251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо альфа-банку за молниеносное решение проблемы! Дело в том что самостоятельно принял решение и перевёл заработную плату на альфа-банк не являясь зарплатным клиентам, с меня списали комиссию 99 руб за уведомление. Обратившись в чат с банком очень быстро вернули комиссию и сообщили что списаний больше не будет. На всё про всё минута не более .Спасибо за скорость и клиент ориентированность

Больше полугода пользуюсь услугами альфа онли и совсем вылетело из головы, что есть возможность пользоваться ими бесплатно. Сотрудник Анастасия очень быстро появилась в чате, что не может не радовать. Она так же предельно емко объяснила условия для бесплатного обслуживания. А еще сотрудник напомнила мне о дате списания за обслуживание. Так что теперь воспользуюсь временем до даты следующего списания по тарифу, чтобы выполнить эти упомянутые условия! Большое спасибо Анастасии за помощь и банку за проведенное вместе время!

Столкнулся с ситуацией, живу в пригороде, до города 20-30 км, у меня в ЛК банка открыто 2 счета, одним не пользуюсь, а также брокерский счет. Знаете, факт того, что они открыты, и я боюсь держать средства на том счёте, т.к страшно за средства (комиссии/обслуживание) - остаётся. Решил закрыть счёт, думал, поеду в город, в отделение. Решил написать в поддержку, может получится удаленно что-то сделать. Опережу вас вопросом, почему я думал, что это нельзя сделать по удаленке. Пользовался Почта Банком, вот как раз таки там, а также в ВТБ, чтобы закрыть счёт/карту, меня посылали в отделения. Но тут все оказалось намного проще! Спасибо всем консультантам, которые помогали закрыть мне счёт. Очень отзывчиво и быстро. Не могу описать словами, как это прошло легко и быстро. Пасибки)

Здравствуйте,хочу поблагодарить альфа банк и его сотрудников за качественное выполение своих обязанностей.Давно пользуюсь альфа-картой,и 25 июля 2024 увидел списание за непонятную мне комиссию.Решил обратиться в онлайн-чат поддержки банка,где мне быстро ответил оператор Сергей по поводу моего вопроса и решил проблему.Решение было положительным для меня,так как сотрудник возместил сумму комиссии и вернул средства на карту.Быстрое решение проблем-это преимущество альфа-банка.Спасибо им большое за качественное обслуживание

У меня был вопрос насчет ослуживания карты в Альфа Банке. Подождав 5 минут мне ответил оператор Валентин и написал стоимость. Стоимость кстати 0 рублей, за что хочу сказать спасибо самому Альфа Банку. Далее у меня был вопрос насчет того что стоимость обслуживания карты будет всегда бесплатным или как делают другие банки до кого-то периода. Валентин написал что ничего не изменитья, но если даже измениться то меня уведомят по SMS.

В завершении хочу паблагодарить Валентина за краткие и понятные ответы и пожелать ему карьерных успехов

Здравствуйте, хочу выразить благодарность тех. поддержке альфа-банка. На новогодних каникулах хочу прилететь в Германию, а там принимают в основном евро. Пыталась найти информацию в интернете касаемо пунктов обмена валюты - не нашла. Решила обратиться в их поддержку в чате, которая в приложении, и к счастью вопрос с обменом валют решен! Сотрудник по имени Марат оперативно подсказал ближайшие пункты обмена валют в моем городе, для перестраховки решила спросить смогут ли выдать евро, смогут)

Благодарю Альфа-банк за помощь!

