251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 октября 2024 совершил покупку картой Альфа банка в категории книги.С банком это выгоднее.Так сложилось,что "барабан" дал мне 7% + партнерское предложение от магазина 5%.

Но правила таковы,что 5+7=12% получить по правилам не получится. Я не знал об этом,потом уточнил в чате.Но банк не просто сделал уточнение,но и чтобы скрасить досаду,сделал небольшой сюрприз на "недостающую" сумму)) Уведомил об этом в чате и позвонил по телефону.Было неожиданно и приятно))Спасибо!

13 октября написала в чат приложения, чтобы узнать какие преимущества можно получить став зарплатным клиентом Альфа-банка. Спустя всего минуту мне ответила сотрудница Виктория и быстро и понятно разъяснила почему выгодно быть зарплатным клиентом, для себя я поняла , что наибольшая выгода в повышенном кэшбэке и бесплатным смс и пуш сообщениям по картам. Спасибо за быструю и качественную работу сотрудников банка.

13 котября в 09:31 я обратился в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о лимитах моей дебетовой карты и о комиссиях. 

Мне нужно было срочно перевести деньги на другую карту. На моё удивление, уже через одну минуту, в 09:32, подключилась оператор Екатирина.

Она сразу же ответила на мой вопрос, касаемый лимитов, а также на последующие вопросы о комиссии при переводе денег как на другие карты Альфа-банка, так и на карты сторонних банков.

Оказывается, при переводе на другую карту Альфа-банка, комиссия не взимается. Я был приятно удивлён, так как мне нужен был именно этот вариант.

Хочу также отметить профессионализм оператора.

Она была вежлива и терпелива, готова отвечать на все дополнительные вопросы без малейшего намёка на раздражение. 

Каждое её слово выдавало глубокое знание продукта и готовность помочь. После консультирования Екатирина пожелала всего доброго, что создало чёткое ощущение надёжности банка и заботы о клиентах. Спасибо оператору за помощь! 

Открыла карту и не увидела , что стоит галочка о страховке на год. Спустя пару дней со счета списали 2000₽. Сначала я удивилась и разозлилась. Но обратившись в службу поддержки сотрудники решили данный вопрос быстро и в мою пользу. Благодаря клиентоориентированности, данный вопрос банк решил в мою пользу и мне вернут деньги! Спасибо большое ! Впредь буду внимательнее ❤️

Поздним субботним вечером 12 октября 2024 года, рефлексируя над событиями дня, в 22:38 написал в Чат Альфа Банка с просьбой разъяснить ситуацию, насколько законны и безопасны действия потенциального работодателя, который попросит открыть Альфа карту либо предоставить данные карты, если она уже у меня открыта.

Вбив свой вопрос в чат, бот предложил выбор: подождать, либо оперативно вызвать сотрудника. Я решил быть гуманным, всё-таки ночь выходного дня, а мне несрочно, и выбрал "Подождать до 4-х часов". Бот попросил переадресовать вопрос в чат "Обращения в Банк", что я и сделал, и пошёл по своим делам.

В полпервого ночи мне пришёл пуш, что моя проблема решена. Захожу в чат, а там - комментарий сотрудника, оставшегося, к сожалению, анонимным. В эпоху воцарившегося интернет-мошенничества считаю важным и нужным привести ответ сотрудника Альфы:

"Благодарим за обращение в Банк. Рекомендую уточнить информацию у работодателя по какой именно причине он попросил реквизиты карты. Если реквизиты карты нужны для перечисления зарплаты, вы можете предоставить реквизиты счёта карты (номер счёта, банк получатель, БИК, ИНН Банка, КПП Банка, кор. счёт) после подписания трудового договора. Реквизиты карты (номер карты, срок действия, CVV-код) предоставлять не требуется.

Также если у работодателя открыть в нашем банке зарплатный проект, вы можете попросить открыть вам зарплатный счёт и зарплатную карту в бухгалтерии организации."

