251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 12.10.2024г. решил закрыть кредитную карту,льготный период 365 дней истекает,близится годовое обслуживание 990р.))) Написал в чат с банком,что хочу закрыть карту,спустя пару минут подключился оператор Динара, поинтересовалась причинами по которым я решил закрыть кредитную карту,я написал,и приятная неожиданность,но мне предложили оставить карту и отменить обслуживание на всегда,вот это клиентоориентированность!)

Добрый день! Когда я получал карту, представитель сказал что карта полностью бесплатная и оплату ни за что взымать не будет, но спустя некоторое время сняли 2 раза по 149рублей за оповещения, написал в техподдержку помогли разобраться. В итоге мне всё отключили и сделали полную компенсацию. Могу рекомендовать данный банк! 

Несколько раз в сентябре 2024 заполнял анкету для открытия брокерского счета (карты альфы у меня не было). Каждый раз после заполнения мне писали, что банк уже знаком со мной, мол мне надо обратиться в офис. Я скачал приложение альфа банк, вошёл по номеру и увидел, что счёт вроде как есть, но каждый раз когда я пытаюсь посмотреть свой профиль, то меня выкидывало из приложения. По итогу решил все таки заказать пластиковую карточку. 12.10.2024 ко мне приехал курьер примерно в 14:15 (было выбрано время 13:00-15:00). Я прошел процедуру по получению карты, но в приложении все также была ошибка. Я рассказал курьеру, что такое уже было и попросил помочь, дал ему телефон и он смог как-то открыть окошко с активацией карты. Далее все пошло по маслу: брокерский счёт открылся быстро, курьер немного ввел в курс дела, что да как, и объяснил, как работают некоторые ценные бумаги. Заказом доволен!

13 октября в 12.10 обратилась в чат с вопросом по дебетовой карте. Хотела оформить, но слышала, что карту нужно оформлять в офисе, а это далеко. А доставку оформить невозможно, т. К по моему адресу доставки нет. Оказалось, все просто. В приложении не выходя из дома, можно оформить виртуальную карту. Кроме того её можно добавлять в платежные приложения и пользоваться как обычно. Специалист Евгения подробно проконсультировала и подсказала как оформить карту. Спасибо сотруднику за оперативность и содержательную консультацию. Банку - за широкие возможности для клиентов. Проблема решена. 

• Хочу оставить отзыв, о том что у меня появились какие, то списания по карте которые не должны были быть, я по началу не обратился в банк, а потом обратился с вопросом, почему у меня списывают деньги, мобильное приложения очень удобное и понятное и я сразу смог найти чат с банком, написал чтобы связали меня с оператором, связали очень быстро я написал своу вопрос, и мне предложили выгодные условия на которые я согласился, банк не оставил это просто так и не сказал мне что так и должно быть И помогли мне, всем советую 

Здравствуйте! Хочу рассказать о профессиональности сотрудников отдела поддержки альфа банка.
29.08.2024 

У меня произошли трудности с получением дебетовой карты, сменился номер и потерялась связь с представителем. В крайний день когда могла получить карту, нужно было уезжать заграницу, но карта нужна была именно в этот день. Написала в чат поддержки, девушка по имени Анастасия очень мне помогла.
К сожалению встреча переносилась несколько раз, представитель не мог до меня дозвониться. Анастасия помогла перенести встречу ровно в тот день, когда это срочно нужно было сделать. Встречу перенесли не на какое то время позже, а даже раньше! В банках обычно нельзя переносить встречу на более ранее время, но это первый банк в котором есть такая функция.
огромное спасибо Анастасии и представителю по имени Николай! Благодаря вам, получила карту и с удовольствием пользуюсь уже почти 2 месяца! 

Случилась небольшая неприятность, ошибочно были сняты деньги с моего счета за комиссию. После моего звонка в контактный центр сотрудники Альфа-банка быстро разобрались в ситуации и оперативно вернули средства. Очень рада такому ответственному подходу, спасибо за отличное обслуживание! Это еще раз подтверждает надежность банка и его клиентоориентированность!

20.05.2024
Как то в Альфа банк мне перевели 300 рублей на проезд до дома,но у меня списались эти деньги в этот же день,когда я был дома,я посмотрел на счёт и не увидел своих денег,посмотрел историю платежей и вижу какую то комиссию,написал в поддержку,мне ответила Виктория(отдельное ей спасибо за помощь),я спросил за что у меня списали деньги, Виктория ответила довольно понятно,что оплата произошла за услугу "бесплатные платежи",я об этой услуге не знал,Виктория посоветовала мне написать обращение,чтобы деньги можно было возместить,я написал обращение и через несколько дней мне вернули деньги на счёт!Я был очень доволен этим,потому что уже думал,что не смогу вернуть деньги,но есть поддержка в альфе банке,которая всегда поможет!желаю Виктории успехов в карьере)

Разъяснили в чате про рассрочку по дебетовой карте, подробно описали порядок внесения платежей, суммы переплаты за пользование рассрочкой по дебетовой карте Альфа-Банка.Порадовала скорость ответов на за данные вопросы, понятность и прозрачность суммы ежемесячный платежей. Сама стоимость рассрочки по дебетовой карте Альфа-Банка не высока, что позволяет без лишнего ущерба для семейного бюджета осуществить необходимые покупки или воспользоваться необходимым услугами. 

