251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, написал по вопросу оператору от открытие котигорию для кэшбеков, еще днем, через 15 минут ответида менеджер Диана, развернута и все понятно, позже решил уточнить какая у меня максимальная сумма по кэшбеку, менеджер Анжелла, поздоровалась и через 5 минут предоставила всю информацию, и тоже достаточно понятно и по делу. спасибо за хорошие обслуживание и максимально обратную связь. 

Решил воспользоваться очень заманчивыми возможностями кредитной карты альфа банк с льготным периодом 365 дней и снятие наличных без комисси. Заказал 11.08.2024 года, уже 14.08.2024 в удобное для меня время приехала девушка из службы доставки Яна, все необходимое оыопитла на месте, сфотографировала документы, загрузила и буквально в течение 15 минут у меня уже была готовая карта с нужным мне лимитом. Сотрудник вежливая, приветливый, все условия объяснила. Всем доволен. Спасибо. Не могу придожеть скриншоты, сразу сбрасывается отзыв, куда можно направить? 

Я большой любитель онлайн-покупок и мне очень нравится оплачивать их с помощью кредитной карты Альфа банка-ежемесячно получается приятный бонус в ввиде кешбека. Но бывают и небольшие проблемы. 3.10.2024г оформила я заказ продуктов в Ленте,по техническим причинам его отменили,а деньги никак не возвращались назад на карту. Я забеспокоилась, и 5.10.2024г. обратилась в чат Альфа банка,где оператор Никита,внимательно ознакомившись с моим вопросом,подробно мне всё объяснил и успокоил,сказал,что все проверил и деньги скоро вернутся,а если нет,то он всегда на связи и поможет решить вопрос. Деньги на следующий день вернули на мою кредитную карту. Огромное спасибо Никите за помощь в решении вопроса! И,конечно же, любимому Альфа банку❤

13 октября обратилась в чат банка для уточнения списания. так как ранее не подключала услуги, а списание на 2000 есть. в чате ответила Надежда , я ей объяснила, что ранее не подключала никаких услуг , да и в личном кабинете ничего о ней нет, конечно же, попросила оформить возврат. Надежда выслушала и рассказала мне, что это за страховка, для чего она нужна и как я ее оформила. Страховку отключили сразу и сделали возврат. Очень приятный сервис, когда за возврат своих средств не нужно бороться и мучаться🙏🏼 Очень приятно обслуживаться и быть вашим клиентом!❤️‍🔥

Здравствуйт 13.10.24г 03:57 , я обратился в альфа банк,была проблема что у меня снимали деньги каждый месяц и не понимал почему, за что ? И тд. написал в поддержку спросил про данную проблему и всё понял, там мне рассказали за что снимались деньги, все объяснили и показали. Банком очень доволен. Спасибо за внимание.

3 марта 2024 года я обратился в службу поддержки Альфа-Банка, так как на моём счёте неожиданно появилась карта. Оператором была Екатерина, которая быстро проверила информацию и в течение примерно 5 минут дала мне исчерпывающий ответ.
Будучи любознательным, я уточнил ещё несколько вопросов, на которые Екатерина ответила с вежливостью и подробностями. Я узнал, что виртуальный спикер создаётся для удобства вместе с основным. Я до сих пор пользуюсь им, и он уже дважды был мне полезен.
Спасибо Екатерине за консультацию и Альфа-Банку за отличные условия!

30 сентября обращался в отдел Альфа банка для открытия ИП. Сотрудники отдела быстро оформили документы, объясняли непонятные для меня моменты и всегда были на связи для того, чтобы помогать, объяснять и доносить необходимую информацию. Также быстро сотрудники решали проблемы по технической части, а именно такие как:не активная ссылка на подписание документа, не приходил код подтверждения, была не активна кнопка "продолжить". 

Также, когда я оформлен дебетовую карту Альфа банка 1 сентября, сотрудники помогали разобраться с ньюансами, объясняли пользу данной карты и помогали разобраться с кешбэком. Сотруднику, привозившему дебетовую карту, отдельное спасибо, все понятно и доступно объяснил. 

17 мая 2024года заказала кредитную карту,думала,что принцип такой же как у дебетовой,что карта сразу появится в приложение и можно начать пользоваться. Смс пришла,что 18.05.2024г. можно получить карту в отделение банка,как я и заказывала,но в приложение новый продукт так и не появился. Написала в чат с банком свой вопрос,где же карта,сразу подключилась оператор Оксана,и объяснила подробно,что одобрение карты проходит только после предоставления мною документов по факту. И действительно 18.05 я сходила в офис за кредитной картой,сотрудник Екатерина отсканировала документы и буквально в течение 5 одобрили запрошенный лимит. Всё оперативно, сотрудники вежливые !

