251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно оформился премиальную карту Альфа-Онли, впервое время не понимал, что к чему. Посмотрев сам, увидел раздел компенсации, не понял что это, решил написать в поддержку. Асем и Галина рассказала, что у меня есть лимит на 2 компенсации в такси и проход бизнес-залы. Приятный приветственный бонус, так же первые два месяца бесплатные очень порадовало. Но возникла проблема с бесплатным периодом, отображается, что якобы карту я оформил в августе, хотя получил и узнал о тей только в конце сентября. Не очень приятно, писал в поддержку Александр расскахал что, бесплатное обслуживание Сентябрь-Октябрь, возможно сбой в системе! 

в 17:08 обратилась в чат поддержку альфа банка, с вопросом как настроить кэшбек, сотрудник альфа банка Софья с радостью мне помогла , с решение моей проблемы, спасибо ей большое все аккуратно и спокойно объяснила. Очень приветливая и хорошая сказала что всегда рада будет помочь. по больше бы таких сотрудников 

13 октября я обратилась в чат - поддержки мобильного интернет банка с просьбой отключить страховку кредитной карты , о которой я не была в курсе.Быстро решили вопрос , вернули комиссию . А так же отключили услугу альфа- чек , по моей просьбе . Банк оперативно решает вопросы клиента , за что огромное спасибо. 

Появилась необходимость закрыть кредитную карту в другом банке и я решил узнать про возможность выпуска второй кредитной карты год без % в онлайн чате мобильного приложения. Сотрудник поддержки подсказал, что данного предложения сейчас нету, но есть аналог - кредитная карта 60 дней без %.Заказал карту в приложении и удобно, что мог получить карту в любом из отделений банка. Пришел за ней 11 октября 2024 в 11 часов. При получении торопился и подумал, что потом сниму деньги и положу на кредитную карту другого банка для ее закрытия, а оказалось, что такая функция есть в приложении и при выполнении условия о закрытии договора по кредитке другого банка является без %. Договора с другим банком я еще не успел расторгнуть, но только из-за необходимости приходить лично, а долг в другом банке я закрыл. Спасибо Альфе

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа Банка за профессионализм и оперативную помощь в закрытии моего счёта. Процесс оказался гораздо проще и быстрее, чем я ожидал, благодаря внимательному и отзывчивому подходу. Сотрудник объяснил, что счёт является основным и поэтому я не могу его закрыть. Он в кратчайший срок сделал другой счёт основным, а старый закрыл. Большое спасибо за высокое качество обслуживания!

10 августа с моей карты были списаны средства в сумме 299 рублей за подписку на сайт с кино, но меня никто не предупреждал о том, что средства будут списаны. 

Я сразу же обратился в техничес.поддержку альфа-банка в приложении и мне сказали, что нужно составить заявление о возврате. Средства вернули. Спасибо большое Наталье из поддержки за помощь в решении проблемы. Теперь для меня это самый комфортный и лучший в банк, особенно где так лояльно и уважительно относятся к клиентам.

Несколько месяцев подряд с карты списывалась комиссия за некоторый пакет услуг, который я не подключал или подключил по ошибке, долго оттягивал обращение в тех. поддержку, потому что думал что ни с чем не разберутся или процесс будет долгим, но в конце концов решил обжаловать списание средств через удобный интерфейс в приложении. С помощью приветливого бота в чате составил заявление на обжалование, и буквально через пять минут пришло решение банка в мою пользу с последующим возвратом средств, а также предложили и подсказали как сменить пакет услуг в случае ненадобности и случайного подключения. Такое отношение к клиентам очень приятно и Альфа-банк определенно заслуживает доверия. 

У меня произошло списание страхового взноса, я не знала что эта услуга была подключена при получении кредитной карты. Позвонила в поддержку и попался замечательный сотрудник, который в онлайн режиме помог составить заявку на отключение услуги и возвращение суммы и она была сразу же зачислена на мой счёт. Если, честно, то приятно удивлена уровнем поддержки Альфа банка. Прилагаю скрин с личного кабинета. см. графу "Возмещение по претензии А2410132103"

Крайне быстрая поддержка в чате, чему удивился, честно говоря) Совсем не знал про автоплатеж в рамках банка, поэтому ринулся в чат за помощью. Написал в чат в воскресное утро по мск, благо специлист Кристина быстро и четко ответила на все мои вопросы- респект! В целом поддержка у альфа-банка работает быстрее, чем у конкурентов, за это жирный плюс. 

