стандартные условия при несоблюдении которых, начисления не производятся.

вот список: 

- если клиент не заключил договор по реф.ссылке в течении 60 дней после лида.

- клиент передал свои данные в банк для самостоятельного заключения договора на р/с

- самостоятельное привлечение (не по ссылке)

- оставлял самостоятеьно заявку на р/с

В моем случае этот список мимо, т.к р/счетов в банке я никогда не имел и тем более заявок на открытие расчетного счета не оставлял, заявку оформил по реф ссылке друга и заключил договор. 

 В моем случае все условия выполнены. Далее оператор составляет обращение и я пишу стабильно раз в неделю и каждый раз получаю отписки.
Друг мой получает аналогичные отписки, то подождите, то список общий для отказа... Видимо как в поговорке решили, тянуть, а там кто раньше, Падишах или ишак помрет.

У друга на днях посмотрел в его приложении "альфа банк" вообще указано " в приглашенных" что я вместо расчетного счета какую то карту не смог получить !!! 

По моему "расчетный счет" и "кредитная карта" это не одно и тоже, как вы считаете, альфа банк? 

 Думаю разумный срок уже давно прошел, чтоб навести порядок и выполнить обязательства.

Зачем создавать акции и бонусные программы, которые не можете (не хотите) выполнять?? 

Чтоб потом из обратившихся к вам клиентов делать дурков? 

Таким образам создавать негатив к вашей компании и лишнюю работу по рекламации вашим же сотрудникам? 

Я открыл здесь расчетный счет потому что мне пришлось уйти из открытия, я не смогу даже начать пользоваться услугами вашего банка, который стремится обманывать людей. Даже несмотря на какие то ваши преимущества. Это все ваши плюсы перечеркивает на несколько раз.

в списке скриншотов  

- переписка с оператором энже

- статус рекомендации у друга в приложении "нельзя выдать карту"

- ответ другу на его обращение - общая отписка. (у меня у самого такая же но в чате)

Сегодня увидела что у меня сняли за перевод в др банк комиссию, написала в чат банка что не согласна и жалобу, мне быстро ответили и разобрались во всём, и даже вернули деньги. Это наверное единственный такой банк, была клиентом др банков, никогда не возвращали. Спасибо, очень приятно, когда ценят своих клиентов, ведь вроде медаль, а может оставить неготивное впечатление, что так будут снимать, не пойми за что. 

4.10.24 обнаружил, что с моей кредитной карты была списана комиссия за страховку. Обратился на горячую линию Альфа-Банка. Дозвонился в течении минуты, не пришлось слушать "ваш звонок очень важен для нас" в течении 30-40 минут, что уже очень хорошо! Изложил суть вопроса сотруднику ( к сожалению не запомнил, как его зовут) и попросил отменить страховку. По моей просьбе сотрудник составил обращение № A2410047982 и сразу сообщил, что страховку отменил, а деньги за комиссию будут возвращены в ближайшее время. Буквально через пару минут после разговора пришло СМС о зачислении денег на карту. Большое спасибо сотруднику Альфа-Банка!

Добрый вечер! 

Хочу поделиться свежими положительными эмоциями. Оформлена кредитная карта, сегодня обнаружила списание за какую-то комиссию по страхованию. Написала в чат банка, задала вопрос и мне достаточно быстро все обьяснили, без каких либо вопросов, быстро вернули деньги, объяснив, что в договоре все прописано, вроде как я наверное не внимательно прочитала. Но не смотря на это все вернули, и отключили данную услугу. ОЧЕНЬ благодарна, за быстрое и адекватное решение вопроса. 

30 марта обращался в чат в мобильном приложении банка по поводу акции Кешбек до 10% в День рождения. 

Были неясно описаны условии акции: расходилась информация по поводу кешбека за фастфуд в карточке из приложения и в документе по акции (в нём было указано, что за фастфуд не будет начисляться кешбек).

Обратился в чат, оператор Азиз перепроверил условия, отправил список участвующих в акции MCC, фастфуд среди них оказался. 

Благодарен поддержке за устранение недопонимания!

• 12 октября обратилась в чат по поводу непонятного для меня списания по кредитной карте,которое называлось сумма "за организацию страхования". В чате незамедлительно получила разъяснение и затем вопрос,хочу ли я отключить эту программу страхования.Так как я не знала о подключении данной программы по договору о кредитовании, я ответила, что хочу. Оказалось,это можно сделать прямо в чате, здесь появилась кнопка для отключения страховки,я её нажала.Деньги вернулись на счёт в течении минуты!!!
• Благодарю Альфа-Банк за оперативность!

Всем здравствуйте! 

Меня зовут Данил, история о том как поддержка Альфа-банка помогла мне решить проблему за 3 минуты. 

Моя проблема была в том, что я не мог получать денежные средства переводом из других банков.Не долго думая я написал в поддержку Банка, они моментально ответили, нашли мою проблему, и помо6ли мне устронить еë в ту же минуту, спасибо огромное Альфа-банк

В апреле 2024 года до конца не разобравшись с условиями акции по начислению кешбэка гневно писала свои претензии к службе поддержки. Поддержка долго мне пыталась объяснить в чем я не права, почему именно такая сумма кешбэка была начислена. Переписывалась с разными операторами и ни от одного оператора не увидела негатива с свой адрес, только терпеливое объяснение моей ошибки. В других банках после стольких дней общения/претензий служба поддержки уже перешла бы на другой тон. Поддержка Альфа банка оказалась на высоте

11.10.2024 я заметил что со счета кредитной карты были сняты суммы 622,21 рублей за страхование кредита.Я обратился в службу поддержки, попросил отключить данную услугу, мне предложили создать обращения, услугу отключили, деньги снявшие за услугу вернули на мой счёт в полном объёме. Огромное спасибо за быстрое решение проблем. 

Оформил в Альфа банке кредитную карту в июне 2024

По какой-то причине включили страховку, хотя при подключении просил отключить все платные услуги. В августе и сентябре начислили страхвку за два месяца, в размере около 8 т. руб., до того как увидел.

Но после обращения в поддержку - вернули сумму в полном объеме.

Спасибо сотрудникам поддержки!

Альфа-банк произвел на меня самое положительное впечатление! Меня интересовал вопрос о начислении кешбэка при оплате с помощью QR-кода. Я вспомнила, что у Альфа-банка есть отличная служба поддержки, и решила обратиться с этим вопросом. 13 октября в 20:55 я написала в техническую поддержку и почти сразу получила ответ. Команда быстро прояснила ситуацию, и все стало на свои места — оказалось, что кешбэк начисляется только при оплате картой, а при использовании QR-кода бонусы не предоставляются. Я очень признательна сотруднице Марии за ее помощь и разъяснения. Я счастлива, что являюсь клиентом такого замечательного банка!

11.10.2024 я заметил что со счета кредитной карты были сняты суммы 99 рублей за альфа чек.Я обратился в службу поддержки,я попросил отключить данную услугу, мне предложили создать обращения, платную услугу отключили, деньги снявшие за услугу вернули на мой счёт. Огромное спасибо за быстрое решение проблем. 

Мне нравится этот банк, пользуюсь им уже большое количество времени, недавно поддержка помогла мне восстановить доступ к приложению так как я забыл пин-код для входа, за спасибо конкретно оператору Татьяне за помощь в решении данного вопроса, если бы не ее скорая помощь то я не знаю чтобы и делал. Часто пользуюсь приложением а тут вот такая печальная ситуация с этим пин-кодом.