251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начала пользоваться кредитной картой. Сняла нудную сумму. через месяц списали деньги. Обратилась в чат для выяснения подробносте что за платеж. мне оперативно ответили что списали деньги за услуги страхования, о них я была не уведомлена и хотела вернуть данную сумму. Оперативно решили вопрос, предложили отключить услуги страхования и вернули сумму на карту. Спасибо за клиентоориентированность

13.10.2024 в 13:46 

В этом отзыве я хотел бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Альфа Банком и особенно сотрудницей по имени Анна.

Я обратил внимание на рекламу новой акции банка, в рамках которой предлагался повышенный кэшбэк при оплате определенных категорий товаров. Я заинтересовался этой акцией, но не смог самостоятельно разобраться, как ее использовать и какие действия нужно предпринять, чтобы получить максимальную выгоду.

Обратившись в подержку банка, мне ответила Анна, которая сразу же заинтересовалась моим вопросом и предложила помощь. Она с удовольствием объяснила мне о увеличение кэшбека

Благодаря помощи Анны я смог воспользоваться акцией. Я благодарен ей за профессионализм, дружелюбное отношение и готовности помочь клиентам. Сотрудники такого уровня как Анна делают работу банка еще более привлекательной и удобной для клиентов.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное решение вопроса по списанию комиссии. Вынуждена была перейти на зарптатный проект другого банка, в связи с этим обороты по карте Альфа-Банка значительно снизились. У меня Альфа-Карта, которая по тарифу всегда должна быть бесплатной. Но в этом месяце у меня списали комиссию 149₽ за то что я перевела деньги с другого банка на Альфа-Банк. Конечно с этой комиссией за входящий перевод я не согласна и решила обратиться в чат. Вопрос решили в этот же день и вернули комиссию. Мне нравится, что в Альфа-Банке вопросы можно решать не выходя из дома и не тратя свои нервы. 

9 августа я решил заказать дебетовую карту Альфа-Банка с повышенным кэшбэком в Пятерочке и Перекрестке. Доставка была назначена на 14 августа. 

Встреча с курьером прошла очень быстро. За одну минуту он передал мне карту и кратко объяснил, что на этом все. Я был приятно удивлен, так как выдача дебетовых/кредитных карт в других банках обычно занимает около 15 минут. 

Попросив курьера установить на мой iPhone банковское приложение и приложение для инвестиций, я был приятно удивлен – весь процесс занял всего две минуты.

В итоге, встреча с курьером заняла всего 3-4 минуты, за которые я успел получить карту и два приложения. После этого я продолжил свои дела.

Приятно, когда сотрудники банка так оперативны и профессиональны. Спасибо вам, Никита!

В нынешнее время очень сложно оплатить облако iCloud. Нашел на просторах интернета что это можно сделать через приложение мтс.деньги. 10.09.2024 ввел там данные своей банковской карты альфа банка. Всё вроде прошло отлично, НО спустя несколько дней альфа банк снял комиссию за перевод с карты -30 руб. Очень удивился, что при оплате не было этой суммы, а она прилетела только через пару дней. Но банк альфа в этом плане очень лоялен, достаточно под этой операцией нажать кнопку Оспорить операцию, далее автоматически создается обращение, которое очень быстро 5-10 минут и главное положительно для пользователя решается. Деньги вернули через 5 минут. Благодарю альфа банк в лояльности, таких банков все меньше и меньше. Спасибо вам большое. Обращение A2409100612

10 октября я обратился с вопросом о возможности рассрочки на товар, и Михаил быстро отреагировал, предоставив полный перечень магазинов-партнеров, таких как Samsung, 585 GOLD, DNS и другие, где эта услуга доступна.

Меня приятно удивило, что он сразу извинился за небольшую задержку с ответом, что свидетельствует о внимании к клиентам и уважении к их времени. Михаил тщательно проверил все детали и предложил свою помощь, если появятся дополнительные вопросы. Это создаёт ощущение, что тебе действительно готовы помочь не только сейчас, но и в дальнейшем, что очень ценно.

Сегодня у меня возник вопрос по поводу лимитов по дебетовой карте. Я долго не мог разобраться. И решил написать в поддержку. Сначало мне ответил бот, я ничего не понял. Решил написать опиратору, мне ответила милая, добрая девушка, которую зовут Ксения. Она мне кратко и ястно всё объяснила, чему я очень рад. 

Мне очень понравилось онлайн обслуживание этого банка.

Недавно присоединился к акции Деньги вам и вашим друзьям от Альфа-банка, вроде выполнил все условия и ждал вознаграждения, но в один момент заметил что в приложении не высвечивается один из пунктов как выполненный, я удивился ведь на самом деле я его выполнил, решил написать в чат поддержку 29 сентября 2024 года и спросить что за неполадки, сотрудник чата поддержки Никита вежливо и понятно объяснил что приложение просто не успело обновиться и на самом деле осталось лишь ждать выплату, так и случилось, через пару дней выплата пришла, кстати это еще один плюс Альфа банка, в отличие от других банков, выплата за приглашения друга приходит быстро, а не например на следующий месяц

Мне пришло предложение от банка подключить услугу альфа-смарт, было написано что первый месяц услуга бесплатная, далее будут списываться уже деньги и много других привелегий, включая повышенный кэшбэк.

