251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток, хочу оставить отзыв об Альфа-банке, а конкретнее о чат-боте.

Долго не мог найти как открыть счёт-копилку, решил обратиться в чат, но был уверен, что придётся дожидаться оператора, но к моему удивлению после первого же запроса бот мне подробно расписал где найти копилку, как её создать, а также я получил подробные условия по ней.

Заметила, что у меня списываются деньги по 1500₽ в месяц, за услугу по кредитной карте, которую я подключила случайно, не внимательно прочитала договор. Обратилась в чат банка, мне вернули деньги за последнее списание и отключили услугу. Все это заняло 15 минут. Спасибо большое Альфа-Банку и его работникам в поддержке!

Оформил в июле карту через агента проекта Свой в Альфа С-ву В. Остался очень доволен картой, агент все доступно объяснил и рассказал по карте, спасибо Альфа банку за таких агентов в проекте, карту привез курьер без проблем в удобное для меня время. Если есть возможность, то хотелось бы, чтобы С-ву В. поощрили за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. 

Я приобрела кредитку 365 дней без процентов. Сделала первую крупную покупку. Возник вопрос насчёт того, на какие покупки распространяется льготный период- на первую покупку или на все, совершенные в первый месяц. Задала этот вопрос 12.10.24 г в чат в приложении Альфа-банка. Сначала ответил Альфа помощник, но тк мне нужна была дополнительная информация, попросила помощи оператора. Сразу ответила Светлана. На мои дополнительные вопросы ответила быстро и понятно. Объяснила, что все покупки, сделанные в первый месяц, попадают в льготный период 365 дней и не нужно платить проценты, главное вовремя вносить ежемесячный платеж. 

Очень приятно было получить ответ быстрый и профессиональный.

Прилагаю 3 скриншота переписки 

Благодарен сотрудникам поддержки альфа банка. Они всегда быстро и по делу отвечают. Например. У меня были вопросы по поводы акции по приведению друга. Я скинул своему брату ссылку на карту альфа банка 9 октября. Он ее сделал, получил 10 октября. Но деньги не пришли ни мне, ни брату. Я написал в поддержку, спросил что и как. Сотрудник Елизавета ответила мне и объяснила, что нужно совершить любую покупку от 1 рубля и тогда деньги придут. Я написал брату, он пошел в магазин и купил себе газировку, однако деньги еще не пришли, я отправил голосовое сообщение в поддержку, что очень удобно. Елизавета ответила, что возможно магазин еще подтвердил покупку. И деньги придут максимум в течении 5-10 дней. Спустя 3 дня деньги пришли.

Всех приветствую. Я являюсь новым пользователем "Альфа-банка". Заказала дебетовую карту на сайте, уже на следующий день мне её привезли. Вход на сайт и в приложение осуществился очень легко. Войдя в личный кабинет, мне захотелось узнать, какой кэшбэк начисляется в Альфа-банке и с какими условиями. 10 октября в 20:27 я обратилась по данному вопросу в чат-поддержку. Буквально через минуту мне уже ответил сотрудник Александр. Отдельное ему спасибо! Он расписал всё чётко и понятно, а также помог найти саму категорию "кэшбэк". 

Обращался 14.10.2024 в чат приложения банка с просьбой отключить со страхование кредитной карты, обратился чат бот сразу предложил решение, написал обращение и за 30 секунд все решили и вернули комиссию, так что рекомендую все вопросы решаются мигом) Приложил скриншоты в качестве пруда. Сам пользуюсь банком на постоянной основе.

