251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отличная была кредитная карта. Из историй про нее: получилось так, что я потратил часть кредитных средств после истечения первого месяца акции и недоумевал по какой причине начислялись %( в отделении банка мне все объясняла девушка, но пользоваться я стал картой через время и запамятовал). Обратился в онлайн чат мобильного приложения альфа банка и сотрудница Наталья мне все просто и понятно разъяснила, заплатил % по второму льготному периоду и год без % продолжил работать, спасибо Альфа банку за удобные и интереснейшие предложения по продуктам банка и быструю онлайн чата мобильного приложения поддержку

13 октября увидел преждевременное списание комиссии за перевод денежных средств в другой банк, но сам перевод денежных средств не был совершен. 

Написал в поддержку Альфа Банка, с просьбой произвести возмещение средств по уплате комиссии по переводам. Создали обращение. 

Прошло буквально пару минут и мои средства были возмещены в полном размере. 

Срасибо за оперативность! 

Добрый день, хотел бы поблагодарить Альфа банк,а точнее Семёна сотрудника Альфа банка, 8.10 у меня списали страховку, я написал в поддержку, ответил специалист Семён, всё с первого раза понял, дал конкретный ответ, всё решил и сразу вернули мне деньги за страховку , спасибо большое Альфа банку, за быстрое решения моего вопроса)))

Здравствуйте! Потребовалось внести частичное погашение тела кредита. Захожу в приложении в нужный раздел, и мне выдает уведомление, что на кредитных каникулах нельзя досрочно погашать. Я не понял ситуации, так как период кредитных каникул истек как 2 месяца на момент обращения (1 августа 2024). Я в непонятках и с долей раздражения делаю скриншоты и пишу в поддержку банка. Мне доходчиво объяснили, что после кредитных каникул идет перерасчет процентов и суммы. В итоге для досрочных платежей нужно каждый раз обращаться в банк. Мне этот факт, конечно, не понравился, что нельзя онлайн сделать. Но зато все стало ясно и нет недопониманий. За достойное объяснение ситуации и понимание со стороны сотрудников банка я ставлю 5. А за то, что придется самому ходить и тратить время на досрочные платежи 4)

13 октября 2024 года обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банк, чтобы отключить страхование задолженности по кредитной карте. Решили вопрос очень быстро, менее одной минуты. И ещё вернули денежные средства за последнее списание за данное страхование! Остался очень доволен! Отличное отношение и качество услуг!

12.10.2024 была списана комиссия по страховке, которую я не оформляла. Написала в онлайн чат, объяснила всю ситуацию. Сотрудники помогли составить обращение, все грамотно объяснили. Спасибо за такую возможность связи и оперативное решение проблемы клиентов. Обращение было составлено в тот же день, а уже на следующий день получила положительный ответ, деньги вернули на счет. Считаю, что очень здорово, когда есть возможность решить проблему просто с телефоном в руках и нет необходимости ехать в отделение банка. С уважением, Ирина.

Пользуюсь кредитной картой данного банка, примерно через 2 месяца списали комиссию за организацию страхования, о данной услуги я не знал... позвонил в банк через приложение ( что очень удобно) и поинтересовался, можно ли отключить страхование, оператор ответил что можно, составил обращение на отказ от страхования и на возврат комисси, деньги поступили обратно, услугу отключили. Весь процесс занял около 2х минут.

Добрый день

Хочу похвалить банк и выразить признательность за отличную поддержку при решении возникающих вопросов, в особенности что касается ставок, расчёта по вкладам

Я часто обращаюсь через мобильное приложение за поиском ответа, и констатация банка на высшем уровне. Хочу отметить сотрудников: 19 июля Михаил помог понять как правильно открыть вклад, чтобы можно было снимать нужную сумму и пополнять, объяснил про минимальный допустимый остаток, а 22 августа консультант Алина помогла понять как правильно считается процент по накопительному счету, точный период. Благодарю ребят, и банк, что держите марку и быстро решаете вопросы) 