10 октября в 00.55 увидела, что 09 октября в 06.04 была списана сумма 1 164,02 рубля в качестве страховой премии.

Так как я не планировала оформлять страхование, то написала обращение в Альфа-банк с просьбой отменить страховку и вернуть указанную сумму.

Банк обращение принял сразу, решение вопроса было в течение нескольких минут, деньги в 01.17 10 октября были возвращены на карты.

Благодарю банк за быстрое и абсолютно для меня спокойное решение вопроса.

Это будет длинная история.. 

началась она еще в 2021 году, тогда мы решили открыть счет и поработать с Альфа-банком. Софт в их приложениях на 3 с натяжкой, но ничего. У нас маленький магазин с небольшим месячным оборотом, наши главные клиенты-это люди с небольшими зарплатами и соответственно 80% из них расплачиваются кредитными картами. Соответственно нам ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМ терминал эквайринга. А когда на кассе человек понимает, что не может расплатиться альтернативными видами оплаты, конечно, он чувствуетсеья мягко сказать опозоренным и растерянным (просто представьте, вы перемерили не одну вещь, потратили свое время и время продавца и на кассе получаете отворот поворот, потому что сегодня терминал решил не работать) Мы не можем ждать его или инженера день/неделю/второй месяц.
так и вот, в 2021 году спустя 5 месяцев постоянных поломок и ссор с банком, мы приняли решение больше никогда НИКОГДА В ЖИЗНИ не работать с этим банком, хотя % по эквайрингу был выгоднее, чем в некоторых банках.
и вот на протяжении двух лет, регулярно звонили и предлагали начать с ними работать заново, почти каждые две недели звонили. Очень негативно мы им отвечали на их предложения и просили больше никогда не звонить и поставить пометку, что МЫ НЕ ХОТИМ С ЭТИМ БАНКОМ РАБОТАТЬ!
И вот, спустя два года к нам в магазин зашла руководитель бизнес отдела Альфа банка и предложила сотрудничество, я высказала свое мнение, на что она мне предложила тариф 1% эквайринга. И божилась, что терминалы у них теперь другие и работают они все без отказно! мы поверили, заново открыли на радостях счет и начали работать. Терминал установили в течение 4 рабочтх дней. Далее спустя неделю работы, начались сбои (то возврат не пройдет, то оплата). Оставили заявку на замену. В НАЧАЛЕ АВГУСТА , привезли его только в начале ОКТЯБРЯ. То есть понимаете сроки да?
Привез обычный курьер, то есть он ничего не мог ни установить, ни настроить. Симкарта не работала изначально От слова совсем, вставляли личную симкарту и хоть меню прогружалось, но выдавала ошибку и ничего с ним сделать было нельзя. То есть терминал не проработал ни дня. Опять бесконечные звонки в банк, по 30 минут каждый, стандартный ответ "заявку создали, ожидайте" и все... и молчание... Далее звонило наше руководство и тогда сотрудник банка божилась, что в этот раз передали на руководство и опять молчание...потом ответ "инженеров в вашем городе нет", тут же возникает вопрос и что нам делать, на минуточку население города 600к. потом спустя наверное 50 звонок, менеджер выяснила, что компания обслуживающая терминалы поменялась и заявки кидали старой компании поэтому они висели в воздухе и ими никто не занимался. Дай бог здоровья этой девушке, которая смогла это вычснить, иначе я так понимаю мы бы еще 10 лет ждали с моря погоды. 

но самое интересное и забавное выяснилось сегодня: зайдя в приложение, мы обнаружили, что банк снял дополнительную комиссию в 1990 руб. за то , что мы не сделали оборот в 300тыс. интерсно, а как мы его должны было сделать, если терминал не работает почти два месяца, а других поступлений у нас нет кроме эквайринга🫠но походу банк это мало волнует

И да,обещали то 1% и 200к оборот по терминалу, а по факту тариф 1.5% и 300к по терминалу или вот такой штраф почти 2к в месяц плюсом. Так что тариф не омобо и отличается от других банков и преимуществ получается нет, обманутый клиент в очередной раз

пс: делаем ставки, перезвонят в обеденные два дня или нет. Остался 1 рабочий день

Пользуюсь картой Альфа- банк с марта 2024 года, 19 августа заметила что списали комиссию за Альфа- чек 159р,не знаю,что это за комиссия и не пользуюсь! Написала 26 августа в чат с банком,описала ситуацию,буквально спустя 2минуты подключился оператор Михаил. И действительно без проблем разобрался в ситуации и комиссию вернули на счет прямо тут же. Очень оперативно , спасибо!