13.10.2024 Обратилась за консультацией по выбору накопительного счёта через официальную страницу в соцсети, дали не только ссылку на все виды вкладов, но и ответили на вопросы лично, так как были особые условия вклада, в начале месяца чтобы не потерять проценты планирую обратиться и сделать самый выгодный вклад в альфа банке

Больше года являюсь клиентом АльфаБанка. Полностью доволен продуктами банка и его работой. Хочу рассказать о последнем общении с сотрудниками банка и результатом этого общения. В 2023 году получил дебетовую карту этого банка. Поскольку являлся новичком, в пользовании этого продукта не все моменты учёл. Был направлен денежный перевод другому лицу и в резултате за месяц была взыскана сумма (примерно 149 руб) за такую услуга. После этого услугой не пользовался. Но портебность в денежных переводах осталась и я решил выяснить подробнее по поводу этого момента при личном посещении офиса банка. В сентябе 2024 года, примерно 21 числа, хотя могу немного ошибиться с точной датой, я пришел в офис расположенный в городе Ставрополь, на улице 50 лет ВЛКСМ дом 11 корпус 1. Ранее я бывал в этом офисе, всё удобно и комфортно, для того что бы получать банковские услуги. При входе меня к столику пригласила сотрудница банка, кажется её звали Оксана, и поинтересовалась какой у меня вопрос. Изложив суть вопроса я получил исчерпывающий ответ. Оказывается, действительно при переводе с карты на карту физическому лицу может взыматься определённая комиссия, но вот если переводить деньги через систему быстрых платежей комиссии не будет если сумма не более 100000 рублей в месяц. Я остался доволен посещением офиса АльфаБанка. Всем рекомендую данный банк, а также его продукты.

13 октября обращался в альфа-банк по поводу списания предоставленной услуги альфа-чек. До 12 октября находился за границы, открываем мобильный банк увидел чтоб какой-то списание было непонятное, и баланс в минусе, позвонив в банк, говорил с оператором с которого и интересовался Почему списались деньги, за какую услугу. И в ответ он сказал что это услуга альфа-чек который у меня активен (подключён). Я клиент альфа-банка с 2022 г. Как приобрёл данную карту, все платные услуги отключено было. И в течение до этого момента , никакого списания не было, никогда не пришло уведомление о покупках, не в мобильном приложении, не по email, и никаким путём. С оператора требовал чтобы он сказал каким образом это подключался потому что, с приобретённого дня все услуги были отключены! И на вопрос почему в притяжение 2 года только сейчас списался какой-то плата, если оно бы было подключено то каждый месяц либо каждый год списались бы за данную услугу, но списалась только сейчас в притяжение 2 года. Оператор не мог сказать из-за чего это. Я настаивал открывать обращение на объяснение каким путём списался Когда было подключено, и на возврат данных средств, который списались за эту услугу якобы. Моментально проблема решили, сделай возврат данную сумму которую составляет 99 руб. И извинялись за данного неудобства! Проблема то что связанная материальная они решили! Но никак не сказали каким путём подключился либо подключили, потому что в притяжение два года как я клиент и больше, никогда списания не было за данные услугу, никогда не было уведомления ни на мобильном банке об операциях и не по почте! В целом проблема решили, благодарю за оперативность!

8 сентября обращалась в поддержку так как стали списывать комиссию за использование. 

Обратилась в онлайн чат. Вопрос решили минут за 15, спасибо сотруднику София, отвечала быстро и разьясняла все понятно. Вернули комиссию и переключили на бесплатную версию. Также скажу по поводу банка: хороший, нормальный кешбек и проходят много игр. Спасибо за оперативность!

19 августа 2024 я получил странное оповещение от банка, что по договору "такой-то" 21.08.24 будет (дальше дословно): произойдет оплата страховой премии на сумму 12000,00 рублей

Эм.. и как это понимать? С одной стороны "оплата", то есть я оплачиваю услугу, товар и пр. Но с другой — "премия". По моей логике премия выплачивается в виде бонуса, поощрения и тд. Что за двоякая трактовка. Оставлять на самотёк точно не хотелось. Я в чат поддержки. Спустя пару непониманий с обеих сторон и нескольких уточняющих вопросов, мы добрались до сути