А в 09:05 утра мне ещё вдогонку пришло и СМС от банка на случай, если я что-то упустил, находясь полуночном полудрёме.

Благодаря этой развёрнутой и фактурной информации от анонимного сотрудника Альфы, я продолжил финансово грамотно общаться с потенциальным работодателем, сведя вероятность мошенничества с его стороны к минимуму. Сведу рекомендации анонимного сотрудника Альфы к единому знаменателю: никаких банковских данных нанимателю до официального вступления с ним в трудовые правоотношения!

Спасибо Альфе за сервис и анонимному сотрудниу Альфы за кристаллизацию этой прописной истины! Берегите себя и свои финансы.

При оформлении кредитки забыла спросить про страховку, по умолчанию мне ее подключили, что оказалось неприятным сюрпризом. Через месяц после получения кредитки, когда выставили задолженность по ней, увидела, что сумма не сходится, примерно на 1050 руб. задолженность выше, чем должна быть. Но в мобильном приложении, к удивлению, тут же оформили заявление на отказ от страховки, и эту сумму сразу вернули на счет. Так что поддержка в чате у Альфы действительно быстрая, по сравнению со многими другими банками.

Открыл дебетовую альфа карту по ссылке друга, сделал первую покупку,но деньги не пришли, написал в поддержку, Екатерина объяснила правила акции и сказала что деньги приходят не сразу, подождал пару дней, и деньги правда пришли на счёт, благодарен Екатерине, что все объяснила, и помогла с решением вопроса, сейчас я постоянный пользуюсь альфа банком

Обратилась по поводу списания комиссии за услугу Альфа-чек. Я ее не подключала. Девушка, имени которой я к сожалению не помню помогла быстро разобраться в данной ситуации. Составила обращение на возврат комиссии в размере 99 рублей. Данную комиссию банк вернул в этот же день. Очень довольна быстрым решением моей проблемы. Спасибо большое!

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка.Недавно столкнулся с проблемой:не пришел кэшбэк за покупку,хотя в любом случае должны были начислить 1% от покупки.Открыл мобильное приложение банка и решил оспорить данную ситуацию 07.10.2024 .В обращении описал свою проблему и отправил запрос на расмотрение.В течении суток пришло решение.Очень доволен что банк быстро и эффективно выполнил мою просьбу.Кэшбэк начислили принесли извинения,объяснили почему так произошло.Все супер!

Поэтому люди если вы столкнулись с похожими проблемами не бойтесь обращайтесь в поддержку банка либо пишите обращение и вам обязательно помогут.Не упускайте возможность бороться за свои права!

В сентябре 2024 года внесла определенную сумму денег для частично досрочного погашения потребительского кредита, ранее я также пользовалась этой возможностью, когда были свободные деньги. Денежные средства списывались в день погашения кредита сумарно с досрочным погашением. Я очень удивилась, что в сентябре мне пришло уведомление, что платеж по кредиту просрочен. Оказалось, что пропустила изменение условий по данной услуге, досрочный платеж списывается сразу, платеж по кредиту по плану. Данную ситуацию мне оперативно разъяснила сотрудник банка Ирина в чате. Я сразу же погасила задолженность. Благодаря ее исчерпывающей консультации и оперативно предоставленной информации мои штрафные санкции за просроченную задолженность по кредиту составили не более 6 рублей. Скрины общения с поддержкой прилагаются.

13.09.24 посетила офис Альфабанка на улице Ставропольская в городе Краснодар, был вопрос о непонятно подключившийся услуге к карте, которую я увидела в мобильном приложении, которую хотела отключить. Новый формат отделений банка, очень располагает, ко мне подошел консультант, специалист мне объяснил, что это за услуга, и как она могла подключиться, что, скорее всего, это я сама нечаянно это сделала, все спокойном режиме объяснил, мы подготовили заявление на отключение, специалист был вовлечен в мою проблему, помог разобраться и успокоил, рекомендую банк, так как сервис и лояльность к клиентам значительно отличается от других, есть с чем сравнивать 

13 октября я перешел на iOS и не мог установить приложение я взял старый телефон на котором приложение есть и обратился за помощью и Анна мне помогла за пару минут Анна сказала что нужно прийти в банк и попросить установить приложение либо вызвать сотрудника на дом и он дома установит приложение сейчас всё прекрасно работает спасибо Анне и Альфа банку.