Я пользовалась картой Альфа-Банк Х5 клуба, по которой Альфа банк давал дополнительные 7% кэшбэка баллами на карту лояльности в магазинах "Пятёрочка" и "Перекресток".
Однажды возникла проблема с отражением информации в мобильном приложении "Перекрестка", не было видно покупки и соответственно начисления баллов. Я обратилась в службу поддержки "Перекрестка" и, к сожалению, всё что они смогли решить- это оказывается заблокировать полностью карту лояльности х5 клуба. Потому что у них какая то там несостыковка в картах произошла. При очередной покупке в "Пятерочке" я не смогла воспользоваться штрих-кодом карты лояльности на карте банка. На кассе самообслуживания было оповещение: "карта лояльности заблокирована. Начисление баллов невозможно". Я сразу же обратилась в банк, позвонив в контактный центр из мобильного приложения. Это было в понедельник 7 октября в 12.48. Ответ ждала недолго, быстро перевели на оператора, кто занимается поддержкой х5 клуба. Оператор Вероника внимательно выслушала меня, уточнила как именно я показывала карту лояльности, из мобильного приложения или штрих-код с пластиковой карты Альфа-Банк х5 клуба. Посоветовала попробовать оба варианта. Я попробовала, и оказалось, что не срабатывает именно штрих-код с пластиковой карты банка. Тогда она предложила составить обращение для выяснения причин. И уже 10 октября мне пришел ответ от банка, что карта лояльности действительно заблокирована, для разблокировки нужно обратиться в банк повторно. Конечно я обратилась, теперь написала в чат поддержки банка. Это было в 13.15 10 октября. Ответили опять таки достаточно быстро, оператор Ольга всё моментально поняла, составила обращение на разблокировку карты лояльности. Срок рассмотрения до 15 октября включительно, но уже 13 октября мне пришло оповещение, что всё решили, карта разблокирована.

Вот так специалисты Альфа банка разгребают ошибки операторов сторонних служб поддержки. Снова и снова хочу поблагодарить за такое оперативное и качественное решение вопроса. 

Здравствуйте.
Обратилась 13.10.2024 в 17:26 мск в чат мобильного приложения банка с вопросом о списании за страховую услугу с моей кредитной карты. Услуну я самостоятельно не подключала. Написала в чат с целью получения информации и отключения услуги. Мне помогла оператор Эвелина, ей спасибо. Подсказала как составить обращение для отключения услуги и возврата денежных средств. Я перешла по ссылке, составила обращение, через пару минут мне вернули списанную комиссию и отключили услугу. Благодарю банк за лояльность, оперативность и корректное решение ситуации. 

Хочу поблагодарить оператора чата Кристину, к которой я обращался за помощью сегодня. Обращался по поводу подписки Альфа-Смарт - какая цена, условия и преимущества. Кристина подробно и оперативно ответила на мои вопросы, а также подсказала, где в мобильном приложении найти раздел с подключением данной подписки, так как я сам не смог найти. Работой сотрудника остался доволен.

Здравствуйте меня зовут Наталья, написала в тех службу 09.10.2024 ,так как у меня списали 590р 06.10.2024 за обслуживание карты, хотя говорили что бесплатно первый год, в тех службе меня услышали сказали подождать несколько дней так как операция не была выполнена, а было в процессе, сделала запрос сегодня 13.10.2024 на возврат средств средств, вернули в ту же минуту, спасибо 🙏💕

• Оформил кредитную карту с годом без процентов. Успешно пользуюсь, всеми преимуществами. В этом месяце погасил долг по параллельным тратам с двухмесячным периодом без процентов. После этого пришло списание за страховку, которую я не оформлял и про которую меня никто не предупредил. Сразу обратился с этим вопросом к чат-боту, он предложил мне оставить заявку на отключение страховки. После оформления заявки в течение минуты она была рассмотрена и одобрена, сразу же вернули деньги.

Добрый вечер. Хочу поделиться опытом взаимодействия с чатом поддержки. 13.10.24 в 17:21 по московскому времени обратился с вопросом: как открыть и как пользоваться виртуальной картой. Мне ответила оператор Влада. Влада общалась вежливо, приветливо и с удовольствием отвечала на мои вопросы. Понравилось то, что Влада решила мой вопрос, можно сказать проблему, за считанные минуты, подробно все объяснив! Также понравилось то, что благодаря сотруднику не было необходимости идти в отделение банка или звонить на горячую линию. Очень удобно!

27 февраля обратилась в Альфа-Банк, с желанием досрочно закрыть кредитную карту, в других банках мне не удавалось быстро решить проблему, но в Альфа-Банке с чата помощника меня сразу перевели на сотрудника Евгению, не пришлось ждать ответа сутками, тут же помогли, закрыли. Теперь есть безоговорочное доверие к банку и огромная благодарность за скорость решения вопроса. Видно, что банк заинтересован в своем клиенте