 27 сентября этого года я подключила услугу и у меня сразу же списали деньги. Долго не думая, я нажала кнопку "оспорить комиссию", описала ситуацию и через две минуты уже банк дал одобрение на возврат списанных денежных средств.

13 октября увидел, что списана сумма за страховку кредитной карты. Но уже забыл, что оформлял эту страховку, поэтому нужно было оформить возврат этих средств.

Вернул всю страховую премию за пару минут в чате с банком, не прибегая к помощи сотрудников (с помощью бота банка в чате поддержки пользователей).

Благодарю представителя банка который мне привез дебютовую карту , в точное назначенное время , был пунктуален и вежлив , помог со всем разобраться в приложении банка , рассказал от А до Я , что где находится и как работает спасибо ему и всей команде Альфа Банка за таких сотрудников , также мы сразу же оформили кредитную карту 

Рассказал как выгодно пользоваться кешбэком , и про все актуальные акции банка где я увидел выгоду использования этого банка! Спасибо еще раз за работу!

13 октября 2024 года заметила, что было списание с кредитной карты по страхованию задолженности. Сразу обратилась в чат за помощью по отключению страховки. Общалась с чат-ботом, выбирая из предложенных вариантов. Бот составил за меня обращение на отключение страховки. На всё ушло несколько минут. Я была очень приятно удивлена, когда мне тут же вернули уже списанную сумму по страхованию!!! Спасибо большое поддержке Альфы!

Сняла в банке 40 000р. наличными и через какое то время сняли 600р. 00к. за необязательную страховку. Я обратились в онлайн чат банка о том, что она мне не нужна. Представители быстро отреагировали на мою просьбу и вернули мои денежные средства, чему я очень рада. Общалась я с Альфа-помощником, который всё быстро и четко сделал. Прилагаю скан переписки.

Пользуюсь альфа-банком уже много лет и считаю, что это проверенный временем банк. Мне нравится в нём многое: от онлайн-приложения до предоставляемых акций и предложений)

Приобрел айфон я 12 октября и у меня возникла проблема с установкой приложения, практически весь день провозился и итоге так и не получилось установить. На следующий день решил обратиться за помощью в чат-поддержку банка через онлайн-сайт, обратился я 13 октября в 13:28, и как я удивился, что в 13:42 я уже получил ответ, Оксана мне рассказала, что нужно посетить офис, и там сотрудники мне установят приложение.

 В очередной раз убеждаюсь, что альфа-банк делает все для обычных пользователей)

13 октября списались средства с дебетовой карты по страховому договору, так как я его не подключал, написал в поддержку. Сотрудник Мария четко объяснила, что если средства были списаны в течение 14 дней, есть возможность вернуть деньги и отключить страховку, дала ссылку на создание обращения.

Так как сам не нашел нужного платежа в обращениях, заново обратился к прекрасной Марии, она создала обращение сама и буквально через 3 минуты пришло уведомление, что обрашение успешно создано.

Деньги вернули! Спасибо за приятное общение с клиентами банка, быстрое решение проблемы и очень удобным сервисом.

Хочу поблагодарить за проделанную работу сотрудника офиса Альфа-банка (г.Новороссийск, ул.Толстого 2Г). Я посетила данное отделение 12.10.2024 в 16:00 по предзаписи. Ксения проконсультировала меня по возможности рефинансирования, а так же по имеющимся вариантам потребительского кредита, оперативно и доступно все объяснила. Посещением офиса я осталась очень довольна, спасибо большое за прекрасное обслуживание.  

Альфа банком пользуюсь больше года. В июле-августе оформил кредитку. Привезли, рассказали. Пользовался с удовольствием, однако в октябре была снята комиссия в размере 1290р за страхование карты. Обратился в чат банка с просьбой отключить страховку и возместить средства, списанные за страховку. Данная просьба была быстро обработана сотрудником банка, Марией. Помогла составить просьбу на отключение страховки. Страховку отключили, деньги вернули. Оперативная работа оператора. Банк рекомендую.

13.10.24 обратилась в час за подробной информацией о новой услуге плдписке Альфа-смарт. Интересовали подробные условия по оплате и все привелегии, которые в неё входят. 

Оператор Дарина ответила в минуту обращения, очень оперативная скорость ответа. Подробно расписала все условия подписки, не осталось никаких вопросов.

Не люблю общаться по телефону, не всегда удобно ждать ответа оператора, общение в чате очень выручает, когда срочно нужна какая-либо информация.

Обратилась 13 октября в онлайн Чат в приложении Банка с вопросом об обслуживании дебетовой карты. Необходимо было уточнить тариф обслуживани. В результате консультант Данила быстро и оперативно, без лишних уточнений решил мой вопрос, вывел карту на бесплатный тариф обслуживания. Огромное спасибо, молодец Данила