Совсем недавно стал клиентом банка и как раз нужно было заказать карту. К сожалению получилось так, что не смог встретить представителя банка в назначенный день и нужно было перенести встречу на следующий день. 

Через чат в приложении банка обратился к сотруднику - Сергею. Он быстро помог мне с проблемой и предложил удобное время на выбор. 

На следующий день представитель банка уже ждал меня с картой в назначенное время. Помог уладить все официальные тонкости и настроить необходимые функции. Все было быстро и профессионально. 

Рекомендую альфа-банк за оперативное реагирование на запросы клиентов и профессиональную поддержку! 

Недавно по пути в магазин столкнулся с необходимостью сменить пин-код карты, потому что прошлый забыл. Обратился в чат с банком 08.10.2024. К моему удивлению, удобный чат-бот в приложении Альфа-Банка помог решить эту проблему быстро и без лишних действий. Он просто предложил выбрать карту для которой нужно изменить пин-код, не требуя никаких дополнительных звонков в поддержку. Я выбрал карту и нажал на "Установить пин-код". Всё!
Никогда не думал что сменить пин-код можно так быстро, Альфа-банк удивил в этом плане. 

Добрый день!

Очень довольна политикой банка в плане возврата денег за платные сервисы банка. Списали 149р за подписку на бесплатные переводы (возможно раньше сама подключила и забыла про нее). Написала в чат по данному списанию. Робот сразу скинул ссылку на форму по составлению обращения на возврат комиссии. Форма удобная, операцию списания выбираешь из предложенных, не нужно вручную переносить данные. После заполнения формы сразу пришел ответ, что комиссия возвращена. Не нужно ждать огромное количество дней, пока рассмотрят обращение, добиваться положительного решения. В других банках сталкивалась с подобным.

 Спасибо Альфа-банку за оперативное решение проблемы!

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: с моего счета была списана комиссия, которую я не ожидал. Обратился в поддержку Альфа-банка и был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом сотрудников.

Уже через несколько минут после сообщения мне подробно объяснили причину списания, предоставили информацию о тарифах и предложили удобное решение проблемы. Все вопросы были решены максимально быстро и эффективно.

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку за оперативную помощь и индивидуальный подход к клиентам. Благодаря вашей работе, я уверен в надежности и прозрачности услуг Альфа-банка!

1 сентября получил в чате приложения подробную консультацию по акции пригласи друга. Специалист Сяна подробно всё обьяснила, а именно как действует акция и что нужно сделать для получения бонуса. Сначало я думал, что бонус не прийдёт и уже расстроился, но специалист обьяснил, что бонус приходит от пяти до десяти дней

 Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков в банк и походов в офис. А эта акция пригласи друга просто супер, мне очень понравилась акция. Спасибо Альфа-Банк за такие акции!

Также спасибо Саяне, которая подробно обьяснил условия акции.

Здравствуйте, пишу отзыв в 5:55 по мск. Обратился за помощь в чат банка в самом приложении, ответил оператор Мария, обратился с проблемой входа в приложения банка (не заходило с первого раза по секретному коду, Мария посоветовала просто сменить секретный код и всё, я так и сделал и проблемы как, и не было). Спасибо Марии за помощь

13 октября обратился в поддержу альфа банка, меня интересовал вопрос почему когда я оплачиваю покупки в магазинах по QR-коду мне не начисляют кэшбэк. В 9:16 мне ответила Алина, все объяснила и я узнал что оплатой по QR-коду, кэшбэк не начисляют, так же спросил на счет платежного стикера. Узнал что при оплатой им так же как и по карте начиляют кэшбэк, обращаюсь в чат поддержку не первый раз, все предельно понятно объясняют и быстро отвечают, компетентные сотрудники которые все объяснят и с которыми приятно общаться.

10.10.24 в 20:23 я обратился в онлайн-чат поддержки в приложении с вопросом "как работает кэшбэк по пятницам?". Буквально через 2 минуты, сотрудница тех. поддержки Анжелика взялась за мой вопрос, и простым языком все подробно и понятно объяснила об этой акции и как она работает. Очень понравилась что Анжелика умеет быстро и подробно все рассказать сложное простыми словами. Хочу поблагодарить Анжелику за ее качественный ответ и оперативную помощь! Так же отдельно хочу поблагодарить альфа банк, за то что тех поддержка работает круглосуточно и можно обратиться с любым вопросом в любое время!