Я обращалась 13.10.24 в поддержку Альфа-Банка. Мною была заказана новая карта по ссылке друга. Но адрес доставки ввести не удалось. Несколько попыток ничего не дали, тогда я написала в поддержку. Специалист Ирина выяснила подробно, с чем связаны затруднения, какую ошибку вижу. Затем прислала ссылку, перейдя по которой удалось заполнить адрес. Проблема решена 👍

Здравствуйте. Очень рада что перешла полностью в альфа-банк, даже стала зарплатным клиентом😊 

10.10.2024 обратилась в чат в приложении по поводу вопросов о кредитной карте. Два сотрудника Ксения и Екатерина помогли в этом вопросе,вежливо и оперативно, так что даже вопросов после не осталось. Скриншоты переписки прилагаю. Благо за вашу работу. 

Здравствуйте. Обращалась 8 сентября 2024 г в тех.поддержку. Просила произвести возмещение средств по уплате комиссии за пакет услуг Альфа-Чек в размере 149.00₽. Сотрудник Андрей сразу же помог, отправил все необходимче ссылки.

Комиссию через 5 минут сразу же зачислили обратно на счет. 

Спасибо большое за честность и оперативность! Альфа-банк!

Хотела бы поблагодарить банк за их работу

столкнулась с проблемой - не закрывалмы стикер, отличается закрытие стикера от закрытия карты.

обратилась в поддержку 13.10.24 в 18:36

Оператор Полина помогла решить проблему.

это уже не первая проблема с которой я сталкиваюсь, банк всегда помогает.

удобная доставка и установка приложений 

рекомендую банк.

 Хочу выразить благодарность сотруднику Валерию, которой профессионально меня проконсультировал и помог подключить подписку смарт Альфа. 26 июля я узнал об этой подписке и захотел узнать подробности. Сотрудник быстро ответил на мое сообщение и картко, но при этом информативно, рассказал о приемуществах данной подписки. Без всяких проблем, буквально за 10 минут мне ее уже подключили и я уже пользовался ей. Благодарю Валерия за индвидуальный подход, за его оперативность и желаю ему успехов.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия со службой поддержки банка «Альфа-Банк».

Недавно, а если точнее 09.10.2024, я обратился к ним за помощью в оформлении дебетовой карты, и мне было предоставлено великолепное обслуживание. Оператор Анастасия проявила исключительное внимание и оперативность. Она быстро и эффективно ответила на все интересующие меня вопросы, предложив решение, которое полностью соответствовало моим требованиям. Благодаря её профессионализму, я смог получить карту в установленные сроки.

Также я хотел бы выразить благодарность представителю Дмитрию, который 10.10.2024 доставил мне карту. Его профессионализм и оперативность произвели на меня неизгладимое впечатление.

Благодарю вас, Анастасия и Дмитрий, а также всю команду службы поддержки «Альфа-Банка» за ваше внимание, оперативность и профессионализм. Я остался очень доволен качеством обслуживания и планирую продолжать сотрудничество с банком в будущем.

Около двух лет являюсь клиентом «Альфа-Банка» как вкладчик и как пользователь по обычным дебетовым и кредитной картам, и по премиум.

За годы сотрудничества только положительные впечатления.

Поддержка в приложении быстро отвечает и добросовестно относится к решению вопросов. Не надо идти в отделение или часами дозваниваться до оператора, как в некоторых банках! 

После получения кредитной карты обратилась в чат по вопросу отключения страховки и уведомлений. Несмотря на время после 22 часов, чат-бот подключил специалиста и мне помогли с моей просьбой. Оператор Надежда в кратчайшие сроки всё отключила . Никаких отговорок и навязывания опций. Такая политика банка и отношение сотрудников располагают к сотрудничеству! 

Также хочется отметить удобные условия операций движения по всем дебетовым картам- объединение на текущем счете.

Предложения по вкладам и программе кешбэка для меня выгодные и доступные к пониманию.

