251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02 октября 20024 года обратилась в службу поддержки с обращением, так как была не согласна с тем, что начислили комиссию. Комиссию начислили за подписку услуги Альфа-чек. Я не поняла, как подключила эту услугу. Комиссию вернули и объяснили, как сделать, чтоб больше не снимали. Спасибо большое сотрудникам банка 

Заказал карту онлайн и указал день встречи, когда смогу её забрать, но так вышло, что в этот день пришлось выйти на смену. Сотрудник Олег пошел на встречу и согласился изменить место и время встречи, на которой он все быстро и доходчиво рассказал. Что касается приложения сначала было непривычно, но вскоре быстро разобрался. В чате на практически любой вопрос отвечает бот. Мне он помог сменить пин код и закрыть вторую карту, которую я по случайности оформил. Также радует кэшбэк 22% дикси, в этом месяце только этим сервисом буду пользоваться. В целом могу сказать, что Альфой доволен.

13 октября зашла в приложение Альфа-банк и заметила, что списали 99 рублей за подписку, которую я не подключала, но мы быстро решили этот вопрос, оспорила эту операцию, мы отправили обращение и буквально минуты 3 мне уже вернули мои деньги. Я еще ни в каком банке не замечала, что возвращали деньги за услугу, которую я не подключала. Также очень радует кэшбек, всегда вовремя приходит. Я рада что сделала карту именно в этом банке. Спасибо.

4 октября обратилась в банк, так как была подключена услуга альфа-чек, которая мне не нужна была.

Я думала, что сейчас, как всегда это бывает с банками, начнется:

- ну, вы же ей пользовались

- деньги не вернем

И т.д. Попытка, не пытка)

Я написала в чат. И мне сразу, буквально в течении 30 секунд вернули все деньги с января месяца. Ничего не пришлось обьяснять, доказывать.

Круто, в общем. Видно, что банк ценит своих клиентов.

Хочу написать про положительный опыт сотрудничества с банком. В январе 2024 года курьер мне привез кредитную карту 100 дней без %. Карта меня очень выручила, я смогла совершить крупную покупку в течение первых 30 дней. 

Но через несколько дней увидела, что у меня не отключена страховка. 22.01.24 г в 13:42 написала в чат поддержки по поводу отключения страховки, мне развернуто, вежливо ответили и решили мою проблему, создав обращение N A2401226515. Рада, что эту проблему я смогла решить просто написав в чат поддержки банка. Специалисты оперативно и моментально справились с моим обращением.

Здраствуйте. 25 сентября пригласила друга по реферальной ссылке ,но в приложений альфа банка не смогла найти вкладку ,чтобы отслеживать прогресс выполнения условий .Я обратилась в чат поддержки за помощью .В 16.39 оператор Юлия быстро помогла разобраться в моей проблеме. И так же быстро ответила на другие сопутствующие вопросы по поводу реферальной программы . Решение вопроса не заняло больше 20 минут,остались положительные впечатления о поддержке Альфа-банка,

Обратилась к консультанту Альфа-Банка посредством онлайн чата 13.10.2024 г. Консультант Ирина очень оперативно отреагировала и решила мою проблему. Изначально курьер сказал мне, что карта абсолютно бесплатная, но оказалось, что к ней подключена какая-то подписка. Я хотела отказаться от карты, но Ирина предложила мне отменить все подписки и вернуть деньги на карту. Все решилось очень быстро. Карту я решила пока оставить.

Хочу поблагодарить и поделиться приятным впечатлением о посещении отделения Альфа-банка в г.Новороссийск. Ранее я заказывала дебетовую карту для своего ребёнка, во-первых, ему очень понравился дизайн карты (возможность клеить наклейки), во-вторых мне, как родителю, понравилась простота в контроле расходов и переводов на детскую карточку. Ребёнок потерял карту, я увидела, что помимо блокировки есть возможность заморозить карту, что и сделала, после чего спокойно вывела с неё оставшиеся деньги. При посещении офиса 12.10.2024, мне без проблем выдали новую детскую карту, хотя я не подавала заранее заявление о перевыпуске, это было очень приятно и мне и ребёнку.  

На октябрь выбрал одну из категорий кэшбэка "Автоуслуги" в размере 7 процентов. 5.10.24 я оплатил услуги автосервиса на довольно крупную сумму картой Альфа-Банка. В чеке автосервиса почему-то отобразился МСС код, который относится к категории продукты. Соответственно кэшбэк был начислен в размере 1 процента, как за прочие покупки, не попадаюшие в категорию "Автоуслуги". После того этого 10.10.24 я написал обращение в банк №A24101024433 о неверном МСС коде в чеке. Буквально через минуту получил смс о том, что обращение рассмотрено. Формально сотрудники могли отказать в пересмотре категории кэшбэка, т.к. МСС код действительно не соответствовал категории банк не виноват в данной ситуации, но мне пошли на встречу и пересчитали кэшбэк по ставке 7 процентов. Видимо банк ценит лояльность клиентов. Спасибо!