Давно являюсь вкладчиком Альфа-банка,но как и большинство россиян,условия конечно не читаю или читаю между строк. У меня был открыт вклад на 123 дня под неплохой процент,а когда его срок подходил к концу,процент по вкладам вырос и мне захотелось,переложив деньги на новый вклад,увеличить свою прибыль. Поскольку проценты начисляются каждый месяц (приходит выписка каждый последний день месяца),я подумал,что ничего потеряю,если досрочно закрою вклад,но засомневался. И,как оказалось,не зря. Уточнив в чате с банком о своих возможных потерях в связи с досрочным расторжением договора по вкладу,оператор Татьяна всё перепроверила и подвердила мои опасения:если бы я поторопился и закрыл вклад,не уточнив информацию,я потерял бы всё накопленное за 3 месяца,а прибыль бы мне пересчитали по ставке 0,005% годовых! В общем,по итогу я дождался положенного конца срока по данному вкладу и уже потом со спокойной душой переложил деньги под более выгодный процент! Спасибо Альфа-банку и его тех.поддержке за сэкономленные нервы и преумноженные средсва,так сказать!

08.10.2024 сделал покупку по сбп, с дебетовой карты альфа банка, в истории платежей отображалась "заблокированная сумма транзакции" покупка не прошла. Обратился в чат поддержку альфа банка. Поддержка оперативно ответила, менеджер все подробно рассказала, когда и при каких обстоятельствах такое бывает, и через 5 минут проблема была решена. На будущее буду знать, и не буду паниковать)

Хочу выразить огро благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Марии. Вчера 12 октября у меня появился вопрос по накопительному счету. Мне объяснили что по пополнению ограничений нет, при досрочном расторжение снять всю сумму я могу в любое время, именно это меня интересовало. Служба поддержки ответила очень быстро.

Пользую альфа банком около двух лет, в один день увидел в истории списаний непонятную транзакцию , якобы списание по просроченной задолженности.

Но суть в том , что я не имею в банке продуктов банковских , только дебетовая карта .

Написал в поддержку 13.10. 2024 , ответили достаточно быстро (что редко бывает по сравнению с другими банками ).

Со мной связался оператор Александра , ознакомилась с вопросом и передала вопрос профильному отделу (тут конечно пришлось подождать около 10 минут).

Далее общался с оператором Данилом , ответил быстро в течении 5 минут и объяснил , что транзакция является выводом с инвест копилки .

Итог :быстро и внятно дали ответ , доволен общением с тех. поддержкой.

Воспользовался предложением банка по кредитной карте, но возник нюанс: стали списываться деньги за какую-то компенсацию организации страховки. Думал, единичная акция и сумма была не существенной. Оказалось, деньги списывают каждый месяц, да еще и по такой странной формулировке. Обратился в чат поддержки с целым списком вопросов о сути происходящего. В чате меня заверили, что все так и должно быть, потому что я не убрал где-то галочку в заявке. Но, не смотря на прошедшее время и мою невнимательность, банк не встал в позу и без проблем отменили страховку и даже вернули деньги. Конечно, не все списание, а только последнее, но могли и этого не делать. 

12 октября в 13:40 обратился в чат поддержки для уточнения последней даты погашения моей кредитной карты, меня интересовало время последнего дня , оператор Надежда порекомендовала пополнить до 23:00 мск и не тянуть до 00:00 чтобы небыло просроченной задолжности, работой опеатора доволен, всегда быстро и качественно помогают 

Получил в банке карту с комбо счетом, дебетовый и кредитный счета на одном пластике.
Начал тратить кредитные средства, и в конце месяца, в день начисления платежа, с меня сняли почти 2000 р.
Написал в поддержку, там пояснили, что списали средства за страховку.
Застроховался в момент получения карты в отделении банка.
13.10 написал в чат- что хочу прекратить страхование.
Ответ чат бота- пройти опрос( по какой причине и т.д.)
После нескольких вопросов от чат бота, страховку расторгли, и вернули ранее списаные средства))

Вопрос решили быстро.
Спасибо команде, Альфа-Банка. 

Хорошее и быстрое обслуживание в отделени.Вернули комиссию без лишних вопросов. Приятная девушка Евгения за 5 минут все нужно е сделала и деньги моментально вернулись.