Сама оформила заявление на получение дебетовой карты Альфа банк, чтобы получить бонусы по акции от Магнита. Карту получила через несколько дней в отделении Альфа-банк, г. Санкт-Петербург, метро Гражданский проспект, 5 августа 2024 года. Все прошло быстро, девушка оператор предложила оформить и кредитную карту, я согласилась. Тут же дали на нее одобрение, оформление дебетовой и кредитной карты, с подписанием всех документов, заняло около получаса. Девушка оператор подробно объяснила условия снятия наличных с кредитки. Пользуюсь дебетовой картой и кредиткой 3-й месяц, бонусы от Магнита уже получила.

В июле 2024 оформила себе кредитную карту, конечно же, в момент оформления особо не было времени ознакамливаться с договором и условиями, быстро карту забрала и ушла. А на днях обнаружила, что у меня списывают комиссию за услугу альфа-чек. Банк не виню, ведь не знание закона - не освобождает от ответственности, ознакомились с договорм на кредитную карту на днях и это там действительно прописано. Сегодня 13.10.2024 дошли руки обратиться в приложении в чат и попросить отключить услугу, и при возможности вернуть комиссию за неё. Ни на что особо не надеялась, ведь я сама вовремя не ознакомились с условиями договора. Но альфа-банк в данной ситуации повёл себя как банк, который действительно ценит своих клиентов в качестве лояльности вернул мне комиссию за услугу. Ещё и сделал это быстро, сразу после составления обращения, не тянули резину, как это бывает в других банках. Всем рекомендую данный банк, а ещё советую всегда ознакамливаться с условиями договора, чтоб не попасть такую ситуацию.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом общения с Альфа-Банком. Сегодня (13.10.24) у меня возникла проблема с приложением, которое неожиданно вылетало при попытке посмотреть историю операций по кредитной карте.

Я решила обратиться в службу поддержки банка, и была приятно удивлена качеством обслуживания. Оператор Иван был очень вежливым и профессиональным. Он достаточно быстро разобрался в проблеме и помог мне в решении данной проблемы. В итоге мне удалось решить проблему!

Хочу выразить благодарность за оперативность и отзывчивость команды Альфа-Банка.

Здравствуйте. Хочу ещё раз поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за быструю и приятную отзывчивость. Сегодня в 14:18 обратился к сотруднице Марие за помощью с "Alfa Pay". Самому не получилось найти, как оплачивать через телефон, но Мария написала инструкцию по активации, и всё оказалось куда проще, чем я думал.

13.10.24 обратился с вопросом об услуге альфа-чек, в чате-поддержке мне ответил оператор Илья, ответил в течении нескольких минут. Объяснили для чего нужна услуга и я решил её отменить. Мне вернули деньги и я остался всем доволен. Так же хочу добавить касательно кэшбека за покупки в магазинах, Альфа-Банк выдает действительно нужные категории кэшбэка и я стал хорошо экономить. Обслуживание понравилось, спасибо.

10 октября 2024 обратился в чат в мобильном приложение Альфа Банка с вопросом по блокировки дебетовой карты. 10 октября не обнаружил свою карту в кошельке. Сразу обратился в чат поддержку с вопросом блокировки карты. На мой вопрос оперативно ответила сотрудник Анна и сообщила обо всех способах блокировки карты. Ответы были четкие и понятные. Повезло, карта нашлась и блокировка не понадобилась! Большое спасибо сотруднику за оказанную помощь!