16 июня 2024 года я озадачился двумя вопросами, с которыми я обратился в поддержку банка, используя мобильные приложение на айфоне: мне нужно узнать, возможно ли обменять монеты (евроценты разного номинала) в отделении банка на рубли. Мне быстро ответила сотрудник Снежана и объяснила что такие монеты к обмену не принимаются. Затем я спросил возможно ли положить на счет коллекционные 25 рублевые монеты с коллекии "Сочи-2014", Снежана рассказала что такая услуга возможна и обозначила сумму комиссии, после чего посоветовала запланировать поход в отделение банка, что в последствии я и сделал. Обращением в службу поддержки я остался доволен, отвечали всегда быстро и по делу, всегда помогали. Мобильное приложение очень удобное и даже в условиях санкций ставиться на IOS без проблем! Банк рекомендую!

13 октября я получил дебетовую карту Альфа-Банка с целью сделать ее зарплатной,так как другим банком пользоваться неудобно.

Обратился в чат поддержки с целью узнать получится ли сделать карту Альфа-Банка зарплатной.Ответ пришел быстро,в течении 4 минут,ответила оператор Софья и дала подробный ответ с точным объяснением-теперь моя карта является эарплатной.Спасибо за оперативность!

Недавно поменял телефон, всю жизнь пользовался телефонами на Android, а с недавних пор перешёл на iPhone. Но как оказалось скачать приложение альфа банка на iPhone не так просто как кажется, из-за чего приходилось носить с собой два телефона, новый и старый из-за банковского приложения. Спустя несколько дней не выдержал и обратился в чат поддержки со старого телевизора за помощью. Хочу поблагодарить консультанта Анжелику, которая оперативно подсказала, что оказывается для установки приложения на iPhone нужно вызывать сотрудника, который приедет и установит приложение. Не очень удобно конечно, но имеем что имеем... 

13.10.24 вошла в приложении и увидела списание с кредитной карты. Оказалось,списана плата за страхование задолженности. Пока кредиткой не пользовалась, ничего не списывалось. Как образовалась задолженность, списание произошло. Я не готова была к таким расходам, поэтому сразу же написала в чат обращение. Обращение зарегистрировали и - не ожидала такого вообще- вернули в течение минуты плату обратно на карту!!! Вот это сервис!! Вау! Такой подход делает банк клиентоориентированным, спасибо, останусь тут надолго.

Обратился в онлайн-чат Альфа банка 13.10.2024 в 12.44 с интересующим меня вопросом по имеющейся кредитке "Год без процентов" Конкретно интересовал вопрос о сумме снятия наличных без комиссии и беспроцентном периоде использования по карте. Оператор Юлия уточнила информацию и оперативно проконсультировала о сумме и сроках погашения.
Важные детали и оперативное решение вопроса!

Пользовался долгое время Альфа-Онлайн на Android , после того , как перешел на IOS я забыл логин, не долго думая пошел писать в поддержку помочь, задал вопрос в 12:15 и уже в 12:17 модератор Елена вышла мне на помощь, мне все объяснили и помогли поменять логин, чему я очень благодарен. Впервые вижу, чтобы так отвечали быстро в чатах банков, огромное спасибо Альфа-Онлайн и модераторам! Уже в 12:23 мне смогли помочь и я восстановил логин от Альфа-Онлайн, теперь смогу дальше пользоваться вашим приложением уже на IOS. 

Хочу поделиться опытом общения в онлайн чате данного банка. Так получилось что оформила кредитную карту, но не пользовалась ей некоторое время. Однако когда уже были выполнены несколько финансовых операций операций не нашла на счёте нужное количество средств. Оказалось что активировав карту там так же активируется платная услуга, о чем я не знала. Обратившись в чат создали онлайн заявку на возмещение суммы равной стоимости услуги буквально за минуту. На что мне уже приходит ответ через сутки что моя заявка одобрена. Рекомендую данный банк как минимум за лояльное отношение к его пользователям.

Хочется поблагодарить онлайн-чат за быстрое решение вопросов.

Обратился в чат 21 сентября с целью расторжения договора кредитной карты, а потом закрытия дебетовой.

Сначала присоединилась сотрудник Валерия , которая рассказала о преимуществах карты , но в итоге быстро решила вопрос с закрытием. Было написано что расторгнут договор не позднее следующего дня. Но по факту расторгли сразу же, пришло оповещение. После чего я решил закрыть цифровую дебетовую карту , уже к диалогу присоединилась сотрудник Елена , которая помогла решить вопрос с закрытием. Карту закрыли сразу , а счёт закрыли на следующий день .

Хочется поблагодарить за оперативность.Что не пришлось долго ждать ответа в чате и долгого закрытия продуктов. После такого обслуживания решил все таки снова оформить кредитную карту. Так как карта очень удобна и может понадобится для непредвиденных трат, как мне рассказала сотрудник Валерия , что очень удобно. Спасибо Альфа-Банк . Желаю вам дальнейшего развития.