У меня была подключена опция "Будь Здоров!", которая стоит 12к в год. На данном этапе мне она явно не нужна была. Самостоятельно я не нашел ее в приложении для отключения, это мне помог сделать сотрудник банка в чате. В итоге мне отключили данную опцию и сохранили мои деньги от того, чем я год аообще не пользовался. Так что респект банку

Здраствуйте,вчера(12.10.2024) в 19:40 я выполнил условия о получении 500 рублей при оформлении карты за любую покупку,но в приложении данное условие не отобразилось выбранном.Я решил написать в поддержку,чтобы узнать у них,почему так, ведь я сделал покупку. Со мной быстро связалась оператор Валентина,вела себя вежливо и обьяснила почему это произошло,после этого буквально через час условие засчиталось и деньги скоро придут.Спасибо за оперативную поддержку.А также за выгодные условия оформления дебетовой карты

19 июня 2024 года обратилась в банк, через чат поддержки о возврате следующих комиссий: комиссии за пакет услуг за период с 01.04.2021 по 01.04.2023 на общую сумму 4644 и комиссии за "Альфа-мобайл" на общую сумму 2124 за период с 01.04.2021 по 01.04.2023. В обосновании своих требований привела доводо о том, что своего согласия на подключение данных услуг я не давала. Несмотря на то,что потребовала я свои денежные средства спустя 3 года, банк пошел мне навстречу и через неделю денежные средства были зачислены на мой счёт. 

Здравствуйте! Я обратилась в чат банка, тк у меня не был начислен кэшбек по одной из операций, хотя он был предусмотрен, скинула скриншоты об оплате, выполненной операции, девушка зарегистрировала обращение. Спустя сутки мне пришло смс о том, что я могу получить ответ на свое обращение. В итоге оказалось, что произошёл какой-то сбой и действительно кэшбэк не был начислен, в итоге почти сразу же я увидела,что он отразился на счёте рублями. Консультанты всегда вежливые, заинтересованные помочь в решение той или иной проблемы. Решают все оперативно, в большинстве случаев в пользу клиента. Я очень рада, что наконец нашла банк по душе. Нет никогда проблем,чтобы связаться с оператором. Телефон, чат, плюс также можно позвонить прямо из приложения. Клиентоориентированность на высшем уровне. 

Написал опять в поддержку, думал в прошлый раз просто повезло с менеджером банка поэтому все было так прекрасно, но нет планку держат и другие менеджеры, обращался я по поводу выплаты за друга 13.10.2024 в районе с 19:00-20:00, ответила менеджер Кристина, во первых пока я писал обращение она проанализировала переписку выше и дала рекомендации по устранению проблемы, что говорит о копметенции и эрудированности сотрудника, я описал свой вопрос и буквально через минуты 2-4 мне дали ответ и рекомендации, хочется писать в поддержку снова и снова очень приятные люди, спасибо!

13 октября обратился в чат поддержки, меня интересовал вопрос, есть ли у меня платные услуги.Оператор Кристина ответила буквально за пару минут и я получил исчерпывающий ответ, о том что никаких платных услуг у меня не подключено.Хочу похвалить поддержку Альфа Банка и в частности оператора Кристину, большое вам спасибо за скорость.

12 октября 2024 года в 23:38 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом, как работает программа кэшбека «категории в октябре», а именно на категорию «5% Аптеки» Меня интересовало, почему на покупку на сумму 197 рублей был зачислен кэшбек в 5 рублей, а не 10 рублей, как я изначально думал.

На мой запрос быстро ответил специалист поддержки Илья и я моментально получил ответ в онлайн-чате на вопрос в 23:38. Илья вежливо поприветствовал меня и объяснил, что кэшбек начисляется на суммы, кратные 100 рублям, округляясь в меньшую сторону, то есть в моем случае – на 100 рублей.

Особенно приятно было осознавать, что обратная связь с банком работает так оперативно и профессионально. Всего за несколько секунд (даже не минут!) я получил всю необходимую информацию и остался доволен уровнем обслуживания. Отдельно хочу отметить Илью, благодаря которому мне стало ясно, как лучше пользоваться услугами банка, чтобы получать все возможные выгоды.

Также хочу отметить, что Илья порекомендовал в случае возникновения любых дополнительных вопросов снова обращаться в чат поддержку.

Оператор чата был вежлив и дал исчерпывающий ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Ещё нигде не встречал такого замечательного отношения банка к своим клиентам! Большое спасибо Илье и Альфа-Банку!