В моем случае ежемесячно на выбор предложения по кешбэку 4 категории 7%+ 2 попытки в барабане 7-100%. Также скидки в сервисах Яндекса.

Очень удобно, что нет требований по минимальным тратам и вознаграждение суммируется с предложениями партнеров. 

В приложении по ссылке во вложение доступно перечислены подробности о размерах и категориях , МСС и пункты исключений за покупки.

Не надо перелистывать по 30 страниц для поиска необходимой информации. Всё емко и понятно .

По «плюшкам» особенно нравятся периодические акции «50-100% Кешбек», Альфа-пятница во "Вкусно и точка”

Здравствуйте! Сегодня зашла в приложение "Альфа-банка" и обнаружила, что с кредитной карты списали 990 рублей за обслуживание. Так как я длительное время ей не пользовалась и не вникала в подробности тарифа. Списание произошло 14 сентября. В истории операций имеется кнопочка "оспорить комиссию", что делает процесс гораздо легче и удобнее, чем было раньше. Буквально пара нажатий и комиссию мне вернули. Спасибо банку за клиентоориентированность и лояльность! Теперь даже не нужно ждать оператора, всё делает бот. 

Приветствую хотел рассказать проблему которая встретилась впервые когда я только начал знакомиться с Банком. Это связанное с закрытием кредитного счёта. Кредитный счёт мне не устроил и я написал в чат.банка моб.приложения 5 июня 2024. Со мной связался сотрудник Артём. Он предложил что он может составить обращение на расторжение кредитного договора по счёту, но был необходимо вывести 100 рублей собственных средств. Либо составить обращение на перевод собственных средств с кредитного счёта. Но тогда обращение на расторжение сможет составить только завтра. Я естественно снял свой деньги и сказал чтобы он закрыл счёт. Артём составил обращение и сказал что "Договор будет расторгнут в течении суток. Счёт закроется в течении 5-7 дней." После этого моя проблема была

решена. Спасибо Альфа-Банку то что помогает решать проблемы. 

Хочу выразить благодарность консультанту Нине, с которой я общался через онлайн-чат в 00:15 12 октября. Мне нужно было срочно закрыть кредитную карту, и я был приятно удивлен, насколько быстро и профессионально Нина решила мой вопрос. 

Несмотря на позднее время, Нина была очень вежлива и внимательна. 

Она оперативно провела все необходимые процедуры для закрытия карты и подробно объяснила, какие шаги мне нужно предпринять дальше. Я живу в Краснодаре, и возможность решить такой вопрос дистанционно через чат была для меня очень удобной.

Я ценю компетентность и доброжелательность Нины и рекомендую банк за отличное обслуживание клиентов. Спасибо за помощь и качественный сервис!

19.07 заметила, что списались деньги с карты. Обратилась в чат с банком, мне ответила оператор Евгения. Проверив всю инфармацию , она мне объяснила, что деньги списались за страхование по кредитной карте и так как оно было подключено без моего ведома, она мне помогла составить обращение в банк , отключить страхование и вернуть списанные средства. Было приятно удивлена, что банк вернул обратно деньги за услугу. 

Всем привет. Обращался в поддержку 5 сентября через онлайн чат по поводу подписки Альфа Смарт, которой не знал как воспользоваться. Мне ответил оператор Данила и по пунктам подробно расписал, какие преимущества входят в нее и что нужно сделать, чтобы воспользоваться ими. Качество поддержки хотел бы очень похвалить во-первых за скорость, время ответа составило меньше одной минуты, еще мне понравилось, что приложение Альфа Банка не водит тебя за нос переводя к роботу и давая подряд сплошные автоматические ответы. В этом случае банк предлагает вам выбор: вы можете подождать, если вопрос не является срочным, или получить ответ в ближайшее время, если вопрос требует немедленного решения. Поддержка всегда решает вопросы и дает нешаблонные ответы, реально решают проблемы клиентов. Спасибо!