Мне не пришлось объяснять долго и доказывать свою правоту.

Случайно обнаружила ежемесячное списание комиссии за услугу Альфа-чек, которую не подключала и не использовала соответсвенно. Даже не была в курсе: зачем она нужна.

Списания шли 4 месяца, оказывается.

Мне все вернули. 

Списанная страховая премия по кредитной карте была возвращена в течение минуты. Страховку не прдключала. Чат бот моментально дал ссылку на электронное обращение в банк. После оформления несложного обращения, страховая премия была возвращена на карту за пол минуты. Грамотно налажено электронное взаимодействие с Альфа-банком. 

1. Друг порекомендовал "альфа для своих", а я ну вообще не знал что это такое, он просто дал мне ссылку и сказал зарегестрироваться, мне эта затея не слишком понравилась и я решил проконсультироваться в онлайн чате альфа банка 
2. 14.10.24 в 2:32 мне ответила Валерия( благодарю её за оперативность) отправила мне ссылку по которой я и узнал как заработать по этой программе, бонусы и много полезной инфы. Оказывается ты просто рекомендуешь продукты альфы и получаешь за это деньги, да и ладно бы ты просто получал за рекомендацию, они платят за пользование продуктов, там также есть разные уровни агента-чем больше уровень, тем больше получаешь мани💰

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику онлайн-поддержки мобильного приложения Светлане. Столкнулась с проблемой того, что без моего ведома был совершен перевод денежных средств на сумму 800 рублей. 13.10.2024 в 00:54, я написала в онлайн-чат банка для разьяснения ситуации. Мне практически сразу ответила оператор Светлана, которая меня успокоила, а также подсказала, что можно сделать, чтобы вернуть деньги и дала рекомендации, как избежать подобных неприятных ситуаций в будущем. Благодарю Светлану, что не оставила мой вопрос без внимания, а также за то, что она проявила участие и искреннюю заинтересованность помочь мне в моей проблеме. Теперь буду знать, как реагировать в таком случае и всегда обращаться в поддержку банка.

(Скриншоты переписки прилагаю)

 Я благодарю Альфа банк за оказанную помощь в моей проблеме, а именно ответили мне на вопрос:начисляется ли кешбек, если оплата будет через qr-code, ответили мне практически сразу, помог мне очень хороший оператор, Валентин, мне правда нужна была эта информация, обожаю Альфа банк, он самый лучший! 

Задал я этот вопрос в 22:24 , а ответили мне в 22:27

Оператор : Валентин

Обратился в чат банка 11 октября 2024 года. 

Являюсь клиентом Альфа банка давно, пользуюсь различными услугами банка. Очень удобно, в Приложении открыты все продукты банка. Есть текущий счёт и накопительный. 

В сентябре случайно обратил внимание, что у меня в личном кабинете открыт брокерский счёт! Я точно не занимаюсь инвестициями! Ходил в офис банка, сказали, что нужно обратиться в чат банка, счёт просто закроют, нет никаких проблем.
Действительно, обратился в чат, оператор Анастасия обьяснила, что брокерский счёт был открыт 4 октября 2021 года, кто открыл, непонятно.. Его просто закроют, ничего платить не надо за его обслуживание. Я попросил закрыть счёт! Спасибо Анастасии, успокоила. Я постоянно пользуюсь дебетовой картой Альфа банка, у них интересные предложения от партнеров бывают. Увидел предложение кэшбек до 10 % за покупки в магазине USMALL, акция до 31 октября. Решил уточнить у оператора Кристины, что значит ДО 10%? Назвал конкретную сумму покупки. Анастасии всё подробно разъяснила, условия скинула. Я тут же сделал покупку и увидел сразу начисленный в истории кэшбек 1000 рублей, как и описано в условии!
Очень доволен перепиской в чате! Спасибо большое Анастасии! Спасибо банку за подготовку грамотных специалистов!