Добрый день! Хотел бы положительно отозвать о сотрудниках Альфа Банка, работающих в поддержке. Сделал дебетовую карту по ссылке друга и по условиям акции „Приведи друга” при покупке от 1000 рублей одним чеком приходит кешбэк в размере 500 рублей.Но кешбэк долго не приходил и 6 мая я обратился в подержку, которая мне вежливо всё объяснила и вскоре мне пришёл кэшбек.  

В августе открыл дебетовую карту Альфа - банка по рекомендации партнера проекта Свой в Альфа Татьяны Михайловой. Татьяна рассказала мне о карте с классным кэшбэком и что можно возвращать деньги за свои покупки. Помогла оформить заявку и карту мне привезли домой, что очень удобно. Татьяна объяснила как и где выбирать кэшбэк, объяснила что это надо делать в конце месяца. Теперь по всем вопросам обращаюсь к Татьяне и получаю развёрнутый ответ. Картой и кэшбэком доволен, классно возвращать деньги за свои покупки. И ещё очень порадовал приветственный бонус от Альфа - банка 500р за первые покупки по карте

29 июля 2024 года я должен был получить карту , которую мне должны были привезти, мне позвонил представитель Альфа банка и вежливо поинтересовался получится ли раньше получить карту , я ответил ,что получится . Сотрудник оказался очень вежливым и отзывчивым , помог установить приложение. У нас долго это не получалось сделать из за моего телефона, но сотрудник банка терпеливо ждал и устанавливал приложение и у него получилось за что огромное спасибо . Приложение и банк мне очень нравится, крутые кешбеки и выгодные условия использования!)

13.10.2024 в 12:16 обратился в чат поддержки Альфа банка , проблема была в том , что у меня айфон и приложения банка скачать возможности нет , оператор Александр подсказал как и где можно установить приложение , а так же рассказал выгодных кэшбеках по карте. Ответ на мой вопрос поступил менее чем за 5 минут, за что хочу похвалить поддержку альфа банка и оператора Александра. Большое вам спасибо за скорость.

Хочу поблагодарить банк за быстрое переоформление альфа стикера. Пользуюсь дебетовой картой давно, решила выпустить для нее стикер и оценить его удобство. Пользоваться стикером действительно удобно, часто выручает при забытой дома карточке. Затем была необходимость в перевыпуске стикера, прямо в приложении я выбрала удобный офис, узнала информацию о сроках изготовления стикера. Пришло смс о готовности стикера, в отделении банка не было очередей и суматохи, всё быстро и вежливо. Сотрудник банка быстро выдал мне новый стикер, а также предложил установить обновленную версию приложения альфа банка - это заняло меньше 5 минут.

Рекомендую. Обращалась в офис Москва улица Покровская 20, 20 марта 2024

Обратилась в банк по возврату комиссии за услугу от которой в дальнейшем отказалась, вернули быстро в полном объеме. Оператор была вежливая и компетентная. Спасибо что идете на встречу своим клиентам и решаете проблему возникшую быстро и качественно. Буду продолжать пользоваться вашим банком, тем более приятные кешбэки каждый месяц. 

Здравствуйте, хотела бы рассказать о том как мне помог вежливый сотрудник альфа-банка Юлия. 13.10 увидела списание с карты за обслуживани, сразу обратилась в чат поддержки альфа- банка. Сотрудник решил мою проблему буквально за 10 минут, отключит плату за обслуживание карты, также проинформировал про условия использования банковской карты. Довольна такой быстрой поддержкой банка, и отзывчивостью сотрудника!

13 го октября написала в чат приложения, чтобы вернуть деньги за Альфа -чек (которые у меня списались с кредитной карты в этот же день). 

159 рублей вернули на карту в течение минуты после обращения. Вопрос решился быстро. Благодарю!

Листал историю списаний с карты , как вдруг заметил, что списывали за обслуживание, которое не соответствовало условиям моей карты, нажал оспорить операцию и банк в ту же секунду отправил обращение, а через минуту деньги уже вернули на счёт и сказали, что это действительно их ошибка. Банком очень доволен, решает все вопросы быстро и четко! 

Недавно обнаружил, что у меня была подключена услуга «Страхование владельца кредитной/потребительской карты», на которую я не давал согласия. Обратился в банк с просьбой отключить услугу и вернуть средства за период с 21.09.2023 по 16.11.2023.

Приятно удивило, что вопрос был решён очень быстро и профессионально. Банк оперативно проверил ситуацию, отключил услугу и вернул всю сумму в размере 119,97 рублей на мой счёт без лишних вопросов и задержек.

Благодарен за внимательное отношение к клиентам и быстрое решение проблемы!